Играч из Румуније је затражио повлачење свог добитка након самоискључења из казина, али га је систем спречио у томе, наводећи захтев за пренос који није могао да испуни због самоискључења. Упркос успешном депозиту након самоискључења, играч је сматрао да казино неправедно задржава његова средства. Тим за жалбе је покушао да посредује у ситуацији контактирајући казино ради појашњења и решења. Казино је у почетку оспорио статус трајног самоискључења, али је касније пристао да обради повраћај новца, под условом да играч поднесе захтев за повлачење. Жалба је касније поново отворена на захтев казина како би се случају дала још једна шанса за решавање. Међутим, упркос томе, играч није одговорио на упутства казина нити на даље мере Тима за жалбе. Као резултат тога, жалба је на крају одбијена због недостатка сарадње играча.
BC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog samoisključenja.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 44 USDC
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodKradu novac od korisnika! 15. jula sam tražio trajno samoisključenje, 16. jula sam se prijavio na svoj nalog i uplatio depozit jer mi je to bilo dozvoljeno, depozit je bio uspešan i moj saldo je odražavao moj depozit. Kada sam pokušao da igram, dobio sam poruku da sam samoisključen i da ne mogu da igram, zatim sam tražio povlačenje depozita, ali sistem mi govori da ne mogu da podignem jer moram da prebacim 1 puta veći iznos depozita, što je nemoguće ako ne mogu da igram zbog samoisključenja! Tražio sam podršku i rekli su mi da će zadržati moj novac (krađa), rekao sam da ovo nije normalno i da je ovo krađa ni po jednom zakonu! Ako bc.game ne želi da ljudi koji su samoisključeni uplaćuju depozite, onda će zatvoriti opciju depozita i neće im dozvoliti da uplaćuju depozite kao što su to uradili sa povlačenjem. Ovo je prevara i krađa, dozvoliti ljudima koji su samoisključeni da nastave da pristupaju svom nalogu i uplaćuju depozite, ali im neće dozvoliti da vrate svoja sredstva!
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da razjasnite sledeće:
- Da li ste zahtevali samoisključenje putem e-pošte ili direktno preko vašeg kazino naloga?
- Ako ste zahtev za samoisključenje poslali imejlom, ljubazno mi ga prosledite na adresu veronika.f@casino.guru , zajedno sa odgovorima kazina.
- Ako ste aktivirali samoisključivanje preko svog profila, možete li navesti tačan vremenski okvir koji ste izabrali?
- Da li sam dobro razumeo/la da niste postavili nikakve opklade niti napravili nikakve okrete sa uloženim sredstvima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodZdravo, Veronika, hvala ti što si mi pomogla u mom slučaju. Dana 15. jula uveče (ne znam tačno vreme) zatražio sam trajno samoisključenje sa bc.game-a sa njihove veb stranice pod „Odgovorno kockanje > Samoisključenje". Sledećeg dana, 16. jula oko 16 časova po mom vremenu, uspeo sam da se prijavim na svoj bc.game ID: 80134157, znajući da obično kada ste trajno samoisključeni, ne možete se prijaviti. Nastavio sam i uplatio depozit od 45,94 USDC i ceo iznos je uplaćen na moj bc.game nalog sa ID: 801***** (prilažem snimak ekrana sa depozitom i stanjem na mom nalogu). Zatim, kada sam pokušao da igram, piše da sam samoisključen i nisu mi dozvolili da igram. Nakon što sam rekao ok, hajde da podignem svoj novac jer ga ne mogu koristiti, kada sam pokušao da podignem svoj novac, njihov sistem kaže da moram da prebacim depozit jednom, ali to ne mogu da uradim jer je moj... Nije mi dozvoljeno da igram zbog trajnog samoisključenja. Ovo ja nazivam krađom i prevarom, jer vam dozvoljavaju da uplatite novac čak i ako ste samoisključeni, ali onda ne možete da igrate ili podižete novac... Sve što želim je da mi se stanje na računu isporuči na moju USDC adresu, a zatim da mi se račun zauvek zatvori kod njih jer nemam nameru da ikada koristim njihov kazino. Priložio sam ovde sve snimke ekrana, sa potvrdom o depozitu od njih, depozitom uplaćenim na moj saldo, njihovim zahtevom za prenos 1x mog depozita i stranicom koja mi ne dozvoljava da podignem svoj saldo zbog prenosa, ali ne možete da prebacite novac ako vam nije dozvoljeno da igrate.
