Igrač iz Kvebeka suočio se sa frustrirajućom procedurom provere klijenta (KYC) sa Betkwiff-om, nakon što je uspešno poslao ličnu kartu, dokaz o adresi i selfi sa ličnom kartom. Uprkos slanju zvaničnog izvoda iz banke kojim se potvrđuje njegov depozit od 1000 CAD, kazino je nastavio da odbija dokument, tvrdeći da je u pogrešnom formatu ili da mu nedostaju potrebni detalji. Problem je rešen nakon što je igrač primio svoja sredstva, a žalba je označena kao „rešena“ od strane Tima za žalbe.
Betkwiff Casino - Igrač ima problema sa KYC verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$2.134
Betkwiff Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPre svega, oni prihvataju igrače iz Kvebeka u svojim uslovima i odredbama, tako da su vaše informacije o guruu kazina zastarele.
Drugo, zaglavio sam se u nemogućoj KYC petlji. Uspeo sam da verifikujem identifikaciju, dokaz o adresi i selfi sa ličnom kartom.
Betkvif traži dokaz o uplati koji pokazuje moj depozit od 1000 kanadskih dolara 13. avgusta putem Interaka, preko njihovog provajdera plaćanja Gigadat Ink. Poslao sam im ZVANIČNI bankovni izvod u PDF formatu iz avgusta 2025. godine, na kojem se vidi moje ime, adresa i depozit od 1000 dolara za Betkvif preko Gigadat Ink. 13. avgusta 2025. godine. Stalno govore da je dokument u pogrešnom formatu ili da ne prikazuje sve potrebne detalje. Ne mogu da verifikujem svoj nalog iako sam poslao potpuno legitiman dokument.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li ste se kladili na sport? Koliko znamo, kazino igre nisu dostupne stanovnicima Kvebeka.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC ključni i neophodan proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li su vaša ostala dokumenta verifikovana? Da li je dokaz o depozitu jedina prepreka pre podnošenja zahteva za isplatu?
- Možete li, molim vas, navesti koja ste tačno dokumenta dostavili i kada ste ih poslali?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Na osnovu snimka ekrana koji ste priložili, kazino je zatražio dokaz o uplati od Interaka. Da li imate takav dokument?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
1) Da, svi ostali dokumenti su verifikovani, ostavljen je samo dokaz o uplati
2) Poslao sam im zvanični izvod iz banke direktno u pdf formatu sa mog bankovnog računa, na kojem je navedeno moje ime i adresa, kao i sve moje transakcije u mesecu (i jasno je prikazan moj depozit od 1000 dolara kompaniji Gigadat Inc., njihovom Interac provajderu plaćanja, 13. avgusta 2025. godine).
3) Prema livechat-u: „Dokaz o načinu plaćanja: Dokument ne prikazuje vaše podatke. Da biste dobili dokaz o Interac plaćanju, preuzmite potvrdu transakcije, potvrdu o plaćanju ili izvod iz banke sa vaše onlajn ili mobilne bankarske aplikacije. Dokument treba da sadrži vaše lične podatke, iznos, primaoca i datum transakcije."
Poslao sam im izvod iz banke koji sadrži moje lične podatke, iznos, primaoca i datum transakcije. Dakle, poslao sam im tačno ono što traže. Ne mogu da dobijem dokaz o uplati od Interaka jer ne postoji. Interak je način obavljanja bankovnih transfera samo u Kanadi, tako da je to BANKOVSKA TRANSAKCIJA. Može se prikazati samo na izvodu iz banke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Primio/la sam svoja sredstva. Možete zatvoriti ovu žalbu, hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija Burluckaja
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
