BetSofa Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog prekomerne verifikacije.

Betsofa stalno odbija moje povlačenje novca. Svaki put traži dodatnu verifikaciju. Već sam verifikovan, a neka povlačenja su već bila odobrena pre nego što su oni tražili dodatnu verifikaciju. Odobrio sam više od 10 stavki za verifikaciju, a oni i dalje traže još. Dali su im, kako je traženo, račun za komunalne usluge, ličnu kartu sa fotografijom, izvod iz matične knjige rođenih, bankovne podatke sa dokazom o depozitu, dokaz o vlasništvu nad kreditnom karticom i mobilnim telefonom, selfi fotografiju sa datumom i ličnom kartom, video snimak sa datumom i ličnom kartom na kojem se vide holografske tačke dok recituju traženi govor o tome za koga je video mašući rukom ispred lica, dokaz o plati za poslednja 3 meseca, a oni i dalje ne odobre povlačenje novca.

Dragi Skotramngun,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednji povlačenje sredstava?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina, prethodno odobrene isplate (2 x 500 dolara) su izvršene u aprilu 2023. godine i ne, ja veoma retko koristim bonuse i nisam ih koristila kada sam uplaćivala depozit koji je doveo do ovih dobitaka. I samo da znate, uložila sam ukupno preko 25.000 dolara na Betsofi. Veoma sam zahvalna na svakoj pomoći u rešavanju ovog problema.

Dragi Scottrumngun i CasinoGuru,

Dozvolite nam da vas obavestimo da je Odeljenje za verifikaciju zahtevalo dodatna dokumenta isključivo iz bezbednosnih razloga i u skladu sa našim Uslovima i odredbama, tačnije klauzulom 5.1.:

„Poznaj svog klijenta" je postupak prema kojem zadržavamo pravo da zahtevamo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali nisu ograničena na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz o adresi (stranica sa adresom u pasošu, račun za komunalne usluge, izvod iz banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom; ili druga dokumenta po nahođenju Odeljenja za usklađenost BETSOFA. Imajte u vidu da vozačka dozvola ne može biti prihvaćena kao lična karta i/ili dokaz o adresi."

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš igrački nalog sada uspešno verifikovan i da je povlačenje sredstava odobreno.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina BetSofa

Da li sam verifikovan od 2023. godine? Betsofa ne samo da je insistirala na DODATNIH 12 dokumenata, uključujući selfi, video zapise, još dokaza o adresi, još dokaza o identifikaciji, dokaza o prihodima, dokaza o vlasništvu mobilnog telefona itd., već nije tražila sve ovo odjednom, već je dodavala još jedan po jedan, jer je svaki apsurdni zahtev brzo podnet i sporo odobren. Nikada nije bilo supervizora sa kojim bi razgovarao, a svaki ćaskanje i prepiska su uvek bili od strane nižeg zaposlenog koji je uvek tvrdio da je samo kurir. Budući da sam tako neprofesionalan, Betsofa nikada više neće videti ni dolar od mene i srećan sam što mogu da kažem da je nakon uplate od samo 180 avstralijskih dolara ukupan iznos koji sam isplatio bio 2000 dolara 🙂

Hvala guruu kazina što je tu za igrače i što postiže rezultate

Zdravo svima,

Hvala vam obojici na odgovorima.

Skotrumngun , da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati ovaj slučaj rešenim?

Tačno, Kristina. Konačno sam uspela da podignem svoj novac. Veoma sam zahvalna guruu kazina i tebi na svakom doprinosu koji ste dali da se moj depozit odigra. Hvala i srdačni pozdravi, Skot.

Dragi Skotramngun,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Kazino Guru