Igrač iz Džordžije podneo je žalbu protiv Betfurija nakon što mu je nalog blokiran nakon zahteva za isplatu njegovog dobitka od približno 760 američkih dolara. Tvrdio je da je optužba da ima više naloga lažna i da je već završio KYC verifikaciju, bez aktivnih bonusa tokom igre. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je kazino zadovoljavajuće odgovorio na njegove nedoumice. Potvrdili smo rešenje i ohrabrili ga da nam se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.
BetFury Casino - Igrački račun je nepravedno zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 760 $
BetFury Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa nepravednim postupcima kompanije Betfury protiv mene. Nakon što sam uplatio novac i pošteno igrao na njihovoj platformi, osvojio sam približno 760 američkih dolara. Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, Betfury je iznenada blokirao moj nalog, tvrdeći da je „detekcija višestrukih naloga".
Ova optužba je potpuno lažna. Imam samo jedan nalog kod Betfury-ja i uvek sam se pridržavao njihovih uslova i odredbi. Niko iz mog domaćinstva ili korisnik moje IP adrese nikada nije kreirao drugi nalog kod ovog kazina. Uprkos tome, Betfury me je blokirao i odbio da mi vrati sredstva.
Takođe sam primetio da i drugi igrači podnose slične žalbe protiv Betfury-ja, što me veoma zabrinjava zbog obrasca nepravednih praksi.
Već sam prošao KYC verifikaciju. Moji dobici su akumulirani bez ikakvog aktivnog bonusa. Igrao sam samo slotove.
Betfuri nije pružio nikakav proverljiv dokaz kojim bi opravdao svoju optužbu, a blokiranje pristupa legitimnim dobicima pod lažnim izgovorom je neprihvatljivo.
S poštovanjem molim Casino Guru da mi pomogne da Betfury ponovo otvori moj nalog i isplati mojih 760 američkih dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem u kazinu BetFury. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Kada ste kreirali svoj igrački nalog?
- Možete li mi, molim vas, reći kada ste prošli KYC verifikaciju? Koji konkretan dokument ste dostavili?
- Da li ste ikada koristili VPN ili bilo koji proksi server za pristup veb stranici kazina?
- Da li ste koristili samo jedan uređaj za pristup svom nalogu?
- Da li ste ikada koristili javnu Wi-Fi mrežu za pristup veb lokaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodZdravo Natalija,
Molimo pogledajte odgovore u nastavku:
Kada ste kreirali svoj igrački nalog?
Napravio sam ga juče, uplatio depozit i igrao slotove.
Možete li mi, molim vas, reći kada ste prošli KYC verifikaciju? Koji konkretan dokument ste dostavili?
Naveo sam samo svoje ime, prezime i adresu. Sajt nije tražio nikakvu dodatnu dokumentaciju od mene.
Da li ste ikada koristili VPN ili bilo koji proksi server za pristup veb stranici kazina?
Ne, nisam koristio nikakav VPN niti bilo koji proksi server.
Da li ste koristili samo jedan uređaj za pristup svom nalogu?
Koristio sam dva uređaja, mobilni i laptop (laptop jer je zahtevao dvostruku verifikaciju sa Google autentifikatorom i morao sam da skeniram QR kod). Prijavio sam se samo na svoj jedini nalog sa oba uređaja, jer nemam nijedan drugi.
Da li ste ikada koristili javnu Wi-Fi mrežu za pristup veb lokaciji?
Ne, samo moja kućna Wi-Fi mreža.
Štaviše, poslao sam imejl timu Betfury-ja, ali sam dobio opšti odgovor bez ikakvog objašnjenja (molimo pogledajte priloženi imejl). Dali su mi samo mogućnost da povučem svoj depozit, ali su moje legitimne dobitke blokirali, kao i moj nalog.
Radujem se vašoj pomoći u rešavanju problema i isplati mojih legitimnih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani David_1990,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
