Betizy Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog greške u proračunu.

Kazino je konfiskovao 1.000 evra zbog greške u proračunu pravila 5x bonusa

Opis: Osporavam konfiskaciju sredstava izvršenu 12. januara 2026. Kazino je oduzeo 1.700,59 evra od mog dobitka, pozivajući se na član 58.3.3.

Član 58.3.3 navodi: „Maksimalni dobici od povrata novca / bonusa za lojalnost su ograničeni na pet (5x) puta početni iznos datog bonusa za povraćaj novca."

Problem: Kazino je pogrešno izračunao ovaj limit, efikasno me prevarivši za 1.000 evra.

Činjenice (videti priložene dokaze):

5. januara, moj saldo je pao na 0,01 € (efektivno nula).

Odmah nakon toga sam dobio bonus za povraćaj novca od 261,79 evra.

Prema sopstvenom pravilu 5x kazina, moj limit za povlačenje bi trebalo da bude: 261,79 € x 5 = 1.308,95 €.

Međutim, kazino je konfiskovao 1.700,59 evra i ostavio mi je samo oko 300 evra.

Time što mi je ostavio samo 300 evra, kazino implicira da je moj bonus bio samo 60 evra. To nije tačno. Moja istorija transakcija jasno pokazuje da je bonus bio 261,79 evra.

Zahtev: Molim Beticiju da ispravi ovu matematičku grešku. Imao/la sam pravo da podignem 1.308,95 evra. Pošto su mi ostavili samo oko 300 evra, i dalje mi duguju oko 1.000 evra.

Pokušao/la sam da ovo rešim uz podršku, ali oni odbijaju da pogledaju matematiku i kažu da je odluka „konačna".

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Hartsss,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa oduzimanjem vaših sredstava.

Da bismo bolje razumeli situaciju i pomogli vam u rešavanju vašeg spora, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:

• Da li ste ikada podigli novac u ovom kazinu?
• Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa konfiskacijom vaših sredstava, osim podrške koju ste pomenuli?
• Da li biste mogli da dostavite snimke ekrana vašeg naloga koji bi mogli da pomognu u proveri vašeg stanja i iznosa bonusa?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra