Igrač iz Bugarske podneo je žalbu protiv BetSofa-e zbog nerazumnih kašnjenja u obradi njegovog zahteva za povlačenje sredstava i višestrukih kršenja uslova korišćenja samog kazina. Podneo je razne dokumente, uključujući važeću ličnu kartu, ali se suočio sa višestrukim odbijanjima bez jasnih razloga, a nametnuti su i dodatni koraci verifikacije, što je stvorilo značajne prepreke. Nakon što je ispunio sve zahteve, zatražio je pomoć u rešavanju problema i dobijanju svojih sredstava. Tim za žalbe olakšao je rešavanje problema tako što je odgovorio na zabrinutost igrača u vezi sa odloženim procesom verifikacije i nepravilnim uklanjanjem ograničenja odgovornog kockanja. Nakon interne istrage, BetSofa je priznala tehničku grešku, vratila igraču stanje i odobrila povlačenje od 830 dolara. Igrač je potvrdio da je problem rešen i izrazio zahvalnost na saradnji.
BetSofa Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Predmet je zatvoren
Iznos: 820 $
BetSofa Casino
Index sigurnosti 4.1 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv BetSofa-e zbog, za šta verujem, namernog i nerazumnog kašnjenja u obradi mog zahteva za povlačenje, što je kršenje njihovih sopstvenih odredbi i uslova.
U početku sam dostavio sve tražene dokumente, uključujući moju ličnu kartu koju je izdao državni organ, izvod iz banke i dokaz o transakciji. Posle tačno 24 sata, kazino je prihvatio bankovni izvod i dokaz o transakciji, ali je odbio moju ličnu kartu bez ikakvog objašnjenja, iako je to važeći oblik identifikacije prema njihovim sopstvenim Uslovima i odredbama.
Tada su tražili pasoš, koji više nemam. Tražio sam alternativne opcije i tek nakon još jednog nepotrebnog odlaganja, rekli su mi da mogu da predam izvod iz matične knjige rođenih ili vozačku dozvolu. Otpremio sam svoj izvod iz matične knjige rođenih, ali opet, nakon što sam prekršio njihov 24-časovni vremenski okvir za pregled, odbijen je jer je na fotografiji bila vidljiva samo jedna ruka — ovaj uslov nikada ranije nije pomenut.
Zatim sam ponovo poslao fotografiju sa obe vidljive ruke, ali opet su prekršili svoj vremenski okvir od 24 sata i odložili odgovor. Kada su konačno prihvatili dokument, uveli su novi zahtev — video snimak na kojem izvodim određene radnje i govorim određene stvari zbog „pojačane kriminalne aktivnosti". Ovo nije bio deo standardnog procesa verifikacije i izgleda kao još jedan pokušaj odlaganja.
Da stvar bude gora, njihova veb lokacija ne dozvoljava otpremanje preko 10 MB, a njihova e-pošta odbija datoteke veće od 20 MB. Morao sam da provedem nekoliko sati kompresujući video, tokom čega je kvalitet bio ozbiljno narušen. Svejedno sam poslao video, a sada su prošla četiri dana bez odgovora, iako njihov T&C navodi maksimum od 5 dana za video verifikaciju, nameravajući da iskoriste puno trajanje, a zatim odbiju dokument iz još jednog glupog razloga.
Ovaj proces se osećao namerno opstruktivnim. Kazino ima:
- Više puta prekršio svoje uslove i odredbe
- Neopravdano odbijena važeća lična karta
- Nametnuti su novi koraci verifikacije nakon što su prethodni završeni
- Stvorene su nepotrebne tehničke barijere za otpremanje dokumenata
- Verovatno je pokušao da odloži povlačenje, tako da su sredstva izgubljena
Zahtevam da se kazino guru umeša da pomogne u mom slučaju i pozove kazino na odgovornost za ovakvo ponašanje. Udovoljio sam svakom zahtevu, uprkos frustraciji i izgubljenom vremenu, i sada samo želim da dobijem povlačenje koje mi s pravom dugujem.
Štaviše, želeo sam da dobijem zapise razgovora koje sam imao sa njima kako bih mogao da podnesem žalbu. Oni namerno ne daju evidenciju, znajući da nisu u pravu.
PrevodDragi bliped,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Ako želite da nam pošaljete dokumente na pregled, podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Tomas,
Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate žalbu.
Dokumenti koje sam im do sada poslao su sledeći:
- ID (odbijeno)
- Izvod iz banke (dokaz adrese, odobreno)
- Slika transakcije (dokaz depozita, odobreno)
- Izvod iz matične knjige rođenih (odobren)
- Fotografija na kojoj držim izvod iz matične knjige rođenih (odbijen nakon otprilike 28 sati, kršenje njihovih uslova)
- Slika na kojoj držim izvod iz matične knjige rođenih sa obe vidljive ruke (odobreno posle više od 24 sata, još jedno kršenje)
- Dodatni video za verifikaciju u kojem navodim svoje ime, pokazujem svoje dokumente i osiguravam da nema treće strane oko mene (5 dana od kada je poslat, a još nije pregledan iako se u njihovim Uputstvima i uslovima spominje 5 dana)
Potpuno razumem da je verifikacija obavezan i veoma važan proces, međutim, oni to očigledno ne rade da bi obezbedili moju i njihovu bezbednost, već da bi odložili povlačenje. Ne navode jasno šta im je potrebno od mene, što me navodi da pravim greške u skladu sa njihovim zahtevima, a zatim odbijaju dokumente nakon što prođe maksimalni rok. Štaviše, kao što je pomenuto, odbijanje lične karte je došlo bez ikakvog objašnjenja, iako njihov T&C jasno pominje da su pasoš i lična karta dovoljni.
Iz prošlih pritužbi vidim da je ovo vrlo uobičajena praksa i da kazino treba da odgovara. Uskoro ću vam poslati dokumente.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodŽeleo bih da pružim novosti u vezi sa mojom tekućom žalbom na BetSofa i stalnim kašnjenjima u obradi mog povlačenja.
Nakon podnošenja važeće lične karte koju je izdala vlada, izvoda iz banke i dokaza o transakciji, kazino je prvobitno odbio moju ličnu kartu bez objašnjenja i počeo da traži sve invazivnije i nepotrebne dokumente. Uprkos tome, u potpunosti sam sarađivao i dostavio sve što su tražili, uključujući:
- Dodatne fotografije mog ličnog dokumenta koji je izdao državni organ
- Izvod iz matične knjige rođenih, koji je prihvaćen
- Više fotografija na kojima držim izvod iz matične knjige rođenih zajedno sa beleškom
- Video za verifikaciju
Oni su dodatno eskalirali stvari nakon snimka, sada tražeći overenu ličnu kartu, listić o plati za poslednja 3 meseca i dokaz o vlasništvu nad brojem telefona na koji sam se registrovao.
Dao sam platne listiće i dokaz u vidu snimaka ekrana iz aplikacije provajdera, međutim zahtev za overenu ličnu kartu je potpuno nerazuman, i ima za cilj da dodatno odloži stvari, namećući dodatne troškove i računajući na duge vremenske rokove koji su obično potrebni kada se traži overa, iako im je u više navrata poslata lična karta koju je izdala vlada i bez ikakvog videa holovergrama.
Želim da naglasim da ovi dokumenti daleko premašuju ono što je obično potrebno za bilo koji legitimni proces verifikacije „Konzent svog klijenta" (KIC). Ipak, uprkos ovom opsežnom nivou usklađenosti, još uvek čekam svoje povlačenje, a proces verifikacije se povukao daleko izvan vremenskih okvira navedenih u njihovim sopstvenim Uslovima i odredbama.
U ovom trenutku, verujem da su ova kašnjenja namerna i imaju za cilj zadržavanje ili obeshrabrivanje povlačenja sredstava. Snažno apelujem na Casino Gurua da pomogne da BetSofa bude odgovoran za ono što je postalo nerazumno, nepravedno i nesigurno rukovanje jednostavnim zahtevom za povlačenje.
Ostajem na raspolaganju da pružim sve dodatne dokaze o mojim podnescima, komunikacijama i vremenskom okviru događaja.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
PrevodNakon što sam čekao 11 dana od otvaranja naloga i dostavio svaki traženi dokument—uključujući overenu ličnu kartu koju je izdala vlada, tromesečne liste sa platama i dokaz o vlasništvu nad brojem telefona—kazino me je obavestio da „istraga" može da potraje još 2 nedelje.
Ovo nigde nije navedeno u njihovim Uslovima i odredbama, koji jasno navode 24-časovni period pregleda za dokumente i maksimum od 5 dana za video verifikaciju. U potpunosti sam ispoštovao svaki sve invazivniji zahtev, uprkos očiglednoj nameri da odložim povlačenje i iscrpim igrača.
Sada je nesporno da BetSofa ima:
- Više puta je prekršio sopstvene uslove i uslove
- Zatražena preterana i neopravdana dokumentacija
- Nametnuti neočekivani troškovi i opterećenja (npr. overa kod notara, dupliranje lične karte, prenos vlasništva)
- Odložio je proces daleko iznad svake standardne KIC prakse
Pozivam Casino Gurua da ovaj kazino smatra odgovornim, ne samo za kašnjenja, već i za način na koji koristi verifikaciju kao alat za frustriranje i iscrpljivanje igrača koji pokušavaju da pristupe svojim pravim sredstvima. Ovaj nivo tretmana je neprihvatljiv.
PrevodPuno vam hvala, bliped, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru )
koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodHvala vam, samo kao ažuriranje, još nisam dobio nikakvu informaciju o svojim dokumentima i ozbiljno sam zabrinut koliko će ovo još vremena trajati. Vidim žalbe za koje su bili potrebni meseci da se reše..
PrevodDragi Casino Guru timu,
Prvobitno sam postavio ograničenja na svoj račun da bih se zaštitio od potencijalne finansijske štete, potpuno svestan 24-časovnog perioda za hlađenje kazina za bilo kakva prilagođavanja limita. Međutim, uprkos mojim odgovornim radnjama, osoblje kazina je u više navrata odmah uklonilo moje limite putem ćaskanja uživo, bez poštovanja obaveznih perioda čekanja prema 33.5 njihovih uslova i odredbi. Ovo se desilo više puta, izlažući me značajnim finansijskim gubicima u ukupnom iznosu od oko 380 dolara koji bi inače bili sprečeni da su moja ograničenja poštovana.
Pored toga, suočio sam se sa ekstremnim poteškoćama da završim proces verifikacije naloga. Više od 18 dana, kazino je odlagao moju verifikaciju, stvarajući značajne poremećaje i nevolje, dok je u isto vreme dozvoljavao da se moji limiti ukinu bez odgovarajućih mera zaštite.
Verujem da ovo ponašanje jasno krši praksu odgovornog igranja i direktno je u suprotnosti sa zaštitom koju kazino tvrdi da podržava. Preduzeo sam sve razumne korake da osiguram svoju bezbednost, a ipak su moji napori bili aktivno potkopani.
Rezime problema:
Ponovljeno, trenutno uklanjanje samonametnutih ograničenja putem ćaskanja uživo, zaobilazeći obavezne periode hlađenja.
Produžena odlaganja verifikacije (18+ dana), dodajući dodatnu nesigurnost i rizik za bezbednost mog naloga.
Značajni finansijski gubici koji su direktno rezultat gore navedenih propusta.
Tražena rezolucija:
Potpuna istraga o praksi kazina.
Nadoknada gubitaka nastalih zbog neovlašćenog uklanjanja mojih limita.
Uveravanja da će se preduzeti korektivne mere kako bi se sprečilo da se to dogodi drugima.
Podneo sam kompletnu dokumentaciju (snimke ekrana više ćaskanja) i spreman sam da pružim sve neophodne dokaze da potkrijepim svoju tvrdnju.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći. Verujem da će Casino Guru, kao zagovornik fer pleja i zaštite igrača, tretirati ovu stvar sa hitnošću i ozbiljnošću koju zaslužuje.
PrevodŽeleo bih da pošaljem važno ažuriranje u vezi sa mojom trenutnom žalbom.
Nakon početnog uklanjanja mojih samonametnutih granica vrednosti od 0,01 bez sprovođenja obaveznog 24-časovnog perioda hlađenja, pretrpeo sam dodatne finansijske gubitke od 277 dolara. Ovo se dogodilo direktno kao rezultat neuspeha kazina da poštuje odgovornu zaštitu od kockanja koju sam postavio.
Još jednom želim da naglasim da:
Ograničenja su postavljena samo nekoliko dana pre njihovog uklanjanja, ne tako davno.
Agent me je lažno obavestio da se period hlađenja primenjuje samo na novonametnute granice, što je očigledno pogrešno.
Pravila odgovornog kockanja zahtevaju obavezno odlaganje za svako smanjenje ili uklanjanje ograničenja, bez obzira na to kada su ograničenja postavljena.
Trenutno uklanjanje ograničenja na zahtev — posebno bez odgovarajućeg hlađenja — predstavlja ozbiljno kršenje standarda zaštite igrača.
PrevodPišem da vam pružim nastavak u vezi sa mojim tekućim problemom sa BetSofa-om, posebno u vezi sa uklanjanjem mojih ograničenja za odgovorno kockanje pre nego što je prošao obavezan period hlađenja. Uprkos mojoj prethodnoj komunikaciji, odgovori kazina su bili nezadovoljavajući i neprihvatljivi.
Rezime situacije:
Pre nedelju dana (tačna vremena i iznose koji treba da budu obezbeđeni kad god Kazino smatra da bi trebalo da mi ih pokaže), postavio sam određena ograničenja kockanja na svom nalogu da bih upravljao svojom potrošnjom i zaštitio se od potencijalne štete dok se moja dokumenta ne pregledaju.
26. aprila sam zatražio ukidanje tih ograničenja. međutim, kazino ih je odmah uklonio, bez sprovođenja 24-časovnog perioda hlađenja koji je standardna praksa u industriji.
Ovo je u početku dovelo do značajnih finansijskih gubitaka od [380] dolara, nakon čega je usledio dodatni gubitak od [277] dolara nakon što su ograničenja prevremeno uklonjena.
Odgovor kazina:
U svojoj najnovijoj komunikaciji, kazino je tvrdio da su samo sledili moj zahtev, navodeći:
„Obavezni smo da uklonimo ograničenja na zahtev, ne uzimajući u obzir stanje svesti igrača."
Takođe su napomenuli da ne mogu dalje da se raspituju o emocionalnom stanju igrača, nagoveštavajući da je moja odgovornost da otkrijem sve probleme sa zavisnošću od kockanja.
Iako razumem da kazina treba da poštuju zahteve igrača, ovaj odgovor je potpuno neprihvatljiv iz sledećih razloga:
Kršenje protokola za odgovorno kockanje: Kazino nije uspeo da sprovede obavezan period hlađenja pre nego što je uklonio moje limite. Ovaj period hlađenja je dizajniran da zaštiti igrače od impulzivnih odluka, a njegovo uklanjanje je jasno kršenje standardnih protokola odgovornog kockanja.
Odgovornost kazina za sprovođenje zaštitnih mera: Nije moja odgovornost da izričito otkrivam bilo kakve probleme sa mentalnim zdravljem ili probleme sa kockanjem kazinu. Dužnost kazina je da primeni zaštitne mere i obezbedi da se ograničenja poštuju. Sistem je trebalo da automatski primeni potrebnu zaštitu da spreči preduzimanje takvih impulsivnih radnji.
Propust da se prizna zaštita igrača: Argument kazina da ne mogu da ispituju moje mentalno stanje je neiskren. Iako korisnička podrška možda neće moći da proceni mentalno zdravlje igrača, oni su odgovorni za sprovođenje odgovornih mera kockanja – dužnost koju nisu ispunili u ovom slučaju.
Gubici nastali zbog njihovog nemara: Propust kazina da primeni odgovorne mere kockanja doveo je do mojih nepotrebnih gubitaka. Tražim potpuni povraćaj 380 dolara koje sam prvobitno izgubio, kao i dodatnih 277 dolara koji su usledili, kao rezultat njihovog nemara u prevremenom uklanjanju mojih limita.
Zahtev za rešenje:
S obzirom na ozbiljnu prirodu ovog problema i neuspjeh kazina da se pridržava protokola odgovornog kockanja, zahtijevam punu refundaciju ukupnih gubitaka nastalih kao direktan rezultat njihovog kršenja industrijskih standarda. Ljubazno vas molim da razmotrite ovu situaciju i preduzmete odgovarajuće mere da se ovo pitanje što pre reši.
Očekujem vašu hitnu pažnju na ovu žalbu, jer su postupci kazina imali značajan negativan uticaj na moje finansijsko i emocionalno blagostanje. Ako se ništa ne preduzme, neću oklevati da ovo dalje eskaliram i tražim pomoć od relevantnih regulatornih tela i odgovornih organizacija za kockanje.
Hvala vam na vremenu i razumevanju. Radujem se vašem brzom odgovoru i rešenju.
PrevodU nedavnoj komunikaciji sa BetSofa-inom podrškom, agent je priznao da je uklanjanje mojih limita za odgovorno kockanje bez primene obaveznog 24-časovnog perioda hlađenja došlo zbog tehničkog problema na njihovoj strani.
Agent je potvrdio da ograničenja uvek treba da ostanu na čekanju 24 sata, čak i ako igrač zatraži uklanjanje
Ovo predstavlja jasno kršenje protokola odgovornog kockanja i tehnički kvar koji je direktno doveo do mojih finansijskih gubitaka (380$ u početku + 277$ nakon + preostali iznos koji mi je ostao - 200$+).
S poštovanjem tražim punu refundaciju ovih iznosa, jer su gubici nastali zbog sistemske greške kazina, a ne zbog moje informisane ili namerne odluke nakon odgovarajućeg perioda hlađenja.
S obzirom na ove potvrđene dokaze, očekujem hitno i pošteno rešavanje mog slučaja.
PrevodDragi /a blipede ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina BetSofa da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve dostupne informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi BetSofa kazino ,
Možete li, molim vas, pružiti detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, posebno se obraćajući razlozima kašnjenja u povlačenju igrača i tekućem procesu verifikacije? Pored toga, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju o prijavljenom ukidanju ograničenja odgovornog kockanja igrača.
Unapred hvala na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodNažalost, nema novosti osim činjenice da su ponovo prekršili svoje uslove prekoračenjem roka od 2 nedelje za verifikaciju koji je dat prilikom podnošenja mog poslednjeg dokumenta. U ovom trenutku sam više zabrinut zbog sredstava koja sam izgubio zbog kršenja njihovog perioda odlaganja i nadam se brzom rešenju, ali sudeći po tome koliko je vremena prošlo od početka ove žalbe, pretpostavljam da bi moglo da potraje nekoliko meseci.
PrevodTokom proteklog meseca, ovaj kazino je pokazao potpun i sraman neuspeh u svakom aspektu svojih obaveza - i pravnih i etičkih - prema ranjivom klijentu. Prvobitno sam ih kontaktirao u vezi sa kršenjem zaštite odgovornog kockanja nakon što su uklonili moja samonametnuta ograničenja bez sprovođenja potrebnog perioda hlađenja od 24 sata, što je dovelo do gubitaka od kockanja od preko 800 dolara.
Njihov odgovor? Poricanje, prebacivanje krivice i izgovori koji se kreću od „tražili ste od nas da ih uklonimo" do „Nismo psiholozi da bismo razmatrali vaše mentalno stanje". U svojoj poslednjoj interakciji, konačno su priznali istinu:
„Nažalost, to je odmah uklonjeno zbog tehničkog problema. Obično se sve ove vrste ograničenja čekaju 24 sata pre nego što se uklone..."
Samo ovo potvrđuje kršenje procedura odgovornog kockanja i predstavlja razlog za povraćaj novca i ozbiljne regulatorne posledice.
Ali postaje gore. Dok sam čekao više od mesec dana da budem verifikovan (uprkos obećanjima o maksimalno 2 nedelje za poslednji korak, sada su prošle 3 nedelje), kontaktirao sam njihov ćaskanje uživo za pomoć po 50. put. Jedna od njihovih agentkinja je odgovorila — i citiram — da bi ih, ako bi znala gde živi tim za verifikaciju, „dobro istukla". Ovo nije samo neprofesionalno. To je odvratno, neprimereno i dehumanizujuće i za osoblje i za kupce.
Kao rezultat nagomilanog stresa, emocionalne manipulacije i nerešenih kašnjenja izazvanih neuspehom ovog kazina da ispuni čak i najosnovnije dužnosti, otvorio sam drugi račun kod drugog operatera u ranjivom stanju i izgubio preko 1.600 dolara više. Ovi gubici su direktna posledica psihološkog pritiska koji mi je ovaj kazino vršio. Njihova je dužnost da zaštite igrače od štete. Umesto toga, oni su to omogućili — i umnožili.
Ovo nije mali propust. Ovo je sistemski neuspeh i namerno izbegavanje odgovornosti. Moraju biti pozvani na odgovornost. Zahtevam:
- Potpuni povraćaj od 800 dolara+ u vezi sa kršenjem perioda odlaganja
- Izvesna nadoknada za emocionalnu patnju i dodatne gubitke koji proizilaze iz njihove neaktivnosti i kašnjenja u verifikaciji
- Javno otkrivanje ovih neetičkih praksi
Da stvar bude još gora, kazino je potpuno ignorisao žalbu koju sam podneo preko Casino Guru-a — ni jedan odgovor niti potvrda, čak ni posle nedelju dana. Ova tišina dodatno dokazuje njihovo potpuno nepoštovanje odgovornosti i zaštite igrača.
PrevodDragi blipede,
Hvala vam što ste podelili svoje nedoumice sa nama. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i frustracija nastalih tokom procesa verifikacije. Naš prioritet je da vam obezbedimo glatko i transparentno rešenje.
Imajte u vidu da je naš proces verifikacije detaljan i da prati stroge regulatorne i bezbednosne smernice. Razumemo da traženje dodatnih dokumenata nakon početne verifikacije može biti frustrirajuće. Međutim, u nekim slučajevima, dodatne provere su neophodne kako bismo podržali naše kontinuirane napore u sprečavanju prevara.
Dozvolite nam da vas obavestimo da je Odeljenje za verifikaciju zahtevalo dodatna dokumenta isključivo iz bezbednosnih razloga i u skladu sa našim Uslovima i odredbama, tačnije klauzulom 5.1.:
„Poznaj svog klijenta" je postupak prema kojem zadržavamo pravo da zahtevamo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali nisu ograničena na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz o adresi (stranica sa adresom u pasošu, račun za komunalne usluge, izvod iz banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom; ili druga dokumenta po nahođenju Odeljenja za usklađenost sa zakonom BETSOFA. Imajte u vidu da vozačka dozvola ne može biti prihvaćena kao lična karta i/ili dokaz o adresi."
