Igrač iz Britanske Kolumbije je frustriran nakon što depozit izvršen pre više od nedelju dana nije mogao biti dodat na njegov nalog, a nije dobio povraćaj novca uprkos tome što je naveo adresu novčanika. Više puta je kontaktirao podršku putem ćaskanja, ali nije dobio jasan vremenski okvir za obradu povraćaja novca.
Betpanda Casino - Povraćaj novca igraču je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 6h 48m 47s
Betpanda Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo, pre više od nedelju dana sam uplatio/la depozit i obavešten/a sam da depozit ne može biti dodat na moj račun i da će nastaviti sa povraćajem novca na moj novčanik. Nakon što sam im dao/la jednu od adresa mog novčanika, pratim kada će povraćaj biti obrađen. Podrška putem ćaskanja (uključujući i podršku putem prioritetnog ćaskanja) nije mogla da mi pruži vremenski okvir kada će povraćaj biti obrađen. Zaista sam frustriran/a celim iskustvom.
Ovo je zaista iznenađenje jer je moje iskustvo do sada bilo pozitivno (ne mogu kriviti kazino ako sam generalno u značajnom gubitku), ali ne bih očekivao da kazino na takav način tretira igrača koji pravi značajne depozite i pristojne opklade (igrač srednjeg nivoa).
Želeo bih da se povraćaj novca obradi brzo i da se dobije jasan vremenski okvir kada mogu da očekujem sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Kog tačno datuma ste uplatili depozit?
- Da li ste koristili istu adresu novčanika za ovaj depozit kao onu koju ste prethodno naveli?
- Da li ste završili KYC proces u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
