Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključenje 23. decembra, što je rezultiralo blokiranjem njegovog naloga istog dana. Međutim, uspeo je da ponovo otvori svoj nalog i potom je izgubio 420 evra, koje je tražio da mu se vrati, ali je kazino odbio njegov zahtev. Utvrdili smo da je kazino prekršio standarde odgovornog kockanja tako što je dozvolio da se nalog ponovo otvori više puta nakon zahteva za samoisključenje. Uprkos našim naporima da rešimo problem i priznanju situacije od strane kazina, odbili su da izdaju povraćaj novca ili da prihvate krivicu. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina.
BetBeast Casino - Igrački nalog je zatvoren, ali je i dalje dozvoljeno igranje.
Nije rešeno
Naša presuda
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 248
Iznos: 420 €
BetBeast Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Dana 23. decembra sam zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja (Slika 1).
Moj nalog je potom blokiran istog dana (Slika 2).
Međutim, nakon toga sam mogao ponovo da otvorim svoj nalog bez ikakvih problema i od tada sam izgubio 420 evra (Slika 3).
Tražio sam od kazina da mi vrati novac, jer ne bi trebalo da bude moguće da nastavim da igram tamo, ali to nije prihvaćeno (slika 4 i 5).
Kazino ne ispunjava svoju odgovornost za odgovorno igranje.
Moja imejl adresa je vidljiva na slikama. Zato, molim vas, nemojte ih javno prikazivati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetBeast kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Da li ste sačuvali komunikaciju od 1.12.2026. godine, od trenutka kada ste zahtevali ponovno otvaranje vašeg naloga? Da li biste mogli da podelite informacije sa mnom? Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Da
Da li ste sačuvali komunikaciju od 1.12.2026. godine, od trenutka kada ste zahtevali ponovno otvaranje vašeg naloga? Da li biste mogli da podelite te informacije sa mnom?
- Ne mogu da podelim komunikaciju, jer je bila u ćaskanju i nisam napravio snimak ekrana. Ali je otprilike bilo: Možete li ponovo da otvorite moj nalog? A odgovor je onda: Vaš nalog je ponovo otvoren.
Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Poslednja uplata je izvršena 1. februara 2026. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
U ovoj fazi, ako je vaš nalog još uvek otvoren, preporučujemo vam da pošaljete novi zahtev za samoisključenje službi za podršku kazina. Ovog puta, molim vas da me uključite u kopiju vaše e-pošte.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci BetBeat kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Slobodno koristite šablon kada zahtevate samoisključenje iz bilo kog onlajn kazina gde imate otvoren nalog.
Molim vas da me obaveštavate o svim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodSada se više ne mogu prijaviti.
Problem je što kazino dozvoljava lako ponovno otvaranje naloga čak i kada ste zavisni od kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Vila7772,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Vila7772 ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa BetBeast kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetBeast kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BetBeast kazino ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Tomaše i Igore,
Upravo sam vam poslao imejl u vezi sa ovim slučajem i dotičnim igračem. Molim vas da pogledate i javite mi kako da postupimo.
S poštovanjem,
Tim za podršku| BetBeast
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi BetBeast kazino,
Pregledao sam dokaze koje ste dostavili i želeo bih da istaknem jedan važan detalj.
Kada igrač jednom zatraži samoisključenje zbog problema sa kockanjem ili sličnog razloga, njegov nalog nikada ne bi trebalo ponovo otvoriti.
Nije bitno kakav je bio način igranja ili uplate, niti iznos koji je igrač uplatio.
Stoga, igrač bi trebalo da ima pravo na povraćaj svih depozita (umanjeno za sve isplate) izvršenih od prvog zahteva za samoisključenje.
Račun je prvi put zatvoren 26.11.
Možete li, molim vas, pojasniti na osnovu koje komunikacije ili zahteva je nalog zatvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Igore,
Molim vas da imate u vidu da sam vam upravo poslao još jedan imejl sa dodatnim povratnim informacijama o ovom slučaju. Molimo vas da ga pregledate što je pre moguće.
Hvala unapred.
Tim za podršku| BetBeast
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi BetBeast kazino,
Nažalost, nisam primio nikakvu e-poštu od vas u vezi sa ovom žalbom; samo sam primio obaveštenje o drugom slučaju vezanom za vaš kazino.
Možete li ponovo poslati imejl? Molimo vas da se uverite da koristite ispravnu imejl adresu: igor.p@casino.guru .
Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi BetBeast kazino,
Hvala vam na imejlu.
Moram vas obavestiti da kada igrač zatraži samoisključenje, njegov nalog mora ostati trajno zatvoren, bez ikakve mogućnosti ponovnog otvaranja. Dana 23.12., igrač je zatražio zatvaranje svog naloga zbog problema sa kockanjem i čak je dobio potvrdu od vaše podrške da je nalog trajno zatvoren - kao što je i trebalo da bude.
Bez obzira na bilo kakve izjave, poruke ili tvrdnje koje je igrač eventualno dao nakon toga, nalog nikada nije trebalo ponovo da bude otvoren. Međutim, u ovom slučaju, igrač je uspeo da se samoisključi, a zatim ponovo otvori svoj nalog četiri puta u roku od nekoliko nedelja.
Ovo predstavlja ozbiljno kršenje standarda odgovornog kockanja i protivreči našim očekivanjima u vezi sa bezbednim okruženjem za kockanje.
Pored toga, pomenuli ste da ćete od sada tražiti od igrača da instaliraju BetBlocker i da nećete biti odgovorni za eventualne gubitke ako to ne urade.
Iako je pozitivno videti da je takva mera uključena u vaše procedure odgovornog kockanja, imajte na umu da je osnovna dužnost samog kazina da zaštiti igrače koji su zahtevali samoisključenje, umesto da se oslanja na spoljne programe.
Konačno, takođe ste izjavili da ćete izvršiti povraćaj novca u ovoj žalbi samo ako igrač instalira BetBlocker. Kao što je gore pomenuto, BetBlocker je zaista koristan alat za igrače koji se bore sa problemima sa kockanjem, i mi u Casino Guru-u ga takođe preporučujemo. Međutim, nije razumno uslovljavati rešavanje ove žalbe instaliranjem softvera treće strane od strane igrača.
Stoga, igrač ima pravo na povraćaj svih depozita izvršenih nakon prvog zatvaranja računa zbog problematičnog kockanja, umanjenih za eventualne isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Igore i Vila7772,
Molimo vas da imate u vidu da trenutno detaljnije ispitujemo ovo pitanje. Molimo vas da nam date malo vremena da sve pregledamo i izvučemo efikasne zaključke!
Hvala unapred,
Tim za podršku| BetBeast
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi BetBeast kazino,
Pregledajte slučaj i obavestite nas o vašim nalazima.
Molim vas, ne zaboravite da uzmete u obzir poruku koju sam poslao gore, u kojoj sam objasnio našu politiku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Vila7772,
Uprkos našim višestrukim naporima da se uključimo u konstruktivan dijalog sa BetBeast kazinom u vezi sa našim zabrinutostima, oni i dalje tvrde da nije bilo nikakvog nezakonitog postupanja sa njihove strane. Želeli bismo da naglasimo da najviše poštujemo principe odgovornog kockanja i da se ne slažemo sa stavom kazina po ovom pitanju. Kada se nalog zatvori zbog problema vezanih za kockanje, smatramo da treba da ostane trajno zatvoren. U ovom slučaju, primetili smo da je vaš nalog zatvoren i ponovo otvoren četiri puta, što smatramo značajnim kršenjem standarda odgovornog kockanja i suprotno je našim očekivanjima za bezbedno okruženje za kockanje. Štaviše, predstavnik kazina mi je privatno saopštio da je njihov stav o ovoj žalbi konačan i da ću ovo pitanje smatrati nerešenim i nastaviti sa zatvaranjem žalbe.
Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
