Betovo Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Uplatio sam sredstva i legalno osvojio 500 evra u kazinu Betovo. Kada sam zatražio isplatu u 18:01, ona je otkazana. Kazino je lažno tvrdio da je ova isplata generisana depozitom koji se dogodio u 19:06 (sat vremena kasnije u budućnosti).

Imam zvanične bankovne izvode koji dokazuju tačno vreme kada je moj depozit napustio moj bankovni račun, što potpuno razotkriva ovu izmišljenu vremensku liniju. Hronološki je to nemoguće.

Kada sam se suočio sa njihovim menadžmentom putem imejla i LinkedIna sa mojim bankovnim dokazima i obavestio ih da prijavljujem njihove B2B procesore plaćanja (Qpneu i Reint) britanskoj agenciji za akciju prevara (UK Action Fraud), kazino Betovo mi je trajno zaključao nalog bez prethodne najave.

Izvršili su tiho „zatvaranje rizika" kako bi sakrili evidenciju transakcija i istoriju ćaskanja. Svestan sam da je, prema standardnim pravilima licenciranja, operater zakonski obavezan da ručno isplati preostali iznos pravog novca kada jednostrano zatvori igračev nalog.

Zahtevam obavezan ručni bankovni transfer mog stanja od 500 evra. Kazino nezakonito drži moja sredstva i odbija komunikaciju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a atesz222,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem u vezi sa vašim iskustvom sa kazinom Betovo.

Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja.

• Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog potpuno verifikovan?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Postoje tvrdnje da je depozit izvršen sa platnog računa registrovanog na ime druge osobe. Možete li mi, molim vas, dati detalje o ovom problemu?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan