Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je ozbiljnu zabrinutost u vezi sa BetPanda.io, navodeći neodgovorne prakse kockanja, nedostatak KYC verifikacije za depozit od 35.000 dolara i neadekvatnu zaštitu igrača. Izvestio je da je tražio pomoć tokom uznemirujućeg iskustva, ali nije dobio nikakvu podršku, a njegov zahtev za povraćaj novca je ostao bez odgovora skoro nedelju dana. Tim za žalbe je priznao loše postupanje VIP menadžera u situaciji i složio se da je račun trebalo odmah zatvoriti nakon što je igrač izrazio samoubilačke misli. Međutim, primetili su da je igrač nastavio da uplaćuje sredstva nakon što je zatražio zatvaranje računa, što je zakomplikovalo slučaj. Kazino je tvrdio da je igrač mogao da podigne sredstva pre zatvaranja računa, a tim je zaključio da nema dovoljno osnova za povraćaj novca zbog okolnosti koje su okruživale igračeve radnje i vremenskog toka događaja. Žalba je na kraju zatvorena kao odbijena.
Betpanda Casino - Žalbe igrača na neodgovornu praksu BetPanda.io.
Neopravdana žalba
Iznos: 35.000 USD₮
Betpanda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodHitna žalba protiv BetPanda.io – Neodgovorna praksa kockanja
Poštovani timu za žalbe gurua kazina,
Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv BetPanda.io zbog njihove neodgovorne prakse kockanja, nepružanja adekvatne zaštite igrača i potpunog izostanka odgovora na moj zvanični zahtev za povraćaj novca.
1. Nema KIC verifikacije pre deponovanja 35.000 dolara
BetPanda.io mi je dozvolio da uplatim $35,000 bez potrebe za verifikacijom KIC (Knov Iour Customer).
Čak me nisu ni pitali za ime pre nego što sam napravio depozit, što znači da maloletni ili ranjivi igrači mogu lako da pristupe svojoj platformi.
2. Propust da se pruži odgovorna podrška kockanju
Dok sam se kockao na njihovoj platformi, došao sam u stanje ekstremne nevolje i bio sam na ivici samoubistva.
Kontaktirao sam njihovog menadžera za prioritetnu podršku na Telegramu, objašnjavajući da ne mogu da prestanem da igram i potrebna mi je pomoć.
Umesto da preduzmu hitne mere (kao što je ograničavanje mog naloga ili ponuda opcija za samoisključivanje), ponudili su mi bonus, dodatno ohrabrujući moje kockanje.
3. Ignorisanje mog zahteva za refundiranje skoro nedelju dana
Nakon ovog iskustva, zvanično sam se žalio BetPanda.io i zatražio potpuni povraćaj mojih depozita.
Prošlo je skoro nedelju dana, a nisam dobio nikakav odgovor od njih u vezi sa mojim zahtevom.
Ova situacija pokazuje ozbiljna etička kršenja i neuspeh u zaštiti ranjivih igrača. Pozivam Casino Gurua da istraži ovu stvar i preduzme akciju da upozori druge igrače na nepromišljeno ponašanje BetPanda.io.
Bio bih vam zahvalan na bilo kakvom uputstvu ili pomoći da mi pomognete da povratim izgubljena sredstva i da ovaj kazino bude odgovoran.
Sledeći link sadrži potpune dokaze slučaja (snimke ekrana)
https://files.fm/u/rvsrn5c5ku
PrevodPoštovani anandich99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betpanda kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš nalog trenutno blokiran?
- Možete li da objasnite da li ste kontaktirali kazino na drugi način osim preko svog VIP menadžera u vezi sa povraćajem novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu. Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Da odgovorim na vaša pitanja:
Da li je moj nalog trenutno blokiran?
Ne, moj nalog je trenutno aktivan. Još uvek imam pristup i nastavljam da primam reklame iz kazina. Moj račun čak pokazuje stanje od 17 dolara, sa kojim mogu da igram. Pored toga, sutra bi trebalo da budem u mogućnosti da otključam 3.400 dolara kao deo standardnog nedeljnog povraćaja novca (10% mojih gubitaka od prošle nedelje).
Da li sam kontaktirao kazino preko drugih kanala osim svog VIP menadžera?
Da, kontaktirao sam ih preko više kanala:
Prioritetno ćaskanje za podršku na Telegramu
Ćaskanje uživo na njihovoj veb stranici
Žalba e-poštom (primio sam automatizovan odgovor u kojem se navodi da može potrajati do četiri nedelje za odgovor)
Uprkos ovim naporima, nisam dobio nikakav smislen odgovor u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj sredstava.
Nadam se da će ove informacije pomoći i radujem se vašoj podršci u rešavanju ovog problema. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji.
PrevodUpravo su mi zatvorili račun. Blokirao me na telegramu.
Prevod
To se dogodilo pre nekoliko minuta.
Takvo predatorsko ponašanje ne bi trebalo da ostane neprimećeno.
PrevodDragi Casino Guru timu,
Nadam se da si dobro. Želeo sam da nastavim sa svojom pritužbom, jer mi ovo pitanje izaziva veliki stres. Zaista cenim sve vaše napore i samo sam želeo da proverim da li ima novosti u vezi sa mojim slučajem. Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina?
Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći. Radujem se vašem odgovoru
PrevodNe radi se više o mojim gubicima, ovi ljudi su zločinci. Poslao sam im poruku putem ćaskanja uživo u nadi da ću dobiti neke odgovore od njih, prvi pokušaj je bio neuspešan. Učitavam snimke ekrana za ćaskanje kako biste i sami videli sa kim imamo posla. U suštini su priznali da je igranje na njihovoj platformi bila greška...
Sledeći link sadrži dokaze o najnovijoj interakciji sa betpanda podrškom za ćaskanje uživo
https://files.fm/u/dzfhakke4c
PrevodUpravo sam dobio odgovor na svoju žalbu u kojem se kaže da ne ispunjavam uslove za povraćaj novca jer zemlja u kojoj živim ima ograničenja. Koja zemlja? Kakva ograničenja? Nisam stanovnik Indije ili Velike Britanije, oni čak i ne znaju odakle sam, nikada nisu radili KIC
PrevodLepim mejl koji sam dobio od Betpande, samo mi se smeju. Nikad nisam radio KIC sa njima. Na koju zemlju misle? (Shvatite da su i kazino prilagođeni VPN-u dok se oglašavaju)
zdravo,
Javljamo vam se u vezi sa žalbom koju smo primili 13. marta 2025. i naknadnim zahtevom za povraćaj sredstava.
Istražili smo vaš upit i zaključili da povraćaj vaših depozita nije moguć iz više razloga.
Molimo pogledajte relevantne klauzule iz naših uslova i odredbi kao što je dole:
2. VAŠE OBAVEZE KAO IGRAČA
U sudskoj praksi vaše zemlje ili zemlje u kojoj trenutno boravite, kockanje i/ili igre na sreću mogu biti zabranjene.
Vi ste odgovorni za poštovanje takvih ograničenja i/ili zabrana. Na vama je da osigurate da postupate u skladu sa zakonima vaše matične zemlje ili zemlje u kojoj trenutno boravite.
12. MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST
Zakoni zemlje (Kostarika), isključujući pravila o sukobu zakona, regulišu ove Uslove i vaše korišćenje usluge. Vaše korišćenje aplikacije takođe može biti podložno drugim lokalnim, državnim, nacionalnim ili međunarodnim zakonima. Ove usluge će se pružati, upravljati i sprovoditi u skladu sa zakonima Kostarike, bez obzira na njena pravila o sukobu zakona. Njegovi sudovi imaju isključivu nadležnost.
14.2 Uslovi za povraćaj
Da bi stanje Betpanda.io ispunjavalo uslove za povraćaj, uverite se da:
Stanje Betpanda.io još uvek nije korišćeno ni u jednoj opkladi ili savetu. (ovo znači da nakon kupovine niste radili nikakve radnje koje uključuju Betpanda.io stanje na vašem nalogu)
Stoga, kao što vidite, ako se kockate iz jurisdikcije iz koje ne bi trebalo da se kockate zbog lokalnih zakona, odgovornost da to ne činite leži isključivo na vama kao igraču. Propust da to učinite ne može se smatrati greškom Betpande, pa stoga ne snosimo nikakvu odgovornost za povraćaj sredstava.
Nadamo se da će vam ovo razjasniti situaciju. Ukoliko imate pitanja, rado ćemo ih razraditi, ali odluka je konačna.
Najbolja rega
rds,
Betpanda bezbednosni tim
PrevodMolim ih da daju tačan broj telefona ili trenutnu adresu kancelarije kako bismo mogli da dogovorimo sastanak licem u lice ili da ih pozove moj advokat. Blokirali su me u ćaskanju uživo i ostavili me bez odgovora
PrevodPuno vam hvala, anandich99, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo anandich99 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Betpanda kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze. U slučaju da predstavnik kazina ima osetljive informacije koje se mogu podeliti kako bi podržale svoje tvrdnje, mogu mi ih poslati direktno na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
PrevodJoš jednom sam primio e-poruku iz spora u kojoj se kaže da je zbog toga što su moja sredstva uložena u opkladu to protivno njihovoj politici refundiranja i politike odgovornog kockanja variraju u zavisnosti od licence. To je čista laž i pljuvanje po licu.
Prevodzdravo,
Naravno, kao što je igrač izjavio, mi smo im već detaljno objasnili slučaj, ali rado ćemo detaljnije objasniti.
Što se tiče zahteva za zatvaranje, naši uslovi navode sledeće:
9. ZATVARANjE RAČUNA
Možete zatražiti zatvaranje naloga putem e-pošte sa e-pošte povezane sa nalogom.
Pošto je e-pošta jedini način da se potvrdi vlasništvo nad nalogom, zahtevi upućeni u ćaskanju uživo ne mogu da se obrađuju.
Generalno ne možemo da prihvatimo zahteve za zatvaranje iz Telegrama ili bilo kog drugog izvora osim putem e-pošte jer je zbog prirode našeg kazina moguće da zahtev za zatvaranje ne dolazi od vlasnika naloga.
Naravno, postoje situacije u kojima se presuda može izvršiti, kao u ovom slučaju i račun je zatvoren iz razloga odgovornog kockanja 19. marta.
Što se tiče povrata novca, ovo je automatizovana funkcija. Ako je račun otvoren i oni su zaradili gotovinske nagrade, to će im obezbediti sistem. Njihova žalba, međutim, mora da prođe kroz istražni proces od strane posvećenog pojedinca i to može potrajati. Obećavamo da ćemo odgovoriti u roku od četiri nedelje, ali pošto svako ko nam pošalje žalbu dobija mejl, vremenski okvir je često mnogo kraći od ovog.
Konačno, o propisima i ograničenjima odgovornog kockanja koji se razlikuju u svakoj jurisdikciji. To je činjenica, ne može se porediti zahteve na primer u UK sa onima u bilo kojoj drugoj jurisdikciji kao tačne kopije 1:1, jer uvek postoje razlike između njih, njihovih zahteva i obaveza.
Razumemo da je ovo veoma uznemirujuće vreme za dotičnog igrača i iskreno se nadamo da će se obratiti organizaciji kao što je GAMSTOP gde mogu da dobiju pomoć od kvalifikovanih profesionalaca kako bi stekli kontrolu nad svojim kockanjem.
Obavestite nas ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja, rado ćemo ih objasniti.
PrevodKao što svi ovde razumemo, to nije bio samo zahtev za zatvaranje naloga.
Došao sam do vašeg menadžera za prioritetnu podršku, jasno navodeći da sam u nevolji, da se borim sa kompulzivnim kockanjem, pa čak i na ivici samoubistva. Umesto da se ponašam u skladu sa politikom odgovornog kockanja, ponuđen mi je bonus i ohrabren da nastavim da igram kroz diskusije o povratu novca. Ovaj odgovor je bio potpuno neprikladan, nemaran i u suprotnosti sa etičkim standardima u vezi sa odgovornim kockanjem.
PrevodRadi bolje jasnoće, odgovoriću u dva posta - obraćajući se svakoj strani posebno.
Poštovani anandich99 , trebaće mi vaša pomoć da uspostavim tačan vremenski okvir događaja, pa me ispravite ako nešto nije u redu i navedite dodatne detalje za sledeće:
- Kontaktirali ste VIP menadžera 13.03.2025. u vezi sa problemima kockanja i zatvaranjem naloga
- Menadžer je ponudio pomoć oko samoisključenja i zatvaranja naloga, ali je takođe objasnio da bi to poništilo stanje na računu - pa ste odbili
- Možete li mi reći kog datuma ste poslali e-mail na support@betpanda.io zahteva zatvaranje računa?
- Možete li mi reći kog datuma je račun zapravo zatvoren i koliki je preostali iznos?
- Što se tiče depozita od 35.000, možete li da dostavite istoriju blagajne koja prikazuje depozite i isplate od 13.3.2025. do zatvaranja računa? Jedan snimak ekrana prikazuje samo oko 8.900 depozita (minus jedno povlačenje)
Hvala.
PrevodDragi Betpanda kazino , hvala vam što ste brzo odgovorili na ovu žalbu. Veoma cenjeno. :)
Nakon čitanja ćaskanja igrača datog u originalnoj objavi, čini se da je VIP menadžer pogrešno rešio situaciju. Jasno je da igrač nije bio u dobrom raspoloženju, i verujemo da je trebalo doneti presudu, a nalog je trebalo odmah suspendovati.
Što se tiče termina broj 9 o zatvaranju računa - poništavanje stanja računa zbog zatvaranja računa je krajnje nepravedno i protivno našem Kodeksu poštenog kockanja . Verujemo da igrači ne bi trebalo da budu stavljeni pred izbor poništavanja bilansa ili zadržavanja svog računa otvorenim – posebno ne kada su igrači prijavili zavisnost od kockanja – što je izuzetno ozbiljna stvar.
Alternativno, ako je VIP menadžer odmah suspendovao nalog igrača, sa jedinom opcijom povlačenja (nije dostupna opcija deponovanja ili igranja), igrač je mogao povući stanje, a zatim zatražiti odgovarajuće zatvaranje naloga prema vašim uslovima. Međutim, ostavljajući zavisnika od kockanja sa opcijama ili da izgubi sav balans ili da račun ostane otvoren, verujemo da to uopšte nije bio pravi izbor.
Da li biste razmotrili razumno refundiranje igrača i ukidanje nepoštenog uslova – ili ga promenili za fer verziju koja ne preti ugroženim igračima gubitkom bilansa – ili možete sami da predložite sporazumno rešenje za ovu žalbu?
Hvala.
Prevodzdravo,
Hvala na odgovoru.
Samo da pojasnimo, igrač je mogao da podigne svoja sredstva pre nego što je račun zatvoren, što bi mogao biti razlog zašto je zatvoren tek 19.
Povlačenje je zatraženo u 13:03:46 UTC, obrađeno u 13:12:46 UTC, a račun je zatvoren u 13:25:31 UTC.
Trenutno čekamo da vidimo tačnu prepisku naših kolega kako bismo utvrdili tačan vremenski okvir događaja.
Ovo bi takođe sugerisalo da se presuda uvek primenjuje od slučaja do slučaja, posebno u situacijama odgovornog kockanja kada je u pitanju povlačenje i oduzimanje sredstava.
Prema uslovima, svakako možemo razmotriti da ovo bude formalni dodatak klauzuli. Glavna svrha klauzule je apsolutno ne da prisiljava ljude na odluku, već da spreči igrače da više puta zatvaraju i otvaraju svoje račune bez očiglednog razloga.
Poslaćemo vam e-poštu sa nalazima kada dobijemo sve potrebne informacije.
PrevodPoštovana podrška Guruu kazina,
Hvala vam na odgovoru. Prilažem što je moguće više snimaka ekrana moje istorije blagajnika. Pošto je moj Betpanda nalog blokiran 19. marta.
Pored toga, želeo bih da razjasnim vremenski okvir: kontaktirao sam Betpanda VIP podršku 12. marta, zahtevajući trajno zatvaranje mog naloga. Agent za podršku me je uverio da će moj nalog „biti zatvoren". Na osnovu ove potvrde, smatrao sam da nisu potrebne dodatne radnje (kao što je zahtev e-poštom). Međutim, moj račun je ostao otvoren, a ja sam nastavio da deponujem i kockam.
Da biste osigurali tačan pregled, fokusirajte se na sve transakcije od 12. marta nadalje. Na osnovu mojih procena, moja ukupna aktivnost od 12. marta (bez povlačenja) bi trebalo da bude približno 34.000 dolara. (Otprilike) Međutim, moji depoziti na Betpandi su počeli čak i ranije od toga.
Potvrdite prijem ove e-pošte i obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji.
Sledeći link sadrži snimke ekrana iz istorije transakcija
https://files.fm/u/s4chu99u99
PrevodNakon traženog, dozvoljeno mi je da uložim otprilike iznad 20 000$
Samo označite bez KIC ništa.
PrevodPrilažem ekrane za ćaskanje od 12. marta do 13 ujutro, ali i ranije sam rekao menadžeru prioritetne podrške da se osećam kao drogiran i da ne mogu da prestanem da se kockam
PrevodPredstavnik betpande za povlačenje pominje nedeljni povraćaj novca od 10% gubitaka koji je aktiviran nedelju dana kasnije. Moj nalog je ostao aktivan i nastavio sam da dobijam čak i oglase.
PrevodPoštovani anandich99 , nakon što sam pročitao sve pružene dokaze, verujem da sam utvrdio neke činjenice i pokušaću da objasnim situaciju iz našeg ugla najbolje što mogu.
Prema istoriji blagajnika i snimcima ekrana razgovora sa VIP menadžerom, depoziti su se desili pre nego što ste spomenuli svoje probleme sa kockanjem. Navodi da ste se „osećali kao drogirani" takođe nisu od velike pomoći, jer svaki kazino u svojim uslovima ima da ne treba da igrate pod dejstvom droge, alkohola ili depresije. Verujem da je ovo bio samo loše odabran izraz vašeg mentalnog stanja u to vreme, ali je bio veoma nesretan.
Drugi problem je što do sada nisam video vaš e-mail na koji je poslat support@betpanda.io sa zahtevom za gašenje računa zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, ovaj kazino nema politiku odgovornog kockanja, ali uslovi jasno navode kako da se račun zatvori. Takođe, kao iu svakom slučaju u vezi sa zatvaranjem računa - kazinu je potrebno razumno vreme da obradi zahtev. Deponovanje mnogo novca, a zatim tvrdnja o zavisnosti od kockanja nekoliko sati kasnije da bi se dobila povraćaj novca (takođe se naziva „klađenje bez rizika"), u prošlosti je mnogo puta zloupotrebljeno sa igračima. Ne kažem da je ovo vaš slučaj , samo pokušavam da objasnim zašto nećemo moći da izvršimo povraćaj bilo čega što ste deponovali na dan kada ste takođe rekli VIP menadžeru o vašem problematičnom kockanju.
Međutim, vaš nalog je zatvoren kasnije od onoga što smatramo razumnim rokom, tako da ću pokušati da pregovaram o bar delimičnom povraćaju novca sa kazinom u vaše ime.
Na kraju što se tiče KIC-a - Betpanda.io se promoviše kao anonimni kazino. Kao takve, KIC politike su opuštenije za održavanje statusa i iz našeg iskustva, KIC se obično pokreće u fazi zahteva za povlačenje, a ne depozita. Pošto ovaj kazino ima kostarikansku licencu, što nije mnogo potrebno, politika KIC-a je u potpunosti u rukama kazina i na svakom pojedinačnom igraču da odluči da li je u redu sa takvim praksama.
S obzirom na ovo, želeo bih da pitam Betpanda kazino da li biste bili voljni da vratite igraču saldo od 16. marta, pošto su u tom trenutku vaši predstavnici ( i VIP menadžer i agenti za ćaskanje uživo ) bili dobro svesni problema sa kockanjem igrača – ali račun je ostao otvoren do 19. marta. Kao što sam ranije pomenuo, u idealnom slučaju, VIP menadžer bi odmah zatvorio nalog 13., s obzirom na neredovito ponašanje igrača - zahtevao je bonuse odmah nakon pominjanja osećaja da je drogiran i nije mogao da prestane da igra. Iako se slažem da se to moglo videti na mnogo različitih načina i menadžer je uradio ono što je mislio da je najbolje u to vreme.
Što se tiče termina broj 9 u vezi sa zatvaranjem računa – kome bi se najbolje obratiti u vezi sa izmenama pravila, da ga promeni za verziju koja bi istovremeno štitila kazino od zloupotreba, ali i činila fer prema igračima i zavisnicima od kockanja? Našao sam kontakt za Mariam u našem sistemu – da li bi to bila najbolja osoba za razgovor? Hvala.
PrevodDragi Casino.guru podrška.
Ako proverite moju istoriju blagajnika, kao i ćaskanja, shvatićete da sam zahtevao zatvaranje naloga 12. marta i VIP prioritetna podrška je to prihvatila. Možete li pojasniti da li ste tačno dobili datume? Moji depoziti od 12. marta do 13. marta bili su više od 20 hiljada.
PrevodCasino.guru Malo sam iznenađen jer ste propustili date činjenice, samo se ponavljam. Zahtev je urađen 12. marta 2025. u 17:36 UTC. Odgovor VIP menadžera je bio sledeći „Zatvaram vaš nalog". Tek nakon toga izgubio sam oko 20 hiljada. Nisu mi odmah zatvorili nalog. Vratio se sa mnom 13. ujutro kada sam se još kockao. Ispravite me ako grešim i pojasnite koji dokazi nisu dovoljni da bi se uskladili sa mojom izjavom?
Prevod13. mart 2025. je poslednji dan mojih depozita na njihovoj platformi.
PrevodJoš jednom postavljam istoriju blagajnika
PrevodOvo ćaskanje je 12. marta, ponavljam da prvi snimak ekrana sadrži razgovore od 12. marta. Molimo vas da ih precizno proverite
PrevodRekli ste: „Još jedan problem je što do sada nisam video vaš e-mail na koji je poslat sa zahtevom za gašenje računa zbog zavisnosti od kockanja. "
Zašto bih im slao zahtev putem mejla ako mi je predstavnik VIP agenta rekao da će ga zatvoriti?
PrevodZdravo Casinoguru,
Hvala vam na rezimeu u vezi sa ovim pitanjem.
Korisnik je izvršio poslednji depozit 13. u 12:46:12 UTC i podigao sredstva na računu 19. nakon čega je račun skoro odmah zatvoren kao što smo pomenuli, tako da nema sredstava za povraćaj od 16.
Mariam ne bi bila osoba za kontakt u vezi sa ovim, već smo interno kontaktirali prave pojedince da bismo ovo ažurirali.
Ako nam date adresu e-pošte na koju možemo direktno da vas kontaktiramo u vezi sa detaljima, mi ćemo dobiti prave ljude da to urade.
PrevodDragi Betpanda timu , osoba me može direktno kontaktirati na matej.l@casino.guru . Hvala vam na potvrdi o zatvaranju računa i povlačenju. Možete li takođe da potvrdite da nalog neće biti moguće ponovo otvoriti, da je označen kao „zatvoren zbog zavisnosti od kockanja" i da će sva marketinška komunikacija prestati? To će biti sve.
Poštovani anandich99 , tražio sam da mi se pošalje dodatni e-mail o samoisključenju samo da bih imao još nešto napisano i da bi eventualno ubrzao ceo proces. Ako sam zabrljao datume ili nešto propustio, izvinjavam se, ali kao što vidite ni na jednom snimku ekrana sa VIP menadžerom nisu navedeni datumi, samo vremena.
Nažalost, kao što sam pomenuo u svom prethodnom postu, kazina imaju svoje procedure kada je u pitanju zatvaranje naloga igrača i mi moramo da im damo razuman vremenski period da obrade zahtev. Čak i kada je datum vaše komunikacije sa VIP menadžerom pravilno podešen kao 12/03, to je i dalje u vremenskom okviru i stoga je nemoguće izvršiti bilo kakav povraćaj novca. Ako ste se složili sa trenutnim zatvaranjem računa, a zatim uložili žalbu na poništeno stanje - ili nastavili sa deponovanjem do konačnog zatvaranja 19/03 - onda bismo imali slučaj. Ovako - ne toliko. Uplatili ste novac, sutradan spomenuli zavisnost od kockanja, i iako je to trajalo duže nego što bi trebalo, vaš račun je na kraju blokiran, sav preostali iznos povučen i to je to. Sačekaću da kazino potvrdi da vaš nalog neće biti moguće ponovo otvoriti i da više nećete primati nikakvu komunikaciju od njih, onda će ova žalba biti zatvorena.
Jedina stvar koju mogu da vam preporučim ubuduće je ovu besplatnu aplikaciju BetBlocker (https: //betblocker.org/de/ ) koju možete da instalirate na svoj računar kao i na mobilni, koja će vas zaštititi od sajtova za kockanje i pomoći vam da izbegnete probleme poput ovog u budućnosti. Štaviše, ako se zaista osećate kao da vas zavisnost od kockanja nadvladava, preporučio bih vam da potražite stručnu pomoć u blizini vašeg doma, za koju možete koristiti sledeću bazu podataka: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Nadam se da sam uspeo da sve detaljno objasnim, ali ako imate još pitanja, rado ću odgovoriti na njih.
PrevodTo je malo čudna stvar sa vaše strane, tako da mislite, ako je igrač u očiglednoj nevolji i kaže da je na ivici samoubistva i da ne može da zaustavi kockanje i da ima direktnu komunikaciju sa VIP podrškom, u redu je da kazino odloži zatvaranje naloga i omogući igračima da dalje nastave da kockaju i polažu otprilike 20.000, a vi uzimate u obzir razumno vreme nakon 1 nedelje? Da li je ovo zaista u skladu sa vašom politikom fer/odgovornog kockanja?
PrevodMoja poenta je da sam zamolio VIP menadžera za podršku da zatvori moj nalog, on je pristao, nakon što sam nastavio da uplaćujem i kockam, možete lako da ponovo razmotrite i još jednom proverite datume/vremena transakcija i uporedite to sa mojim porukama sa prioritetnim (VIP) menadžerom.
PrevodSamo dvaput proverite snimke ekrana i lako ćete odrediti datum i vreme ovog razgovora.
PrevodŽeleo bih da izrazim zabrinutost u vezi sa tim, jer koja je svrha imati politiku odgovornog kockanja ako ona ne garantuje sigurnost igrača? Recimo u mom slučaju tražio sam podršku da zatvorim svoj nalog (spomenuvši samoubistvo i čistu nevolju) znajući da su mi ponudili bonus koji mi je omogućio da nastavim, pa mi je sledećeg dana, dok sam se još kockao, iznenada on poslao poruku da će mi blokirati nalog, očigledno sam bio iznenađen i rekao "igram sada"
Dakle, da li zaista smatrate da je to odgovorna akcija da mi dozvolite da igram nakon jasnih znakova zavisnosti/samoubistva/značajnog stresa? Ne tražim punu refundaciju, mislim da jesam. Tražim povraćaj novca koji je izgubljen pre moje žalbe. Iznenađen sam jer kako to opisujete, u redu je da kazino dozvoli igračima da nastave da se kockaju dok znaju za probleme i zatvore račun nakon nedelju dana? Da li su platili ili šta to znači? Pročitao sam sve politike odgovornog kockanja, čak i vaš kodeks, i nikada nisam našao izjavu koja bi smatrala da su akcije betpanda kazina poštene.
Na bilo koji način na koji imam prava, voleo bih da ne možete i nećete da vidite ovo kao jasno kršenje, barem mi pomozite da dobijem njihov ugovorni telefonski broj ili lokaciju kancelarije gde se zaista nalaze, tako da ću prepustiti svojim advokatima da to reše
PrevodDragi anandich99 . Pročitao sam još jednom vaš razgovor sa VIP menadžerom, i iskreno čak ni ja nemam jasnu predstavu šta se dešavalo. Jednom kada kažete da se borite sa problemom kockanja, zatim tražite bonus. Onda pominjete samoubistvo, pa će menadžer zatvoriti nalog. Ipak, odmah im kažete da to ne rade, jer još uvek igrate, želite povrat novca i ponovo pričajte o bonusima. Nisam psiholog (pa nisam ni VIP menadžer) i u ovakvim slučajevima je izuzetno teško odlučiti ko je pravi zavisnik od kockanja, a ko samo želi da izvuče dodatni bonus iz kazina. Da sam u pitanju ja lično, odmah bih zatvorio tvoj nalog i ne bih ni nastavio diskusiju. Ovo je bio težak poziv za menadžera i odlučeno je da račun ostane otvoren. Da li je to bio pravi izbor, to će uvek biti upitno. Slobodno pokažite razgovor svom advokatu i vidite šta oni misle, ali sumnjam da bi nanjušili pobednika. Pogotovo što vaši snimci ekrana razgovora sa menadžerom ne sadrže datume.
Pošto ste povukli sav preostali iznos i račun je zatvoren, ne mogu ništa drugo da tražim od kazina, a ovaj slučaj će morati da bude odbijen. Još jednom bih želeo da vam preporučim aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) koju možete da instalirate na svom računaru i mobilnom uređaju, koja će vas zaštititi od sajtova za kockanje i pomoći vam da izbegnete probleme poput ovog u budućnosti. Štaviše, ako se zaista osećate kao da ne možete sami da se nosite sa kockanjem, toplo bih vam preporučio da potražite stručnu pomoć u blizini svog doma, za šta možete da koristite sledeću bazu podataka: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true .
Prevodhvala na odgovoru,
To je već dobijen slučaj, stvarno ne razumem zašto odbijate da vidite prekršaje? nemojte samo čitati tekstove i vreme za čitanje, zamolio sam ih da zatvore račun i pomenuo da ne mogu da prestanem da se kockam, očigledno sam nastavio da uplaćujem i kockam, to je ono što "ne mogu da prestanem da se kockam" u tom stanju uma očigledno dobijate onoliko koliko možete pošto su mi ponudili bonus šta da radim? Odbiti? Nakon seanse sam im još jednom poslao poruku izgubio sam sve i bio sam na ivici samoubistva, on mi je odgovorio da mi je nekoliko velikih poruka savetovalo da tražim pomoć na šta sam odgovorio da to izazivaju i da to treba da prestane tako da uopšte nema odgovora, tako da mi je SLEDEĆEG DANA dok sam se još kockao poslao poruku sada će da zatvori račun. Umoran sam od objašnjavanja iste stvari iznova i iznova. iskreno ste pomenuli da je slučaj prosjačenja loše vođen od strane VIP podrške, kada su moji advokati u pitanju oni su već svesni toga i verujte mi ima toliko prekršaja u vezi sa ovim kazinom i zbog ovog slučaja mogu čak i da odu u zatvor zbog toga. Samo smo zbunjeni zašto ne obraćate pažnju na te prekršaje čak i ako je kazino registrovan u Kostariki spremni smo da postupimo u skladu sa tim, odbijaju da mi daju referentni broj za slučaj ili pravne kontakt podatke, pa vas molim da mi pomognete da ih dobijem čak i ako odbijete da vidite jasne prekršaje, bar mi pomozite da dobijem pravnu kontakt adresu i referentni broj za taj slučaj kako bi moji pravni zastupnici postupili u skladu sa tim.
PS
Podrška Casinoguru promašili ste neke veoma važne činjenice o ovom slučaju, spomenuli ste da sam se žalio nakon što sam izgubio sve ne ranije, što nije istina Želim da ljudi znaju istinu o ovom slučaju i o ovom kazinu prilagodite svoje prethodne komentare u skladu sa tim, ne morate biti psiholog koji sam pomenuo da nije mogao da prestane da se kocka i bio sam na ivici samoubistva i izgubio. Dom bukvalno, pa vas molim da ne pokušavate da opravdate njihovo predatorsko ponašanje.
Račun se mora odmah zatvoriti.
