Igrač iz Japana nije uspeo da podigne svoj dobitak više od dva meseca, uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira podršku kazina. Tvrdio je da je njegov račun verifikovan i da je svoje dobitke akumulirao kroz pravi novac, a ne bonuse. Međutim, kazino je naveo da ne mogu da lociraju nalog povezan sa detaljima koje je dao igrač. Igrač je insistirao na svojoj tvrdnji i pružio snimke ekrana kao dokaz. Predstavnik kazina tvrdio je da su snimci ekrana lažni i da je prvobitni račun igrača imao stanje od samo 10 dolara i zahtev za samoisključivanje. Igrač je to demantovao i zatražio pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je pregledao sve pružene dokaze i našao nedoslednosti u igračevim tvrdnjama. Račun sa značajnim iznosom sredstava za koji je igrač tvrdio da poseduje nije postojao, a pruženi dokazi su ili neovlašćeni ili nedovoljni. Shodno tome, žalba je odbijena.
BC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Neopravdana žalba
Iznos: 14.954 USD₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodViše puta sam kontaktirao podršku, ali mi uopšte nisu odgovorili, a ja više od dva meseca ne mogu da izvršim povlačenje.
PrevodZdravo moneitalks0513,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
PrevodHvala vam na odgovoru.
Vaš nalog je verifikovan.
Datum napredne KIC verifikacije je oko 20. novembra 2023.
Novčana nagrada je sačuvana u pravom novcu. Nisam iskoristio bonus. Sa podrškom za kazino komuniciramo skoro svaki dan.
Što se tiče nemogućnosti podizanja novca, rekao sam im da se to neće promeniti ni ako bude provereno, ali oni to ne shvataju ozbiljno.
U velikoj sam nevolji.
PrevodI danas sam se raspitivao, ali svaki put čekam bez ikakvog objašnjenja zašto se odbija moje povlačenje, iako je verifikovano.
Podrška nema nameru da mi dozvoli da podignem novac i ponavljaju lažno ponašanje, pa bih voleo da mi pomognu što je pre moguće.
PrevodZdravo,
Ne možemo da pronađemo nalog povezan sa adresom e-pošte koju ste naveli. Možete li potvrditi svoju adresu e-pošte ili korisnički ID? Ovo će nam pomoći da vam pomognemo efikasnije.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
PrevodZdravo moneitalks0513 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) kako će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
PrevodHvala što ste nas kontaktirali.
Nadamo se da će ovaj problem biti rešen što je pre moguće, pa se izvinjavamo zbog neprijatnosti i cenimo vašu kontinuiranu podršku.
PrevodZdravo moneitalks0513,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani BC.Game Casino ,
Čekaćemo da nas obavestite o dotičnom povlačenju.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
PrevodHvala vam što ste nas odmah kontaktirali.
Još uvek ne mogu da podignem novac a da ne znam razlog.
Pošto je stanje preko 300.000 dolara, želeo bih da podignem ceo iznos što je pre moguće, tako da bih cenio vašu pomoć.
PrevodZdravo,
Upravo sam pregledao račun i primetio da na njemu nema tog stanja. Jedini balans koji korisnik ima je TRKS u vrednosti od 10 dolara. Pored toga, vredi napomenuti da je korisnik zatražio trajno samoisključivanje pre dva meseca. Prosledio sam snimke ekrana Michalu na Skipe-u u vezi sa ovim.
Srdačan pozdrav
PANDA
PrevodProslediću vam tačan razgovor koji ste imali sa našim timom za podršku. I da, to je tačna adresa e-pošte koju ste naveli o kojoj razgovaramo.
PrevodHvala što ste nas kontaktirali.
Nisam tražio da se moj nalog izbriše.
I dalje možete da se prijavite i igrate, ali ne možete da povlačite novac.
Da li ste pogledali snimak ekrana slike profila koji je priložen ovde?
Takođe će biti prikazano stanje na vašem računu.
PrevodSada, kada pokušam da se prijavim, pojavljuje se poruka „Molim vas da potvrdite autentičnost svog naloga" i odjednom ne mogu da se prijavim.
Zašto je napredni KIC takođe završen 18. novembra 2023?
Molimo povucite pun iznos što je pre moguće.
Kontaktirao sam podršku, ali nisam dobio odgovor.
Molimo vas da vodite računa o povlačenjima.
PrevodDa li ste 100% sigurni da su vaši snimci ekrana autentični, zar ne?
PrevodSnimci ekrana su 100% autentični.
Zašto mi ne dozvoljavaš da podignem novac?
KIC sertifikacija je takođe završena.
Možete li mi reći koji je razlog zašto su povlačenja obustavljena više od 2 meseca?
PrevodDragi moneitalks0513,
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete link do vašeg BC.Game Casino profila?
PrevodDragi Mihal
Hvala što ste nas kontaktirali.
BC.Game Casino Šta znači poslati link na svoj profil?
Priložio sam ga ovde mnogo puta, ali evo snimka ekrana profila.
Trenutno ne mogu ni da se prijavim i imam veoma teško vreme, pa bih želeo pomoć...
Hvala na odgovoru.
PrevodOvaj snimak ekrana je definitivno lažan. Korisnik je zaboravio da na BC.GAME bilo koji profil može biti javno prikazan. Prema njihovom sopstvenom snimku ekrana, UID je https://bc.game/casino#/user/profile/16669157. Međutim, otkrili smo da je originalni profil korisnika zapravo https://bc.game/casino#/user/profile/16659157.
Korisnički nalog ima stanje od samo 10 dolara, a oni su tražili trajnu samozabranu, što smo implementirali zaključavanjem njihovog naloga. Sve je transparentno i može se proveriti od strane osoblja Casinoguru-a ili samog korisnika.
PrevodDragi moneitalks0513,
Pregledao sam dokaze koje mi je pružio kazino. Kao što je pomenuo predstavnik BC.Game kazina, zaista je slučaj da UID sa snimka ekrana koji ste dali pripada drugom profilu. VIP nivo se takođe ne poklapa sa datim snimkom ekrana i vašim nalogom. Snimak ekrana koji ste dali je očigledno manipulisan. Možete li da komentarišete ovo pitanje?
PrevodHvala što ste nas kontaktirali.
Nisam ništa petljao.
Samo napravim snimak ekrana UID-a i pošaljem ga kakav jeste, tako da ne znam zašto se pitaju drugi korisnici.
Mogu samo da mislim da je to problem na strani sistema.
Kada sam pokušao da podignem novac 8. novembra 2023, povlačenje je odbijeno, pa sam kontaktirao podršku uživo, ali do sada nisam dobio odgovor.
Proverio sam ovaj profil
https://bc.game/casino#/user/profile/16669157
https://bc.game/casino#/user/profile/16659157
Moje korisničko ime je "kis!"
Oba su različita.
Pogrešili ste sa drugim korisnikom.
PrevodDragi moneitalks0513,
Evo rezimea svih činjenica kojima trenutno raspolažemo.
Adresa e-pošte koju ste nam dali ovde u niti je vezana za nalog pod nazivom "kis", VIP nivo 42, sa UID-om 16659157 i sa stanjem od 10 dolara.
Račun "kis!" sa "!" iza imena, VIP nivo 68, sa UID-om 16669157 sa snimka ekrana koji ste poslali izgleda da ne postoji, pošto se ovo korisničko ime ne može označiti i pretraživati preko funkcije ćaskanja uživo u kazinu. Takođe, UID koji ste naveli, 16669157, pripada potpuno drugom profilu koji je nivo 0 sa nultom aktivnošću na profilu.
Tu je i stvar pomenutog live chat razgovora koji je vođen kada je vlasnik naloga „kis" tražio trajno samoisključivanje, a od 1. decembra nalog je zaključan.
Možete li da dokažete da u bilo kom trenutku između 1. decembra 2023. i sada možete da se prijavite na svoj nalog i tamo igrate/deponujete?
PrevodTrenutno ne mogu da se prijavim.
Pošto sam poslednji put igrao bakaru 13. januara 2024, poslaću vam snimke ekrana od 1. decembra 2023. do 13. januara 2024.
Maksimalan broj snimaka ekrana koji se može priložiti u jednom trenutku je 5, tako da ću priložiti svakih 5 snimaka ekrana posebno.
PrevodOvo je poslednji snimak ekrana igre.
Posle toga, nisam mogao ni da se prijavim, a kamoli da podignem novac.
Samo sam normalno igrao svaki dan.
Zašto se ovaj nalog ne može identifikovati?
Možete li da popravite situaciju u kojoj ne mogu ni da se prijavim što je pre moguće?
Ovo će dokazati da to nije laž i sve će biti rešeno.
PrevodDragi moneitalks0513,
Da li biste mogli da nam pošaljete snimak ekrana e-pošte koja potvrđuje vašu registraciju u kazinu?
PrevodHvala što ste nas kontaktirali.
Da li je u redu ako priložim snimak ekrana e-pošte sa automatskim odgovorom koji potvrđuje registraciju?
Prošlo je 3 meseca otkako nisam u mogućnosti da podignem novac, pa bih želeo da što pre rešim problem.
PrevodRazumem tvoju frustraciju. Da, molim vas, pošaljite sve što možete.
PrevodDragi Mihal
Hvala vam što nas uvek kontaktirate.
Priložiću email za automatski odgovor nakon registracije.
Molim vas odgovorite.
PrevodDragi moneitalks0513,
Snimak ekrana koji ste dali izgleda kao reklama za nove igre u kazinu. Dostavite nam snimak ekrana e-pošte koju ste dobili nakon što ste se registrovali u kazinu, prve e-pošte koja potvrđuje vašu registraciju.
Čekaćemo ažuriranja od vas.
Srdačan pozdrav,
Michal
PrevodViše puta sam pretražio svoju fasciklu e-pošte, ali e-pošta na priloženom snimku ekrana bila je najstarija e-poruka od BC.Casino.
Dobijam puno imejlova, pa sam ih možda izbrisao kada sam ih sređivao.
Pošto više ne mogu da se prijavim, mnogo puta sam slao mejlove podršci, ali nisam dobio odgovor.
Recite mi šta još mogu da uradim da rešim problem.
Nema odgovora podrške, tako da je ovo jedino mesto na koje se mogu osloniti.
Pomozite mi. Molimo vas.
PrevodŽeleo bih da znam zašto ne mogu ni da se prijavim, a kamoli da podignem novac, iako je KIC autentifikacija završena.
PrevodDragi moneitalks0513,
Možete li nam bar dati neku vrstu ID-a opklade kako bismo mogli da potvrdimo da opklade sa snimaka ekrana koje ste nam dostavili pripadaju vašem nalogu?
Imajte na umu da pokušavamo da prođemo kroz svaki pojedinačni dokaz koji nam je trenutno na raspolaganju, zato istraga traje ovoliko.
Zahvaljujem vam na strpljenju i nadam se da ćemo se uskoro čuti.
PrevodDragi Mihal
Hvala vam što nas uvek kontaktirate.
Nalog i dalje pokušava da se prijavi
„Potrebna je verifikacija naloga. „, a kada pokušam da promenim lozinku, prikazuje se poruka „Vaš nalog predstavlja bezbednosni rizik" i ne mogu ništa da uradim povodom toga.
Koji je razlog zašto ne mogu da se prijavim?
Zašto ne mogu da promenim lozinku?
Nemoguće je poslati snimak ekrana vašeg ID-a opklade ako ne možete da se prijavite.
Adrese e-pošte i nalozi su povezani, tako da ako se adrese e-pošte poklapaju, KIC autentifikacija je završena i sva komunikacija se može videti na sistemu, zar ne?
Ako možete da se prijavite, moći ćete da pošaljete sve ID-ove opklada, pa bih voleo da možete da se prijavite.
PrevodDragi moneitalks0513,
U toku sam prikupljanje svih dostupnih dokaza od predstavnika kazina.
U međuvremenu, da li biste mogli da nam kažete kada ste poslednji put mogli da se prijavite na svoj nalog?
PrevodDragi Mihal
Mi očekujemo da čujemo od vas.
Mislim da sam poslednji put mogao da se prijavim oko 15. januara 2024.
Ne mogu da se prijavim više od mesec dana, tako da ne mogu ništa da proverim.
Kontaktirao sam podršku i nisam dobio nikakav odgovor, tako da je ovo jedino mesto na koje se mogu osloniti.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
PrevodDragi moneitalks0513,
Rekli ste da je ime vašeg naloga "kis!" umesto samo "kis" da li je to tačno? Da li ste u bilo kom trenutku promenili ime?
PrevodDragi Mihal, radujem se Vašem odgovoru.
Što se tiče vašeg pitanja, kada ste promenili ime naloga u „kis!"?
PrevodDragi moneitalks0513,
Pitam da li je ime vašeg naloga uvek bilo "kis!" sa "!" a takođe i ako ste u bilo kom trenutku promenili ime naloga
PrevodOdmah nakon kreiranja naloga, promenio sam svoje korisničko ime u ``kis!'' i od tada ga nisam menjao.
Da li je to neka vrsta problema?
Prošlo je 5 meseci otkako nisam mogao da podignem novac.
Iako je KIC sertifikacija završena, još uvek ne znamo uzrok.
Kada će to biti rešeno...?
PrevodMožete li da prokomentarišete činjenicu da se na dnu snimka ekrana e-poruke za verifikaciju koju ste dali nalazi korisničko ime „kis" bez „!"? To bi impliciralo da je verifikovani nalog zaista bio nalog sa korisničkim imenom "kis", VIP nivoom 42, sa UID-om 16659157 i sa stanjem od 10 dolara.
PrevodKoji snimak ekrana je snimak ekrana e-pošte za potvrdu?
PrevodGde je napisano korisničko ime na ovom snimku ekrana?
PrevodKorisničko ime "kis!" se pominje na snimku ekrana koji sam ranije poslao.
PrevodImam snimak ekrana mog povlačenja 4,658 USDT 27. oktobra 2023. sačuvan na mom pametnom telefonu, pa ću vam ga poslati.
Nakon toga, podneo sam zahtev za povlačenje 14.954 USDT 8. novembra 2023. godine, ali je povlačenje odbijeno iz još uvek nepoznatih razloga.
Kao što sam vam mnogo puta rekao, ako možete da se prijavite, možete ispravno da dokažete svoj identitet, pa da li biste mogli da mi dozvolite da se prvo prijavim?
PrevodDragi moneitalks0513,
Možete li da nam pošaljete snimak ekrana vaše verifikacione poruke, sa jasno vidljivim odeljkom pod „Vaša KIC verifikacija je odobrena"?
PrevodProšlo je 5 meseci otkako nisam mogao da podignem novac bez očiglednog razloga. Bio sam psihički iscrpljen.
Pitao sam ovo mnogo puta, ali molim vas recite mi zašto ne mogu da podignem novac i zašto ne mogu da se prijavim.
PrevodNe možete podići novac jer je postojao zahtev za samoisključivanje sa vašeg računa.
Da li biste mogli da mi pošaljete snimak ekrana e-pošte koju ste primili 18.11.2023, a koja potvrđuje KIC verifikaciju? Pošaljite nam snimke ekrana cele pošte, a ne samo prvog dela. Čekaćemo da se javite.
PrevodKao što sam vam mnogo puta rekao, nisam tražio samoisključivanje.
Trebalo bi da budete u mogućnosti da se prijavite čak i ako ste zahtevali samoisključivanje.
Zašto ne mogu ni da se prijavim?
Da ste podneli zahtev za samoisključivanje, ne biste nas ni kontaktirali.
PrevodAko biste mogli da mi pošaljete snimak ekrana e-pošte koju ste primili 18.11.2023. koja potvrđuje KIC verifikaciju, ceo imejl, to bi nam pomoglo da dokažemo identitet dotičnog naloga. Čekaćemo da se javite.
PrevodŽeleo bih da mi odgovorite na ovo pitanje.
Zašto ne mogu ni da se prijavim?
PrevodKao što sam gore objasnio, vaš nalog je onemogućen u skladu sa zahtevom za samoisključivanje koji je došao sa tog naloga. Dakle, sve dok ne možete da dokažete validnost naloga tako što ćete nam poslati snimak ekrana e-pošte, nećete moći da se prijavite.
PrevodNisam dobio nikakve smernice od podrške, ali da li je to uobičajena pojava?
PrevodDragi moneitalks0513,
Na osnovu činjenica i informacija koje sam mogao da pregledam, jasno je da su dokazi koje ste dali ili neovlašćeni ili nisu bili dovoljni. Kazino je ispravno postupio u ispunjavanju zahteva za samoisključivanje koji je došao sa računa. Dokazi koji su mi dostavljeni takođe pokazuju da račun za koji tvrdite da ima značajan iznos sredstava jednostavno ne postoji. ID naloga koji ste dali na snimku ekrana pripada potpuno drugom nalogu.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
