Betpanda Casino - Igrački račun je zatvoren, ali je potom ponovo otvoren.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa načinom na koji je ovaj kazino obradio moj zahtev za zatvaranje naloga u julu prošle godine.

U julu sam kontaktirao kazino i zatražio da mi se račun zatvori zbog problema sa kockanjem. Jasno sam naveo da imam problem sa kockanjem i da želim da mi se račun zatvori. Takođe sam istog dana poslao dva imejla sa zahtevom za zatvaranje računa. Još uvek imam dokaz da su oba imejla poslata.

Moj nalog je zaista bio blokiran, ali je u nekom trenutku ponovo otključan, što se nikada nije smelo dogoditi nakon zahteva za zatvaranje u vezi sa problemima sa kockanjem. Pošto je moj nalog ponovo postao dostupan, mogao sam da se prijavim i nastavim sa kockanjem. Tokom tog vremena sam na kraju izgubio približno 2.500 evra.

Ako kazino pregleda svoje interne logove za taj dan, dokazi bi trebalo da budu veoma jasni. Moći će da vide:

Imejlovi koje sam poslao sa zahtevom za zatvaranje naloga.

Račun je blokiran.

Nalog je kasnije ponovo dostupan.

Moje kockarske aktivnosti i gubici nakon što je nalog ponovo otvoren.

Zapisi ćaskanja uživo od tog dana takođe bi trebalo jasno da pokažu da sam ih obavestio o svojim problemima sa kockanjem.

Razlog zašto tek sada objavljujem ovu žalbu, u martu 2026. godine, je taj što sam tek nedavno otkrio da ovakvo ponašanje nije dozvoljeno. Kada igrač jasno izjavi da ima problema sa kockanjem i zahteva zatvaranje naloga ili samoisključenje, kazino bi trebalo trajno da zatvori nalog i osigura da se ne može ponovo otvoriti.

Ponovno omogućavanje pristupa nakon takvog zahteva predstavlja ozbiljan propust u postupcima odgovornog kockanja.

Molim kazino da pregleda svoje logove i istoriju ćaskanja od tog dana u julu, jer bi to trebalo jasno da potvrdi šta se dogodilo. Na osnovu tih informacija, verujem da situacija zaslužuje da bude pravilno ispitana i rešena.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a joostj,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog ponovo otvoren?
• Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu prepisku između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru , ili možete da ga objavite ovde.

Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Mogu li blokirati svoj nalog zauvek? Depresivan sam zbog kockanja.

Pet, 25. jul 2025, 17:46

Tim za podršku Betpande

Pet, 25. jul 2025, 17:58

Zdravo, Vaš zahtev za zatvaranje naloga je odobren. Imajte u vidu da će sav preostali iznos, budući bonusi, nagrade i povraćaj novca biti oduzeti. Srdačan pozdrav

Sada mi morate zaista zauvek zatvoriti nalog.

Pet, 25. jul 2025, 18:31

Tim za podršku Betpande

Pet, 25. jul 2025, 18:33

Zdravo, Vaš zahtev za zatvaranje naloga je odobren. Imajte u vidu da će sav preostali iznos, budući bonusi, nagrade i povraćaj novca biti oduzeti. Srdačan pozdrav

Moj nalog je trenutno blokiran.

Pokušao sam da kontaktiram kazino u vezi sa mojim prethodnim porukama putem ćaskanja uživo, ali izgleda da to nimalo ne pomaže, zato se nadam da mi vi možete pomoći oko ovoga.

Hvala vam na odgovoru, Joostj. Cenim vaš doprinos. Međutim, ljubazno bih zamolio za dodatne dokaze koji potkrepljuju ovu činjenicu, jer ovo nije dovoljno. Da li imate neke snimke ekrana ili biste mogli da prosledite relevantne imejlove koje ste možda poslali? Hvala vam na pomoći.