Betlive Casino - Zahtev igrača za bonus je odbijen.

Iskoristio sam bonus na depozit u ovom kazinu i uplatio 500 dolara.

Nakon toga, izgubio sam svoj pravi novac i kontaktirao sam podršku da bih zatražio bonus.

(Ovaj kazino radi na sistemu gde kontaktirate podršku da biste dobili bonus nakon što izgubite depozit.)

Međutim, kazino i dalje insistira da je bonus ponuda završena.

Nikada nisam dobio takvo obaveštenje pre nego što sam uplatio depozit, a što je još važnije, stranica sa bonusima je i dalje navedena u odeljku sa promocijama kazina.

Molim vas, kaznite ovaj kazino zbog navođenja korisnika na depozit i igranje lažnom ponudom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link do promocije sa kojom ste nameravali da igrate?
• Da li ste aktivirali bonus pre nego što ste izvršili depozit?
• Kako ste saznali za ovu promociju? Da li je reklamirana na veb-sajtu kazina, putem e-pošte, preko vašeg naloga ili negde drugde?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Sistem bonusa u ovom kazinu funkcioniše na sledeći način: nakon što izvršite depozit i izgubite svoj saldo, kontaktirate korisničku podršku da biste dobili odgovarajući bonus.

https://betlivecasino.com/promotions

Detalje o bonusu možete pronaći u odeljku promocija kazina.

Da je kazino odlučio da prestane da nudi bonus, mogao je jednostavno da prestane da prikazuje ovu promociju.

Međutim, kazino to nije uradio; umesto toga, čekao je dok korisnici ne uplate depozit i ne izgube stanje na računu pre nego što je objavio da ukida bonus.

Ovo je gnusno.

promašiti

Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da navedete koju ste promociju koristili. Hvala vam na saradnji.

Bonus od 40% u ponedeljak

Hvala vam na odgovoru. Pregledao/la sam uslove i odredbe promocije i pronašao/la ovo:

Jednostavan izbor bonusa: Potražite bonus od 40% za Monday Madness na stranici za depozit kada izaberete svoj kazino novčanik. Ako ispunjavate uslove za više ponuda, samo izaberite svoju omiljenu!

Možete li, molim vas, da dostavite bilo kakav dokaz, kao što je snimak ekrana vaše istorije bonusa, koji potvrđuje da je promocija bila aktivna tokom relevantnog perioda? Alternativno, ljubazno nas obavestite da li možemo da nastavimo sa zatvaranjem ove žalbe.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Tako nešto ne postoji.

Ovo je prvobitno bio problem na strani kazino sajta; bonus se ne pojavljuje na ekranu za depozit i sistem ga ne dodeljuje automatski, tako da je potrebno kontaktirati podršku nakon uplate depozita da bi se bonus primio.

Kazino mi nije poslao nikakvo obaveštenje da je bonus isključen.

Molimo vas da zamolite predstavnika kazina da potvrdi kada je ovo objavljeno.

Hvala vam što ste pružili sve dodatne informacije i prateće dokaze.

Nakon pažljivog razmatranja vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iako razumemo vašu zabrinutost u vezi sa tim što bonus nije pripisan, važno je napomenuti da ste odlučili da nastavite da igrate sa svojim deponovanim sredstvima uprkos tome što bonus nije primenjen na vaš račun. U takvim situacijama, ako bonus nije pripisan kako se očekivalo, igračima se savetuje da ne igraju i da reše problem sa korisničkom podrškom pre nego što nastave. Odlukom da igraju sa deponovanim sredstvima bez ikakvog aktivnog bonusa, igra se smatra prihvaćenom pod standardnim uslovima. Zbog toga, nažalost, nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina retroaktivno primeni bonuse ili da obezbedi nadoknadu za izgubljena sredstva.

Razumemo da ovo može biti razočaravajuće, posebno ako je promocija bila nejasna. Međutim, na osnovu okolnosti i naše politike evaluacije žalbi, ne možemo smatrati kazino odgovornim u ovom slučaju.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Atila