Igrač iz Čilea je zatražio alate za odgovorno igranje od BetonWin.org, ali je obavešten da te funkcije nisu dostupne, što je dovelo do daljih gubitaka od kockanja. Tražio je povraćaj novca od približno 1.200.000 CLP, zatvaranje svog naloga i trajno samoisključenje, navodeći njihovu nemogućnost da pruže potrebnu podršku. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio nikakav odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, sa preporukom da se kontaktira nadležni regulatorni organ za dalju pomoć. Kazino je kasnije ponovo otvorio žalbu, ali nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do klasifikacije žalbe kao „neuspešno samoisključenje“.
Beton.win Casino - Igrački nalog je otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.
Nije rešeno
Naša presuda
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 619
Iznos: $1.200.000 CLP
Beton.win Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Oko 4. avgusta 2025. godine, zatražio sam od podrške BetonWin.org da aktivira alate za odgovorno igranje, tačnije ograničenja depozita ili, ako to ne uspe, samoisključenje. Kazino je odgovorio da nemaju ove funkcije i da, kao alternativu, treba da zamolim člana porodice da me nadgleda.
Kasnije sam ponovo zatražio samoisključenje ili ograničenja, a oni su odgovorili frazom: „Kao što je prethodno naznačeno, sajt to nema." To znači da imaju zapis o mom prvom zahtevu, ali kada sam tražio istoriju ćaskanja kao dokaz, rekli su mi da ona ne postoji. Ovde postoji jasna kontradikcija: ako kažu da nemaju zapis, kako znaju da sam već bio obavešten?
Kada sam prvi put potražio pomoć za svoje probleme sa kockanjem, kazino mi nije pružio alate koji su mi bili potrebni da se zaštitim, što me je navelo da nastavim da uplaćujem i gubim novac.
Tražim povraćaj neto razlike između mojih depozita i isplata od mog prvobitnog zahteva za pomoć (otprilike 4. avgusta 2025. godine). Procenjeni iznos je 1.200.000 CLP dolara za referencu, ali se slažem da ga prilagodim stvarnoj izračunatoj razlici. Takođe zahtevam trenutno zatvaranje mog naloga i moje trajno samoisključenje sa BetonWin.org i, ako je potrebno, iz ostatka njegove grupe.
Priloži:
- Snimci ekrana razgovora u kojima sam tražio ograničenja/samoisključenje i dobio odbijanje.
- Snimci ekrana koji prikazuju kontradikciju u vezi sa postojanjem istorije ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Beton.win kazinom. Proverio sam odeljak o odgovornom kockanju na veb stranici kazina i pronašao sledeće informacije:
Kada povremeno igranje prestane da bude zabavno, pretvori se u svakodnevnu opsesiju i ne možete da prestanete, dužnost operatera je da preporuči aktiviranje opcije dobrovoljnog samoisključenja.
Preporučujemo vam da kontaktirate naš tim za podršku putem e-pošte ili ćaskanja i obavestite nas da želite da prestanete da koristite našu veb stranicu i sve usluge na određeno vreme i da prestanete da primate marketinške ili promotivne materijale od operatera i njegovih filijala.
Problem sa kockanjem mora se rešiti odmah i mi smo tu da vam ponudimo podršku, ukoliko imate pitanja ili nedoumice.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Kada ste eksplicitno obavestili kazino o zavisnosti od kockanja kao razlogu za samoisključenje?
- Da li ste pokušali da zatražite samoisključenje putem imejla?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je [email protected]
- Da li je vaš kazino račun trenutno otvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Natalija.
Hvala vam na odgovoru.
U slučaju da nije bilo jasno, zatražio sam samoisključenje putem kazino ćaskanja, a oni su mi rekli da kazino nema nikakve alate. Tada su mi rekli da kazino nema ograničenja depozita niti samoisključenja i da bi trebalo da zamolim člana porodice da mi pomogne.
Prilažem snimke ekrana koje sam napravio kada sam ponovo pitao kazino, a oni su mi rekli da su mi već rekli da kazino nema nikakve alate za zaštitu igrača.
Približno 4. avgusta.
Nisam te kontaktirao imejlom, samo preko ćaskanja.
Moj nalog je još uvek otvoren.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču, hvala vam na odgovoru. Dakle, na osnovu snimaka ekrana koje ste podelili, ne vidim vaš stvarni zahtev za samoisključenje ili bilo kakav jednostavan zahtev za zatvaranje. U vašoj poruci pitate da li kazino nudi takve alate. Koliko sam dobro razumeo, niste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem. Nažalost, bez ovih dokaza, ne možemo smatrati vaš slučaj neuspešnim samoisključenjem. Imajte u vidu da možemo da pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere.
Ako je vaš nalog još uvek otvoren, a vi doživljavate zavisnost od kockanja i želite da vam se zbog toga zatvori nalog, preporučujem vam da pošaljete zahtev za samoisključenje na imejl adresu [email protected] Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, obavestite me kada pošaljete zahtev za samoisključenje i ako kazino odgovori na vašu e-poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
U ćaskanju koje sam priložio, eksplicitno sam zatražio alate za samoisključivanje ili ograničenja depozita.
Kazino je odgovorio da nema te opcije **i potvrdio da je to već ranije tražio** („kao što vam je prethodno saopšteno…").
Ovo pokazuje da je postojao prethodni zahtev i jasno odbijanje kazina, što odgovara definiciji neuspelog samoisključenja.
Sam kazino ima kompletan zapis o prvom zahtevu.
Pored razgovora, poslao sam imejl kazinu tražeći nagodbu i objašnjavajući svoju situaciju.
Odgovor kazina je bio potpuno isti:
„Kao što je prethodno objašnjeno, platforma nema alate ili ograničenja za samoisključivanje..."
Ovo potvrđuje dve ključne tačke:
1. Da ste prethodno zahtevali mere ili ograničenja samoisključenja, ne samo jednom već najmanje dva puta (putem ćaskanja i imejla).
2. Kazino eksplicitno priznaje da nema takve alate, čime krši osnovne standarde odgovornog igranja.
Kao dokaz prilažem isečak iz primljene e-pošte, gde je ovaj odgovor kazina jasno vidljiv.
Ako sam operater prizna da mi je ovo već ranije objasnio, to pokazuje da je postojao prethodni zahtev za samoisključenje/ograničenja i da je on odbijen, što spada u kategoriju neuspelog samoisključenja.
Već sam prosledio ceo imejl sa odgovorom.
Pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču, pre nego što nastavimo, molimo te da navedeš da li si poslao zahtev za samoisključenje kazinu prateći naš šablon koji sam podelio u prethodnoj poruci. Ako to nisi uradio, ljubazno ti savetujem da pošalješ imejl kazinu. Možeš me ostaviti kao kopiju u imejlu ( [email protected] ) tako da dobijem kopiju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Natalija,
Mislim da postoji nešto što ne razumeš ili ne želiš da razumeš.
Prosledio sam im imejl u kojem su naveli da „Na platformi ne blokiramo, brišemo niti deaktiviramo naloge".
Ne gubite mi vreme. Već sam se prijavio imejlom, prosledio sam vam njihov odgovor, a sa onim što sada govorite, čini mi se da samo želite da ovo odložite za još nekoliko dana.
Pitao sam putem ćaskanja, imejla i na sve moguće načine, i uvek odgovaraju na isti način.
Molim vas, molim vas da se pridružite kazinu i da oni odgovaraju za sve ovo.
Uradio sam svoj deo posla.
Pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Krisnofe ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, obično bih pozvao predstavnika Beton.win kazina da se pridruži ovom razgovoru. Međutim, pošto još uvek nisu registrovali predstavnički nalog na našoj platformi, trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u ovoj temi.
