Igrač iz Mađarske podnosi žalbu protiv kazina Betpanda zbog zadržavanja njegovih sredstava za povraćaj novca i odbijanja njegovog zahteva za zatvaranje naloga. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem ćaskanja uživo, nailazi na kontradiktorne informacije i beskorisnu podršku, što ga je navelo da zahteva hitnu isplatu svojih sredstava i trajno zatvaranje naloga.
Betpanda Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 23h 4m 54s
Betpanda Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodPodnosim ovu formalnu žalbu protiv Betpanda Casino-a. Kazino namerno zadržava moja akumulirana sredstva za povraćaj novca i odbija da izvrši moj eksplicitni zahtev za zatvaranje mog igračkog naloga.
Kazino koristi povraćaj novca koji je na čekanju kao izgovor da mi zadrži račun otvorenim uprkos mom izričitom zahtevu za trajno zatvaranje. Ovo krši princip odgovornog kockanja, jer mi je uskraćeno pravo da zatvorim svoj račun dok ne odluče da mi isplate sredstva.
Uprkos višestrukim pokušajima da se ovo reši putem ćaskanja uživo, osoblje za podršku je pružilo kontradiktorne i nejasne informacije, na kraju prekinuvši naše sesije ćaskanja bez rešenja. Sada me aktivno sprečavaju da povučem svoja sredstva i zatvaraju mi račun, uprkos mojim formalnim zahtevima.
Priložio/la sam sve transkripte ćaskanja i snimke ekrana kao dokaz, uključujući zatvaranje ćaskanja i uskraćivanje usluge. Zahtevam trenutno ručno isplaćivanje mojih sredstava i trajno zatvaranje mog naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 55 minuta
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 55 minuta
PrevodDragi Krajči97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
