Igračica iz Finske podnela je zvaničnu žalbu protiv kazina Betify zbog navodnog kršenja obaveza odgovornog igranja time što joj je dozvoljeno da igra nakon samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja. Rekla je da je prijavila svoj problem sa kockanjem povezanom kazinu Spinko 10.05.2026. i ponovo 22.05.2026., i da je njen Spinko nalog zatvoren 22.05.2026., ali da je i dalje mogla da igra na Betify-u 25.05.2026. uprkos povezanim uslovima kazina. Pregledali smo vremensku liniju i dokaze, ali nismo mogli da zaključimo da je Betify imao obavezu da je blokira na osnovu kratkog vremena između naloga u povezanim kazinima. Pošto je Betify nalog već bio zatvoren nakon što je obavestila kazino o svojim problemima sa kockanjem, nismo mogli da tražimo povraćaj novca.
Betify Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.350 €
Betify Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodOvo je zvanična žalba u vezi sa kazinima kojima upravlja Buscarar SRL, tačnije Betify i Spinko.
Nekoliko kazina je prebačeno iz kompanije Altacore NV u kompaniju Buscarar SRL bez ponovnog pokretanja ili kreiranja nove usluge. U praksi, ovo je bio poslovni transfer, pri čemu su igrački nalozi, istorija naloga i informacije o odgovornom igranju prebačeni novom vlasniku.
Uprkos tome, Buscarar SRL nije ispunio obaveze odgovornog igranja niti sopstvene uslove korišćenja.
10.05.2026.
POSLAO SAM BLOKIRAJUĆI IMEJL KAZINU SPINKO.
Betifaj mi je i dalje dozvolio da igram posle ovoga. Sada je nalog zatvoren, ali šteta se ipak dogodila.
Isključio sam se iz SVIH onlajn kazina zbog zavisnosti od kockanja i povezanih problema, ali mi je i dalje dozvoljeno da nastavim da igram u njihovim kazinima. Ovo je direktno kršenje njihovih sopstvenih uslova i odredbi, koji jasno navode:
„7.5. Ako igrač zatvori svoj kazino nalog zbog 'problema sa kockanjem' / 'gubitka samokontrole' / 'zavisnosti od kockanja', igraču je zabranjeno igranje na sajtovima partnerskih kazina koji posluju pod licencom ovog kazina."
SPINKO RAČUN JE ZATVOREN DO 20.05.2026.
BETIFAJ DOZVOLjAVA IGRE 24.05.2026.
Umesto da se problem reši na odgovarajući način, na moje imejlove nije odgovoreno i nisam dobio nikakvo suštinsko objašnjenje.
Međutim, moja najozbiljnija briga je vezana za strukturu obrade plaćanja. Moja banka je blokirala moju karticu zbog sumnjivih transakcija i savetovala mi je da odmah kontaktiram operatera.
Na osnovu informacija koje sam prikupio, moji depoziti su obrađeni na obmanjujući i neproziran način preko posrednika treće strane, bez jasnih informacija o stvarnom trgovcu, pružaocu usluga plaćanja ili krajnjem primaocu sredstava.
Plaćanja su obrađena korišćenjem pogrešnih MCC klasifikacija, kao što je „Obrazovne usluge", kako bi se zaobišla blokada kockanja na mojoj debitnoj kartici. Međutim, transakcije su ipak bile odobrene.
Nikada nisam primio nikakve proizvode ili usluge od trgovaca kojima su uplate na kraju bile usmerene.
Na mom izvodu iz banke, transakcije se pojavljuju pod imenima kao što su „RIFTIAXE" i „WEFERE". Ovi trgovci izgleda ne postoje, a njihove navedene adrese vode do virtuelnih kancelarija u Londonu. Čini se da su plaćanja takođe usmerena preko posrednika kao što je IMPAYA, koji izgleda nemaju odgovarajuće licenciranje ili regulatorna ovlašćenja EU. Pravi korisnik transakcija je potpuno nejasan.
Struktura plaćanja pokazuje nekoliko karakteristika tipičnih za pranje transakcija, uključujući:
• skrivanje pravog trgovca iza slojeva posrednika
• Zloupotreba MCC ocena
• prikrivanje krajnjeg primaoca sredstava
• zaobilaženje ograničenja kockanja korišćenjem obmanjujućih informacija o plaćanju
Takve radnje krše pravila sistema Visa i Mastercard i direktivu EU PSD2 (EU 2015/2366, članovi 71–73).
Nikada nisam dao/la svoj informisani pristanak da se moja plaćanja obrađuju preko ofšor trgovaca ili trećih lica. Obrada plaćanja nije bila transparentna, razumljiva niti u skladu sa zakonskim zahtevima EU.
Pored toga, korišćenje obmanjujućih MCC kodova za zaobilaženje bankarskih i kockarskih ograničenja može predstavljati prevarno i obmanjujuće ponašanje. Prema principima sličnim Članu 33 finskog Zakona o ugovorima, ugovori ili transakcije zaključeni putem prevarnog ili nepravilnog ponašanja nisu pravno obavezujući.
Istovremeno, podnosim zahtev za informacije u skladu sa članom 15 GDPR-a u vezi sa svim ličnim podacima i podacima o platnim transakcijama koji se mene tiču, uključujući:
• sve transakcije plaćanja, datumi, iznosi i informacije o trgovcu
• skriveni brojevi kartica i korišćeni načini plaćanja
• svi evidencije aktivnosti naloga i računovodstveni zapisi
• svi dobavljači usluga plaćanja trećih strana
• lanci plaćanja, posrednici i krajnji korisnici
• imena, adrese i informacije o licenciranju svih strana
ZAHTEV
Zahtevam hitan i potpun povraćaj svih depozita uplaćenih u kazina BETIFY i SPINKO.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betify kazinom. Imajte u vidu da ne rešavamo probleme u vezi sa onlajn kazinima koji koriste usluge trećih strana jer ne kontrolišemo tu praksu. Ako vaša banka identifikuje sumnjive transakcije, ne možemo tražiti od kazina da obustavi takve prakse, pripisati krivicu kazinu ili kazniti kazino zbog toga. Ako postoji poseban problem koji želite da pokrenete protiv drugog kazina, molimo vas da podnesete posebnu žalbu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste završili registraciju u Spinko kazinu i kada?
- Kada ste registrovali nalog u Betify kazinu?
- Kada ste bili aktivni u Betify kazinu?
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog u Betify kazinu? Ako ne, kada je zatvoren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje komunikacije sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDa, završio sam spinko kic, ne sećam se datuma ali negde 21.05.2026?
Registrovao/la sam se na Betify 25.05.2026.
Betifaj nalog je zatvoren, 28.05.2026. su ga zatvorili kada sam im se požalio putem imejla kako sam uspeo da igram.
PrevodHvala vam na strpljenju.
- Da li sam dobro razumeo da ste Spinku obavestili o svojim problemima sa kockanjem tek pre nego što vam je tamo kreiran nalog?
- Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja nakon što ste tamo registrovali nalog? Kada tačno?
Radujem se razjašnjenju situacije.
PrevodPogrešno si razumeo, prijavio sam to spinku kada je nalog registrovan, a oni su me onda zatvorili.
Prijavio sam to nekoliko puta.
Prevod10.05.2026. prijavljeno spinku
22.05.2026. prijavljeno spinku
nalog registrovan 10.05.2026.
PrevodHvala vam što ste nam dali detaljan vremenski okvir događaja.
Prema datom vremenskom okviru, kazino je brzo reagovao i zatvorio vaš nalog na osnovu okolnosti, u roku od 3 dana od vašeg zahteva.
Molim vas, javite mi ako postoje neke informacije koje možda nisam razmotrio ili sam prevideo.
PrevodNisi to uzeo u obzir,
10.05.2026. prijavljeno spinku
22.05.2026. prijavljeno spinku
25.05.2026. moguće je igrati u BETIFY kazinu iako njihovi uslovi korišćenja kažu: „7.5. Ako igrač zatvori svoj kazino nalog zbog 'problema sa kockanjem' / 'gubitka samokontrole' / 'zavisnosti od kockanja', igraču je zabranjeno igranje na partnerskim kazino sajtovima koji posluju pod licencom ovog kazina."
Dakle, igranje na Betifaju nikada nije trebalo da bude dozvoljeno. Ali Betifaj kazino tvrdi da Spinko kazino nikada nije saznao da sam zavisan od kockanja iako sam im poslao desetine imejlova na koje nikada nisu odgovorili.
E-pošta poslata 10.05.2026. o zavisnosti od igara.
22.05.2026. spinko nalog zatvoren
25.05.2026. betify kockanje koje nikada nije trebalo da bude dozvoljeno, pozivajući se na njihove uslove korišćenja, ali oni tvrde da im nisam poslao imejl.
PrevodHvala na pojašnjenju.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom zahtev na koji se odnosi podrška od 22. maja?
Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodVeć sam vam sve ovo poslao 8. jula 2026. godine, ali sam vam ih sada ponovo poslao.
Nekoliko puta sam ih obavestio da patim od zavisnosti od kockanja. Spinko kazino nije odgovorio ni na jedan moj imejl.
PrevodHvala na pojašnjenju.
Možete li, molim vas, navesti kada je vaš Spinko nalog zatvoren?
Kada ste napravili snimak ekrana vašeg zatvorenog Spinko naloga koji ste uključili u svoju originalnu objavu?
Molim vas, obavestite me
PrevodSpinko račun zatvoren 22.05.2026.
Snimak ekrana preuzet sa spinko naloga 22.05.2026
PrevodHvala na potvrdi.
Ponovo smo pregledali dokaze i vremensku liniju događaja. Na osnovu pažljivog razmatranja događaja i dokaza, ne možemo zaključiti da je kazino imao obavezu da vas zaštiti na osnovu toga što ste kreirali naloge u bliskoj budućnosti u povezanom (sestrinskom) kazinu nakon relativno nedavnog samoisključenja. Preporučujemo vam da ne kreirate druge naloge u povezanim kazinima i da instalirate softver za blokiranje kako biste izbegli slične probleme. Relevantne resurse možete pronaći ovde: https://casino.guru/fi/vastuullisten-rahapelien-opas/vastuullinen-rahapelaaminen#sovellukset-ja-valineet
Pošto je kazino već zatvorio vaš nalog nakon što ste ih obavestili o svojim problemima sa kockanjem, smatrali bismo ishod prihvatljivim.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