Razumemo da dostavljanje dokumenata kao što su overene kopije i platni listi može delovati nametljivo. Budite uvereni da se takvi zahtevi podnose samo u posebnim slučajevima kada se primenjuju regulatorne ili bezbednosne obaveze - na primer, prilikom provere izvora sredstava u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca. Kašnjenja koja ste doživeli su zabrinjavajuća i cenimo vaše strpljenje tokom celog procesa.
U vezi sa vašom zabrinutošću oko ukidanja vaših ograničenja za igranje, obaveštavamo vas da trenutno sprovodimo internu istragu o ovom pitanju. Takve prijave shvatamo ozbiljno i temeljno razmatramo situaciju.
Zaista cenimo vaše poverenje i lojalnost i žao nam je što čujemo da vaše iskustvo nije ispunilo očekivanja. Budite uvereni da smo posvećeni pružanju pravednog i blagovremenog rešenja. Dobićete obaveštenje e-poštom čim se proces verifikacije i pregled vaših limita za igranje završe.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BetSofa
PrevodOvaj odgovor ne odgovara adekvatno na najkritičnija pitanja koja sam pokrenuo. Prvo, u vezi sa verifikacijom: eksplicitno mi je rečeno da će poslednji korak trajati do 2 nedelje, a sada je prošlo više od 3 nedelje bez ažuriranja, i ukupno više od mesec dana od početka ovog dugotrajnog procesa. Taj vremenski okvir nije jasno definisan u vašim Uslovima i odredbama i sada je više puta prekršen. Ne postoji odgovornost, niti je predviđen realan vremenski okvir — ovo otvara vrata za neodređena odlaganja po nahođenju kazina.
Drugo, još uvek nema odgovarajućeg priznanja ili objašnjenja kršenja zaštitnih mera odgovornog kockanja. Moji limiti su odmah uklonjeni na zahtev — iako je period od 24 sata trebalo automatski da se sprovede, bez obzira na utiske agenta. Vaš agent je priznao da je ovo bio „tehnički problem" i izjavio da limiti nikada nisu trebalo da budu odmah uklonjeni. Samo to potvrđuje odgovornost i potrebu za hitnom nadoknadom, jer smo svi shvatili da nisam bio kriv.
Kao rezultat ova dva velika propusta — kršenja perioda hlađenja i odloženog procesa verifikacije — pretrpeo sam gubitke od kockanja u ukupnom iznosu većem od 800 dolara, što je moglo biti u potpunosti sprečeno da su se poštovale odgovarajuće procedure. Emocionalni stres izazvan ovom situacijom doveo me je čak i do daljih gubitaka na drugim mestima.
Zahtevam da Kazino Guru ovo temeljno istraži i ne dozvoli da nejasni izgovori i prazna uveravanja nadjačaju jasne dokaze o zanemarivanju protokola odgovornog kockanja i krajnje neprofesionalnom postupanju u procesu verifikacije. Takođe tražim određeni vremenski okvir za rešavanje, jer se ova situacija pogoršava i ne može se ostaviti da se odugovlači mesecima.
PrevodDragi bliped i CasinoGuru,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš igrački račun uspešno verifikovan. Takođe, tokom naše interne istrage, otkrili smo da su ograničenja za igre na računu odmah uklonjena zbog tehničke greške. Kao rezultat toga, stanje je vraćeno na račun, a povlačenje iznosa od 830 američkih dolara je uspešno odobreno.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualne zabune koju je ovo moglo izazvati i cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BetSofa
PrevodSlažem se da je problem rešen i zahvaljujem se BetSofa-i na saradnji.
PrevodDragi /a blipede ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
