Igrač iz Kanade se suočio sa suspenzijom naloga od strane Betplaisa, koji ga je optužio da je prekršio odredbe i uslove, zaplenivši preko 17.000 dolara sredstava nakon što je zatražio isplatu od 7.000 dolara. Kazino je naveo sistemski problem zbog kašnjenja pre suspendovanja naloga. Žalbeni tim je, nakon što je razmotrio situaciju, utvrdio da ne mogu pomoći oko pitanja koja se posebno odnose na sportsko klađenje i nakon toga je zatvorio žalbu.
BetPlays Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$17.000
BetPlays Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodBetplais me je optužio da sam prekršio njihov T&C, a zatim suspendovao moj nalog i zadržao sva moja sredstva koja su bila preko 17.000 dolara.. ovo je bilo nakon što sam zatražio isplatu od 7000 dolara i trebalo im je više od 7 radnih dana.
Više puta su ponavljali da postoji sistemski problem koji je uzrokovao kašnjenje, a zatim su konačno suspendovali nalog i ukrali moj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Ronnie2123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste Uslove i odredbe navodno prekršili? Ako ste od kazina primili bilo kakve poruke e-pošte nakon što je vaš nalog suspendovan, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ronnie2123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam što ste istražili ovu stvar, a ispod je snimak ekrana e-pošte koju sam primio. Nema dodatnih informacija ili upućivanja na bilo kakve stvarne prekršaje. Samo ova generička poruka.
Prošao sam sve KIC i prethodno izvršio 2 povlačenja.. međutim, sa stanjem na mom računu od 17.000 USD, stalno su mi govorili da je uplata u fazi pregleda, a zatim su me suspendovali bez plaćanja. Radio sam samo sportsko klađenje na NHL, NBA, NFL.
Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije.
pozdrav,
Ronnie
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, Casino.Guru rešava samo žalbe koje se odnose na onlajn kazina. Iako razumem da bi vam ova situacija mogla biti teška, mi nemamo neophodan uvid ili resurse za rešavanje problema vezanih za sportsko klađenje.
Iz tog razloga, sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom i moram da je zatvorim.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
