Igračica iz Slovenije je prijavila da joj je Bet-at-home zatvorio nalog bez opravdanja i zadržao sredstva, uprkos tome što je završila svu traženu verifikaciju identiteta. Tražila je pojašnjenje u vezi sa zatvaranjem, objašnjenje zašto su joj tražena dokumenta i hitan povraćaj zadržanih sredstava. Tim za žalbe je, nakon pregleda situacije, zaključio da nisu u mogućnosti da pravilno procene problem zbog nedostatka uvida u rezultate istrage kazina, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
bet-at-home Casino DE - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.300 €
bet-at-home Casino DE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Kada ste kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo Kristina,
Kladio sam se na sport, košarku. Ne znam tačne datume, ali sam otvorio nalog otprilike negde između septembra i decembra 2024. godine, a zatvoren je krajem februara. Mislim da sam imao bonus na prvi depozit, a onda više nije bilo bonusa.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
