Igrač iz Letonije je prijavio blokadu naloga od strane kazina zbog kršenja pravila. Međutim, igrač je insistirao da nije uradio ništa loše i da je njegov nalog uspešno verifikovan. Sredstva od približno 1890 € su zaplenjena bez ikakvih dokaza o kršenju pravila. Nakon detaljne istrage, otkrili smo da se problem odnosio na sportsko klađenje. Kako nismo imali filijalu koja se bavi sportskim klađenjem, morali smo da odbijemo žalbu. Igraču je savetovano da svoju žalbu podnese veb lokacijama koje su specijalizovane za sportsko klađenje.
BetPlays Casino - Nalog igrača je blokiran, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.890 €
BetPlays Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo. Vvv.betplais.com je blokirao moj nalog 19.01.2024 i konfiskovao sva sredstva. Korisničko ime: arc*** Dobio sam oko 1890€ na računu. Rekli su da sam prekršio pravila, ali nisam uradio ništa loše, moj nalog je uspešno verifikovan. Kod njih nemam druge račune, samo ovaj. Nisu pružili nikakve dokaze da sam prekršio bilo koje pravilo. Zaista se nadam da ćete mi pomoći da vratim sredstva. Slobodno mi postavite bilo koje pitanje.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevodzdravo archelo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetPlais kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, Nik
1) Moj nalog je u potpunosti verifikovan otprilike 9. januara 2024.
2) Dobitke sam akumulirao pravim novcem, nikada nisam koristio bonuse sa Betplai-om.
3) Razgovarao sam sa njima skoro svaki dan od 19. januara 2024, kada su mi iznenada blokirali nalog. Poslednji put kada sam im napisao mejl juče (23. januara 2024.), pitao sam ih gde mogu da podnesem eksternu žalbu i koju licencu imaju, nisu dali jasan odgovor, samo su rekli da su sve informacije na dnu veb stranica.
Slobodno mi postavite bilo koje pitanje, nemam šta da krijem.
Hvala vam na brzom odgovoru. Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala archelo za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala ti, Nik
Nadam se da će mi Peter pomoći da rešim problem sa Betplais-om.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPozdrav,
Hvala archelo što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetPlais kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta se može učiniti da se ovaj problem reši.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
možemo li zatražiti više vremena za istragu slučaja?
Hvala unapred,
Betplais Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
Upravo su rekli u live chat-u da ću dobiti samo 150 EUR refundiranja i to je sve, neće isplatiti dobitke.
Ne znam/razumem kakve igre trenutno igraju, ali treba mi njihova objašnjenja.
Automatski prevedeno:
