NaslovnaPritužbeBetMaximus Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

BetMaximus Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: £8.979

BetMaximus Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila isplatu pre tri nedelje i još uvek je čekala obradu svojih sredstava. Osećala se ignorisano od strane kazina u vezi sa ovim pitanjem. Komunicirali smo sa kazinom i potvrdili da su račun i dokumenti igrača verifikovani, a isplate su obrađene po principu „ko prvi uđe, prvi izađe“ sa ograničenim nedeljnim limitima. Igračica je primila prve dve rate, ali je došlo do kašnjenja sa naknadnim isplatama, koje su ostale na čekanju zbog reda čekanja. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila prijem uplata i izrazila spremnost da nastavi da koristi kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čekam isplatu poslednjih nekoliko nedelja, to je dosta novca, osećam se ignorisano od strane ove kompanije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Pmaru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nisam ranije vršio/la nikakve isplate


Moj nalog je verifikovan kada su mi zatražena dokumenta nakon zahteva za povlačenje sredstava.


nema aktivnog bonusa u trenutku pobede

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kazino me je sada zamolio da ponovo dostavim sva dokumenta koja su prethodno dostavljena za verifikaciju, tražili su da ih dostavim kao selfi sa vidljivim dokumentima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

ponovo sam potvrdio svoj nalog i još uvek nisam izvršio nikakvo povlačenje sredstava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, pmaru, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mom kolegi, Samuel-u ( [email protected] ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Pmaru,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.

Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika BetMaximus kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.


Poštovani BetMaximus kazino,

Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno pojašnjenje razloga za kašnjenje u obradi isplate.

Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Samuel


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U četvrtak su me ponovo zamolili da pošaljem selfi sa vozačkom dozvolom pored lica, a u četvrtak, 30.10., dobio sam imejl od finansijskog odeljenja u kojem se navodi da je moj račun uspešno validiran. Zatim sam poslao imejl od finansijskog odeljenja da potvrdim koliko će vremena biti potrebno. Do sada nisam imao odgovora. filefilefilefilefile


Međutim, u petak, 31.10., pitao sam na veb ćaskanju koliko će vremena biti potrebno i pogledajte snimke ekrana. Prema osobi sa kojom sam razgovarao, potreban mi je još jedan selfi sa dokazom o adresi, jer je onaj koji sam sada poslao drugačije pismo od originalnog, što nije istina, bilo je potpuno isto pismo, a nalog je potvrđen u petak, kako je moguće da je ponovo odbijen? Kada je osoba ponovo proverila, ne mislim da znaju šta rade, jer su mi rekli da je depozit na čekanju i da mogu da vidim ažuriranja na vebu.


Molimo pogledajte sve priložene imejlove za validaciju



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Pmaru,

Hvala vam na detaljnom ažuriranju. Razumem da ova situacija mora da je frustrirajuća, posebno zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju i suprotstavljenih informacija od strane podrške.

U ovom trenutku, sačekaćemo da predstavnik kazina pregleda slučaj i pruži dodatna pojašnjenja u vezi sa trenutnim statusom. Kada dobijemo njihov odgovor, možemo da procenimo situaciju i razmotrimo odgovarajuće sledeće korake.

U međuvremenu, molim vas da me obavestite ako dobijete bilo kakve nove informacije. Hvala vam na saradnji i strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Pmaru i Samjuele,


Nadam se da ste oboje dobro.


Igrač je podneo svu potrebnu dokumentaciju, koja je pregledana i odobrena sa naše strane - 30. oktobra.


Zahtev za isplatu je trenutno na čekanju. Igrač može da vidi status zahteva u bilo kom trenutku preko stranice blagajne.


Srdačan pozdrav,

Nađa I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da, i dobijam ovaj odgovor prošlog meseca, čet je nestao sa moje veb stranice, nema kontakta i strpljivo sam čekao prošle nedelje peti dan da se povlačenje izvrši, a i dalje nema novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Stigao sam na ćaskanje i sada mi kažu da je u proseku 5 dana. file Zaista ne mislim da ću dobiti svoj dobitak iz ovog kazina, stres i neprijatnosti koje su mi izazvali, ne isplati se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Nađa, zdravo Pmaru,

Hvala vam obojici na ažuriranjima.

