Igračica iz Portugala je zatražila povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Problem je pregledan i utvrđeno je da je njen nalog blokiran zbog zabrinutosti u vezi sa odgovornim igranjem i kreiranjem više naloga. Kao rezultat toga, njeni dobici su poništeni, a nalog je trajno zatvoren u skladu sa politikama kazina. Pošto igračica nije odgovorila na dalja pitanja, žalba je na kraju odbijena.
BETANDYOU Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.000 €
BETANDYOU Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod5. maja sam uplatio 100 evra i imao sam sreće da osvojim 5000. Ali kada sam pokušao da podignem novac, kazino je tražio da verifikuje račun, sa mnoštvom fotografija i dokumenata. Zatim su mi tražili medicinski dokument u kojem se navodi da nemam zavisnost od kockanja, što nije normalno. Zakazao sam onlajn pregled kod lekara i tražio dokument, lekar mi je poslao dokument na imejl, a ja sam ga poslao podršci sajta da ga verifikuju. Kazino je odbio, jer su rekli da to nije originalni dokument, pošto se radilo o onlajn konsultaciji i da je normalno da dokument bude digitalan. Kazino sada ignoriše sve moje imejlove i dalje mi ne isplaćuje novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani AnaPF,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga AnaPF, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li je medicinski dokument jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Da li ste ikada pomenuli da imate problem sa kockanjem, bilo u ovom ili nekom drugom kazinu?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, kazino neće da proveri moj račun, jer su izmislili da imam problem sa kockanjem, što ja nemam. Predstavio sam dva dokumenta od dva različita lekara u kojima se navodi da nemam nikakve probleme. Već sam podneo dva dokumenta od dva različita lekara u kojima se navodi da nemam nikakav problem, ali kazino je odbio oba. Ako kazino misli da imam problem, zašto su mi dozvolili da uplatim? Za njih je jedini problem plaćanje. Već sam potrošio novac kod dva različita lekara, a sada kažu da moram da idem kod drugog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga AnaPF, nisam primio/la nikakve imejlove od tebe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, An!
Hvala vam na strpljenju.
Nakon detaljnog pregleda istorije vašeg naloga, identifikovali smo ponavljajući obrazac kreiranja više naloga, od kojih su mnogi prethodno zatvoreni zbog zabrinutosti u vezi sa odgovornim igranjem, uključujući i indikacije zavisnosti od kockanja.
Čim smo identifikovali ovaj obrazac, odmah smo reagovali u skladu sa našom Politikom odgovornog igranja - vaš nalog je odmah blokiran, a vaš početni depozit vraćen.
Ovakvo ponašanje izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa odgovornim korišćenjem naše platforme. Iz tog razloga, doneli smo odluku da trajno zatvorimo vaš tekući nalog.
Svi dobici su poništeni u skladu sa našom politikom o duplim i samoisključenim nalozima.
Ostajemo posvećeni promociji bezbednog i odgovornog igranja za sve naše igrače.
S poštovanjem,
Tim BetAndYou
Automatski prevedeno:
