Igrač iz Poljske već više od četiri meseca pokušava da podigne 5.000 evra iz kazina BetOnRed, suočavajući se sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju i odbijanjima dokumenata uprkos tome što mu je nalog verifikovan. On veruje da kazino namerno odlaže isplatu i dokumentovao je svoju opsežnu komunikaciju sa njima, koja je uglavnom ostala bez odgovora.
BetOnRed Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava je odložen mesecima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 14h 6m 47s
BetOnRed Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodPodneo sam svoj prvi zahtev za isplatu 20. oktobra 2025. (pre više od 4 meseca!!!). Do danas nisam primio svoj novac.
Nakon što sam zatražio povlačenje sredstava, dobio sam zahtev za verifikaciju identifikacionog dokumenta i proveru vitalnosti. Nakon završetka procesa verifikacije, obavešten sam da je moj račun verifikovan. Nažalost, moje povlačenje sredstava je otkazano, a 22. oktobra 2025. godine sam dobio imejl u kojem se traži da pošaljem selfi sa svojim identifikacionim dokumentom i dokazom o adresi.
Naravno, odmah sam podneo gore navedena dokumenta.
Nakon što sam poslao ove dokumente, te večeri sam dobio imejl od BetOnRed-a u kojem je navedeno da je moj nalog verifikovan.
Nažalost, moja isplata još uvek nije obrađena.
Uprkos tome što sam dva puta putem imejla potvrdio da je moj nalog verifikovan, sledećeg dana, 23. oktobra 2025. godine, primio sam imejl sa zahtevom da pošaljem svoje lične uplatnice kazinu BetOnRed. Uplatio sam dva depozita, svaki po 400 evra, sa svog Trezor hardverskog novčanika. Objasnio sam kazinu putem imejla da novčanik ne generiše nikakve lične podatke. Zato sam poslao potvrde o depozitu poput onih koje generiše Trezor novčanik.
Kazino je potpuno ignorisao moju e-poštu.
Kazino BetOnRed je odbio moje potvrde o depozitu, pa sam im napisao još jedan imejl tražeći objašnjenje za odbijanje mojih dokumenata i ignorisanje mog prethodnog imejla.
Dana 2. novembra 2025. godine, dobio sam odgovor putem kopiranja i lepljenja sa istim sadržajem kao onaj od 23. oktobra.
Kazino BetOnRed je potpuno ignorisao moja dva imejla i ponovio svoj prethodni imejl kao da ga je napisao robot, a ne čovek.
Odgovorio sam na ovaj imejl istog dana, objašnjavajući da sam više puta slao potvrde o depozitu sa Trezora na svoj profil i da su svaki put odbijene. Zatim, 16. novembra, primio sam imejl u kojem se zahtevaju dodatna dokumenta, uključujući potvrdu o plati i „dokaz" o posedovanju kriptovalutnog novčanika.
Takođe su me zamolili da popunim opsežan upitnik o mom glavnom izvoru prihoda, godišnjoj zaradi, troškovima, zanimanju, mestu rođenja itd.
Popunio/la sam upitnik i poslao/la sva tražena dokumenta.
Nažalost, ponovo su odbili dokumenta, i tek 4. decembra 2025. godine sam dobio imejl u kojem me podstiču da ih kontaktiram putem ćaskanja.
Nažalost, bilo je nemoguće komunicirati putem ćaskanja, jer je veštačka inteligencija (AI) robot stalno odgovarao istim pravilom i nije se suštinski bavio mojim slučajem.
Nakon toga, mesec i po dana, kazino je ćutao i potpuno me ignorisao.
Tokom tog vremena, više puta sam im slao dokumenta na proveru, i svaki put su ih odbijali BEZ IKAKVOG RAZLOGA. Tek 18. januara 2026. godine sam dobio imejl sa kopijom onog od 23. oktobra, u kojem se traži dokaz o izvoru sredstava.
To je jednostavno bilo podsmeh i užasan stav kazina.
Naknadni imejlovi takođe nisu ništa rešili.
Odgovarali su kao da ne znaju da čitaju, a njihovi odgovori su uglavnom bili lišeni konteksta (tražili su istu stvar iznova i iznova, iako sam im je više puta davao, a oni su je besmisleno odbijali).
Konačno, nakon duge razmene imejlova i ponovljenih kontakata u ćaskanju, moj nalog je u potpunosti verifikovan 25. februara. I onemogućeno mi je da vršim isplatu.
Zatražio sam isplatu i čekao novac. Na moje iznenađenje, sledećeg dana sam dobio još jedan imejl u kojem se tražilo objašnjenje mojih privatnih transakcija sa izvoda iz banke i dokaz o kupovini kriptovalute.
Smatram da je ovo namerni čin kazina usmeren na zloupotrebu sredstava igrača i to je za osudu i neprihvatljivo. Uprkos tome što sam tri puta obavešten da je moj račun verifikovan i uprkos tome što su mi isplate odblokirane, kazino je odlučan da mi ne isplati novac (imam preko 5.000 evra na računu, dugujem ukupno 5.000 evra).
Smatram da je ponašanje kazina duboko nepravedno. Uskraćen mi je pristup mom novcu više od četiri meseca. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata, dokazivanju da sam vlasnik računa i dokazivanju izvora prihoda pre depozita, kazino nastavlja da postavlja nove zahteve samo da bi imao izgovor da zloupotrebi moj novac.
Ovaj slučaj je još za osudu jer traje već više od četiri meseca, a oni stalno iznose nove zahteve.
U civilizovanom kazinu, verifikacija bi trebalo da traje nekoliko dana i sva potrebna dokumenta treba odmah zameniti, a ne tokom četiri meseca, gde stalno izmišljaju nove stvari.
Trebalo bi da dodam da sam aktivan igrač u kazinu već preko 20 godina i da je ovo prvi put u mom životu da je kazino odbio da mi isplati novac.
Kazino BetOnREd veoma loše postupa sa mušterijama, tražeći bilo kakav izgovor da ne isplati sredstva igrača. Prijavljujem sumnju na namerni pokušaj krađe mog novca.
Imam celu istoriju imejlova sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti najrelevantnije imejlove između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevima za dokumentaciju za verifikaciju vašeg naloga? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Koja dokumenta je kazino poslednji put tražio od vas, a koja još nisu pregledana ili odobrena?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
