Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije, jer su njegova dokumenta, uključujući dokaze iz Apple Pay-a i njegove banke N26, više puta odbijana. Uprkos tome što je više puta otpremio sve potrebne informacije, kazino je tvrdio da N26 nije zvanična banka. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su njegova dokumenta prihvaćena, što je omogućilo kazinu da završi proces verifikacije. Žalba je označena kao rešena u sistemu, a igraču je predloženo da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.
Betovo Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 800 €
Betovo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, potrebna mi je vaša pomoć. Moj proces verifikacije je odbijen. Otpremio sam sva svoja dokumenta i ona nisu prihvaćena. Uplatio sam novac preko Apple Pay-a. Uplata je prikazana Wchiefs-u, gde sam takođe otpremio video koji pokazuje kome je uplata poslata, i oni je ne prihvataju. Žele zvanična dokumenta koja sam otpremio iz moje banke, N26, ali su odbijena. Otpremio sam sve dokaze sa Apple Pay-a i N26, uključujući datum, ime, iznos i sve ostalo, i oni je i dalje ne prihvataju. Kažu da N26 nije zvanična banka. Ali to je 100% dokaz o Bafin-u. Oni jednostavno kažu ne, nije zvanično. I moram da pokažem dokaz o depozitu.. što sam i uradio 10 puta.. i na videu možete videti, kada želim da uplatim novac, koje ime mi je prikazano kao trgovcu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li dobro razumem da je verifikacija načina depozita jedini problem?
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste dostavili još neka dokumenta i da li su sva odobrena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani marcelgansen,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
