Betovo Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Zdravo, nov sam u sportskom klađenju i mislio sam da sam pronašao sjajan sajt za igranje pod nazivom Betovo. Imao sam sreće sa prvih nekoliko opklada na bonus i dosta sam povećao svoj saldo, na kraju završivši prenos (sa minimalnim ulogom od 75 dolara...). Delovalo je legitimno i kao dobar sajt, tako da nisam očekivao mnogo problema sa KYC-om, ali kada sam pokušao, podneo sam tražena dokumenta (identifikaciju, uključujući vozačku dozvolu i dokaz o adresi). Nakon ručnog pregleda dokumenata tokom automatizovanog procesa (idenfy je obrađivač), tvrde da se informacije na računu za komunalne usluge i mojoj ličnoj karti ne podudaraju. Informacije se podudaraju. Živim u stanu i način na koji je adresa navedena izgleda malo drugačije, na primer, na mojoj ličnoj karti piše Nelson ulica 201-12, a na dokazu o adresi je navedena Nelson ulica 12, apartman 201. Nemam kontrolu nad tim kako se informacije prikazuju, ali što se mene tiče, obe jasno pokazuju istu adresu. Jedina druga razlika je što se na mom ličnom dokumentu prikazuje moje srednje ime, a ne na izvodu iz banke.

Ovo je apsolutno predatorski nastrojeno i drugi bi trebalo da budu svesni toga.

Hvala vam

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana koji prikazuje lične podatke unete u vaš kazino nalog?
• Možete li mi takođe ljubazno proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte ili ćaskanja uživo kako biste objasnili neslaganja između informacija na vašem kazino nalogu i podataka prikazanih u vašim dokumentima? Ako jeste, kakav ste odgovor dobili? Molim vas, prosledite mi i ovu komunikaciju.
• Da li je neki od vaših dokumenata uspešno pregledan i odobren kao deo KYC procesa?
• Koji od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju na vašem nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika