Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je žalbu protiv BC Game zbog odobravanja depozita nakon samoisključenja, koje je pokrenuo 14. jula 2025. godine. Nakon depozita, kazino je blokirao njegovo povlačenje i nije odgovorio na njegovu komunikaciju, što ga je navelo da zatraži regulatornu intervenciju kako bi povratio svoja sredstva. Tim za žalbe je obavestio da je zbog ponovljenog nedostatka odgovora kazina u više slučajeva, žalba zatvorena kao „nerešena“, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Uprkos naporima da se posreduje u rešavanju problema, primećena je dosledna praksa kazina da ignoriše komunikaciju. Kasnije je kazino privremeno otključao igračev nalog kako bi omogućio povlačenje deponovanog iznosa, ali igrač nije završio povlačenje u navedenom roku. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na dalju komunikaciju.
BC.Game Casino - Samoisključenje igrača nije uspelo, što je dovelo do blokiranog povlačenja.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5 ◎
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste sami aktivirali trajno samoisključivanje, direktno na svom nalogu?
- Kada ste se poslednji put uspešno prijavili na svoj kazino nalog?
- Da li ste mogli da se prijavite na svoj nalog čak i nakon što ste zahtevali da budete samoisključeni? Da li ste mogli da igrate?
- Da li ste mogli da igrate sa svojim depozitom od 5 SOL?
- Kada ste poslednji put uspešno pristupili svom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prevod- Da, sam aktivirao samoisključivanje i to je bilo na neodređeno vreme. To znači da se nikada više neću moći prijaviti.
- Oko 2 meseca nakon mog samoisključenja, mogli ste da se prijavite na moj nalog i vidite moje stanje, ali niste mogli da igrate ili radite bilo šta. Sada ne mogu ni da se prijavim.
- Želim da mogu da igram sa svojim novcem, a samim tim ne i da dostignem potreban iznos za isplatu
- Poslednji put sam se uspešno prijavio na svoj nalog pre oko mesec dana
PrevodDragi/a Granganador_23,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".
Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa BC.Game kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.
Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BC.Game kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Kazino nam je poslao sledeću poruku:
Draga Veronika,
Dragi/a Granganador_23,
Nakon temeljnog internog pregleda ovog slučaja (UID: 61379702), želeli bismo da pružimo ažuriranje.
Iako je račun stavljen pod ograničenje zbog prethodno aktiviranog samoisključenja, odlučili smo, kao gest dobre volje i kako bismo pravedno rešili ovo pitanje, da privremeno otključamo račun sa jedinim ciljem da omogućimo povlačenje uplaćenog iznosa glavnice.
Korisniku će biti odobren pristup za povlačenje raspoloživog stanja. Imajte u vidu da će ovaj pristup ostati aktivan samo 7 dana od trenutka ponovne aktivacije naloga. Nakon ovog perioda, nalog će biti trajno zatvoren u skladu sa zahtevom za samoisključenje.
Ljubazno molimo korisnika da izvrši povlačenje sredstava u navedenom roku.
Nadamo se da će ovo rešenje rešiti problem sporazumno. Ukoliko bude potrebna tehnička pomoć tokom procesa povlačenja sredstava, naš tim za podršku je dostupan.
Dragi/a Granganador_23,
Da li ste već uspeli da pristupite svom nalogu i podignete preostali iznos? Molim vas da me obavestite o svim novostima. Hvala vam unapred.
PrevodPoštovani BC.Game tim za podršku,
Hvala vam što ste mi vratili pristup nalogu.
Međutim, želeo bih da izrazim zabrinutost u vezi sa značajnim kašnjenjem u rešavanju ovog problema. Proces je trajao više od osam meseci, tokom kojih nisam mogao da pristupim svojim sredstvima.
U vreme kada je moj nalog postao nedostupan, vrednost Solane na mom računu bila je približno 668,17 funti. Do trenutka kada je pristup vraćen, vrednost je pala na 312,63 funte.
Razumem da su tržišta kriptovaluta nestabilna i da su fluktuacije cena van vaše kontrole. Međutim, ono što je pod vašom kontrolom je efikasnost korisničke podrške i vreme potrebno za rešavanje problema sa pristupom nalogu. Kašnjenje od osam meseci je preterano i rezultiralo je značajnim gubitkom vrednosti dok su moja sredstva bila efikasno zaključana.
S obzirom na okolnosti, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da preispitate ovo pitanje i razmotrite odgovarajuće rešenje ili nadoknadu za gubitak nastao usled produženog kašnjenja.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi/a Granganador_23,
Već smo vas obavestili da povučete svoja sredstva u roku od sedam dana, a izgleda da to još niste učinili.
Iz ljubaznosti, produžićemo period za 3 dana; u suprotnom, vaš nalog će ponovo biti zatvoren i nećete moći da mu pristupite.
PrevodDragi/a Granganador_23,
Hvala vam na poruci i što ste objasnili svoje nedoumice.
Razumem vašu frustraciju zbog vremena koje je bilo potrebno da se povrati pristup vašem nalogu. Međutim, nadoknada za promenu vrednosti vaših sredstava ne može biti odobrena.
Kao što ste ispravno istakli, vrednosti kriptovaluta su po svojoj prirodi nestabilne i variraju nezavisno od akcija kazina. Iako priznajemo da je proces rešavanja problema trajao duže nego što se očekivalo, promena vrednosti vašeg stanja je rezultat tržišnih uslova, a ne nešto što kazino može kontrolisati ili na šta može uticati.
- Da li ste podneli zahtev za povlačenje sredstava kako vam je savetovao kazino?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
