Igrač sa Malte je 14. novembra zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ignorisao njegov zahtev, dozvolivši mu da nastavi da igra i u potpunosti verifikuje svoj nalog. Nakon što je uplatio dodatnih 884 evra, njegov nalog je iznenada zatvoren bez zvanične potvrde, a on je tražio pomoć da dobije povraćaj novca uplaćenog nakon njegovog početnog zahteva. Kazino je kasnije priznao tehničku grešku koja je dovela do ponovnog otvaranja naloga nakon zatvaranja i ponudio je povraćaj 530 evra za gubitke nastale tokom tog perioda. Igrač je prihvatio ovaj predlog za povraćaj novca i nakon izvesnog kašnjenja u komunikaciji sa odeljenjem za proveru ličnosti kazina, povraćaj je uspešno primljen. Žalba je označena kao rešena.
BetBona Casino - Igrački račun je zatvoren kasnije nego što je traženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 805 €
BetBona Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPoslao sam imejl podršci ovog kazina sa zahtevom za trajno zatvaranje naloga zbog problema sa zavisnošću od kockanja. Imejl je poslat 14. novembra (kao što možete videti na priloženom snimku ekrana).
Ignorisali su moj zahtev i dozvolili su mi da igram tamo, pa čak i da naknadno potpuno verifikujem svoj nalog.
Takođe, kada sam pitao da li mogu da nastavim da igram na njihovom sajtu, uverili su me da mogu putem ćaskanja i da su ignorisali moj zahtev.
To je dovelo do toga da sam u narednih 10 dana uplatio dodatnih 805,24€.
Jutros, kada sam tražio povraćaj novca koji mi je trebalo da dobijem, prema njihovom sistemu nagrađivanja, obavestili su me putem ćaskanja da će mi nalog uskoro biti zatvoren zbog problema vezanih za kockanje koje sam izneo.
I zatvorili su čet, kao i moj nalog.
Tražim vašu pomoć da dobijem povraćaj novca koji sam uplatio nakon mog početnog zahteva za trajno zatvaranje računa.
Hvala vam
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga ljubičasta tačka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politikuodgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
Postupak rešavanja samoisključenja
Uvek možete kontaktirati našu službu za podršku na support@betbona.com i zatražiti da ukinemo vaš betbona.com nalog na određeni vremenski period. Nakon toga ćemo preduzeti neophodne mere da vas potpuno blokiramo sa našeg sajta i blokiramo sve promotivne e-poruke koje ste možda ranije primali od našeg kazina.
- Da li ste slučajno dobili neku pismenu potvrdu od kazina u vezi sa prihvatanjem vašeg zahteva za zatvaranje naloga?
- Pored toga, da li trenutno možete da pristupite svom nalogu?
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDraga Petra,
Hvala vam na odgovoru i interesovanju da mi pomognete u mom slučaju.
Ne, nikada nisam dobio nikakav odgovor kojim bi se potvrdilo njihovo prihvatanje. Čak ni potvrdu da su primili imejl i da rade na tome.
U međuvremenu su marljivo radili na potpunoj verifikaciji mog naloga od strane njihovog KYC odeljenja, nakon što sam podneo zahtev za zatvaranje.
Složićete se sa mnom da je nemoguće da nisu bili svesni mog zahteva za zatvaranje naloga, dok su ga POTPUNO verifikovali. Što dokazuje da su to uradili namerno, kako bi od mene izvukli što više novca.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodTakođe, ne mogu da pristupim svom nalogu od juče i nakon što sam tražio povraćaj novca u ćaskanju uživo.
Definitivno nije bilo zvaničnog imejla kojim bi me obavestili o njihovoj odluci, koja je trebalo da se desi i desi se davno, umesto toga su nastavili sa potpunom verifikacijom mog naloga (za šta imam dokaz) što je bila automatska potvrda da mogu da nastavim da igram na njihovom sajtu (kao što se dogodilo nekoliko dana nakon mog početnog zahteva za trajno zatvaranje naloga).
PrevodPredstavnik za ćaskanje (nakon što sam ga pitao o dugovanom povraćaju novca) me je „brzo" obavestio da je moj nalog zatvoren i odmah je zatvorio ćaskanje, a da mi nije ni dao priliku da zatražim transkript ćaskanja.
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima, purpledot.
Možete li da navedete prethodno pomenutu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodDraga Petra,
kao što je zatraženo, šaljem vam sva dokumenta koja imam.
Priložiću ih uredno, a oni uključuju transkript ćaskanja, potpunu verifikaciju naloga, moje zahteve za nedeljni povraćaj novca i refundaciju nakon zatvaranja, kao i sve uspešne depozite/isplate koji su se dogodili nakon mog zahteva za trajno zatvaranje naloga.
Već imate moj zahtev za trajno zatvaranje naloga u obliku imejla koji sam vam poslao ovde sa početnom porukom.
Imajte na umu da do danas kazino nikada nije poslao zvaničnu e-poštu kojom me obaveštava o zatvaranju naloga i ignorisali su sve moje e-poruke.