Pmaru, potpuno razumem koliko je ova situacija bila frustrirajuća i zaista cenim tvoje strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Tvoj trud da nas obaveštavaš je veoma vredan.

Nađa, hvala ti što si potvrdila da je igračeva dokumentacija pregledana i odobrena. Međutim, potrebno mi je malo više detalja u vezi sa povlačenjem, jer je igrač prijavio da je ono na čekanju već nekoliko dana bez jasnog objašnjenja.

Možete li ljubazno razjasniti:

  • Koji je konkretan razlog za kašnjenje u obradi ovog povlačenja?
  • Da li je kašnjenje povezano sa internom verifikacijom, tehničkim problemima ili bilo kojim drugim faktorom?
  • Da li je finansijsko odeljenje bilo u mogućnosti da preduzme mere u vezi sa predstojećim povlačenjem sredstava i da li biste mogli da navedete procenjeni vremenski okvir za očekivani završetak?

Posedovanje ovih detalja će nam pomoći da u potpunosti razumemo situaciju i pomognemo igraču koliko god možemo.

Hvala vam puno na podršci i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Status na veb-sajtu se promenio u uspešno, još uvek nisam primio/la uplatu u svoju banku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file Nemam novca na računu i greška 403 na vebu sinoć, a sada ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Pmaru i Veronika,


Pregledao sam slučaj igrača i mogu da potvrdim da je isplata uspešno obrađena sa naše strane 14. novembra. Imajte u vidu da može proći od nekoliko sati do 7 radnih dana da se sredstva pojave na bankovnom računu igrača, jer ovaj vremenski okvir u potpunosti zavisi od njihove bankarske institucije.


Srdačan pozdrav,

Nađa I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Prvo, želeo bih da se zahvalim Nadiji, predstavnici kazina, na dosadašnjem pružanju informacija.

pmaru, možete li, molim vas, potvrditi da li su sredstva sa vašeg povlačenja već stigla na vaš račun? Pored toga, bilo bi veoma korisno ako biste mogli da pružite sve relevantne detalje o vašem računu i tekućim povlačenjima. Ovo će mi omogućiti da steknem jasnu sliku o trenutnoj situaciji i pomognem u efikasnom rešavanju problema.

Hvala vam na saradnji i brzom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, prvo povlačenje je stiglo, ok, zatražio sam sledeće jer imam još nekoliko da obradim, a danas je peti dan kako još uvek nema novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Danas bi trebalo da se izvrši povlačenje, još uvek ništa, a mi na veb-sajtu navodimo 5 radnih dana, u međuvremenu, korisnička služba navodi

file Ovo povlačenje neće ići nimalo glatko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Pmaru,

Hvala vam na ažuriranju i strpljenju tokom ovog procesa.


Poštovani predstavniku kazina Green Luck,

Hvala na informacijama, Nađa.

Međutim, igrač me je obavestio da sredstva još uvek nisu stigla i, prema vašoj podršci putem ćaskanja uživo, isplata se još uvek „čeka na finansijsko odeljenje". Čini se da je ovo u suprotnosti sa ovde datom izjavom da je uplata uspešno obrađena 14. novembra.

Možete li, molim vas, razjasniti trenutni status ovog povlačenja?

Konkretno:

  • Da li je uplata u potpunosti obrađena sa vaše strane 14. novembra?
  • Ako je tako, možete li pružiti potvrdu ili dokaz o obradi?
  • Ako je povlačenje još uvek u toku sa vašim finansijskim odeljenjem, objasnite razlog kašnjenja i navedite procenjeni vremenski okvir.

Ovo pojašnjenje će nam pomoći da odredimo sledeće korake.

Hvala vam na saradnji.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Samjuele

Prvi zahtev za povlačenje sredstava je obrađen i stigao je na moj račun 17.11. u iznosu od 2000 evra. Zbog ograničenja povlačenja nisam mogao da podignem sva sredstva u roku od jedne nedelje, pa mi je rečeno da ih zahtevam jednom nedeljno dok mi se sva sredstva ne isplate. Zatražio sam sledećih 2000 evra 17.11., ali još uvek nije isplaćeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo pmaru,

Hvala vam na obaveštenju. Da, prema ograničenjima isplate u kazinu, potrebno je da podignete sredstva u ratama kao što je opisano.

Molim vas da me obaveštavate o svim daljim ažuriranjima, i kada sve bude u redu, moći ću da označim žalbu kao rešenu.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na pomoći


Još uvek nisam primio/la dalja plaćanja. Obavestiću vas kada ih primim - zahtev je podnet 17.11., čeka se na odgovor i još uvek imam nekoliko zahteva nakon ovog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

2 nedelje bez druge uplate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Pmaru,

Hvala vam na obaveštenju. Koliko razumem, još niste primili drugu uplatu. U ovoj fazi, sačekajmo odgovor kazina u vezi sa isplatama koje su na čekanju.

Molim vas da me obaveštavate o svim novim informacijama sa vaše strane kako bismo mogli da nastavimo da pratimo situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Pmaru i Veronika,


Molimo vas da imate u vidu da naš kazino obrađuje zahteve za isplatu isključivo po principu „ko prvi uđe, prvi izađe". Kao rezultat toga, vreme obrade zavisi od broja zahteva na čekanju u redu.


Igrači mogu proveriti status svoje isplate u bilo kom trenutku preko stranice blagajne.


Srdačan pozdrav,

Nađa I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Pre svega, želeo bih da se zahvalim predstavnici kazina, Nadiji, na njenom objašnjenju u vezi sa redom za povlačenje i vremenom obrade.

pmaru, hvala ti na ažuriranju i na strpljenju do sada. Kao što je objasnio kazino, isplate se obrađuju u redu, tako da se nažalost očekuje izvesno vreme čekanja.

Ljubazno vas molim da me obavestite čim primite obaveštenje o predstojećoj isplati. Pored toga, molim vas da me obavestite koliko planirate da podignete sledeće i da li nameravate da nastavite da igrate, kako bih mogao da imam jasan pregled situacije i da pravilno pratim napredak.

Hvala vam na saradnji i cenim vaše strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sada sam primio drugu uplatu i čekam treću. Nadam se da će ostalo proći glatko.


Planiram ponovo da koristim veb-sajt jer imaju veoma dobar izbor igara!!! Dugo se čeka na isplatu, ali ću strpljivo čekati. Veoma sam zabrinut na početku zbog recenzija.


Hvala vam


Obavestiću vas kada sledeće povlačenje bude obavljeno bez problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Pmaru,

Hvala vam na obaveštenju. Drago mi je da čujem da je vaše poslednje povlačenje uspešno obrađeno. Razumem vaše komentare u vezi sa veb-sajtom i njegovim igrama i cenim vaše povratne informacije.

Molim vas da me nastavite obaveštavati o napretku vaših budućih isplata. Ako se sve nastavi odvijati normalno, moći ću da zatvorim ovu žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Povlačenje sredstava 6. i 3. dana još uvek nije obrađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pokušao/la sam da kontaktiram korisničku službu, nemam dostupan ćaskanje uživo, moja isplata je još uvek na čekanju, 8. dan. Status novčanika je još uvek na čekanju. Nadao/la sam se da ću imati još 2 isplate do Božića, ali mislim da mogu samo da sanjam. Ovo mesto sve čini toliko teškim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani BetMaximus kazino,

Hvala vam na prethodnom objašnjenju u vezi sa redom za povlačenje FIFO-a.

U ovom trenutku, igrač potvrđuje da je treće isplaćivanje na čekanju već više od nedelju dana, a status se i dalje prikazuje kao „na čekanju" u novčaniku. Pored toga, igrač prijavljuje ograničen pristup korisničkoj podršci, što povećava frustraciju.

Da bismo nastavili sa ovom žalbom, ljubazno vas molim da nam dostavite sledeće:

  1. Potvrda tačnog datuma podnošenja trenutno čekajućeg povlačenja.
  2. Trenutna pozicija ili faza ovog povlačenja u redu za obradu.
  3. Da li je kašnjenje i dalje isključivo zbog reda čekanja ili postoje dodatne provere ili problemi koji utiču na obradu.
  4. Realan procenjeni vremenski okvir za očekivani završetak ovog povlačenja.

Jasno razjašnjenje ovih tačaka pomoći će da se utvrdi da li vreme čekanja ostaje u razumnim granicama.

pmaru, hvala ti što si me obaveštavao i na strpljenju do sada. Kada kazino pruži tražene podatke, pregledaću informacije i savetovati te korake.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 meseca
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani pmaru,

Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.

Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.

Srdačan pozdrav,

Samuel
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.