Igrač iz Italije, stanovnik zabranjene zemlje, suočio se sa problemima jer je njegov identitet potvrđen putem KYC-a, što mu je omogućilo da se kocka uprkos ograničenoj nadležnosti. Prijavio je znake problematične igre i zdravstveno stanje, ali njegove žalbe su ignorisane bez primene ikakvih mera odgovornog kockanja. Rešili smo žalbu tako što smo sve objave postavili kao privatne i utvrdili da je kazino postupio na odgovarajući način samoisključivši igrača nakon što je izabrao tu opciju. Zahtevi za povraćaj sredstava potrošenih pre samoisključenja nisu podržani. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka osnova za povraćaj novca.
BC.Game Casino - Žalbe igrača ostaju nerazmotrene.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 50.000 €
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala na odgovoru.
Naš centar za rešavanje žalbi oslanja se na javno deljenje nekih informacija kako bismo učvrstili našu poziciju u odnosu na kazino. Razgovor o problemu putem e-pošte samo poništava svrhu javnih žalbi. U ovoj fazi, prikupljanje dokaza putem e-pošte je, naravno, nešto što podstičemo; međutim, isključivo komunikacija putem e-pošte nije nešto što nismo spremni da uradimo. Ako želite da označite sve odgovore u žalbi kao privatne, molim vas da me obavestite.
Jedan imejl od kazina nije nešto oko čega možemo da se suočimo sa kazinom. Ako problem i dalje postoji uprkos vašem odjavljivanju, možemo razmotriti kontaktiranje kazina za dalju pomoć. Hvala vam na razumevanju.
Molim vas, obavestite me da li je bilo bilo kakve aktivnosti na vašem nalogu (depoziti, isplate) između vašeg zahteva za samoisključenje zbog problema sa kockanjem i zatvaranja vašeg naloga od strane kazina. Iz dosadašnjeg konteksta, čini se da nije bilo, jer ste koristili opciju samoisključenja i niste mogli dalje da pristupite svom igračkom nalogu. Molim vas, obavestite me da li sam pravilno razumeo situaciju.
Automatski prevedeno:
