Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač se suočio sa kašnjenjima zbog dva zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 1.000 evra, koji su ostali na razmatranju više od tri nedelje. Uprkos tome što je nalog prvobitno ukazivao da nije potrebna KYC verifikacija, kazino je kasnije zatražio potpunu verifikaciju, koju je igrač brzo završio. Kazino je takođe blokirao dalja isplate i ograničio bonuse nakon što je igrač insistirao da primi svoj dobitak. Nakon intervencije i komunikacije koju je omogućio Tim za žalbe, igračev nalog je verifikovan, a puni iznos od 3.000 evra je isplaćen u ratama. Žalba je potom rešena, iako je igrač prijavio nezadovoljstvo ponašanjem kazina nakon isplate.
BetAlice Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
BetAlice Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPredmet:
Kršenje uslova – Odlaganje isplate za 1.000 € (Ukupan iznos 3.000 €)
Dragi tim gurua kazina,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv BetAlice kazina zbog nepoštovanja sopstvenih vremenskih rokova za isplatu i kašnjenja u isplati mog ukupnog dobitka od 3.000 evra.
Finansijski detalji:
Prvo povlačenje: 500,00 EUR (zahtevano 30. januara 2026.)
2. povlačenje: 500,00 EUR (zahtevano 31. januara 2026.)
Preostali iznos: 2.000,00 evra
Dnevni limit: 500,00 evra
Opis problema:
Prema uslovima BetAlice kazina, isplate se obrađuju u roku od najviše 3 radna dana. Zaključno sa danas, ovaj period je prekoračen za oba zahteva na čekanju.
Svaki put kada kontaktiram podršku uživo, dobijam iste izgovore. Izvinjavaju se i obećavaju da će se „odmah pobrinuti za to", ali nema nikakvog napretka. Pošto mi je preostalo značajno stanje na računu, dnevni limit povlačenja od 500 evra znači da sam primoran da čekam mnogo dana da bih izmirio svoj dug. Trenutno kašnjenje prve dve rate sugeriše taktički potez da se odugove ceo proces isplate.
Željeni ishod:
Neposredno odobrenje dva čekajuća povlačenja od 500 evra i garancija da će preostalih 2.000 evra biti obrađeno dnevno u skladu sa njihovim ograničenjima bez daljih odlaganja.
Srdačan pozdrav,
OKRUGLO
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodNišta se nije promenilo. Plaćanja su još uvek na čekanju.
PrevodDragi R0UNDER, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na pomoći. Ažurirao/la sam informacije na osnovu vaših pitanja i trenutnog stanja mog naloga:
Uspešne isplate: Ne, još uvek čekam svoju prvu uspešnu isplatu iz ovog kazina.
KYC verifikacija: Moj nalog ne zahteva verifikaciju u ovoj fazi, kao što je eksplicitno navedeno u podešavanjima mog naloga: „Izgleda da vaš nalog ne zahteva verifikaciju. Uživajte u našim igrama!" (Pogledajte snimak ekrana: BetAlice_Verification).
Aktivni bonus: Igrao sam sa bonusom na prvi depozit. Već sam u potpunosti ispunio uslove klađenja i sredstva su uspešno isplaćena na moj saldo pravog novca (Pogledajte snimak ekrana: BetAlice_Bonus_History).
Odigrane igre: Igrao sam samo slotove.
Otkazivanje 3. isplate: Da budem potpuno transparentan, isplatu od 1. februara (500 evra) prikazano kao „Otkazano" u mojoj istoriji sam otkazao. Nastavio sam da igram sa tim sredstvima i potom povećao svoj saldo na trenutnih 2.000,08 evra.
Trenutni status: Trenutno imam dva aktivna zahteva za isplatu od po 500 evra (od 30. i 31. januara) koji su na čekanju već 18 dana. Preostalih 2.000,08 evra trenutno se nalazi na mom stvarnom stanju (Pogledajte snimak ekrana: BetAlice_Balances).
Poštovao/la sam sva pravila i pošto je moj nalog verifikovan i bonus je obrađen, nema razloga za ovo kašnjenje. Takođe sam poslao/la sve relevantne snimke ekrana na vašu imejl adresu ( karla.m@casino.guru ).
Srdačan pozdrav, R0UNDER
PrevodDragi R0UNDER,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Luka, lucia.s@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodZdravo R0UNDER,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino BetAlice,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
PrevodHITNO AŽURIRANjE: BetAlice kazino je sada blokirao sva dalja isplate
Dragi tim gurua kazina,
Moram da vas hitno obavestim o mojoj tužbi protiv kazina BetAlice. Situacija je dodatno eskalirala jer je kazino sada aktivno ograničio moju mogućnost da zahtevam dodatne isplate.
Novi razvoji:
Blokirane isplate: Kada pokušam da podignem preostali iznos, dobijam obaveštenje u kojem piše: „Blokirane isplate - Operator je ograničio isplate" (Pogledajte priloženi snimak ekrana: BetAlice_Withdrawals blocked).
Prethodna ograničenja: Ranije je sistem dozvoljavao do tri aktivna zahteva za povlačenje istovremeno. Sada, iako imam samo dva zahteva na čekanju, blokirano mi je slanje daljih.
Tekuća kašnjenja: Moja dva zahteva od 30. i 31. januara (po 500 evra) su i dalje zaglavljena u fazi „U toku je pregled" nakon 22 dana.
Trenutno stanje: Moje stanje pravog novca od 2.000,08 evra ostaje zarobljeno na računu.
Izgleda da kazino ne samo da odlaže moje postojeće zahteve, već me sada sistematski sprečava da povučem ostatak svojih legitimnih dobitaka. Ovo se dešava uprkos tome što moj nalog pokazuje da nije potrebna verifikacija i da je moj bonus u potpunosti „isplaćen".
Priložio sam snimak ekrana bloka na pregled. Nadam se da će vam ovo pomoći u komunikaciji sa kazinom.
Srdačan pozdrav, R0UNDER
PrevodDragi R0UNDER,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Ljubazno vas obaveštavamo da trenutno razmatramo vaš slučaj i da ćemo vas obavestiti čim budemo imali dodatne informacije.
Cenimo što ste nam se obratili u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Tim BetAlis.
PrevodPoštovani time kazina BetAlice,
Hvala vam na informacijama. Čekaćemo dalja ažuriranja. Molimo vas da što pre ubrzate proces.
PrevodAžuriranje u vezi sa KYC-om, paralelnom žalbom na AskGamblers i zahtevom za punu isplatu
Draga Lucija i tim BetAlis,
Želeo bih da pružim važnu informaciju i jasan zahtev u vezi sa mojim slučajem:
Žalba na AskGamblers: Takođe sam podneo formalnu žalbu na platformi AskGamblers kako bih osigurao maksimalnu transparentnost. Želim da budem siguran da su oba portala upoznata sa aktuelnim dešavanjima.
Iznenadni zahtev za KYC: Iako je na mom nalogu prethodno navedeno da nije potrebna verifikacija (pogledajte moje prethodne snimke ekrana), kazino je sada koristio temu AskGamblers da zatraži potpunu KYC verifikaciju.
Otpremljeni dokumenti: Upravo sam otpremio/la sve tražene dokumente na veb stranicu BetAlice.
Zahtev za punu isplatu: Nakon 22 dana čekanja i nedavnog „blokiranja isplate" na mom nalogu, više ne prihvatam ograničenja dnevnog limita. Očekujem da kazino odmah obradi puni iznos od 3.000,08 evra kao znak dobre vere kada se potvrdi KYC. Ovo uključuje dva čekajuća zahteva od po 500 evra i preostali iznos od 2.000,08 evra.
Pošto je predstavnik BetAlice-a pre 16 sati ovde izjavio da „razmatraju slučaj", a ja sam sada ispunio njihov iznenadni KYC zahtev, očekujem trenutnu verifikaciju.
Neprihvatljivo je da mi se sredstva zadržavaju skoro mesec dana. Molim da se „Blokiranje isplate" odmah ukloni i da se svi moji dobici isplate bez daljeg odlaganja.
Srdačan pozdrav, R0UNDER
PrevodŽeleo bih da pružim važnu informaciju u vezi sa mojim nalogom i statusom verifikacije:
Nedosledna verifikacija: Nakon što sam otpremio/la svoja dokumenta kako je traženo na AskGamblers-u, moj nalog sada ponovo prikazuje poruku „Izgleda da vaš nalog ne zahteva verifikaciju". BetAlice mi nije poslao/la nikakve informacije u vezi sa ovim.
Blokada isplate: Blokada „Isplate su ograničene od strane operatera" je ukinuta sa mog naloga, ali nisam dobio nikakvo objašnjenje ili obaveštenje o tome zašto je postavljena ili uklonjena.
Trenutni zahtevi: Podneo/la sam treći zahtev za povlačenje sredstava. Sada su aktivna tri zahteva u ukupnom iznosu od 1.500 evra (od 30. januara, 31. januara i 26. februara).
Status na čekanju: Uprkos tome što nalog pokazuje da nije potrebna verifikacija, moja prva dva povlačenja su i dalje „U obradi" nakon 27 dana.
Pošto je kazino ranije tvrdio da je verifikacija jedina stvar koja usporava proces, a njihov sistem sada navodi da verifikacija nije potrebna, više nema valjanog razloga za kašnjenje. Očekujem da će sva čekajuća povlačenja (1.500 EUR) i preostali iznos (1.500,08 EUR) biti odmah obrađeni.
PrevodDragi R0UNDER,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da nas je nadležni odsek obavestio da je vaš nalog verifikovan.
Štaviše, nadležno odeljenje je obavešteno i aktivno se bavi pitanjem u vezi sa vašim predstojećim povlačenjima.
Želimo da vas uverimo da ćemo vas blagovremeno obavestiti čim bude ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Tim BetAlis.
PrevodPoštovani predstavniku kazina BetAlice,
Hvala vam puno na obaveštenju. Uveren sam da će problem biti rešen u bliskoj budućnosti. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok R0UNDER ne potvrdi da su njegovi povlačenja isplaćena.
PrevodDragi R0UNDER,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da su nas, nakon provere sa nadležnim odeljenjem, obavestili da je vaš račun sada verifikovan. Vaše isplate će uskoro biti obrađene.
Srdačan pozdrav,
Tim BetAlis.
PrevodDragi R0UNDER
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenu dok ne potvrdite uspešno povlačenje sredstava. Molim vas da me obavestite čim primite uplatu.
PrevodDragi R0UNDER,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da je vaše povlačenje sredstava uspešno završeno.
Srdačan pozdrav,
Tim BetAlis.
PrevodDraga Lucija i tim Casino Guru,
Drago mi je da potvrdim da sam konačno primio/la svoj puni dobitak od 3.000 evra. Isplate su izvršene u sledećim ratama: 500 evra u subotu, 500 evra u nedelju, 500 evra u ponedeljak i poslednjih 1.500 evra (3 x 500 evra) juče.
Međutim, želim da budem siguran da je kazino, čim su isplate pokrenute, ograničio sve bonuse na mom nalogu. Čak mi je blokirano i korišćenje zarađenih poena u njihovoj prodavnici. Jasno je da je, nakon što sam insistirao na svojoj zakonitoj isplati preko ove platforme, kazino odlučio da me „kazni" tako što me je isključio iz svih nagrada.
Hvala ti, Lucija, na posredovanju. Bez pritiska od strane Kazino Gurua, ne mislim da bih videla svoj novac. Slučaj se može označiti kao rešen, ali moje iskustvo sa profesionalnim ponašanjem ovog kazina ostaje veoma negativno.
Srdačan pozdrav, R0UNDER
PrevodDragi R0UNDER,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Lucija S.
Kazino Guru
