BC.Game Casino - Račun igrača je blokiran, a isplate su odložene.

Zdravo BC.GAME timu,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv BC.Game Casino-a zbog namernog blokiranja moje isplate putem prevarnih praksi verifikacije.

POZADINA:

• Ja sam verifikovani korisnik iz Brazila

• Uspešno sam uplatio/la, igrao/la i podigao/la novac sa BC.Game više puta ranije

• Moj nalog je u potpunosti verifikovan i svi KYC dokumenti su odobreni

PROBLEM:

U novembru 2025. godine, BC.Game je iznenada blokirao moje isplate i zahtevao „novu verifikaciju" uprkos tome što je moj nalog već bio verifikovan.

ZAMKA ZA PROVERU:

1. Poslao/la sam svoja lična dokumenta - ODBIJENO (nije naveden razlog)

2. Ponovo sam poslao/la sa različitim fotografijama/uglovima - PONOVO ODBIJENO (nije naveden razlog)

3. Nakon više pokušaja, platforma mi je BLOKIRALA mogućnost otpremanja dokumenata tvrdeći da sam dostigao „maksimalan broj pokušaja"

4. Sada sam zaglavljen: Ne mogu da verifikujem, ne mogu da podignem novac, ne mogu da pristupim svom stanju od 400 dolara

PODRŠKA JE BESKORISNA:

• Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo

• Ponavljaju isti scenario: „Ne možemo vam pomoći, sačekajte imejl"

• Rečeno mi je da sačekam imejl od tima za verifikaciju kako bi se situacija „normalizovala"

• Imejl NIKAD ne stiže i nikada neće - ovo je očigledno taktika odugovlačenja

TRENUTNO STANjE:

• Zaglavljeno stanje: 400 američkih dolara (≈ 2.000 brazilskih reala)

• Ne može se podići

• Ne mogu da otpremim dokumenta za verifikaciju (blokirano)

• Nema odgovora od support@bc.game

• Nema odgovora od recovery@bcgame.com

DOKAZI O PREVARI:

Izgleda da je ovo sistematska prevara kompanije BC.Game:

1. Dozvolite korisnicima da uplaćuju depozite i igraju

2. Kada pokušaju da povuku novac, iznenada zahtevajte „ponovnu verifikaciju"

3. Odbijte sva dokumenta bez valjanih razloga

4. Blokirajte pokušaje otpremanja nakon odbijanja

5. Čuvajte novac na neodređeno vreme

ŠTA TRAŽIM:

1. Trenutna isplata mog duga od 400 dolara

2. Uklanjanje blokade za lažnu verifikaciju

3. ILI direktno povlačenje obrađeno od strane BC.Game bez dalje verifikacije (pošto sam već bio verifikovan ranije)

DODATNI KONTEKST:

Kompaniju BC.Game je u Brazilu blokirala kompanija Anatel u oktobru 2024. godine zbog rada bez odgovarajuće licence. Od tada, mnogi brazilski korisnici prijavljuju identične probleme sa blokiranjem isplata.

Već sam podneo žalbe na brazilskim platformama za zaštitu potrošača, ali BC.Game ignoriše sve žalbe brazilskih korisnika.

Hitno mi je potrebno posredovanje kompanije AskGamblers da bih povratio svoja sredstva.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi danilo1234455,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i radili na rešenju, možete li nam, molim vas, pružiti sledeće detalje?

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li potvrditi tačan datum kada ste prvi put pokušali da povučete svoja sredstva?
• Da li ste napravili snimke ekrana vaših pokušaja otpremanja dokumenata i eventualnih odbijanja? Ako jeste, možete li ih podeliti?

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju koju biste želeli da podelite, slobodno je prosledite na kristina.s@casino.guru .

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Dragi danilo1234455,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".

Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa BC.Game kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.

Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi danilo1234455,

Hvala vam na imejlu kojim potvrđujete da je problem rešen. Veoma mi je drago da to čujem. Sada ću označiti žalbu kao rešenu u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji tokom celog procesa. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi — uvek smo tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Kazino Guru