BC.Game Casino - Žalbe igrača ostaju nerazmotrene.

Ja sam stanovnik zabranjene zemlje čiji je identitet verifikovan putem KYC-a. Godinama mi je bilo dozvoljeno da se kockam na platformi gde je moja zemlja navedena kao zabranjena jurisdikcija. Nikada nisu primenjene mere odgovornog kockanja uprkos jasnim znacima problematične igre. Kada sam formalno prijavio svoje zdravstveno stanje, nije preduzeta nikakva akcija. Moja formalna žalba je potpuno ignorisana.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game Casino-om. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa zahtevom za povraćaj sredstava potrošenih na kockanje, na osnovu obrazloženja da kazino ne posluje pod određenom licencom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš nalog verifikovan u bilo kom trenutku?
• Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem pre nego što ste uplatili depozit i igrali?
• Da li je vaš igrački račun zatvoren nakon što ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom komunikaciju koju ste dobili od kazina u vezi sa vašim zahtevima? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas