Igrač iz Maroka je prijavio da mu je prvi nalog zabranjen zbog zavisnosti od kockanja, ali mu je dozvoljeno da kreira novi nalog sa istim ličnim podacima. Izrazio je zabrinutost zbog nesposobnosti platforme da sprovede politike odgovornog kockanja i zatražio je povraćaj novca za svoje gubitke, zatvaranje tekućeg računa i brisanje ličnih podataka. Operator je priznao kršenje pravila odgovornog kockanja, vratio izgubljeni depozit na drugom računu i trajno zatvorio oba računa. Žalba je smatrana rešenom jer su sva korisnička sredstva vraćena, računi su blokirani, a kazino je postupio u skladu sa svojim politikama. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog nezadovoljstva igrača, jer nisu preduzete dalje mere u vezi sa zahtevima za psihološku patnju ili zahtevima za nadoknadu štete.
BetFury Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog kršenja pravila.
Drugo
Iznos: 16.300 USD₮
BetFury Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi wil97,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetFury kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodDraga Katarina
Molim vas, sakrijte moju prvu poruku jer sadrži imejl sa mojim osetljivim podacima.
PrevodDragi wil97,
hvala vam na upozorenju.
Čekam vaš odgovor na moju početnu poruku.
Katarina
PrevodZdravo
Poslao sam sve profesore putem imejla
molim vas proverite
PrevodZdravo, tim za žalbe Casino Guru-a,
Betfurry je već potvrdio da je moj nalog prethodno bio samoisključen zbog zavisnosti od kockanja i da mi je pogrešno dozvoljeno da ponovo postavljam opklade, što je jasno kršenje pravila odgovornog kockanja.
Međutim, umesto da vrati depozite uplaćene tokom ovog zabranjenog perioda, operater je pokušao da me natera da potpišem dva izuzetno opasna dokumenta o poravnanju.
Ovi dokumenti uključuju:
Klauzula koja predviđa kaznu do 100.000 evra ako otkrijem bilo koju informaciju o slučaju
Potpuna zabrana komunikacije koja mi sprečava da razgovaram sa regulatorima, platformama za zaštitu igrača ili drugim korisnicima
Zahtev za odustajanje od svih budućih prava prema operateru
Zauzvrat, operater je ponudio da mi vrati novac samo ako prihvatim ove uslove.
Po mom mišljenju, ovo predstavlja neprihvatljiv pritisak i pokušaj iznude, a ne pravedno i zakonito rešenje. Nijedan igrač ne bi trebalo da bude primoran da bira između primanja sopstvenog novca i prihvatanja nezakonitih ugovornih uslova.
Dostavljam Kazino Guruu sva relevantna dokumenta i prepisku kako bi se ovaj slučaj mogao objektivno razmotriti.
Ljubazno molim za vaše posredovanje i smernice kako bismo ovo pitanje rešili na zakonit i transparentan način.
Poslao sam imejl
PrevodDragi wil97,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo wil97 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Takođe, važno pitanje - da li ste potpisali dokumenta koja vam je ponudio kazino?
Želeo bih da pozovem predstavnika BetFury kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključivanja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Matej,
Korisnik je potvrdio kreiranje više naloga. Nakon što je prvi nalog samoisključen, drugi nalog je registrovan koristeći iste lične podatke, što predstavlja kršenje naših Uslova i odredbi.
Na drugom računu je izvršen jedan depozit koji je potom izgubljen.
Iako se aktivnost dogodila kršeći naše Uslove:
1 - U potpunosti smo vratili korisniku izgubljeni depozit kao gest dobre volje, uprkos tome što pravila ne postavljaju obavezu da to učinimo.
2 - Važno je napomenuti da su sva korisnička sredstva vraćena u celosti.
Nakon zahteva korisnika za blokiranje i potvrđenog višestrukog naloga, oba naloga su trajno zatvorena.
Naš tim je već kontaktirao igrača i smatramo da je slučaj u potpunosti rešen, bez neizmirenih dugova ili potraživanja. Sve preduzete mere su bile zakonite, dokumentovane i u skladu sa našim internim politikama i Uslovima i odredbama.
PrevodDragi BetFury Casino , hvala vam na dodatnim detaljima. Samo da razradim deo o Casino Guru-u - pošto je originalni nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja, verujemo da igrač ne bi trebalo da bude u mogućnosti da se ponovo registruje koristeći svoje akreditive. Ako podaci igrača nisu blokirani i moguće je ponovo se registrovati koristeći iste podatke, smatramo to neuspehom u zaštiti igrača (tj. nepostojeće samoisključenje) i zahtevaćemo povraćaj depozita izvršenih na sekundarnom računu. Samo ako je ponovna registracija izvršena korišćenjem lažnih informacija, slučaj će biti odbijen.
Međutim, u ovom slučaju izgleda da se sve što bih obično tražio već dogodilo, i stoga izgleda da nema mnogo toga oko čega bi se moglo posredovati.
Dragi wil97 , kao što je navedeno u gore navedenoj izjavi kazina, možete li potvrditi da je problem sada rešen? U suprotnom, ako imate bilo kakvih pitanja ili sam propustio neku ključnu informaciju, molim vas da me obavestite. Hvala vam.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo, tim za žalbe Casino Guru-a,
Kada sam zatražio povraćaj sredstava, operater je postupio veoma loše. Tokom 19 dana, traženo mi je da dostavim više dokumenata koji su bili potpuno nebitni ili netačni, a moji zahtevi za povraćaj novca su više puta ignorisani. Tokom ovog perioda, patio sam od značajnih psiholoških problema , uključujući nesanicu i stalnu anksioznost, dok sam čekao da platforma odgovori.
Ključni problem je što je platforma prekršila pravila odgovornog igranja tako što je dozvolila igraču koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja da ponovo kladi. Ovo je jasan propust u zaštiti igrača.
Verujem da je neophodno da Casino Guru preduzme mere u vezi sa ovim operaterom, jer bi kompanija trebalo da bude odgovorna za nepoštovanje standarda odgovornog igranja i propisa koje je postavio organ za licenciranje GCB-a . Iako je GCB potvrdio da se ne bave direktno žalbama, naznačili su da će istražiti stvar.
Stoga, molim da moja žalba ostane otvorena do ishoda istrage GCB-a , jer takođe tražim nadoknadu za patnju i neprijatnosti prouzrokovane tokom ovih 19 dana.
Hvala vam na pažnji i podršci u osiguravanju da operateri pridržavaju se odgovornih praksi igranja i regulatornih obaveza.
PrevodDragi wil97 ,
Hvala vam na dodatnim detaljima. Razumem vašu frustraciju, jer prolazak kroz KYC verifikaciju radi potvrde vašeg identiteta tokom samoisključivanja nije najprijatnija stvar. Imajući to u vidu, pokušaću da objasnim stav Casino Guru-a i pružim više informacija kako bih objasnio konačan ishod:
Ključni problem je što je platforma prekršila pravila odgovornog igranja tako što je dozvolila igraču koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja da ponovo kladi. Ovo je jasan propust u zaštiti igrača.
U pravu ste. Ovo je greška kazina i drago mi je što je kasnije ispravljena. Zahvaljujući vašoj žalbi, sada smo svesni ovog problema i dodao sam neke interne beleške kako bismo pratili situaciju. Jedan slučaj je mogao biti sistemska greška, ali ako se ovaj problem ponovi, preduzećemo mere. Međutim, za sada je problem rešen i ne mogu više ništa da učinim kao posrednik.
Stoga, molim da moja žalba ostane otvorena do ishoda istrage GCB-a, jer takođe tražim nadoknadu za pretrpljene neprijatnosti i neugodnosti tokom ovih 19 dana.
Pošto vam je kazino vratio depozite uplaćene tokom vremena kada je vaš nalog bio nepravilno ponovo otvoren, ne mogu više ništa da tražim od kazina. Poštovali su procedure Kazino Gurua - trajno su deaktivirali vaš nalog i vratili depozite - i stoga se slučaj smatra rešenim. Ostavljanje ovog slučaja otvorenim - posebno zato što GCB ne rešava žalbe protiv kazina koje su licencirali - samo bi trajno začepilo red i sprečilo me da pomognem drugim igračima kojima je potrebno posredovanje.
Što se tiče psihološke štete - to je nešto za advokate, a ne za posredovanje Kazino Gurua. Mi se bavimo samo činjenicama, a to nije nešto što možete staviti u zagrade i o čemu se može beskonačno raspravljati sa svake strane. Na primer - ako kažete da zaslužujete milion, a kazino kaže da ne zaslužujete ništa, nijedna strana to ne može dokazati, i stoga se ne upuštamo u takve diskusije.
Štaviše, potpisali ste odricanje od odgovornosti u kojem ste obećali da nećete razgovarati o slučaju i da ćete ga smatrati rešenim u zamenu za isplatu, stoga je produžavanje ovog razgovora suprotno pomenutom odricanju od odgovornosti. Kazino bi mogao da pokrene pravni postupak protiv vas. Takva pravna bitka bi mogla biti finansijski štetna za vas, pa verujem da je najbolji način delovanja u budućnosti da to pustite.
Pošto je vaš nalog sada zatvoren i vaši depoziti vraćeni, kao i zbog gore navedenih razloga, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe. Pošto slučajeve u kojima je igrač nezadovoljan ishodom ne smatramo uspešno rešenim, ova žalba će biti označena kao „odbijena". Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nisam bio u mogućnosti da vam efikasnije pomognem u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