Prevodbc.game mi kaže da sačekam da se završi period samoisključivanja, što je 2099. godina, ovo je ludo. Pogledajte snimak ekrana koji sam napravio. Ovo je prevara.
Prevodbc.game je u zabludi, podrška uživo mi govori da ne mogu da podignem svoj novac, depozit jer nisam ispunio uslove za prenos i da je moj nalog trajno samoisključen, a sredstva zaključana. Ovo je krađa i prevara.
PrevodProverio sam odeljak za samoisključivanje u BC.Game kazinu i ovo sam pronašao:
Samoisključenje
Da li tražite pauzu od BCGAME.SK? Pokrenite automatizovani proces samoisključivanja postavljanjem ograničenja i biće vam privremeno zabranjen pristup vašem nalogu za izabrani period. Imajte na umu da tokom ovog vremena nećete imati pristup nijednom proizvodu na veb lokaciji i da će sva preostala sredstva takođe biti nedostupna.
Dobićete imejl za potvrdu vašeg zahteva.
Korak 1: Napravite 24-časovno hlađenje
Uzmite 24 sata pauze za klađenje, kako u kazinu, tako i na sport. I dalje ćete moći da pristupite platformi i možete da zarađujete i preuzimate nagrade. Tokom 24 sata možete da promenite vrstu pauze, ali će se time resetovati tajmer od 24 sata.
Korak 2: Samoisključenje
Nakon što se završi period od 24 sata, imate 24 sata da produžite period samoisključenja za 1 dan, 1 nedelju, 1 mesec, 6 meseci ili trajno. Ako se samoisključite sa platforme, i dalje možete da se prijavite da biste povukli svoju imovinu. Samoisključenje je STROGO NEPOVRATLjIV proces, NIKO neće moći da ga ukloni umesto vas.
Da li ste primili imejl nakon prvih 24 sata od vašeg zahteva za samoisključenje, u kojem se traži da potvrdite svoje samoisključenje?
Da li ste se prijavili na svoj nalog nakon što je prošlo početnih 24 sata, ali pre nego što ste potvrdili trajno samoisključenje?
Da li ste potvrdili trajno samoisključenje na svom nalogu nakon što ste uplatili depozit?
Da li ste se kladili sa ovim depozitom?
PrevodDa li ste primili imejl nakon prvih 24 sata od vašeg zahteva za samoisključenje, u kojem se traži da potvrdite svoje samoisključenje?
Primio sam taj imejl, ali sam ga obrisao, a da nisam kliknuo ni na jedan link u tom imejlu.
Da li ste se prijavili na svoj nalog nakon što je prošlo početnih 24 sata, ali pre nego što ste potvrdili trajno samoisključenje?
Da, prijavio sam se na svoj nalog nakon što je prošlo prvih 24 sata i čak sam igrao neko vreme, a 15. jula, pošto sam bio ljut, otišao sam na njihovu stranicu gde možete da se samoisključite i trajno sam se samoisključio.
Da li ste potvrdili trajno samoisključenje na svom nalogu nakon što ste uplatili depozit?
Da li ste se kladili sa ovim depozitom?
Da, potvrdio sam trajno samoisključenje na svom nalogu, ali nakon toga su mi dozvolili da se prijavim na svoj nalog i uplatim depozit, ali mi uopšte nisu dozvolili da igram. Kada sam uplatio depozit, uradio sam to jer su mi dozvolili da se prijavim i uplatim depozit, a pošto sam to video, mislio sam da još uvek nisam trajno samoisključen!
Obično, kada se igrač trajno samoisključi, ne bi trebalo da mu se dozvoli da se prijavi na nalog ili uplati novac, ali oni vam i dalje dozvoljavaju da se prijavite i uplatite novac, a zatim vam ne dozvoljavaju da podignete novac ili igrate i zadrže vaš novac, to je prevara!
