BetMaximus Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Zdravo. Nažalost, imam dosta problema sa ovim kazinom. Pre nekoliko dana sam izvršio svoj prvi depozit i u početku sam bio šokiran kada sam otkrio da je minimalni iznos za isplatu 200 dolara. Srećom, uspeo sam da ga povećam na 300 dolara. Odmah nakon toga, podneo sam sva KYC dokumenta, u kojima je navedeno da proces verifikacije može trajati tri dana. Za sada se ništa nije dogodilo sa KYC-om i novac je još uvek na čekanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas