Igrač iz Poljske je više od četiri meseca pokušavao da podigne 5.000 evra iz kazina BetOnRed, suočavajući se sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju i odbijanjem dokumenata uprkos tome što mu je nalog verifikovan. Verovao je da kazino namerno odlaže isplatu i dokumentovao je svoju opsežnu komunikaciju sa njima, koja je uglavnom ostala bez odgovora. Angažovali smo i igrača i kazino kako bismo razjasnili zahteve za dokumentaciju, fokusirajući se na legitimnost depozita kriptovaluta i izvor sredstava. Nakon što je igrač pružio opsežne dokaze, uključujući izvode iz banke, evidenciju o transakcijama kriptovaluta koje prethode depozitima i potvrde o vlasništvu nad računom, kazino je pregledao dokumenta i na kraju pokrenuo povraćaj novca. Igrač je potvrdio prijem obaveštenja o povraćaju novca, a žalba je označena kao rešena.
BetOnRed Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava je odložen mesecima.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
BetOnRed Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodneo sam svoj prvi zahtev za isplatu 20. oktobra 2025. (pre više od 4 meseca!!!). Do danas nisam primio svoj novac.
Nakon što sam zatražio povlačenje sredstava, dobio sam zahtev za verifikaciju identifikacionog dokumenta i proveru vitalnosti. Nakon završetka procesa verifikacije, obavešten sam da je moj račun verifikovan. Nažalost, moje povlačenje sredstava je otkazano, a 22. oktobra 2025. godine sam dobio imejl u kojem se traži da pošaljem selfi sa svojim identifikacionim dokumentom i dokazom o adresi.
Naravno, odmah sam podneo gore navedena dokumenta.
Nakon što sam poslao ove dokumente, te večeri sam dobio imejl od BetOnRed-a u kojem je navedeno da je moj nalog verifikovan.
Nažalost, moja isplata još uvek nije obrađena.
Uprkos tome što sam dva puta putem imejla potvrdio da je moj nalog verifikovan, sledećeg dana, 23. oktobra 2025. godine, primio sam imejl sa zahtevom da pošaljem svoje lične uplatnice kazinu BetOnRed. Uplatio sam dva depozita, svaki po 400 evra, sa svog Trezor hardverskog novčanika. Objasnio sam kazinu putem imejla da novčanik ne generiše nikakve lične podatke. Zato sam poslao potvrde o depozitu poput onih koje generiše Trezor novčanik.
Kazino je potpuno ignorisao moju e-poštu.
Kazino BetOnRed je odbio moje potvrde o depozitu, pa sam im napisao još jedan imejl tražeći objašnjenje za odbijanje mojih dokumenata i ignorisanje mog prethodnog imejla.
Dana 2. novembra 2025. godine, dobio sam odgovor putem kopiranja i lepljenja sa istim sadržajem kao onaj od 23. oktobra.
Kazino BetOnRed je potpuno ignorisao moja dva imejla i ponovio svoj prethodni imejl kao da ga je napisao robot, a ne čovek.
Odgovorio sam na ovaj imejl istog dana, objašnjavajući da sam više puta slao potvrde o depozitu sa Trezora na svoj profil i da su svaki put odbijene. Zatim, 16. novembra, primio sam imejl u kojem se zahtevaju dodatna dokumenta, uključujući potvrdu o plati i „dokaz" o posedovanju kriptovalutnog novčanika.
Takođe su me zamolili da popunim opsežan upitnik o mom glavnom izvoru prihoda, godišnjoj zaradi, troškovima, zanimanju, mestu rođenja itd.
Popunio/la sam upitnik i poslao/la sva tražena dokumenta.
Nažalost, ponovo su odbili dokumenta, i tek 4. decembra 2025. godine sam dobio imejl u kojem me podstiču da ih kontaktiram putem ćaskanja.
Nažalost, bilo je nemoguće komunicirati putem ćaskanja, jer je veštačka inteligencija (AI) robot stalno odgovarao istim pravilom i nije se suštinski bavio mojim slučajem.
Nakon toga, mesec i po dana, kazino je ćutao i potpuno me ignorisao.
Tokom tog vremena, više puta sam im slao dokumenta na proveru, i svaki put su ih odbijali BEZ IKAKVOG RAZLOGA. Tek 18. januara 2026. godine sam dobio imejl sa kopijom onog od 23. oktobra, u kojem se traži dokaz o izvoru sredstava.
To je jednostavno bilo podsmeh i užasan stav kazina.
Naknadni imejlovi takođe nisu ništa rešili.
Odgovarali su kao da ne znaju da čitaju, a njihovi odgovori su uglavnom bili lišeni konteksta (tražili su istu stvar iznova i iznova, iako sam im je više puta davao, a oni su je besmisleno odbijali).
Konačno, nakon duge razmene imejlova i ponovljenih kontakata u ćaskanju, moj nalog je u potpunosti verifikovan 25. februara. I onemogućeno mi je da vršim isplatu.
Zatražio sam isplatu i čekao novac. Na moje iznenađenje, sledećeg dana sam dobio još jedan imejl u kojem se tražilo objašnjenje mojih privatnih transakcija sa izvoda iz banke i dokaz o kupovini kriptovalute.
Smatram da je ovo namerni čin kazina usmeren na zloupotrebu sredstava igrača i to je za osudu i neprihvatljivo. Uprkos tome što sam tri puta obavešten da je moj račun verifikovan i uprkos tome što su mi isplate odblokirane, kazino je odlučan da mi ne isplati novac (imam preko 5.000 evra na računu, dugujem ukupno 5.000 evra).
Smatram da je ponašanje kazina duboko nepravedno. Uskraćen mi je pristup mom novcu više od četiri meseca. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata, dokazivanju da sam vlasnik računa i dokazivanju izvora prihoda pre depozita, kazino nastavlja da postavlja nove zahteve samo da bi imao izgovor da zloupotrebi moj novac.
Ovaj slučaj je još za osudu jer traje već više od četiri meseca, a oni stalno iznose nove zahteve.
U civilizovanom kazinu, verifikacija bi trebalo da traje nekoliko dana i sva potrebna dokumenta treba odmah zameniti, a ne tokom četiri meseca, gde stalno izmišljaju nove stvari.
Trebalo bi da dodam da sam aktivan igrač u kazinu već preko 20 godina i da je ovo prvi put u mom životu da je kazino odbio da mi isplati novac.
Kazino BetOnREd veoma loše postupa sa mušterijama, tražeći bilo kakav izgovor da ne isplati sredstva igrača. Prijavljujem sumnju na namerni pokušaj krađe mog novca.
Imam celu istoriju imejlova sa kazinom.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti najrelevantnije imejlove između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevima za dokumentaciju za verifikaciju vašeg naloga? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Koja dokumenta je kazino poslednji put tražio od vas, a koja još nisu pregledana ili odobrena?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodDanas, 11. marta 2026. godine, BetOnRed kazino mi je blokirao nalog. Ne mogu se čak ni prijaviti.
Nisam obavešten o razlogu blokade.
Ne postoji racionalan razlog za blokadu, osim želje da me spreče da podignem svoj novac.
Treba napomenuti da moj BetOnRed Casino nalog i dalje ima stanje od 5.011,38 evra.
PrevodPoslao sam imejl kompaniji BetOnRed pitajući me zašto ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
BetOnRed kazino je napisao da je moj nalog zatvoren i da mi je stanje na računu konfiskovano.
Ovo je očigledno namerna i unapred smišljena prevara.
Prvo, tri puta sam bio uveravan da je moj nalog verifikovan.
Drugo, čak i nakon poslednjeg imejla od kazina 2. marta, kada su tražili dokaz o kupovini kriptovalute, poslao sam potrebna dokumenta putem ćaskanja 4. marta jer nisam imao mogućnost da otpremim dokumenta u svom profilu. Sami su me zamolili da pošaljem ova dokumenta putem ćaskanja i da će ih proslediti odeljenju za verifikaciju.
Takođe sam ih nedavno poslao preko ćaskanja i oni su ih prihvatili.
Najbolje od svega je to što je nekoliko dana pre ovih imejlova, tačnije 25. februara, moj BetOnRed Casino nalog bio potpuno verifikovan i isplate su bile otključane. Pa ipak su odbili isplatu i počeli da traže dalje izgovore da mi ukradu novac.
Trebalo bi da dodam da sam 2. marta 2026. godine primio imejl sa zahtevom za dodatne, falsifikovane dokumente, a račun su zatvorili 11. marta 2026. godine.
Dakle, prošlo je 9 dana.
Oni bezobzirno lažu da je prošlo 15 dana.
Veoma okrutan tretman kupaca od strane BetOnRed kazina.
Zahtevam povraćaj mog preostalog iznosa od 5.011,38 evra. Ovo je veoma važan i neophodan novac za mene.
Kazino nema pravo da ga ukrade.
PrevodDragi Maksrašer
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika BetOnRed kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino BetOnRed,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
PrevodZdravo Maksrašer,
Hvala vam na poruci.
Verifikacija koju obavljate je standardna AML (Provera protiv pranja novca) kako bismo osigurali da sredstva uplaćena u naš kazino potiču iz legitimnog izvora.
Snimak ekrana koji prikazuje kupovinu kriptovalute nije dovoljan, jer ne prikazuje jasno vaše ime niti dokazuje ko je zapravo kupio kriptovalutu. Da biste završili ovu proveru, dostavite dokument koji pokazuje:
Vaše puno ime i podaci o nalogu.
Lista transakcija koja jasno potvrđuje da ste sredstva uplaćena na kripto berzu (ili novčanik koji je korišćen za depozit) sami napravili.
To može biti izvod sa bankovnog ili platnog računa ili drugi zvanični dokument vašeg finansijskog provajdera koji sadrži vaše ime, datume transakcija, opise, iznose i valutu.
Kada ovo primimo, moći ćemo da nastavimo sa vašom verifikacijom.
Srdačan pozdrav,
Kazino BetOnRed
PrevodDraga Barbara, smatram da je odgovor kazina BetOnRed jednostavno lakonski, smešan i pokušaj da se prikrije istina o njihovoj krađi.
Igram u ogromnom broju kazina i za mene je KYC&AML proces jasan, transparentan i razumljiv.
Podneo sam zahtev za povlačenje u oktobru 2025. godine.
Ako je kazinu bila potrebna bilo kakva dokumenta, trebalo je da ih zatraže.
I tražili su razne dokumente, koje sam, naravno, bez oklevanja dostavio.
Problem je počeo kada je kazino počeo da se raspituje o „izvoru sredstava".
Uplatio sam depozit u kazino koristeći kriptovalutu jer je ovaj način plaćanja bio dostupan u kazinu i zgodan za mene.
Depozit sam izvršio iz svog privatnog Trezor novčanika, što sam, naravno, dokumentovao za kazino snimcima ekrana novčanika i PDF datotekama.
Očigledno je da Trezor novčanik ne sadrži nikakve lične podatke. Kazino me je u ćaskanju obavestio da su to razumeli i jednostavno su me zamolili da dokažem izvor prihoda.
Naravno, kazinu sam dostavio svoje platne listiće.
Međutim, kazino i dalje nije bio dovoljan.
Kazino je zatim tražio izvode iz banke, što je garantovalo da je proces verifikacije završen.
I naravno, kazino je prihvatio moje bankovne izvode i dokumenta koja potvrđuju moj izvor prihoda.
Račun je u potpunosti verifikovan, a isplate su deblokirane 25. februara 2026. godine.
Nažalost, neki lopov — nazovimo ih kako jesu — odlučio je da ne podigne moj novac i, nakon verifikacije računa, izmislio je drugi dokument: dokaz o kupovini kriptovalute.
Dakle, namerno traže dokumenta koja ne postoje.
Imam preko 40 godina i posedujem kriptovalute više od 10 godina. Nemam nikakav dokaz o kupovini jer nisam obavezan da ih imam.
Uplaćujem kriptovalute u svaki kazino i nijedan kazino NIKADA nema problem sa ovim.
A iznos koji sam uplatio u BetOnRed Casino koristeći kriptovalute bio je samo 800 evra, što je ispod pragova za sprečavanje pranja novca koji zahtevaju lične podatke.
Trebalo bi da dodam da se u mojoj zemlji, Poljskoj, zahtev za pružanje ličnih podataka odnosi samo na kupovine kriptovaluta koje prelaze 1.000 evra.
Dakle, ako je uslov za povlačenje sredstava deponovanih u kriptovalutama pružanje dokaza o kupovini, to treba jasno navesti prilikom deponovanja.
U suprotnom, ovo je namerno obmanjivanje igrača i krađa novca pod maskom AML propisa, što je jednostavno besmislica.
Zahtevam povraćaj mojih 5.011,38 evra koje mi je ukrao BetOnRed kazino.
Drugo:
Kazino BetOnRed očigledno laže.
U imejlu od 12. marta 2026. godine, napisali su mi da su mi zatvorili račun i konfiskovali (čitaj: ukrali) sav moj novac: depozit + dobitke.
Dali su lažni izgovor da im navodno nisam dostavio neki dokument koji su tražili u roku od 15 dana. Naravno, nisu precizirali na koji dokument se pozivaju.
Jer je cela ova stvar namerni, unapred smišljeni čin krađe.
U daljoj prepisci, napisali su da navodno, od 24. februara 2026. godine, dokument čeka verifikaciju u mom profilu.
Što je očigledna laž. Jer su me tog dana tražili za izvod sa računa, a ja sam ga dostavio preko ćaskanja, jer su onemogućili opciju otpremanja dokumenata u mom profilu. Imam snimke ekrana svog profila kao dokaz za ovo.
Nakon što su proverili moje bankovne izvode, odblokirali su mi mogućnost podizanja novca – takođe imam dokaz za to.
Činjenice su da su tek nakon što je moj zahtev za povlačenje odbijen 26. februara 2026. godine, od mene zatražili još jedan dokument – ovog puta, lični dokaz o kupovini kriptovaluta.
Naravno, nisam imao mogućnost da dodam bilo kakva dokumenta u svoj profil, pa sam ih 4. marta 2026. kontaktirao putem ćaskanja i objasnio da nemam tehnička sredstva za otpremanje dokumenata na svoj profil. U ćaskanju me je BetOnRed Casino zamolio da pošaljem dokumenta putem ćaskanja i da će ih oni proslediti nadležnom odeljenju.
Isto sam već uradio sa svojim bankovnim izvodima.
U međuvremenu, BetOnRed mi je zatvorio nalog i ukrao ne samo moj dobitak već i, STRAŠNO, moj depozit, lagajući da im nisam dostavio dokumenta u roku od 15 dana.
Istina je da sam im dostavio dokumenta 4. marta 2026. godine, putem ćaskanja (jer mi nisu dali tu opciju u profilu – namerno???), šest dana nakon što su tražili dokaz o kupovini kriptovaluta (iz poslednja tri meseca).
PrevodPoslao sam im samo dokaz koji imam. Radi se o kupovini preko 8.000 evra kriptovalute na moje ime od februara ove godine koristeći berzu Nexo.
Nexo berza ne izdaje lične karte.
Međutim, dostavio sam dokaz o transferu na berzu sa mog bankovnog računa na moje ime na Nexo berzu, takođe na moje ime, i transakciji razmene valuta na mom Nexo računu iz EUR u USDC.
Ovo je dokaz o kupovini kriptovalute.
I kazino drsko nije odgovorio na ove dokumente; umesto toga su odlučili da mi ukradu novac i zatvore račun.
Ali ja sam veoma ozbiljna osoba i dobro poznat u poljskoj igračkoj zajednici i neću dozvoliti da me ovako opljačkaju.
Zahtevam povraćaj mog depozita i novca koji sam pošteno osvojio u kazinu. Ukupan iznos na mom BetOnRed kazino računu je 5.011,38 evra. Nikada neću donirati ovaj iznos, posebno zato što imam dete koje ima skoro dve godine i hitno mi je potreban ovaj novac.
Ovo je široko rasprostranjen skandal da se igrači tako podmuklo prevare.
I da pet meseci stalno smišlja nove dokumente.
Ugledni kazina verifikuju račune u roku od nekoliko do desetak dana.
Ako mi BetOnRed ne vrati novac, objaviću ovo na najvećim svetskim forumima i, naravno, prijaviću ovu krađu njihovom regulatoru.
NIKADA NEĆU PRESTATI DA SE BORIM ZA SVOJ NOVAC I NOVAC SVOJE PORODICE!!! NIKAD!!!!!!!!
KATEGORIČKI ZAHTEVAM NEODLOŽNU UPLATU CELOG IZNOSA OD 5.011,38 €.
Odavno sam dokazao svoj identitet i izvor prihoda kazinu BetOnRed.
Dakle, nemaju pravo da izmišljaju nove dokumente i traže još izgovora da mi ukradu novac.
Dragi CasinoGuru, molim vas za pomoć.
Kazino BetOnRed ne zaslužuje visoku ocenu poverenja.
Jer moj slučaj jasno pokazuje kako pokušavaju da ukradu novac od igrača koji pobeđuju pod maskom sprečavanja pranja novca.
Istina je da sam odavno dokazao izvor svojih prihoda.
Vredi napomenuti da je depozit koji sam uplatio kod njih bio samo 800 evra, što je ispod zakonskog zahteva za pružanje ličnih podataka prilikom kupovine kriptovaluta.
Nemam zakonsku obavezu da pružim dokaz o kupovini kriptovaluta za tako mali iznos.
Ali ja lično (jer nemam zakonsku obavezu da to uradim sa depozitom od 800 evra) dao sam im dokaz u svoje ime 4. marta 2026. godine, u obliku kupovine kriptovaluta koje prelaze 8.000 evra.
Ali kazino, naravno, umesto da verifikuje moj račun, radije krade novac jer više vole da ga nezakonito prisvoje. To je istina.
Draga Barbora, oprosti mi na nervozi, ali veruj mi, bila bi mnogo više uznemirena nego ja da je neko ukrao preko 5.000 evra koji su bili namenjeni tvom detetu mlađem od godinu dana.
Bio sam izuzetno miran tokom ta četiri meseca čekanja na isplatu iz BetOnRed kazina.
Ovo je prvi put u mojih preko 20 godina iskustva u igranju da sam naišao na tako užasan, jadan i lopovski kazino.
PrevodNaravno, mogu vam poslati imejlom sva svoja dokumenta koja potvrđuju moj prihod, kao i dokaz o mojim kupovinama kriptovaluta od februara 2026. godine, u vrednosti od preko 8.000 evra, kako biste mogli da razumete koliko drsko se BetOnRed kazino ponaša i kako lažu uprkos očigledno dokumentovanim činjenicama.
Ako vam trebaju neki dokumenti, javite mi.
Dera Barbora
Verujem da si normalna osoba koja iskreno pomaže.
Zato što je BetOnRed kazino gomila lopova.
Čak su se usudili da mi u privatnom imejlu kažu da su mi zatvorili račun i konfiskovali sav novac i da je odluka konačna!
Da li razumeš to??
A ovde, naravno, to ne pominju, samo učtivo pišu o verifikaciji.
Dakle, odluka ipak nije konačna?
Licemeri, to je sve.
Barbora, pomozi mi da uštedim svoj novac.
Ovaj novac pripada meni, a ne BetOnRed kazinu.
PrevodDragi Maksrašer,
Hvala vam na detaljnim objašnjenjima i što ste nam pružili dodatne informacije.
Razumem da ova situacija traje već dugo i da mora da je veoma frustrirajuća, posebno s obzirom na broj dokumenata koje ste već podneli. Budite uvereni da pažljivo pregledam sve dostupne informacije i da ću učiniti sve što je u mojoj moći da razjasnim zahteve sa kazinom kako bismo mogli da nastavimo sa ovim slučajem.
U ovoj fazi, moj cilj je da osiguram da obe strane jasno razumeju koja su konkretna dokumenta potrebna i da li materijali koje ste već dostavili mogu zadovoljiti proces verifikacije.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi kazino BetOnRed,
Hvala vam na odgovoru.
Igrač je izjavio da korišćeni kriptovalutni novčanik (Trezor) ne prikazuje lične podatke kao što je ime vlasnika računa, što je tipično za privatne novčanike. Međutim, naveo je da je dostavio dokumentaciju koja pokazuje transfere sa njegovog ličnog bankovnog računa na berzu Nexo, kao i evidenciju o kupovini kriptovaluta.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je kombinacija:
- izvod iz banke koji prikazuje transfere sa ličnog računa igrača na berzu kriptovaluta, i
- račun za razmenu ili zapis o transakciji koji potvrđuje kupovinu kriptovalute,
bi se smatralo dovoljnim, čak i ako sam privatni novčanik ne prikazuje ime igrača?
Ovo pojašnjenje će pomoći da se osigura da je igraču tehnički moguće da dostavi traženu dokumentaciju.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi Maksrašer,
Hvala vam što ste nam dostavili dokumenta. Pažljivo smo sve pregledali. Međutim, vaš poslednji depozit u kazino je bio u maju 2025. godine, a dokaz o kupovini kriptovaluta mora dati pre ovog depozita, jer se na dokumentu koji ste poslali vidi da je iz februara 2026. Ovo nam pomaže da potvrdimo da sredstva korišćena za vaše depozite dolaze iz legitimnih izvora.
Molimo vas da otpremite dokaz o kupovini koji prethodi vašim depozitima u maju, a mi ćemo nastaviti sa slučajem.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino BetOnRed
PrevodNemam nikakav dokaz o kupovini kriptovaluta pre maja 2025. godine, niti imam zakonsku obavezu da to učinim (govorim o depozitu od 800 evra u vaš kazino, što je ispod zakonskog ograničenja od 1.000 evra, koje zahteva ličnu potvrdu). Nemate pravo da odbijete da mi isplatite novac na osnovu zahteva za falsifikovanim dokumentima.
Još jednom ću dodati da sam dokumentovao svoj potpuno legalni izvor prihoda za period pre maja 2025. godine.
Posedujem kriptovalute više od 10 godina i nemam nikakav dokaz o sticanju, niti sam pod zakonskom obavezom da to učinim.
Kada sam kupovao kriptovalute, nije bio potreban dokaz o sticanju.
TAKOĐE BIH NAGLASIO DA ČAK I U MOJOJ ZEMLjI I U EVROPSKOJ UNIJI, TRENUTNO SE NE IZDAJE NITI SE POTREBAVA IMENOVANI DOKAZ O KUPOVINI KRIPTOVALUTA PREKO 1.000 EVRA. Govorim o ovom iznosu, jer sam uplatio samo 800 eura u BetOnRed kazinu.
Uplaćujem kriptovalutu u svaki kazino, uključujući i kazinoe sa MGM licencom, i niko mi nikada nije tražio dokaz o kupovini kriptovalute, a nijedan kazino mi nikada nije pravio probleme sa isplatama. Vi ste prvi kazino koji je ovo iskoristio kao osnovu da potpuno nezakonito ukrade moj novac pod maskom sprečavanja pranja novca.
ZAHTEVAM NEODLOŽNO POVLAČENjE CELOG MOG STANjA NA BetOnRed KAZINU u iznosu od 5.011,38 €.
Uzgred, vredi naglasiti da su vaši postupci tipična krađa.
Ako nameravate da kupcima izazovete probleme sa depozitima u kriptovalutama, ili uklonite opciju za depozit u kriptovalutama ili jednostavno jasno navedite i navedite u opciji za depozit u kriptovalutama prilikom izbora ovog načina plaćanja u interfejsu za depozit da je uslov za povlačenje ovih sredstava lični dokaz o kupovini.
Tada bi situacija bila jasna i transparentna, i ne bi bilo nesporazuma.
A sada si ciničan i licemeran.
Prvo zahtevate dokaz o poreklu sredstava, zatim ga dobijete (moj nalog je potpuno verifikovan (za šta imam dokaz), a onda izmišljate dalja dokumenta, i tako dalje, u nedogled, samo da biste namerno ukrali novac.
Dodaću da čak i da imam dokaz o kupovini kriptovalute, to vam ne bi bilo dovoljno, jer biste zahtevali moju celu istoriju trgovanja kriptovalutama od preko 10 godina, a to su hiljade transakcija.
Prestanite da budete patetični i prestanite da se sramotite.
ODMAH ZAHTEVAM POVLAČENjE MOJIH SREDSTAVA!!!!!!!!!!!
A za buduće kupce, JASNO i NEPOSREDNO navedite prilikom pokušaja uplate depozita u kriptovaluti da je za povlačenje potreban dokaz o kupovini.
Ako to ne uradite, vaše radnje će izgledati kao namerno prevarne i obmanjujuće.
Jer mi nijedan drugi kazino nikada nije pravio probleme tokom godina.
Bezobrazan/na si!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Osim toga, započeo sam proces povlačenja pre 5 meseci.
Zašto onda nisi tražio dokaz o kupovini kriptovalute?????
I sada ovo izmišljaš posle 4 meseca????
Drskost i krađa!
PrevodIpak, 25. februara 2026. godine, potpuno ste verifikovali moj nalog i odblokirali isplate.
Pa ko je poništio ovo povlačenje??? Da li imate lopova u svom timu koji je odlučio da mi ukrade novac???
Pa zašto si lagao o verifikaciji mog naloga???
Gomila lopova!!!!
Ovo su snimci ekrana sa mog BetOnRed kazino naloga od 25. februara 2026. godine.
Račun je potpuno verifikovan i isplate su omogućene.
Dokumentovao sam izvor svojih prihoda sa posla, tako da je izvor mog novca dokumentovan!!!!!
MOJ NOVAC JE TREBALO DA BUDE KOD MENE ODAVNO!!!!!
ZAHTEVAM NEODLOŽNU ISPLATU MOJIH 5.011,38 €
ODMAH!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
PrevodKonačno, BetOnRed kazino mi je danas poslao imejl sa jasnim zahtevom da dostavim svoje bankovne izvode iz maja 2025. godine, odnosno iz perioda pre nego što sam ih deponovao 30. i 31. maja 2025. godine.
Podneo sam (a da ne pominjem činjenicu da podnosim ova dokumenta po ko zna koji put u ovom apsurdno dugom petomesečnom procesu verifikacije) šest bankovnih izvoda od decembra 2024. do maja 2025. godine kako bih dokazao primanja plata od mog poslodavca, Heronima Martinsa.
Takođe ih ovde podnosim, tako da je Kazino Guru ( barbora.p@casino.guru ) može se videti da sam zarađivao legitiman prihod oko 10. u mesecu do marta 2025. Od tada sam nezaposlen.
Međutim, nisam u obavezi da budem zaposlen da bih igrao u kazinu.
Ovo je jedini dokument koji BetOnRed kazino traži od mene putem e-pošte, i poslao sam ga sa poverenjem u dobre namere kazina i nadom u brz završetak ove nesrećne verifikacije i povlačenje mojih sredstava.
Srdačan pozdrav.
PrevodDragi Maksrašer,
Hvala vam na ažuriranju i što ste nam dostavili tražene bankovne izvode koji pokrivaju period od decembra 2024. do maja 2025. godine.
Dragi kazino BetOnRed,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Igrač je sada, kako je i zahtevano, dostavio izvode iz banke koji pokrivaju period pre uplata u maju 2025. godine. Možete li, molim vas, potvrditi da li ovi dokumenti ispunjavaju vaše zahteve za verifikaciju?
Pored toga, ljubazno vas molimo da pregledate dostavljene materijale i pružite nam informacije o sledećim koracima, uključujući i to da li je potrebna dodatna dokumentacija ili da li se proces verifikacije sada može završiti.
S obzirom na dužinu trajanja ovog slučaja i prethodnu potvrdu verifikacije računa i obrade povlačenja sredstava, bili bismo vam zahvalni na blagovremenom pregledu novopodnetih dokumenata.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
Prevod
Žao mi je što moram da kažem da BetOnRed kazino nastavlja drsko da odbija da povuče moja sredstva i zahteva dokument koji ne postoji i koji ja nemam obavezu da čuvam.
Nemam nikakav lični dokaz o kriptovalutama kupljenim pre više od decenije i JASNO PONAVLjAM:
NEMAM ZAKONSKU OBAVEZU DA DOSTAVIM LIČNI DOKAZ O KUPOVINI KRIPTOVALUTA ZA IZNOS ISPOD 1.000 EVRA (u skladu sa Evropskim zakonom o sprečavanju kvarova).
I KAZINO NEMA PRAVO DA USLOVUJE POVLAČENjE SREDSTAVA NEDOSTATKOM DOKUMENTA KOJI NIsam ZAKONSKI OBAVEZAN DA POSEDUJEM.
Posedujem kriptovalute više od decenije. Nabavio sam ih davno, i ne sećam se čak ni gde. Ili u nekoj menjačnici ili preko P2P-a.
Nemam apsolutno nikakve dokumente koji bi ovo dokazali, i niko mi nije izdao takve dokumente kada sam ih stekao.
Molim vas da prihvatite dokumenta koja potvrđuju moj izvor zaposlenja.
Moj poslodavac mi je isplatio iznose višestruko veće od depozita od 800 evra u kazino.
Sam kazino zahteva izvode iz banke, koje je već mnogo puta dobio. Izvodi služe svojoj svrsi – dokumentuju moju platu.
Dakle, dokumentovao sam poreklo sredstava.
Dakle, dokumentovao sam posedovanje sredstava. Ništa drugo ne bi trebalo da vas brine.
Kategorički zahtevam trenutno povlačenje svih mojih sredstava sa mog BetOnRed CASINO računa u iznosu od 5.011,38 €.
Draga Barbara iz tima CasinoGuru.
Verujem da bi ocena kazina BetOnRed trebalo značajno da se snizi jer obmanjuju korisnike.
Oni namerno ne obaveštavaju korisnike koji uplaćuju depozite kriptovalutama da neće dobiti povraćaj novca bez pružanja ličnog dokaza o uplati. Ovo je namerno na štetu igrača.
Mnogi ljudi nemaju lični dokaz o plaćanju malih iznosa ispod 1.000 evra jer:
1) Zakon ne zahteva lični dokaz o plaćanju za tako male iznose.
2) Bankomati za bitkoin (uređaji koji se koriste za kupovinu kriptovaluta u Poljskoj) ne izdaju lične potvrde za kupovine kriptovaluta ispod 1.000 evra. Transakcije kriptovalutama ispod 1.000 evra su potpuno anonimne.
3) P2P berze kriptovaluta takođe nemaju nikakav lični dokaz o plaćanju.
4) AKO BI KAZINO JASNO OBAVESTIO KORISNIKA DA MU JE POTREBAN LIČNI DOKAZ O KUPOVINI KRIPTOVALUTE (npr. zahtevajući od korisnika da označi polje za potvrdu da je pročitao informacije), PROBLEM NE BI POSTOJAO. Jednostavno bih izvršio depozit koristeći drugu metodu, kao što je debitna kartica, Mifinity novčanik ili Jeton.
Međutim, nisam imao pojma da bilo koji kazino može usloviti igračevo povlačenje sredstava ličnim dokazom o kupovini kriptovalute.
Tokom preko 20 godina igranja, igrao sam u ogromnom broju kazina. U poslednjih nekoliko meseci igrao sam u mnogim kazinima, uključujući Kampobet i Betiniju, koji imaju MGA licencu.
Oduvek sam uplaćivao kriptovalutu u svaki kazino i nijedan kazino nikada nije imao problema sa isplatama zbog ovoga, a nijedan kazino nikada nije tražio lični dokaz o kupovini kriptovalute.
Vi ste bolesni i nažalost lopovi, BetOnRed Casino, upravo zato što NAMERNO OBMANjUJETE KORISNIKE PRIHVATAJUĆI UPLATE KRIPTOVALUTAMA BEZ OBAVEŠTAVANjA KORISNIKA DA POVLAČENjE NOVČANIH DEPOZITA KORIŠĆENIH OVIM NAČINOM ZAVISI OD DOSTAVE IMENOG DOKAZA O UPLATI.
JER SAVRŠENO ZNATE DA IGRAČI NEMAJU POJMA O OVOME, JER NIJEDAN DRUGI KAZINO OSIM BetOnRed-a NIKADA NE ZAHTEVA DOKAZ O KUPOVINI KRIPTOVALUTE! OVO JE NAMERNO, KRIVI SE KRAĐA, ILI BAREM VELIKI PROPUST SA VAŠE STRANE.
Verujem da ako se BetOnRed kazino usudi da krade novac svojih kupaca na ovaj način, onda je u obavezi da aktivira polje za potvrdu na stranici za depozit tokom uplata kriptovaluta, jasno navodeći da ne podižu sredstva bez lično potvrđenog dokaza o depozitu.
KADA SAM UPLATIO NOVCE, NIGDE NIJE BILO TAKVIH PODATAKA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
A uslovi i odredbe zahtevaju samo da otkrijete izvor zaposlenja. Ispunio sam ove uslove jer sam pre nego što sam uplatio novac u kazino bio zaposlen nekoliko godina, što sam jasno dokumentovao!!!!!!!!!!!!!!!
PrevodŽeleo bih da vas podsetim da bankomati za bitkoin ne izdaju nikakve lične račune za kupovinu kriptovaluta ispod 1.000 evra.
Kazino nema pravo da uslovljava povlačenje novca igrača posedovanjem dokumenta koji lično potvrđuje kupovinu kriptovaluta ispod 1.000 evra.
Moram prijaviti ovu stvar nadzornom organu, a moguće i policiji, prijavljujući krađu mog novca od strane BetOnRed kazina.
BetOnRed kazino je lopov, i to mora biti jasno rečeno.
Ovom kazinu treba oduzeti poene od ocene zbog obmanjivanja igrača prilikom depozita, a zatim zbog izmišljanja dokumenata po sopstvenom nahođenju, namerno kako bi se izbeglo povlačenje novca.
PrevodZdravo Maksrašer,
Prema našim Uslovima i odredbama, koje ste prihvatili prilikom registracije, dužni smo da proverimo poreklo sredstava za sve depozite kako bismo osigurali usklađenost sa regulatornim standardima.
Da biste nastavili sa svojim slučajem, pregledajte istoriju transakcija u svom Trezor novčaniku (ili povezanom softveru) za detalje o tome kako je kriptovaluta finansirana ili kupljena. Imajte na umu da to mora biti pre nego što je izvršen depozit u kazino. Ljubazno vas molimo da dostavite dokaz o kupovini kriptovalute, kao što je snimak ekrana ili izvoz relevantne transakcije koji prikazuje izvor (npr. potvrda o razmeni, potvrda kupovine ili detalji o finansiranju). Ovo je najpouzdaniji način da završimo verifikaciju.
Čim dobijemo ove informacije, možemo brzo krenuti dalje.
Srdačan pozdrav,
Kazino BetOnRed
PrevodDragi BetOnRed kazino, dokazao sam izvor svojih sredstava. Taj izvor je moja plata. Podneo sam odgovarajuća dokumenta koja to potvrđuju. Nisam u obavezi da objašnjavam kako je moja plata završila na bilo kom od mojih računa i u bilo kojoj valuti, bilo da su to američki dolari, evri, britanske funte, bitkoin ili bilo koja druga valuta. Baš kao što ne moram da objašnjavam tehničke detalje kako je moja plata završila u džepu mojih pantalona u obliku novčanica. Ovo je moja privatna stvar. Vi niste državna poreska uprava i nemate pravo da me špijunirate na ovaj način.
Vredi dodati da poznajem mnogo ljudi koji su igrali kod vas, a od kojih ne tražite dokumenta koja potvrđuju bilo kakav prihod, jer su ili izgubili ili dobili vrlo malo kod vas. Vi samo stvarate probleme igračima koji su pobedili time što odbijate da podignete svoj novac. Sumnjam da ste namerno ukrali moj novac od strane službenika.
Zato što sam dokazao legalan izvor svojih sredstava. A ti sitniš po tehničkoj strani, bukvalno tražiš izgovor da ukradeš ne samo moj dobitak već i moj depozit. Ovo je očigledna krađa sa tvoje strane.
Dragi CasinoGuru, molim vas da smanjite ocenu BetOnRed kazina, jer oni jasno pokazuju da im nije stalo do pozitivnog rešenja problema, već traže izgovor da mi ukradu novac.
Kao što sam vas već obavestio, nemam dokaz o kupovini kriptovaluta sa Bitkoin bankomata, jer Bitkoin bankomati ne izdaju potvrde za iznose ispod 1.000 evra.
Kao što sam ranije pomenuo, imam 42 godine i posedujem kriptovalute već dugi niz godina. Nikada mi niko nije zahtevao da dostavim bilo kakva dokumenta za sticanje bilo koje valute. I nemam zakonsku obavezu da dostavim takva dokumenta.
Molim da se odmah povuče celokupno stanje sa mog BetOnRed kazino naloga.
U suprotnom, molim CasinoGuru da snizi ocenu BetOnRed-a, jer dozvoljava depozite kriptovalutama bez jasnog obaveštavanja korisnika da neće podići sredstva deponovana pomoću ove metode, osim ako korisnik nema lični dokument koji potvrđuje sticanje kriptovaluta. Bez takvih jasnih informacija prilikom izbora metode depozita kriptovalutama, BetOnRed kazino se smatra namernom krađom, ili barem velikim propustom i nedostatkom transparentnih informacija za korisnike koji deponuju koristeći ovu metodu. Ovo je namerni čin na štetu igrača.
Naglašavam da sam, u skladu sa propisima, dokumentovao izvor svojih sredstava. Ovo je moja plata iz mog ugovora o radu. Dokumentovao sam izvor svojih sredstava, ali BetOnRed Casino i dalje odbija da podigne moj novac, stalno tražeći izgovor. Kao što znamo, moj nalog je već bio u potpunosti verifikovan, pošto sam dokumentovao izvor svojih prihoda 25. februara 2026. godine, a kazino je odblokirao moje isplate.
Kazino je potom namerno otkazao moju isplatu, tražeći bilo kakav izgovor da mi namerno ukrade preko 5.000 evra.
PrevodDragi kazino BetOnRed,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Razumemo da vam je potreban dokaz koji pokazuje da kriptovaluta koja se koristi za depozite potiče iz legitimnih izvora pre depozita izvršenih u maju 2025. godine.
Međutim, igrač je izjavio da je korišćena kriptovaluta možda stečena pre nekoliko godina, potencijalno putem metoda kao što su Bitkoin bankomati ili starije transakcije gde nisu izdate imenovane potvrde o kupovini. U takvim slučajevima, dobijanje tradicionalnih računa o kupovini možda neće biti tehnički moguće.
Možete li, molim vas, pojasniti da li bi u ovoj situaciji mogli biti prihvaćeni alternativni oblici verifikacije, kao što su:
- Izvoz istorije transakcija iz Trezor novčanika koji prikazuje dolazne transakcije kojima je finansiran novčanik pre depozita u maju 2025. godine
- Trag transakcija blokčejna koji pokazuje izvor sredstava
- Bankovni izvodi koji dokazuju dovoljan prihod pre uplate depozita
- Bilo koji drugi proverljivi dokaz koji razumno pokazuje vlasništvo i legitimnost sredstava
Pored toga, ljubazno vas molimo da potvrdite:
- Da li bankovni izvodi koje je igrač već dostavio dovoljno pokazuju finansijsku sposobnost pre uplate depozita
- Koji konkretan format dokumenta bi se smatrao prihvatljivim ako raniji računi o kupovini nisu dostupni
S obzirom na produženo trajanje ovog slučaja i broj već dostavljenih dokumenata, bili bismo vam zahvalni na jasnom i tehnički izvodljivom putu ka završetku procesa verifikacije.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodDragi Maksrašer,
Imajte u vidu da vaša plata sama po sebi ne može biti prihvaćena kao dokaz o tome kako ste stekli kriptovalutu, osim ako to nije potkrepljeno izvodom iz banke koji pokazuje transfer sa vašeg bankovnog računa na vaš kriptovalutni novčanik.
Pošto su vaši depoziti na kazino račun izvršeni putem kriptovalutnog novčanika, dužni smo da proverimo da li sredstva potiču iz legitimnog izvora. Ova procedura verifikacije važi za sve korisnike i sprovodi se strogo u skladu sa našim Uslovima i odredbama, dostupnim na dnu naše veb stranice.
Da biste potkrepili svoju verifikaciju, dostavite jedan ili više sledećih dokumenata:
- Potvrde o kupovini ili računi od berze ili dobavljača kriptovaluta.
- Bilo koji dokaz koji ukazuje da je kriptovaluta kupljena sa bankomata, koji odgovara iznosima koji su uplaćeni.
Ljubazno preporučujemo da pregledate istoriju transakcija vašeg novčanika i identifikujete relevantne depozite koji dokazuju kupovinu ili poreklo korišćene kriptovalute.
Takođe imajte u vidu da se prethodno dostavljeni dokument odnosi na transakciju obavljenu devet meseci nakon vašeg depozita u kazinu, za znatno veći iznos i koja potiče sa berze. Kao što ste pomenuli, s obzirom na to da duže vreme posedujete kriptovalutni novčanik, toplo preporučujemo da proverite ranije transakcije slične prirode.
Svi zahtevi za verifikaciju se podnose strogo u skladu sa Uslovima i odredbama kazina, koji su prihvaćeni prilikom registracije.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u pružanju potrebnog dokaza za kupovinu kriptovalute, slobodno nas kontaktirajte. Rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino BetOnRed
PrevodU kazino BetOnRed:
Prvo:
Lažeš kada kažeš da tražiš od svakog kupca koji uplati kriptovalutu da pokaže dokaz o kupovini.
Znam mnogo ljudi koji igraju na BetOnRed-u, a jako retko tražite dokaz o kupovini.
TRAŽITE DOKAZ O KUPOVINI KRIPTO SAMO KADA TRAŽITE IZGOVOR DA KRADNETE NOVAC OD POBEDNIČKOG IGRAČA.
OVO JE CELA ISTINA.
Drugo:
Zašto niste odmah tražili dokaz o kupovini kriptovalute nakon zahteva za povlačenje???
I tražite to samo četiri meseca nakon zahteva za povlačenje????
Odgovor je jednostavan - zato što želite da ukradete igračev balans.
Treće:
Zašto ste me nekoliko puta obavestili imejlom da je moj nalog potpuno verifikovan?????
Dana 25. februara 2026. godine, dobio/la sam od vas JASNO OBAVEŠTENjE IMEJLOM da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Takođe ste mi odblokirali isplate – za šta imam dokaz.
Pa zašto ste, uprkos tome što ste obavešteni da je moj nalog uspešno verifikovan i da su isplate dozvoljene, poništili isplatu i počeli da tražite izgovor da biste tražili još apsurdnije dokumente????
Četvrto:
Nisam tip igrača koji odmah prebacuje novac sa svoje plate i uplaćuje ga u kazino.
Ja sam igrač koji pobeđuje i ima poseban fond novca za igranje u kriptovalutama; ne uplaćujem ga mesečno od svoje plate.
Kupio sam kriptovalute pre mnogo godina, a zatim sam ih trgovao desetine, možda čak i stotine puta u mnogim kazinima.
Vi ste prvi kazino koji pokušava da mi ukrade novac i zahteva dokaz o kupovini kriptovalute, jer dobro znate da nijedan ozbiljan igrač (uključujući i mene) ne kupuje kriptovalute; oni ih zarađuju u kazinima i podižu.
Peto:
Nigde u uslovima korišćenja, bilo tokom registracije ili prilikom uplate depozita u kriptovaluti, ne postoji informacija da je povlačenje sredstava deponovanih u kriptovaluti zavisno od određenog dokaza o kupovini kriptovalute.
Uslovi korišćenja pominju samo dokaz o legalnom poreklu sredstava klijenta, a ja sam to već mnogo puta dokazao da je moj izvor prihoda moja plata.
Imam pravo da stotine puta menjam valute za USD, EUR, BTC, GBP, ETH i šta god želim. To je moja privatna stvar.
SAMO JE IZVOR SREDSTAVA VAŽAN - A IZVOR SREDSTAVA JE MOJA NAKNADA ZA RAD, ŠTO SAM VAM DOKAZAO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Šesto:
Uspeo sam da pronađem transakcije kupovine kriptovaluta u istoriji transakcija mog Nexo berzanskog naloga (od 14./15. oktobra 2024. godine, tj. pre depozita u BetOnRed Casino) za iznos sličan iznosu koji je korišćen za depozit u BetOnRed Casino i šaljem snimke ekrana.
Za CasinoGuru:
Kao što vidite, proces povlačenja iz BetOnRed kazina traje već više od pet meseci, i kao što vidite, kazino čini sve što može da nikada ne isplati ovaj novac.
Nijedan dokaz o depozitu neće biti dovoljan, jer će uporno tražiti nove dokumente, namerno pokušavajući da mi ukradu novac.
ZAHTEVAM NIŽU OCENU ZA BetOnRed KAZINO, jer je njihov stav bestidan i zaslužuje punu kritiku.
Štaviše, oni postupaju na štetu kupca, namerno ga obmanjujući u vezi sa verifikacijom njegovog računa, a zatim izmišljajući dalje gluposti kako bi izbegli podizanje novca.
PrevodČekam da mi se sredstva povuku već više od 5 meseci i 2 nedelje.
Upravo sam primio još jedan imejl od BetOnRed-a, potpuno besmislen i bez ikakve suštine.
Kao da nisu razumeli šta im se govori.
Možda osoblje BetOnRed-a ne zna da čita?
Ali zapravo, sasvim je jasno šta se dešava.
Jednostavno ne žele da povuku moj novac.
Žale što su mi platili 5.011,38 evra.
Zgodnije im je da jednostavno ukradu novac.
Stoga, dragi CasinoGuru, ocena BetOnRed-a bi trebalo ozbiljno da se snizi, jer je njihova korisnička služba ispod proseka.
A visoka ocena jednostavno zavarava kupce, koji nemaju pojma da BetOnRed ne vraća novac igračima koji su uplatili svoje kriptovalute.
Oni čak ni ne vraćaju depozite, što BetOnRed Casino čini izuzetno drskim lopom.
PrevodDragi kazino BetOnRed,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Igrač je sada podneo dodatne zapise o transakcijama kriptovalutama od 14. do 15. oktobra 2024. godine, koji izgleda da prethode depozitima izvršenim u maju 2025. godine. Ovi zapisi ukazuju na finansiranje fiat valutama praćeno transakcijama konverzije kriptovaluta.
Možete li, molim vas, pregledati ove novopodnete dokumente i pojasniti:
- Da li evidencija o kupovini kriptovaluta iz oktobra 2024. godine ispunjava vaše zahteve za dokaz o sticanju kriptovaluta pre depozita iz maja 2025. godine.
- Ako se ovi dokumenti ne smatraju dovoljnim, molimo vas da jasno navedete:
- Koji tačno element nedostaje u dostavljenim zapisima.
- Da li bi bila potrebna potvrda vlasništva nad nalogom (na primer, profil ili stranica za identifikaciju naloga sa berze).
Pored toga, s obzirom na vremenski okvir predstavljen u ovom slučaju, molimo vas da pojasnite:
- Koji je specifičan faktor pokrenuo poništenje isplate nakon što je igračev nalog prethodno označen kao potpuno verifikovan i isplate su omogućene 25. februara 2026. godine?
S obzirom na produženo trajanje ovog slučaja, bili bismo vam zahvalni na jasnom i tehnički primenljivom objašnjenju preostalih zahteva, ako ih ima.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodPrevodZdravo Maksrašer,
Hvala vam što ste poslali dokumenta za verifikaciju. Cenimo vašu saradnju.
Iako ste bili potpuno verifikovani u vreme vašeg zahteva za povlačenje sredstava, naši Uslovi i odredbe (12. Zaštita od prevara) nam dozvoljavaju da zahtevamo dodatne informacije u bilo kom trenutku iz bezbednosnih razloga i da bismo se pridržavali procedura za sprečavanje pranja novca (AML). Ovo je standardna mera za osiguranje bezbednosti svih transakcija na našoj platformi.
Dostavljeni dokumenti ne sadrže dovoljno ličnih podataka (kao što su ime ili imejl) niti jasan trag transakcije povezan sa vašim nalogom. Da bismo završili naš pregled, navedite sledeće:
- Izvod iz banke koji prikazuje kupovine ili transfere na Nexo platformu, uključujući vaše lične podatke.
- Izvod sa vašeg Nexo naloga koji prikazuje dolazne i odlazne transakcije, sa vidljivim vašim ličnim podacima.
Kada ih primimo, nastavićemo dalje sa slučajem.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino BetOnRed
PrevodObavio/la sam transakciju kupovine kriptovalute 14. oktobra 2024. godine, koristeći svoju Jeton Visa karticu *9447.
Nažalost, nemam pristup istoriji transakcija za ovu karticu jer je neaktivna više od godinu dana.
Pitao sam Jetonovu podršku o ovome, ali su mi odgovorili da nisu u mogućnosti da dostave ovu istoriju.
Dragi/a BetOnRed
Šaljem potvrdu vlasništva nad mojim Jeton i Nexo nalozima.
Takođe šaljem potvrdu da sam zatražio istoriju kartice od podrške, ali oni nisu u mogućnosti da je dostave.
Trebalo bi da dodam da berza Nexo ne pruža lične podatke u svojoj istoriji transakcija za svaku transakciju, tako da je tehnički nemoguće pružiti istoriju transakcija sa Nexo-om zajedno sa ličnim podacima.
Molim vas, hitno povucite moj novac.
Ovo se dešava već VIŠE OD 6 MESECI.
Zašto stvarate takve probleme svojim kupcima???
Ne mogu da otpremim celu istoriju blokčejna.
To su stotine transakcija, uglavnom između kazina.
Molim vas, podignite moj novac.
KazinoGuru, molim vas pomozite.
Jasno je da BetOnRed želi da ukrade ovaj novac, koristeći AML kao paravan.
Kazino BetOnRed deluje na štetu kupaca, umesto da im pomogne i izbegne probleme.
PrevodDragi kazino BetOnRed,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Igrač je sada dostavio dodatne prateće materijale, uključujući potvrdu vlasništva nad Jeton nalogom povezanim sa platnom karticom koja se koristi za kupovinu kriptovaluta, evidenciju transakcija sa Nekso platforme od 14. oktobra 2024. godine koja pokazuje kupovinu kriptovalute završenu korišćenjem Visa kartice ****9447, koja izgleda da prethodi depozitima izvršenim u maju 2025. godine, i potvrdu Jeton podrške koja ukazuje da istorijska evidencija transakcija karticama više nije dostupna zbog sistemskih ograničenja.
U svetlu ovih novodostavljenih informacija, ljubazno vas molimo da pregledate materijale i pojasnite:
- Da li je kombinacija potvrde vlasništva nad Jeton nalogom, evidencije o kupovini preko Nexo-a iz oktobra 2024. godine i odgovarajućeg načina plaćanja (Visa ****9447) dovoljna da se utvrdi poreklo sredstava korišćenih za depozite u maju 2025. godine.
- Ako se dokumenti i dalje ne smatraju dovoljnim, jasno navedite koje tačno informacije nedostaju i da li je potreban Nexo profil ili pregled naloga koji prikazuje ime vlasnika naloga.
S obzirom na produženo trajanje ovog slučaja i dokumentovane pokušaje igrača da dobije dodatne zapise od podrške kompanije Jeton, ljubazno molimo za jasno i tehnički izvodljivo konačno pojašnjenje preostalih zahteva.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodDragi Maksrašer,
Hvala vam što ste nam dostavili dodatnu dokumentaciju zajedno sa detaljnim objašnjenjem.
Želimo da vas obavestimo da se sva dostavljena dokumenta trenutno pregledaju. Da bismo osigurali temeljnu i tačnu procenu, proces može trajati malo duže nego obično. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i uveravamo vas da ćemo završiti pregled što je pre moguće i blagovremeno vas obavestiti.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino BetOnRed
PrevodHvala vam na ažuriranju.
Razumem da pregled može potrajati duže; međutim, s obzirom na to da ovaj slučaj već traje nekoliko meseci, ljubazno vas molim da se proces završi što je pre moguće bez daljih nepotrebnih odlaganja.
Čekam vaš konačni odgovor.
Hvala vam.
PrevodDragi Maksrašer,
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim zahtevom.
Drago nam je da vas obavestimo da je vaš povraćaj novca uspešno pokrenut. Sredstva će uskoro biti vraćena na vaš račun za plaćanje.
Razumemo da ste čekali i zaista cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Imajte u vidu da ste takođe primili imejl sa informacijama o vašem povraćaju novca, pa slobodno proverite prijemno sanduče za potvrdu.
Molimo vas da sačekate dodatno vreme za obradu. Obavestićemo vas putem e-pošte kada povraćaj novca bude završen.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino BetOnRed
PrevodPotvrđujem prijem imejla u vezi sa povraćajem novca.
Međutim, do sada nisam dobio nikakav povraćaj novca.
Čim primim sva svoja sredstva, u ukupnom iznosu od 5.011,38 evra, odmah ću vas obavestiti i označiti stvar kao rešenu.
PrevodDragi BetOnRed kazino ,
Hvala vam na saradnji i na obaveštenju u vezi sa pokrenutim povraćajem novca.
Dragi Maksrašer ,
Hvala vam na potvrdi. Molimo vas da nas obaveštavate o statusu povraćaja sredstava i da nas obavestite kada primimo puni iznos od 5.011,38 evra.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok se uplata u potpunosti ne izvrši i ne potvrdi od strane igrača.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Barbora
