Betpanda Casino - Depozit igrača nije uračunat i povraćaj novca je odložen.

Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,

Podnosim žalbu protiv BetPanda-e u vezi sa neuplaćenim depozitom od 0,12 ETH za koji je BetPanda priznala da mora biti vraćen, ali koji je ostao neisplaćen.

1. Depozit

31. jula 2026. godine poslao sam 0,12 ETH kompaniji BetPanda.

Heš transakcije:

0k661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

Transakcija je potvrđena na lancu, ali sredstva nikada nisu uplaćena na moj BetPanda nalog.

Odmah sam kontaktirao podršku uživo kompanije BetPanda i pružio heš transakcije. Slučaj je prosleđen njihovom timu za plaćanje.

2. BetPanda prihvata povraćaj novca

BetPanda je potom potvrdila da depozit ne može biti uplaćen i zatražila je adresu ETH novčanika kako bi vratila sredstva.

Traženu adresu za povraćaj novca sam naveo/la 31. jula 2026. godine:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda nije tražila nikakvu dodatnu verifikaciju, dokumenta ili informacije od mene.

3. BetPanda je više puta potvrdila povraćaj novca

Dana 1. avgusta 2026. godine, BetPanda je pismeno izjavila:

„Vaša sredstva su bezbedna i biće vraćena na adresu novčanika koju ste naveli"

Takođe su potvrdili da je zahtev za povraćaj novca prosleđen nadležnom timu.

Dana 5. avgusta 2026. godine, BetPanda je ponovo potvrdila da će sredstva biti vraćena, ali je izjavila:

„Ne možemo dati nikakav vremenski okvir jer se ovim bavi drugo odeljenje."

Karte povezane sa slučajem su 7GHOFL i I0J4IV.

4. Ministarstvo finansija ima slučaj

Dana 8. avgusta 2026. godine, podrška uživo kompanije BetPanda mi je rekla da je Odeljenje za finansije primilo slučaj i da ga razmatra.

Kada sam konkretno pitao da li postoji problem sa povraćajem novca, agent je izjavio:

„Nema problema sa vašim povraćajem novca."

Isti agent je potom izjavio:

„Sve što treba da uradite je da sačekate da Ministarstvo finansija završi isplatu."

Uprkos tome, BetPanda je i dalje obezbedila:

nema heša transakcije povraćaja novca;

nema potvrde da je isplata zaista pokrenuta;

nema datuma izvršenja;

nema procenjenog vremenskog okvira;

nema konkretnog razloga koji sprečava isplatu.

Podrška uživo je takođe objasnila da nema pristup dodatnim informacijama od odeljenja koje obrađuje plaćanje.

5. Trenutni status

Od 10. avgusta 2026. godine:

depozit od 0,12 ETH nikada nije uplaćen;

0,12 ETH nije vraćeno;

BetPanda potvrđuje da povraćaj novca mora biti izvršen;

BetPanda kaže da nema problema koji sprečava povraćaj novca;

njihovo Ministarstvo finansija ima slučaj;

ništa više se od mene ne traži;

ipak, BetPanda ne može da pruži heš transakcije niti bilo koji vremenski okvir plaćanja.

Ova žalba se ne odnosi na sporne dobitke, rezultate klađenja, bonus, proveru ličnosti korisnika (KYC) ili ograničenja naloga.

Radi se o nekreditovanom depozitu u kriptovaluti koji je BetPanda eksplicitno pristala da vrati.

Zahtevano rešenje

Molim BetPanda da vrati punih 0,12 ETH na adresu za povraćaj koju ste već naveli:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

i obezbedite odgovarajući heš transakcije blokčejna.

Mogu da obezbedim kompletan blokčejn zapis, imejlove, transkripte ćaskanja uživo, potvrdu adrese za povraćaj novca i istoriju tiketa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u ovaj kazino?
• Da li ste dobili objašnjenje od kazina zašto depozit nije mogao biti uplaćen na vaš kazino račun?
• Koji je minimalni iznos depozita za ETH u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika