Igrač iz Italije je 6. maja zatražio zatvaranje svog kazino naloga zbog problema sa kockanjem, ali je zatvaranje odloženo za 21 dan, do 27. maja. Smatrao je ovo neprihvatljivim i zatražio je povraćaj iznosa uplaćenih tokom tog perioda, uprkos tome što je dobio izvinjenje od operatera. Tim za žalbe je zaključio da zahtev igrača za samoisključenje nije pravilno podnet u skladu sa uslovima kazina, što je rezultiralo kašnjenjem. Pošto je nalog na kraju zatvoren nakon što je operater pregledao poruke, zahtev za povraćaj izgubljenih depozita nije uvažen. Žalba je zatvorena sa naglaskom na odgovarajuće procedure za buduće zahteve za samoisključenje.
BETANDYOU Casino - Zatvaranje igračkog naloga je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 20.000 €
BETANDYOU Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodImam nalog u ovom kazinu i 6. maja sam zatražio da ga zatvorim jer sam znao da imam problema sa kockanjem, kazino je ignorisao moj zahtev uprkos tome i jedina poruka koju mi je dao bila je da će operater odgovoriti što je pre moguće, nalog je zatvoren tek danas, 27.05.2025., nakon dobrih 21 dan od mog zahteva, poruka je sačuvana jer nisam čak ni morao da ponovim zahtev operateru, zahtevam povraćaj iznosa uplaćenih u ovih 21 dan jer smatram da je neprihvatljiv period za zatvaranje naloga zavisnika od kockanja. Prilažem snimke ekrana ćaskanja. Sam operater se izvinio što me je toliko dugo čekao da zatvorim nalog, ponavljam, smatram to neprihvatljivim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Antonioskjera099,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom BETANDYOU. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste obavestili službu za podršku kazina o svojim problemima sa kockanjem u zahtevu za samoisključenje?
- Koje kanale ste koristili da kontaktirate kazino i podnesete zahtev? Da li ste ih kontaktirali putem e-pošte na support@betandyou.com kako je navedeno u njihovoj politici odgovornog kockanja ili putem ćaskanja uživo?
- Da li ste dobili bilo kakav odgovor na vaše zahteve?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru .
- Možete li, molim vas, navesti datume kada su se gubici dogodili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDa, obavestio sam ih o svojim problemima sa kockanjem.
Kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo.
Dobio sam odgovor tek 21 dan kasnije, što mi se čini kao dug period za ćaskanje uživo u kojem mi je rečeno da ćemo uskoro odgovoriti čim operater bude dostupan.
Zahteve za zatvaranje sam prosledio u poslednjoj poruci.
gubici se dešavaju iz dana u dan, stalno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Antonioskjera099,
Želimo da vas obavestimo da vaš prvi zahtev nije registrovan od strane našeg tima za podršku, jer nije tehnički potvrđen putem bota. Kao rezultat toga, nismo primili vaš zahtev i samoisključenje nije obrađeno.
Međutim, vaš drugi zahtev je ispravno podnet i, u skladu sa našom Politikom odgovornog igranja, vaš nalog je uspešno blokiran.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim BetAndYou
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodŽeleo bih da vas obavestim da su informacije koje iznosite lažne, jer je sa ekrana očigledno da drugi put kada sam pisao nisam pomenuo probleme sa kockanjem, već je jednostavno vaš operater pročitao gore navedene poruke za koje kažete da nisu snimljene i zatvorio mi nalog. Drugi put kada sam pisao, tražio sam da razgovaram sa menadžerom, ništa više nego što je vaš operater zatvorio nalog jer je video poruke od 6. maja, a takođe se izvinio zbog dugog kašnjenja.
Takođe se u ćaskanju pojavila poruka „operator će vam odgovoriti što je pre moguće", tako da stvarno mislim da je to vaš problem, a ne moj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam što ste se pridružili ovoj diskusiji o žalbi, BETANDYOU Casino, i što ste potvrdili da je igračev nalog na kraju zatvoren.
Dragi Antonioschiera099, prema uslovima i odredbama , igrači treba da se prijave za samoisključenje putem imejla:
Podešavanje samoisključivanja nam daje do znanja da moramo preduzeti sve mere kako bismo blokirali vaš pristup vašem nalogu i osigurali da ne primate promotivne materijale. Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na našu imejl adresu support@betandyou.com i obavestite nas o vašoj odluci da prestanete sa kockanjem na našoj veb stranici na određeni period ili zauvek.
Molimo vas da imate u vidu da je prilikom zahteva za samoisključenje važno pratiti nekoliko jednostavnih koraka kako biste osigurali uspešan ishod:
- Pošaljite svoj zahtev na ispravnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima korišćenja kazina.
- Ako na vašu e-poštu ili poruku ne dobijete odgovor, koristite druge komunikacione kanale da biste rešili svoje nedoumice ili pošaljite više e-poruka.
- Jasno navedite razloge zašto želite da se vaš nalog samoisključi: zavisnost od kockanja.
Veoma mi je žao, ali pošto niste zahtevali samoisključenje kako je navedeno u uslovima kazina, ne možemo smatrati vaš zahtev u potpunosti validnim. Izgleda da ste poslali zahtev na ćaskanje uživo 6. maja i da nijedan operater nije bio dostupan, već se u prozoru za ćaskanje pojavila samo poruka bota za ćaskanje. Izgleda da je dijalog potom zatvoren, pa stoga vaš zahtev za zatvaranje naloga nije video pravi operater. Kada ste se ponovo povezali na ćaskanje 27. maja, agent vam je odgovorio i primetio staru nevidljivu poruku. Vaš nalog je odmah zatvoren kada je operater pročitao poruku.
Pošto je vaš nalog već zatvoren na vaš zahtev, ne možemo smatrati vaš slučaj neuspešnim samoisključenjem. Imajte u vidu da možemo da pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zatražite samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
