Igrač iz Ukrajine je dostavio tražene dokumente za verifikaciju identiteta Betpandi pre više od dve nedelje, ali nije dobio nikakav odgovor. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, nije mogla da pristupi svom nalogu ili povuče sredstva, bez datih jasnih informacija u vezi sa rokovima verifikacije. Tim za žalbe je kontaktirao kazino i dobio informaciju koja ukazuje da je igračica identifikovana za korišćenje zabranjene strategije klađenja u kladionici, što je dovelo do odbijanja njene žalbe jer je bila van nadležnosti tima. Igraču je savetovano da zatraži pomoć od službi koje se bave pitanjima vezanim za sportsko klađenje.
Betpanda Casino - Igrač se suočava sa odloženom verifikacijom i pristupom nalogu.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 40 USD₮
Betpanda Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Želeo bih da uložim žalbu na ovaj kazino.
Pre više od dve nedelje, primio sam e-poruku od Betpande u kojoj se traži od mene da predam dokumente za verifikaciju identiteta. U roku od pola sata poslao sam sva potrebna dokumenta (spisak je bio prilično obiman). Od tada sam pokušao da ih kontaktiram preko dve njihove imejl adrese, ali nisam dobio nikakav odgovor. Usluga onlajn podrške na veb lokaciji ne pruža nikakve informacije i ne može pomoći. Stalno sam dobijao isti izgovor.
Proverio sam njihova pravila na veb lokaciji, ali nisam mogao da pronađem nikakve informacije o rokovima za povlačenje i verifikaciji. Prošlo je više od 15 dana, a od njih nema povratnih informacija. Ne mogu da pristupim svom nalogu, povučem sredstva ili dobijem status verifikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo oleks28888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betpanda kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Nik,
Hvala vam na odgovoru i na adresiranju moje žalbe u vezi sa Betpanda kazinom.
Evo informacija koje ste tražili:
1.Proces verifikacije je u toku od 28. novembra 2024. godine, kada sam primio e-poštu sa zahtevom za podnošenje dokumenata.
2. Podneo sam sledeća dokumenta na proveru:
- Pasoš
- Video verifikacija
- Izvod iz banke da potvrdim moju adresu
- Snimci ekrana depozita uplaćenog Betpandi
3. Poslednji put sam kontaktirao kazino 12. decembra 2024. putem e-pošte. Međutim, od podnošenja dokumenata nisam dobio nijedan odgovor od Betpande i nemam informacije o statusu moje verifikacije.
S obzirom na to da je prošlo više od 15 dana od kada sam dostavio svu traženu dokumentaciju, ljubazno vas molim za pomoć u brzom rešavanju ovog problema. Bio bih zahvalan za bilo koju informaciju o trenutnom statusu verifikacije mog naloga i kada mogu da očekujem da ću pristupiti svom nalogu i povući svoja sredstva.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala oleks28888 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo oleks28888,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Betpanda kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Betpanda kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge koji stoje iza nepotpunog procesa verifikacije igrača. Da li su potrebni dodatni koraci da se ovaj proces završi i olakša isplata dobitaka igrača? Ako postoje neki detalji koji doprinose kašnjenju koji se ne mogu javno otkriti, molim da mi ih pošaljete na michal.k@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora!
Nikada ne zahtevamo identifikacionu dokumentaciju od korisnika koji se pridržavaju Uslova i odredbi naših usluga.
Takođe, ne blokiramo povlačenja ili račune bilo koga ko ne krši gore pomenute uslove, jer bi to bilo veoma kontraintuitivno i ne bi bilo sjajno iskustvo za bilo koje legitimne korisnike na našoj veb lokaciji.
Rado ćemo elaborirati detalje putem e-pošte ako želite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Betpanda kazino,
Žao mi je, ali iz vašeg odgovora nisam mogao da prepoznam da li je verifikacija igrača uspešno završena ili je otkriveno potencijalno kršenje pravila.
Bio bih zahvalan za vaše pojašnjenje o trenutnom stanju stvari. Ako se otkriju bilo kakve neusklađenosti ili kršenja pravila koje se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru pored bilo kakvih dokaza.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Mihal,
Poslali smo vam neophodan dokaz.
Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na pruženim informacijama i dokazima, Betpanda kazino tim.
Poštovani oleks28888,
Dobio sam informaciju koja potkrepljuje odluku kazina. Čini se da ste identifikovani da koristite strategiju klađenja u kladionici koja se smatra zabranjenom.
Pošto je vaša žalba isključivo vezana za sportsko klađenje, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć. Nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, tako da ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo. Ako to još niste znali, naš forum za žalbe Gurua kazina bavi se pritužbama u vezi samo sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama.
Možete slobodno da podnesete žalbu drugim službama koje se bave pitanjima vezanim za sportsko klađenje, ali nažalost, nismo u mogućnosti da dalje nastavimo sa vašim slučajem i moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
