Igrač iz Kazahstana nije mogao da pristupi svom kazino nalogu zbog gubitka telefona sa 2FA. Dao je verifikaciju i detalje o transakciji kako je traženo, ali kazino je prestao da odgovara i nije mogao da povrati svojih 270 USDT. Problem je rešen kada je kazino obezbedio alternativni metod za autentifikaciju, što mu je omogućilo da ponovo dobije pristup svom nalogu. On je potvrdio da je problem rešen, a žalbu je Tim za žalbe ocenio kao rešenu.
BC.Game Casino - Pristup nalogu igrača je blokiran zbog problema sa 2FA.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 269 USD₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, izgubio sam telefon sa 2FA na njemu i sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Pisao sam službi podrške, odgovorili su mi da treba da prođem verifikaciju i pošaljem snimak ekrana sa potvrdom o uplati poslednjeg depozita,
koji je deponovan na njihov račun. Prošao sam verifikaciju i poslao im snimak ekrana sa potvrdom poslednje uplate depozita, kao i transakcije.
Takođe traže da ID transakcije iz novčanika za slanje bude vidljiv na vrhu dostavljenog računa. Ali kako to mogu učiniti ako novčanik ne prikazuje ID transakcije. Na vrhu priznanice nalazi se Kopiraj ID transakcije, klikom na njega će se kopirati transakcija, poslao sam im 0k724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Ne mogu nikako da utičem na to, novčanik nema takvu funkciju prikazivanja transakcije tekstom. To ne zavisi od mene. Prema transakciji u blokčejnu je sve jasno da sam poslao novac u njihov novčanik.
A onda su uopšte prestali da mi odgovaraju. Prošlo je više od dva meseca. Na nalogu 270 USDT imam pristup e-pošti, lozinku za prijavu se sećam, ali tu je potrebna 2FA. Ne mogu da se prijavim na svoj nalog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo zato,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ikada verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li je problem bio samo ID transakcije?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
* Kada sam kontaktirao BC.GAME službu za podršku sa zahtevom da uklonim 2FA, zamolili su me da potvrdim (dali su mi vezu) i zamolili me da pošaljem snimak ekrana svog depozita u BC.GAME. Verifikovan sam 28. oktobra (poslaću vam snimak ekrana).
* Da, problem je samo u ID-u transakcije (poslaću vam snimke ekrana prepiske).
* Poslednja komunikacija: tražili su da transakcija bude u tekstu na snimku ekrana, nisu bili zadovoljni snimkom ekrana sa blokčejna, koji jasno prikazuje transakciju u tekstu.
blockchain, što jasno pokazuje da sam prebacio depozit na račun kompanije, nisu bili zadovoljni hešom transakcije u tekstu. Priložiću ekrane)
Napisao sam im ovu poruku 19. novembra (nikad nisu odgovorili na nju):
Zdravo! Uradio sam sve što ste tražili... Prošao sam verifikaciju, poslao sam vam snimak ekrana novčanika, napisao sam posebnu transakciju, pokazuje da sam poslao novac u vaš novčanik.
Tražite da ID transakcije iz novčanika za slanje bude vidljiv na vrhu datog računa za našu verifikaciju.
Ali kako da to uradim ako novčanik ne prikazuje ID transakcije. Na vrhu priznanice nalazi se Kopiraj ID transakcije, klikom na njega će se kopirati transakcija, ovde je 0k724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
Ne mogu da utičem ni na koji način, novčanik ne pruža takvu funkciju prikazivanja transakcije u tekstu.
To ne zavisi od mene. Iz transakcije u blokčejnu je jasno da sam poslao novac u vaš novčanik.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam jerfold za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti svom kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo tamo,
Hvala vam jerfold što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio BC.Game Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i kako možemo pomoći igraču da pristupi svom nalogu.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Obavestite me koji novčanik koristite da bismo mogli ovo da proverimo, a ja ću vam se javiti sa alternativnim načinom da se autentifikujete u svrhu verifikacije.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Hvala vam na odgovoru, povezujem se sa našim timom za e-poštu i timom za rizik u vezi sa ovim i poslaćemo vam e-poštu ponovo za 24 sata.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo! Hvala vam puno! Mogu ponovo da se prijavim na svoj nalog!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani , da li možemo da smatramo da je vaš problem rešen ili da sačekamo dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno? Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo! Hvala vam! Možemo smatrati da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