Pored toga, pošto je ovo prva žalba koju smo primili u vezi sa kazinom Beton.win i nema prethodne istorije njihove saradnje u rešavanju sličnih slučajeva, teško je predvideti njihov nivo angažovanja. Uz to, već sam kontaktirao njihov tim putem alternativnog kanala, dostavljajući detalje vašeg slučaja zajedno sa pozivom da se pridružite našoj platformi kao predstavnik i obavestiću vas ovde čim dobijem dodatne informacije.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Krisnofe ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na [email protected] .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi svi ,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Beton.win kazina. Naša namera je da ovom slučaju pružimo još jednu priliku da se reši i da pomognemo obema stranama da postignu zadovoljavajući ishod.
Dragi Beton.win kazino,
U vašem zahtevu za ponovno otvaranje žalbe, naveli ste da je igračev nalog blokiran od 3. septembra 2025. godine, nakon njegovog zahteva za zatvaranje. Međutim, prema informacijama koje su podeljene u ovoj temi žalbi, igrač je već zatražio samoisključenje u avgustu, ali je vaš tim za podršku odbio ovaj zahtev, uz izjavu da blokiranje naloga u tom trenutku nije bilo moguće.
Možete li, molim vas, razjasniti zašto je igračev početni zahtev odbijen i na osnovu čega je nalog kasnije zatvoren 3. septembra, kako navodite?
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, nadam se da ste dobro. Pre nekoliko dana sam morao ponovo da zatražim samoisključenje jer je moj nalog ponovo bio dostupan i potrošio sam oko 500.000. Ovog puta sam vas kontaktirao putem ćaskanja. Ljubazno vas molim da moj nalog ostane zatvoren.
I vidim da nisu uopšte odgovorili već 6 dana.
Pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Krisnofe ,
Veoma mi je žao što čujem da je vaš nalog ponovo otvoren. Iako je kazino prvobitno pristao da ponovo razmotri žalbu i izgledao je spreman da sarađuje, nisu odgovorili na dalja pitanja, a komunikacija sa njihove strane je prekinuta.
S obzirom na ove okolnosti, nemam drugog izbora nego da ponovo zatvorim žalbu. Pošto je vaš nalog ponovo otvoren, žalba će biti zatvorena sa klasifikacijom „ neuspešno samoisključenje ".
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje. Ako u budućnosti naiđete na druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.
Dodatna pomoć:
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje , udružili smo se sa BetBlocker-om , dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja nudi besplatan alat koji pomaže pojedincima da upravljaju svojim kockarskim navikama. Bet Blocker omogućava korisnicima da blokiraju pristup hiljadama veb lokacija za kockanje na više uređaja.
Proces instalacije je brz (samo 2 minuta) i alat radi tiho u pozadini, osiguravajući minimalne smetnje.
Podržava sedam jezika i nudi potpunu anonimnost, omogućavajući pojedincima da ograniče pristup sajtovima za kockanje u potpunosti ili samo tokom perioda ranjivosti.
Za više informacija, posetite:
Napomena: BetBlocker takođe ograničava pristup sajtovima sa informacijama o kockanju, uključujući Casino Guru. Ako planirate da koristite naš sajt za tekuće žalbe ili resurse, uverite se da je ova opcija isključena tokom podešavanja.
Ako se borite sa zavisnošću od kockanja, kontaktiranje nekoga i traženje stručne pomoći može biti ključni korak ka oporavku.
Na osnovu vaše lokacije, evo liste centara za pomoć za probleme sa kockanjem u vašoj blizini: [Link] . Ovi centri nude besplatne ili jeftine usluge, uključujući savetovanje, telefonske linije za pomoć dostupne 24/7 i praktične savete za upravljanje ponašanjem vezanim za kockanje. Ako ste spremni, kontaktiranje jedne od ovih organizacija moglo bi napraviti značajnu razliku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
