Igračica iz Nemačke podnela je žalbu protiv BetAlice-a zbog ilegalnih praksi kockanja, uključujući nepravedne limite za povlačenje i manipulativna pravila isplate. Uprkos tome što je izvršila više depozita u ukupnom iznosu od približno 1.200 evra, suočila se sa poteškoćama pri povlačenju svojih sredstava, koja su bila ograničena na 500 evra dnevno, a njeni zahtevi za povraćaj novca su odbijeni od strane podrške. Tim za žalbe ju je obavestio da nisu u mogućnosti da pomognu u povraćaju izgubljenih dobitaka, jer su igrači odgovorni za svoje naloge i povezane opklade. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
BetAlice Casino - Igrač traži pomoć u vezi sa nepravednim pravilima isplate i problemima sa nalogom.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.200 €
BetAlice Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga leni777,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom BetAlice.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, pojasniti koliki je vaš stvarni saldo na računu u ovom kazinu?
- Jesi li uopšte učestvovao/učestvovala u nekoj igri?
- Da li vam je vaš nalog dostupan?
- Da li ste razgovarali o ovim problemima sa podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Katarina,
Hvala vam na poruci i što ste se pozabavili mojim slučajem.
Moj trenutni saldo na BetAlice-u je 0 EUR.
Igrao sam na veb-sajtu, ali je bilo gotovo nemoguće podići novac. Kazino dozvoljava podizanje samo maksimalno 500 evra dnevno, dok su depoziti neograničeni.
Štaviše, isplate su trajale duže. Tokom ovog vremena, novac se i dalje prikazivao na računu, a ja – kao i mnogi drugi igrači – nastavio sam da igram iz frustracije ili nade.
Tako sam nastavio da igram i na kraju izgubio sav novac.
Nakon što sam podneo žalbu kazinu, moj nalog je potpuno obrisan i više nemam pristup svojim podacima ili transakcijama.
Već imam podršku i adresu complaints@betalice.com Kontaktirao sam ih, ali nisam dobio nikakvo rešenje.
Iskreno se nadam da mi možete pomoći da vratim svoj novac, jer po mom mišljenju BetAlice posluje bez važeće licence EU i namerno obmanjuje igrače.
Hvala vam puno na podršci i vašem vremenu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga leni777,
Hvala vam na poruci.
Razumemo vaše razočaranje; međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem izgubljenog dobitka. Pošto je igrač odgovoran za svoj nalog, stanje i sve povezane opklade, nismo u mogućnosti da intervenišemo u ovom slučaju. Iako priznajemo frustraciju izazvanu početnim problemom sa isplatom, ne možemo zahtevati povraćaj novca od kazina za naknadne gubitke.
Štaviše, nedostatak nemačke licence kazina ne utiče na ishod vaše igre. Informacije o licenciranju su dostupne i na našoj platformi i na veb stranici kazina, a odgovornost je igrača da proceni rizike povezane sa igranjem na bilo kojoj datoj stranici. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Ova žalba će sada biti zatvorena.
Molimo vas, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