PrevodPrevodDokumente u PDF formatu nisam mogao da priložim ovde, pa ću vam ih poslati putem e-pošte.
PrevodDraga Petra,
Bio bih vam veoma zahvalan ako bismo „ubrzali" ovaj razgovor jer želim da dobijem svoj novac nazad i ne želim da im dajem previše vremena. Ali ako ćemo odgovarati svakih 6/7 dana, to neće pomoći.
Duboko sam uznemiren zbog onoga što su mi uradili i verovao sam vašem visokom indeksu bezbednosti, 8,4.
Ne zaslužuju indeks 2
PrevodDraga ljubičasta tačka
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš namenski rešavač žalbi Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDraga purpurna tačka ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika BetBona kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi BetBona kazino ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge zašto igračev nalog ostaje otvoren uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje i eksplicitnim izjavama koje ukazuju na problem sa kockanjem?
Vaš detaljan odgovor je neophodan kako bi se osiguralo pravedno, odgovorno i transparentno rešavanje ovog pitanja.
Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodDragi Jakube,
Pored vašeg pitanja upućenog kazinu BetBona, želeo bih dodatno da pitam sledeće:
1. Zašto su ignorisali moj zahtev 10 dana?
2. Zašto su umesto toga pokrenuli potpunu KYC verifikaciju i time verifikovali moj nalog?
3. Zašto su me uverili da mogu da nastavim da igram na njihovom sajtu (preko ćaskanja TOI), što je rezultiralo time da sam uplatio dodatnih 884€ nakon zahteva za zatvaranje, sve do njihovog kasnog, iznenadnog, bez ikakve potvrde, zatvaranja mog naloga.
4. Zašto (do danas) nikada nisam dobio zvaničnu potvrdu da je moj nalog zatvoren na moj zahtev).
Čekam da mi se novac vrati u celosti, što je 884€.
Hvala vam
PrevodTakođe, nakon mog zahteva za trajno zatvaranje naloga, stalno sam dobijao promotivni materijal putem e-pošte.
PrevodPrevodOvako se to radi? Uzimaju novac ljudi, a sve što treba da urade je da ignorišu poruke?
Veoma sam razočaran. Dali ste im visoku ocenu i to mi je dalo poverenje u kazino i zato sam uložio svoj novac.
Dakle, i tebe smatram odgovornim.
PrevodDraga purpurna tačka ,
Prvo, imajte na umu da se ne smatramo odgovornim za sam problem; međutim, i dalje ulažemo sve napore da vam pomognemo. Drugo, ne - proces ne funkcioniše na ovaj način. Ako kazino odluči da ignoriše naše poruke, žalba će biti zatvorena kao nerešena, što će negativno uticati na ocenu kazina.
Nisam sasvim siguran šta očekujete da uradimo osim ovoga. Naše recenzije kazina zasnivaju se na objektivnim činjenicama, korisničkom iskustvu i rezultatima žalbi. To ne znači da kazino automatski zaslužuje nižu ocenu samo zato što vi smatrate da bi trebalo. Pored toga, molimo vas da nas ne krivite. Obratili ste nam se za pomoć i mi činimo sve što je u našoj moći da vam pomognemo. Ako kazino odluči da ne sarađuje, to ne umanjuje naše napore.
Da bismo dodatno pojasnili, ovo je prva žalba ikada podneta protiv BetBona kazina na našoj platformi. To ne znači automatski da neće sarađivati, niti znači da ne zaslužuju svoju trenutnu ocenu.
Sada ću kontaktirati predstavnike kazina putem alternativnih kanala kako bih procenio njihov odgovor i obavestiću vas čim dobijem bilo kakve povratne informacije.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru, a cenim i vaš trud u ovom slučaju.
Pre svega, ne krivim Kazino Gurua.
Izjavio sam da je visoka stopa kazina bila obmanjujuća u mom slučaju, jer u suprotnom nikada ne bih igrao u tom kazinu.
Još jedna stvar, moje je pravo da imam svoje mišljenje, ako se ispostavi da ne dobijem svoj novac nazad. Da li?
U šta verujem ili ne verujem uopšte nije važno. Važne su činjenice i svi dokazi koje sam vam pružio.
Šta mislite, nakon pažljivog pregleda slučaja, da li zaslužuju ocenu koju imaju i da li biste (iz perspektive igrača) bili prijatni da uplatite novac u takvom kazinu?
Još jedna stvar... Zašto ne mogu da pretražim i pronađem kazino BetBona na vašoj veb stranici? Čudno je što ne mogu. Pošto bih želeo da ostavim recenziju iz svog iskustva...
Hvala vam i želim vam divan dan!
PrevodDraga purpurna tačka ,
Želim vam srećnu Novu 2026. godinu!
Hvala vam na poruci. Želeo bih da vas obavestim da sam već kontaktirao predstavnika kazina. Iako ova osoba nije bila direktno odgovorna za rešavanje takvih problema, uskoro bismo trebali biti povezani sa odgovarajućom kontakt osobom.
Razumem vašu frustraciju, ali budite uvereni da nisam zaboravio na vaš slučaj niti sam prestao da radim na njemu. Kontinuirano sam tražio potrebne informacije i situacija se sada razvija u pozitivnom smeru. Verujem da ćete razumeti da su nedavna kašnjenja uzrokovana prazničnim periodom; međutim, od sada bi sve strane trebalo da se vrate na posao i budu spremne za saradnju.
Stoga sam ponovo resetovao tajmer za odgovor kazina i obavestiću vas čim dobijem dodatne informacije.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
PrevodDraga purpurna tačka ,
Želeo bih da vas obavestim da sam sada uspeo da stupim u kontakt sa odgovornom osobom.
U međuvremenu, možete li, molim vas, potvrditi da li je, nakon zatvaranja vašeg računa, on ikada ponovo otvoren kako biste mogli da podignete preostali iznos?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Kubo, ne, nikada nije ponovo otvoreno.
Takođe, kakve su najnovije informacije o komunikaciji koju ste imali sa odgovornom osobom?
Hvala vam
PrevodDraga purpurna tačka ,
Hvala vam na strpljenju dok smo detaljno razmatrali vaš slučaj.
Prema informacijama koje je pružio kazino, vaš nalog je prvobitno zatvoren 19. novembra 2025. Nažalost, zbog tehničkog problema sa njihove strane, nalog je kasnije ponovo otvoren. Kazino je ovo priznao kao grešku i ponudio vam je nadoknadu za gubitke nastale nakon što je nalog greškom ponovo otvoren. Ovaj iznos iznosi 530 evra, što predstavlja depozite izvršene između 18. i 23. novembra.
Razumem da ste se nadali da ćete dobiti povraćaj punog iznosa uplaćenog nakon što ste 14. novembra podneli zahtev za samoisključenje. Želeo bih da objasnim zašto u ovoj konkretnoj situaciji nismo u mogućnosti da tražimo povraćaj novca veći od 530 evra koje je kazino nezavisno ponudio da nadoknadi.
U većini onlajn kazina, zahteve za samoisključenje ručno obrađuju posvećeni timovi. To znači da je potrebno izvesno vreme kako bi se osiguralo da se svaki zahtev obradi ispravno i odgovorno. Da bi se sprečila zloupotreba ovog procesa – kao što je klađenje bez rizika tokom perioda obrade – kazinima je generalno dozvoljen razuman vremenski rok od nekoliko radnih dana da bi sproveli neophodne mere.
U vašem slučaju, kazino je preduzeo potrebnu akciju u okviru ovog prihvaćenog vremenskog okvira. Ono što se desilo nakon toga (ponovno otvaranje vašeg naloga) bila je njihova greška. Kazino je prepoznao ovu grešku i spreman je da nadoknadi gubitke koji su nastali upravo zbog tog problema.
Predstavnik kazina me je takođe obavestio da su vam ponuđene dve opcije za dobijanje ove nadoknade:
- Direktno povlačenje u kriptovalutni novčanik, ili
- Povlačenje novca na Revolut karticu koju ste koristili za depozite.
Savetovano vam je da kontaktirate odeljenje za KYC u kazinu kako biste potvrdili relevantne detalje.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste upoznati sa ovim predlogom za povraćaj novca?
Hvala vam puno na razumevanju.
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na pomoći u ovom slučaju i što ste učinili sve što je moguće da mi se novac vrati.
Razumeo sam postupak i slažem se sa iznosom od 530.
Stoga sam upoznat sa predlogom za povraćaj novca.
Hvala vam još jednom i želim vam divan dan.
PrevodDragi Kubo,
Mogu li da vas obavestim da je prošlo 48 sati otkako sam poslao imejl odeljenju za KYC u kazinu.
Od tada nisam dobio potvrdu o prijemu od kazina, iako sam ih ljubazno zamolio da to urade.
PrevodDragi Kubo,
Kazino i dalje ne odgovara na moje imejlove, niti su izvršili dugovanje. Prošla je nedelja dana...
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDraga purpurna tačka ,
Iskreno se izvinjavam zbog mog nedavnog neodziva zbog nedostupnosti na poslu.
Dragi BetBona kazino,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili imejl od igrača sa detaljima o tome kako da postupite sa povraćajem novca? Pored toga, možete li navesti procenjeni vremenski okvir za izvršenje povraćaja novca?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Kubo,
Mogu li da vas obavestim da sam dobio/la dugovani povraćaj novca od kazina, tako da je to rešeno.
Hvala vam na pomoći!
PrevodDraga purpurna tačka ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji! Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi . Tu smo da vam pomognemo!
Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam izuzetno važne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje mišljenje naTrustpilot-u (link ovde) . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije, bila bi izuzetno vredna. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.
Unapred vam hvala na podršci u unapređenju naših usluga!
Srdačan pozdrav,
Kubo
