Igrač iz Letonije čeka dve nedelje da povuče sredstva sa Betandyou-a i dostavio je sva potrebna dokumenta, uključujući ličnu kartu, selfi i dokaz o adresi. Uprkos ispunjavanju KYC zahteva, kazino nastavlja da traži nove fotografije, što odlaže proces povlačenja.
BETANDYOU Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u verifikaciji prilikom povlačenja sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 20h 43m 37s
BETANDYOU Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Anatolije Z,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam što ste nam dali i snimak ekrana — vidim da kazino zahteva određenu vrstu fotografije za verifikaciju, uključujući vaše lice, ličnu kartu i otvorenu komunikaciju sa njihovim odeljenjem za bezbednost vidljivu na istoj slici. Iako ovo može delovati neobično, takvi zahtevi ponekad mogu biti deo poboljšanih procedura verifikacije.
Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili da li su ovi zahtevi razumni ili preterani, ljubazno bih Vas zamolio da pojasnite nekoliko tačaka:
- Da li ste već dali traženi selfi sa svojim ličnim dokumentom, kako je opisano u kazinu? Ako jeste, koliko puta ste ga poslali?
- Da li je kazino naveo šta tačno nije bilo u redu sa vašim prethodnim podnescima (npr. kvalitet, nedostajući detalji, neispunjavanje zahteva)?
- Možete li, molim vas, podeliti celu komunikaciju sa timom za bezbednost kazina, posebno imejlove ili poruke u kojima objašnjavaju svoje zahteve? Možete ih otpremiti ovde ili ih proslediti... petronela.k@casino.guru .
- Na kraju, da li ste uspešno završili verifikaciju u ovom kazinu u prošlosti ili vam je ovo prvi pokušaj povlačenja novca?
Ovi detalji će nam pomoći da utvrdimo da li se proces verifikacije sprovodi pravedno ili da li dolazi do nepotrebnih kašnjenja.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
