Igrač iz Južne Koreje suočio se sa problemima prilikom povlačenja sredstava jer je njegov KYC zahtev još uvek bio u fazi pregleda, bez napretka nakon nekoliko dana, uprkos tome što mu je rečeno da će biti potrebno samo nekoliko sati ili dana. Pored toga, imao je problema sa nepovezivanjem svog ID-a. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je otkrio da je igrač kreirao više naloga i da se bavio zabranjenim aktivnostima, što je dovelo do zatvaranja njegovog naloga. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.
BC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KYC pregleda.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 24.000.000 ₩
BC.Game Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoslao sam svoj KYC i bekend tim ga još uvek pregleda, ali su rekli da će to trajati nekoliko sati ili nekoliko dana.
I dalje nema napretka
I ID se takođe ne povezuje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Likangsu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća sa kojima se suočavate.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC proces suštinski korak koji zahtevaju svi ozbiljni i licencirani kazina kako bi se osiguralo da se sredstva isplaćuju zakonitom vlasniku. Pošto ne mogu lično verifikovati igrače, ova procedura - koliko god dugotrajna izgledala - je njihov jedini način da sprovedu pravilnu verifikaciju. Stoga, timu kazina može biti potrebno nekoliko radnih dana da temeljno pregleda i odobri sva podneta dokumenta.
Možete li nam, molim vas, reći:
- Koja dokumenta ste već podneli
- Tačan datum kada ste poslali najnoviji dokument
- Da li su sva dokumenta dostavljena u ispravnom formatu i što je pre moguće
Takođe, pomenuli ste da se ID „ne povezuje" — možete li pojasniti šta pod tim podrazumevate? Da li imate tehnički problem prilikom pokušaja otpremanja ili pristupa vašem ID-u ili vas je kazino obavestio da postoji problem sa samim dokumentom?
Kada budemo imali više detalja, učinićemo sve što možemo da vam pomognemo da nastavite sa svojim slučajem.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVeć sam završio sve KYC procedure za kopiju moje kartice za registraciju stanara. Međutim, ne mogu da pristupim svojoj ličnoj karti i ne vraćaju mi novac.
KYC sertifikacija je obavljena 3. juna
A onda on predstavlja skandaloznu situaciju.
Želeo bih da vidim detalje o depozitu od pre dve godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMožete li, molim vas, navesti kada ste se tačno registrovali u ovom kazinu?
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu u prošlosti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNe, ja sam ga kreirao. Napravio sam ID pre oko 2 godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Likangsu,
Predstavnik kazina nas je kontaktirao i pružio dokaze koji pokazuju da ste kreirali više naloga u ovom kazinu. Pored toga, obavešteni smo da je odeljenje za rizik kazina prethodno izdalo upozorenje u vezi sa određenim zabranjenim aktivnostima, što bi moglo dovesti do zatvaranja vašeg naloga.
Izgleda da su se ove aktivnosti nastavile i stoga nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo niti da nastavimo sa medijacijom. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