PrevodKažu mi „vaš nalog je trenutno u periodu samoisključenja. Prema našoj politici, depoziti napravljeni tokom ovog perioda ne mogu se povući dok se period samoisključenja ne završi." Ali ja sam trajno samoisključen. Ovo je prevara! Pogledajte ovo:
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi /a insiderinfo6070 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika BC.Game Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi BC.Game kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljno objašnjenje u vezi sa ovim slučajem, posebno razmatrajući zašto je igraču bilo dozvoljeno da uplati sredstva nakon što je podneo zahtev za samoisključenje i nakon što je samoisključenje jasno primenjeno na njegov nalog?
S obzirom na to da se uslovi za prenos više ne mogu ispuniti, molimo vas da posavetujete igrača o odgovarajućim koracima koje treba da preduzme kako bi povratio poslednji depozit.
Vaš detaljan odgovor je ključan kako bi se osiguralo da se ovo pitanje reši na pravedan, odgovoran i transparentan način, u skladu sa praksama odgovornog kockanja i regulatornim obavezama.
Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Prevod
PrevodZdravo,
Koliko možemo da proverimo, korisnik nije podneo zahtev za trajno samoisključenje; izvršio je jednodnevno samoisključenje 15. jula, koje je i završeno. Dokaz o tome je poslat Kubu. Ako korisnik želi da se trajno samoisključi, može da izabere opciju trajnog samoisključenja ili da nas obavesti ovde, a mi ćemo se prijaviti umesto njega.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
PrevodMoj nalog je trajno isključen, ne mogu da igram u kazinu ili bilo koju igru, i ne mogu da podižem novac. Priložio sam snimak ekrana sa mog naloga gde je jasno naznačeno da sam trajno samoisključen i da ne mogu da podižem svoj novac. 
PrevodDragi kazino BC.Game,
Hvala vam na pojašnjenju.
Međutim, na osnovu nedavnih snimaka ekrana koje je igrač dostavio, čini se da trenutno ne može da igra sa svojim stanjem zbog ograničenja samoisključenja postavljenog do 2099. godine. Istovremeno, ne može da podigne svoja sredstva jer uslov za klađenje depozita još uvek nije ispunjen.
Da li biste mogli ljubazno da razmotrite ovu situaciju i objasnite zašto se takva ograničenja i dalje primenjuju, s obzirom na to da je samoisključenje aktivirano samo jedan dan u julu? Pored toga, da li biste mogli da predložite mogući način da igrač povuče svoj preostali iznos u ovim okolnostima?
Veoma cenim vašu saradnju i brzu pažnju posvećenu ovom pitanju.
PrevodPrevodDragi /a insiderinfo6070 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Komentari iz kazina:
Dragi/a insiderinfo6070:
Razumemo da vam je trenutna situacija sigurno frustrirajuća, posebno nakon što ste podneli zahtev za samozabranu. Sprovodimo mere odgovornog igranja kako bismo zaštitili naše igrače i ovo shvatamo veoma ozbiljno.
Nakon što pregledamo vaš slučaj, spremni smo da vam vratimo preostali raspoloživi iznos. Da biste završili ovaj proces, prijavite se na svoj nalog i podnesite zahtev za povlačenje sredstava u roku od 7 dana.
Imajte u vidu da pristup nalogu može biti privremeno vraćen, ali samo radi obrade isplata. Nakon što je isplata završena, vaša samozabrana će ostati na snazi u skladu sa našom politikom odgovornog igranja.
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Učinićemo sve što je u našoj moći da rešimo ovo pitanje na pravedan i pravedan način.
S poštovanjem,
Tim BC Gejm
PrevodZdravo,
Hvala kazinu što nam se javio i što je ponovo otvorio diskusiju u nastojanju da reši ovaj slučaj.
Dragi/a insiderinfo6070 ,
Molimo vas da pratite uputstva kazina i prijavite se na svoj nalog da biste poslali zahtev za povlačenje u roku od 7 dana kako bi povraćaj preostalog iznosa mogao biti obrađen. Ako naiđete na bilo kakve probleme tokom toga, obavestite nas ovde u temi.
Takođe bih želeo da obavestim obe strane da sam privremeno preuzeo ovu žalbu, jer je moj kolega Kubo trenutno na bolovanju.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodPoštovani/a insiderinfo6070,
Već smo vas obavestili da povučete svoja sredstva u roku od sedam dana, a izgleda da to još niste učinili.
Iz ljubaznosti, produžićemo period za tri dana; u suprotnom, vaš nalog će ponovo biti zatvoren i nećete moći da mu pristupite.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
