Igrač iz Holandije je osvojio 300 hiljada na Betfokk-u, ali se suočio sa blokiranim nalogom zbog neslaganja između korisničkog profila i njegove lične karte. Nakon što se raspitivao o neusklađenim detaljima, više nije dobijao odgovore iz kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja i zatražio dokaze u vezi sa zatvaranjem računa igrača i problemima sa verifikacijom. Međutim, pošto iz kazina nije primljen nikakav odgovor, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
BetFoxx Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 11.088
Iznos: 300.000 €
BetFoxx Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Osvojio sam 300.000 na Betfokk-u, nakon što sam dao svoju ličnu kartu Betfokk me je blokirao jer su neki od detalja koji se ne poklapaju (između korisničkog profila i moje lične karte) pitali Betfokk koji detalji se ne poklapaju, nakon toga ne dobijam nikakav odgovor od kazina .
Osećam se prevarenim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Defshaan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betfokk kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Možete li molim vas da podelite komunikaciju iz kazina sa optužbama na vaš račun? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
- Možete li da navedete koje ste dokumente dali kazinu tokom verifikacije vašeg naloga?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Napravio sam nalog oko 7. septembra 2024.
Moj nalog je blokiran 27. oktobra 2024.
26. oktobra sam napravio depozit od 50 evra, Betfokk mu je dodao bonus.
Bonus se pretvorio u pravi novac nakon toga je porastao na 300K.
Zato sam odlučio da unovčim stanje.
Dao sam ličnu kartu i račun za telefon.
Koji takođe pokazuje moj bankovni broj koji sam koristio za depozite na Betfokk-u.
Igrao sam samo Blackjack Live (Evolution Live)
Već sam rekao Betfokk-u da mogu da pružim svaki detalj za kompletiranje KIC-a, ali nisam dobio nikakvu reakciju.
Dodao sam poruke Betfokk-a, reagovao sam na mail, ali nikada nisam dobio odgovor na njega.
(imam i snimke ekrana u igrama igrica, stanje naloga povezano sa ID-om mog naloga ako je potrebno)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na strpljenju.
- Da li je telefonska faktura na vaše ime?
- Da li ste deponovali koristeći način plaćanja na svoje ime, molim?
Hvala unapred na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Da, telefonska faktura je na moje ime.
Da, svaki pojedinačni depozit koji sam napravio je na moje ime.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Defshaan, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, Defshaan,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Betfokk kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni? Zašto tačno verifikacija nije bila moguća i šta je trebalo da uradi da završi KIC i/ili povuče svoj bilans?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi Defshaan,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na [email protected] .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
