Igrač iz Švajcarske je naišao na poteškoće prilikom povlačenja sredstava jer je kazino tražio dokaz o njegovom depozitu, uključujući detaljne informacije o transakciji. Međutim, nije mogao da pronađe odgovarajući bankovni izvod ni na jednom od svojih računa, uključujući Revolut, DKB ili Aircash. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač dostavio potrebnu dokumentaciju, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka igračevog odgovora na upite.
Betandplay Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nedostajućeg dokaza o transakciji.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.249 €
Betandplay Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koji način plaćanja ste koristili da biste uplatili 200€ u ovaj kazino? Da li je to bio Skrill?
Da li ste svesni činjenice da ste uplatili 200 evra u ovaj kazino 31. maja?
Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
Da li su svi vaši ostali depoziti verifikovani od strane kazina tokom KYC procesa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKoji način plaćanja ste koristili da uplatite 200 evra u ovom kazinu? Sofort Klarna
Da li ste znali da ste uplatili 200 evra u ovom kazinu 31. maja? Da, jesam.
Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovom kazinu? Kreditna kartica, Skrill i Sofort.
Da li je kazino verifikovao sve vaše ostale depozite tokom KYC-a? Moj nalog je 98% verifikovan, ali nemam nikakvih problema sa verifikacijom mog Sofort transfera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, poslati izvod sa vašeg Skrill naloga od 31. maja do danas veronika.f@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
