Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa BDM Bet kazinom, koji je odbio da mu isplati dobit od 1000 evra sa verifikovanog naloga uprkos tome što je završio potpunu KYC verifikaciju. Više puta se obraćao korisničkoj podršci, ali je nastavio da dobija kašnjenja i nije bilo konkretnih odgovora. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne dokaze o dobitku, ali igrač nije pružio potrebne informacije u datom roku. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza koji bi potkrepili tvrdnju.
BDM Bet Casino - Kazino kasni sa isplatom igračevih dobitaka.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 €
BDM Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodIme kazina: BDM Bet
Predmet žalbe: Kazino odbija da mi isplati dobitak od [1000 €]
Datum incidenta: [1. avgust]
Telo žalbe:
Zdravo,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa neisplaćenim dobicima sa mog verifikovanog naloga u BDM Bet kazinu.
Korisničko ime / ID naloga: [sakriveno od strane Casino Guru]
Datum pobede: [1. avgust (02:11)]
Igra / Događaj: [ AviatriX ]
Osvojeni iznos: [ 1000 € ]
Moj nalog je prošao potpunu KYC verifikaciju. Nisam prekršio nikakve uslove i odredbe, tako da nemaju razloga da mi ne isplate dobitke.
Od tada sam više puta kontaktirao korisničku podršku, ali stalno dobijam kašnjenja ili nikakav konkretan odgovor.
Ova situacija je neprihvatljiva za licenciranog operatera kockanja. Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne da mi se dobici isplate u celosti.
Ne žele da mi isplate dobitke na račun.
Prilažem:
Snimak ekrana pobedničkog rezultata
Snimak ekrana statusa mog verifikovanog naloga (KYC završen)
Snimci ekrana moje komunikacije sa podrškom
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
[lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju:
- Možete li, molim vas, pojasniti da li je vaša dobitna opklada od 1.000 evra uplaćena na vaš račun?
- Možete li videti ovu pobedu zabeleženu u vašoj istoriji igranja?
- Da li imate još neke dokaze koji potvrđuju dobitak od 1.000 evra od ove opklade, kao što je video vašeg igranja?
- Da li ste primetili neke greške ili greške tokom igranja Aviatrix-a?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNisu mi uplatili dobitke na račun.
Moji dobici se ne prikazuju ni u mojoj istoriji. Imali su problem nakon što sam pobedio i ne žele da mi isplate dobitke.
Kako sam znao da će biti problema? Uspeo sam da napravim snimak ekrana i sve je jasno vidljivo tamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNažalost, ako opklada nije zabeležena u vašoj istoriji igranja, nemamo dovoljno dokaza na koje bismo se mogli osloniti. Jedan snimak ekrana nije dovoljan da potvrdi da je došlo do greške. Morali bismo da pregledamo celu rundu igre u istoriji vašeg naloga kako bismo proverili da li je kazino prihvatio opkladu i kako je procenjena. Takođe je moguće da opklada nikada nije prihvaćena, u kom slučaju novac ne bi bio odbijen sa vašeg računa pre početka runde.
Pored toga, snimak ekrana koji ste dostavili ne prikazuje kada se navodna pobeda dogodila niti potvrđuje da je skinuta sa vašeg naloga. Bez ovih bitnih informacija, ne možemo dalje nastaviti.
Nažalost, ukoliko niste u mogućnosti da nam pružite dodatne dokaze na kojima bismo mogli da zasnovamo vašu žalbu, moraćemo da odbacimo ovaj slučaj.
Automatski prevedeno:
