Igrač iz Letonije je dve nedelje ranije zatražio isplatu od 109 evra nakon što je u potpunosti verifikovao svoj nalog, ali je još nije primio. Obavešten je da je došlo do preopterećenja plaćanja što je uzrokovalo kašnjenje. Igrač je kasnije prijavio dodatne isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 440 evra i dobitke od 3500 evra. Kazino je pojasnio da je igrač otkazao isplate i da na računu nema preostalih sredstava. Žalba je zatvorena na izričiti zahtev igrača nakon 20 dana čekanja i ograničenih odgovora kazina. Poštovali smo odluku igrača i shodno tome zatvorili slučaj.
BetBona Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 109 €
BetBona Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, osvojio sam 109 evra ovde, potpuno sam verifikovao svoj nalog, zahtevao sam isplatu od 19. marta i još uvek nisam primio novac. Kada sam im poslao imejl, rekli su mi da imamo preopterećenje plaćanja.
Da, tačno 16 dana 😀
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Šamejs25,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli sredstva sa svog računa?
- Možete li nam, molim vas, javiti trenutni status vašeg zahteva za isplatu — da li se prikazuje kao „na čekanju" ili „obrađen" na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, priložite snimak ekrana vaše istorije isplata u ovoj temi kako bismo je mogli pregledati.
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, ne, nisam ranije uspešno povlačeo novac.
Trenutno se prikazuje kao Na čekanju.
Bez bonusa sam akumulirao novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Shamejs25. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, izvršio sam dva podizanja, jedno za 109 evra, a drugo za 330 evra i još uvek ih nisam primio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodAžuriranje: Osvojio sam 3500 evra igrajući rulet, ali moja isplata je još uvek u toku. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Šamejs25,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Šamejs25,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika BetBona kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi BetBona kazino,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoštovana administracijo Gurua, kao što vidimo, igrač je otkazao svoje isplate i trenutno nema sredstava na svom računu za isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodTo je zato što više nema smisla isplaćivati novac iz vašeg prevarnog kazina, 20 dana čekanja i ništa se nije desilo, 1 odgovor na 7 dana, nadam se da će drugi igrači ovo pročitati i izbeći kazino Betbona.
Guru kazina može da zatvori ovaj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZatvorili smo ovu žalbu u skladu sa izričitim zahtevom igrača. Iako nam je žao što nismo mogli da ponudimo više pomoći u ovom konkretnom slučaju, u potpunosti poštujemo odluku igrača.
Molimo vas da imate u vidu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate u budućnosti. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, bilo da su u vezi sa isplatama, verifikacijom, pristupom nalogu ili bilo čim drugim, naš tim je spreman da vam pomogne.
Ako se predomislite ili osetite da vam je potrebna naša podrška, mi ćemo biti tu da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