Zahtevam punu refundaciju svih depozita, a ne samo 20 hiljada. Ima toliko kršenja u vezi sa ovim kazinom za koje nisam bio svestan, u suštini imamo 6-7 stranica kršenja napisanih o ovom kazinu i planiramo da postupimo u skladu sa tim.
PrevodNisam ni znao za bonuse kako to da sam pokušavao da izvučem bonus od njih? Ponudili su mi to, a da ja to nisam tražio.
PrevodSnimci ekrana sadrže datume koje biste mogli precizno pogledati i razumeti. Pročitali ste ćaskanje i shvatili da je 12. mart popodne, a sledećeg dana ujutro niste mogli da utvrdite da je 13. mart?
Budi iskren kazinoguru da li su ti platili? Vi promovišete kazino koji nema alate za sprečavanje kockanja maloletnika o čemu pričate
PrevodNisam podigao preostali iznos Izgubio sam sve nakon nedelju dana, oni samo vraćaju nedeljni keš koji je bio 10% i to je iznos koji sam podigao
PrevodPoslao sam im zvanično pismo od svojih pravnih zastupnika, ne mogu da ga postavim ovde, nažalost, dozvoljavate samo postavljanje slika, ali mogu da kopiram i nalepim tekst
**Predmet: FORMALNO PRAVNO OBAVEŠTENjE U VEZI SA SPOROVIMA KORISNIKA I NEUSKLADNOSTIMA SA REGULATORIMA**
Kome se to može ticati,
Ovo pismo služi kao zvanično pravno obaveštenje u ime našeg klijenta, čija je registrovana adresa e-pošte ** **, u vezi sa ozbiljnim sporom sa vašom platformom, **BetPanda.io**. Žalba uključuje višestruka pravna, etička i regulatorna kršenja koja zahtevaju hitno rešenje.
---
### **1. Neusaglašenost sa propisima i zakonima**
BetPanda.io posluje pod kostarikanskom registracijom, kojoj nedostaje namenski regulatorni organ za kockanje. Međutim, to vas ne oslobađa od pridržavanja **međunarodnih zakona o zaštiti potrošača, finansijskih propisa i etičkih standarda kockanja**.
Vaši **Uslovi i odredbe eksplicitno navode da ih nijedno regulatorno telo ne primenjuje**, što je **priznanje neusaglašenosti** i izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa **legitimnošću vašeg poslovanja**.
Pored toga, naša istraga je utvrdila da je **BetPanda.io u vlasništvu i pod upravom Star Bright Media SRL**. Uprkos tome, direktno smo kontaktirali kazino da bismo obezbedili brzo rešenje.
---
### **2. Nemar u dobrobiti kupaca**
Naš klijent je prijavio **ekstremnu nevolju zbog kockanja, uključujući samoubilačke misli**, ali je vaš **Menadžer VIP podrške odbio da odmah reaguje**. Ovo predstavlja **grubi nemar** i izlaže vašu kompaniju **potencijalnoj krivičnoj odgovornosti** prema zakonima o zaštiti potrošača i korporativnoj odgovornosti. Konkretno:
- **Nesprečavanje štete** nakon što je kupac eksplicitno ukazao na krizu.
- **Nesprovođenje mera odgovornog kockanja**, uključujući mehanizme samoisključivanja.
- **Podsticanje i omogućavanje daljeg kockanja uprkos očiglednoj nevolji.**
---
### **3. Kršenja KIC-a i neregulisane transakcije**
Našem klijentu je bilo dozvoljeno da deponuje sredstva **bez da se podvrgne bilo kakvoj verifikaciji poznavanja svog klijenta (KIC)**, kršeći **propise o sprečavanju pranja novca (AML)**.
Pored toga, BetPanda.io ne promoviše eksplicitno kockanje maloletnika; međutim, **nedostaju mu neophodni alati da to spreči**, izlažući vašu platformu ozbiljnim kršenjima propisa.
Štaviše, sve transakcije su **obrađene putem kriptovalute**, što je dodatno izazvalo zabrinutost u pogledu finansijske transparentnosti i usklađenosti. Transakcije kriptovalutama vas ne štite od zakonskih obaveza, a mi smo spremni da **pokrenemo pravne radnje u Kostariki** i na međunarodnom nivou kako bismo osigurali odgovornost.
**Prikupili smo i dokumentovali svu komunikaciju sa vašom platformom**, uključujući interakcije putem **ćaskanja uživo, Telegram VIP podrške i e-pošte**. Ovi zapisi služe kao **dokaz** i biće upotrebljeni protiv vas na sudu ako spor eskalira.
---
### **4. Namerno ometanje pravnog procesa**
Nakon pokretanja formalne žalbe, vaša platforma **odbila je da navede referentni broj ili direktan pravni kontakt**. Ovo predstavlja **namernu opstrukciju** i dodatno naglašava neophodnost **neposredne intervencije pravnih organa**.
Pored toga, **pažljivo pratimo spor oko Casino Gurua**, ali ga ne smatramo **legitimnim pravnim sporom** jer Casino Guru nije regulatorno ili pravno telo za sprovođenje. Rešenje se mora postići **formalnim pravnim kanalima**.
---
### **ZAHTEVI ZA TRENUTNO DELOVANjE**
Da bismo izbegli pravnu eskalaciju, zahtevamo od BetPanda.io da preduzme sledeće **neposredne radnje**:
1. **Navedite službeni referentni broj predmeta i direktan pravni kontakt** za rešavanje sporova.
2. **Izdajte potpuni povraćaj** spornih sredstava našem klijentu.
3. **Otkrijte kompletnu evidenciju transakcija**, uključujući istoriju depozita i dnevnike komunikacije.
---
### **Pravne posledice nepoštovanja**
Neispunjavanje ovih zahteva rezultiraće **agresivnim pravnim postupcima**, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- **Podnošenje tužbe u Kostariki** da se BetPanda.io smatra odgovornim za lažne i neetičke poslovne prakse.
- **Provođenje zahteva preko međunarodnih sudova**, uključujući arbitražu i pravne postupke prema zakonima o zaštiti potrošača u relevantnim jurisdikcijama.
- **Rad sa forenzičkim istražiteljima za kriptovalute** na praćenju i zamrzavanju sredstava povezanih sa transakcijama koje nisu u skladu sa propisima.
- **Javno razotkrivanje prakse BetPanda.io** preko glavnih medija i organizacija za zaštitu potrošača.
- **Sadavanje sa međunarodnim regulatornim telima** radi traženja prinudnih mera u zemljama u kojima BetPanda.io posluje.
---
### **Konačno obaveštenje**
Očekujemo **formalni pisani odgovor u roku od sedam (7) dana** od prijema ovog obaveštenja. Ako ne odgovorite, to će pokrenuti **pravnu eskalaciju bez daljeg upozorenja**.
-
PrevodPoštovani anandich99 , odgovoriću na sve tačku po tačku, pre nego što odbijem ovu žalbu, pošto ste ovo pitanje eskalirali advokatskoj kancelariji i stoga je van medijacije.
- Plaća nas kazino: Nas ne plaća nijedan kazino. Takođe ne dobijamo ništa od novca koji uspemo da pregovaramo za igrače. Ovo je potpuno besplatna usluga za igrače, da im pomognemo ako možemo i ako dokažu da ih je kazino maltretirao.
- Promovisanje Betpanda.io na našoj veb stranici: ako proverite ocenu, ovaj kazino ima indeks bezbednosti 4,2 , koji je kategorisan kao LOŠ i ne preporučuje se za igranje. Takođe sa preko 8.000 kazina koje su navedene na našoj veb stranici, a oni sa niskim rejtingom su gurnuti na dno liste, vrlo je mala šansa da neko vidi ovaj konkretan kazino, osim ako ga ne pretražuje. Kao što vidite, mi ne promovišemo ovaj kazino - i još jednom - nismo plaćeni od njega.
- Datum razgovora: u pravu ste, snimak ekrana razgovora sadrži datum, već sam ga propustio. Zbog toga se izvinjavam.
- Depoziti: nijedan sud na svetu ne bi vratio depozite dane pre nego što ste pomenuli zavisnost od kockanja predstavnicima kazina, tako da sve što je uplaćeno pre 12/03 nije relevantno za ovaj slučaj.
- Ćaskanje sa VIP menadžerom: Lično verujem da je vaš nalog trebalo da bude zatvoren odmah nakon što ste spomenuli samoubistvo, ali kao što je vidljivo iz razgovora, pomenuli ste i da se „osećate drogirani", izjavu koju će svaki dobar advokat upotrebiti protiv vas da odbaci slučaj pod pretpostavkom da igrate pod uticajem i pričate gluposti a da niste u punom posedu svojih fakulteta. Umesto da sledite proceduru i pošaljete e-mail sa zahtevom za zatvaranje naloga (prema Uslovima i odredbama kazina), tražite bonus nakon ogromnog gubitka, a uopšteno gledano, čak ni ja ne mogu da kažem da li ste ozbiljan zavisnik od kockanja ili samo uznemireni VIP igrač. Uplatili ste mnogo novca 12. i 13., ali ništa od tada, što takođe sugeriše da možete prestati ako želite. Ali da budemo pošteni, samo sertifikovani psiholog može odgovoriti na pitanje vaše zavisnosti od kockanja. Obavezno se konsultujte sa nekim pre nego što ovo iznesete na sud. Drugi problem je što ste rekli VIP menadžeru direktno i jasno da NE zatvori vaš nalog, nakon što vam to bude predloženo. Menadžer je uradio samo ono što ste im rekli.
- Ne tražite bonuse: pogledajte prvi snimak ekrana iznad, a na drugom se čini da ste mnogo zabrinuti zbog povrata novca, a ne zavisnosti od kockanja.
- Kazino KIC procedure: Ne mogu to da komentarišem pošto nisam predstavnik kazina. Jedino što mogu da dodam je da ste odlučili da igrate u poluanonimnom kripto kazinu čija je udica to što možete igrati anonimno i deponovati/podići preko kriptovaluta, čemu je takođe skoro nemoguće ući u trag. KIC je prava suprotnost anonimnosti. Stoga nisam siguran zašto sada smatrate da je nedostatak verifikacije sada čudan i nezakonit, jer vas to uopšte nije sprečilo da postanete kupac ovog kazina.
- Poslednja misao: Ne možemo više ništa da uradimo. S obzirom na činjenicu da ste 1.) rekli svom menadžeru da vaš nalog ostane otvoren, 2.) čekali povlačenje gotovine bez dodatnih depozita, 3.) kazino je zatvorio vaš nalog nakon poslednjeg povlačenja 4.) nemamo pravo da zahtevamo bilo kakve dodatne povraćaje sredstava, 5.) i pošto ste ovo već eskalirali sudu i gurnuli ste da ovo bude zatvoreno kao opcija za žalbu . Žao mi je što nisam mogao dalje da pomognem u ovom slučaju, ali sada je to u rukama vaših advokata. Srećno.
