Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom sa BC.Game-om gde je njegov pokušaj povlačenja 548 BCD na njegovu adresu depozita Cripto.com odbijen i vraćen u kazino. Uprkos tome što je bio svestan problema od 27. oktobra, BC.Game nije vratio povraćaj novca na račun igrača. Nakon niza komunikacija između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino se obavezao da će proveriti transakciju i vratiti iznos što je pre moguće. Igrač je potvrdio da je povraćaj novca konačno primljen i tako rešio žalbu.
BC.Game Casino - Povraćaj novca nije vraćen na račun igrača.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 548 $
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
povukao sam 548 BCD (u domaćoj valuti. Ekvivalentno USD ili USDT) na moju adresu depozita Cripto.com.
Zaboravio sam da cripto.com ne nudi BCD depozite, pa ga šalju nazad u novčanik pošiljaoca (nazad u BC.Game)
Link za refundiranje: https://etherscan.io/tk/0kec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Sada je problem u tome što BC.game nije vratio povraćaj novca na moj račun. Oni su upoznati sa ovim slučajem od 27. oktobra.
Moj lični VIP domaćin se uvek opravdava zašto ga još nisu poslali, itd.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi NielsGambling,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li je moguće kontaktirati korisničku podršku Cripto.com?
- Možete li potvrditi da su sredstva zaista vraćena sa vašeg e-novčanika na BC.Game?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPuno vam hvala, NielsGambling, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo NielsGambling,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo BC.Game Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BC.Game Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto igrač još uvek nije dobio povraćaj novca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHej NielsGambling,
Možete li mi dati broj naloga za povlačenje i snimak ekrana ovog povlačenja. Pogledaćemo ovo što pre.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
PrevodMolimo pogledajte priloženi snimak ekrana.
ID za povlačenje je: A-1777086833816432315
Isplata je vraćena u novčanik pošiljaoca pre 34 dana.
Dozvolite mi da sumiram način na koji su sredstva otišla:
Povlačenje iz BC.Game u Cripto.com novčanik: https://etherscan.io/tk/0k5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Cripto.com šalje depozit u jedan od svojih drugih novčanika: https://etherscan.io/tk/0k757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Cripto.com šalje sredstva nazad na adresu BC.Games povlačenja: https://etherscan.io/tk/0kec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste dali detalje. Ovo se primećuje i proverava dok govorimo. Kada naš finansijski tim potvrdi transakciju, mi ćemo vratiti ove BCD na vaš račun što je pre moguće.
Samo napomena: BCD je trenutno dostupan na Metamask-u, trustvallet-u, atomskom novčaniku, mev-u i možete zameniti BCD koristeći našu funkciju zamene platforme za mnoge druge valute kao što su USDT, BTC, itd.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala. Ali ipak šteta što je ovo moja druga pritužba na tebe. Inače nećete reagovati...
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodU potpunosti razumem vašu zabrinutost i želim da vas uverim da aktivno rešavamo ovaj problem sa našim domaćinom. Posvećeni smo tome da se takvi previdi više ne ponove u budućnosti. Vaše iskustvo nam je važno i mi preduzimamo korake da poboljšamo našu uslugu i komunikaciju.
Srdačan pozdrav,
PANDA - BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi NielsGambling,
Možete li me obavestiti da li ste primili povraćaj novca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodOdlične vesti, NielsGambling. Drago mi je da čujem da ste konačno uspešno primili povraćaj sredstava.
Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena ili mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala vam na potvrdi, NielsGambling.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
