Igračica iz Irske nije mogla da ažurira svoj IBAN za isplate zbog pogrešnog unosa i zahteva kazina za izvod iz banke, koji njena banka nije dostavila. Uprkos objašnjenju podršci, nisu ponuđene alternativne opcije verifikacije, što joj je onemogućavalo da povuče svoja sredstva više od mesec dana. Igračica je dostavila opsežnu dokumentaciju, uključujući platne listiće, izvode iz banke i informacije o izvoru sredstava, ali je Bettyspin Casino više puta tražio dodatne ili duplirane dokumente, što je izazvalo značajna kašnjenja. Nakon više rundi zahteva za verifikaciju i pojašnjenja, kazino je potvrdio da je verifikacija u završnoj fazi i odobrio dokumenta, ali je igračev nalog ostao suspendovan, a pokušaji isplate bili su komplikovani problemima sa prijavljivanjem i spornom tvrdnjom o nepotpunosti softvera vezanog za bonus. Na kraju je obrađeno jedno isplaćivanje od 1.000 evra, ali je druga uplata vraćena zbog zatvaranja bankovnog računa, što je zahtevalo dalju istragu i dokumentaciju. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe zbog nedostatka odgovora igračice na konačne upite, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako je potrebno.
Bettyspin Casino - Igračevo povlačenje sredstava je odloženo zbog problema sa IBAN-om.
Čekamo da nam kazino odgovori
5d 23h 8m 24s
Bettyspin Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim žalbu zbog nemogućnosti ažuriranja mog IBAN-a za potrebe plaćanja. Verujem da sam pogrešio sa originalnim IBAN-om koji sam naveo i moram da ga promenim da bih primio isplate. Međutim, kazino zahteva izvod iz banke radi verifikacije, koji moja banka ne pruža. Uprkos objašnjenju ovoga timu za podršku kazina, nisu ponudili alternativno rešenje, zbog čega nisam mogao da nastavim.
Dana 19. juna 2025. godine, kontaktirao sam podršku kazina putem ćaskanja kako bih rešio ovaj problem. Agent za podršku, Zelda, obavestila me je da moram da otpremim izvod iz banke na kojem je navedeno moje ime, broj bankovnog računa i spisak transakcija. Pojasnio sam da moja banka ne izdaje takve izvode, ali je agent insistirao da je to obavezno radi verifikacije. Takođe sam kontaktirao svoju banku, koja je potvrdila da ne izdaju izvode, što je stvorilo ćorsokak.
Molim za pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog problema. Nadam se da možete pomoći u pregovorima o alternativnoj metodi verifikacije, kao što su snimci ekrana onlajn bankarstva ili direktna potvrda banke, ili ispraviti pogrešan IBAN bez potrebe za izvodom.
Mislim da to nije čak ni ispravan IBAN i da sam napravio grešku.
Nadam se da mi možete pomoći, pokušavao sam više od mesec dana da podignem svoj novac.
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo vam bolje pomogli, molim vas da navedete sledeće detalje.
- Koju ste tačno grešku napravili u vezi sa vašim originalnim IBAN-om? Na primer, da li ste napravili malu grešku u kucanju (kao što je zamena dva broja) ili ste poslali potpuno drugačiji IBAN?
- Da li ste kazinu dali neke lične dokumente na verifikaciju? Ako jeste, da li ih je odobrilo nadležno odeljenje kazina?
- Kojoj banci želite da pošaljete isplatu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
PrevodSamo greška u kucanju.
Pokušavam da ga resetujem, oni
Zdravo, Stefani!
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim upitom. Želimo da vas obavestimo da možete kreirati novi zahtev koristeći relevantni bankovni račun / tada će biti potrebna verifikacija ovog načina plaćanja.
Ukoliko imate još bilo kakvih pitanja, slobodno nas ponovo kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Marijana
Tim za podršku kazina.
Još uvek nije resetovano. Udara o zid, možeš li pomoći?
PrevodMožete li, molim vas, navesti koju ste grešku napravili prilikom unosa IBAN-a za zahtev za isplatu?
Koji ste način plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino? Da li ste nameravali da koristite isti način plaćanja i za isplatu, uključujući isti IBAN?
PrevodDa pojasnim, uplatio sam sredstva u Bettyspin kazino koristeći svoju debitnu karticu, koju redovno koristim za transakcije u onlajn kazinu. Međutim, pošto Bettyspin ne dozvoljava isplate na moju debitnu karticu, morao sam da navedem IBAN za isplatu. Nažalost, napravio sam jednostavnu ljudsku grešku unoseći pogrešan IBAN zbog greške u kucanju.
Moje interakcije sa podrškom kompanije Bettyspin nisu bile produktivne. 19. juna 2025. godine kontaktirao sam ih putem ćaskanja, a agent Zelda je zahtevao izvod iz banke za račun koji se završava na *0446. Objasnio sam da moja banka ne izdaje izvode, ali nije ponuđena alternativa. Dana 24. juna 2025. godine, Lori (tim za podršku kazina) me je naložio da podnesem novi zahtev za isplatu sa mojim ispravnim IBAN-om, ali je sistem zahtevao verifikaciju pogrešnog. 25. juna 2025. godine, Adel (tim za podršku kazina) je zatražila pismo banke (ID tiketa: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994), a ja sam odgovorio u 7:48 po indijskom standardnom vremenu sa devet priloga, ponavljajući da moja banka ne može da pruži takvu dokumentaciju. Dana 26. juna 2025. godine, Rafaela je ponovo insistirala na bankarskom pismu, pozivajući se na odredbu 7.4 uslova kompanije Bettyspin, uprkos mom objašnjenju da je IBAN greška u kucanju i da se ne može proveriti.
Ova situacija je uzrokovana jednostavnom greškom u kucanju, ali insistiranje Betispina na verifikaciji nefunkcionalnog IBAN-a me je zarobilo u petlji, sprečavajući me da pristupim svojim sredstvima. Uložio sam sve napore da se pridržavam propisa, uključujući i dostavljanje devet dokumenata, ali njihov nedostatak fleksibilnosti je nepravedan. Ovo formalizujem kao zvaničnu žalbu protiv kazina Betispin i molim vas za posredovanje kako biste ih primorali da odustanu od zahteva za verifikaciju pogrešnog IBAN-a, prihvate alternativnu dokumentaciju (npr. snimke ekrana onlajn bankarstva ili pismo iz banke za moj novi račun) ili resetuju moj IBAN putem njihove stranice za verifikaciju na http://bettyspin.com/profile/verification bez potrebe za verifikacijom starog. Spreman sam da bezbedno pružim svoj ispravan IBAN putem njihove platforme kako bi obradili moje povlačenje.
PrevodHvala vam na poruci.
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga veronika.f@casino.guru ?
Pored toga, bilo bi korisno da objasnite grešku koju ste napravili u svom IBAN-u. Moramo da razumemo da li su, na primer, samo dve cifre slučajno zamenjene ili je unet potpuno drugačiji broj računa kada ste podneli zahtev za isplatu.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na poruci o tome kako sam uplatio/la sredstva debitnom karticom, ali pošto Bettyspin ne dozvoljava podizanje sredstava sa kartice, naveo/la sam IBAN koji je bio netačan zbog greške u kucanju ili pogrešnog unosa. Ne mogu da se setim tačnog IBAN-a, tako da ga ne mogu potvrditi.
Betispinov tim za podršku (Zelda, 19. jun; Lori, 24. jun; Adel, 25. jun; Rafaela, 26. jun) zahtevao je verifikaciju računa koji se završava na *0446. Poslao sam devet priloga 25. juna 2025. u 7:48 IST, ali moja banka ne može da obezbedi tražena dokumenta. Proslediću svu komunikaciju na .
Ova greška u kucanju ne bi trebalo da blokira moje povlačenje. Molim vas da posredujete kako bi se odustalo od verifikacije netačnog IBAN-a, prihvatili alternativne dokumente ili resetovali moj IBAN putem http://bettyspin.com/profile/verification. Mogu bezbedno da unesem svoj tačan IBAN.
PrevodHvala vam na imejlu.
Možete li, molim vas, pojasniti da li znate vlasnika bankovnog računa sa IBAN-om koji se završava na 0446? Ovaj IBAN je potpuno drugačiji od onog koji ste kasnije naveli, tako da ne izgleda da je u pitanju obična greška u kucanju.
Da li ste možda pokušavali da povučete svoj dobitak na bankovni račun koji pripada nekom drugom?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodDraga Veronika,
Ne znam čiji je račun IBAN koji se završava na *0446 niti da li je važeći. Napravio sam grešku - ili sam pogrešno kucao ili sam prepisao pogrešan IBAN iz svog adresara. Nikada mi nije bila namera da podižem novac na tuđi račun. Uplatio sam novac svojom debitnom karticom, ali pošto Bettyspin ne dozvoljava podizanje novca sa kartice, naveo sam IBAN, koji je bio netačan.
Ne mogu to da potvrdim jer je pogrešno, moja banka ne daje izvode,
Prosledio/la sam svu komunikaciju .
Molim vas da posredujete u resetovanju mog IBAN-a putem http://bettyspin.com/profile/verification, odustanete od verifikacije netačnog IBAN-a ili prihvatite alternativna dokumenta. Mogu bezbedno da dostavim svoj tačan IBAN.
PrevodPre nego što nastavimo sa obradom vaše žalbe, potrebno je da razjasnimo vremenski okvir.
Možete li, molim vas, dati sledeće informacije:
- Kada ste tačno podneli zahtev za isplatu na karticu koja se završava na *0446?
- Zašto ste otkazali ovaj početni zahtev za isplatu? Da li ste odmah shvatili da je IBAN pogrešan ili ste otkazali zahtev tek nakon što vas je kazino zamolio da ga potvrdite?
- Kada ste podneli novi zahtev za isplatu na vaš ispravan IBAN?
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodUplatio sam novac debitnom karticom, ali pošto Betispin ne dozvoljava podizanje novca karticom, naveo sam IBAN, koji je bio netačan zbog greške u kucanju ili prepisivanja pogrešnog unosa iz mog adresara. Nisam siguran kada sam podneo ili otkazao početni zahtev za podizanje, jer se ne sećam IBAN-a niti vremenskog okvira. Verovatno sam ga otkazao nakon što je Betispin zatražio verifikaciju, jer nisam mogao da dostavim dokumenta jer IBAN nije moj ili je došlo do greške.
Pokušao/la sam da podnesem novi zahtev za povlačenje sa mojim ispravnim IBAN-om nakon Lorijevog saveta, ali je sistem zahtevao verifikaciju netačnog IBAN-a. Betispinova podrška (Zelda, Lori, Adel, Rafaela) nije bila od pomoći, uprkos mojih devet priloga poslatih 25. juna 2025. (ID tiketa: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). Svu komunikaciju sam prosledio/la na .
Ovo je bila ljudska greška i nikada nisam nameravao/la da koristim pogrešan IBAN. Molim vas da posredujete sa Bettyspin-om kako biste resetovali moj IBAN, odustali od verifikacije pogrešnog IBAN-a ili prihvatili alternativne dokumente za moj novi nalog. Mogu bezbedno da obezbedim svoj ispravan IBAN.
PrevodHvala vam puno, stefig, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo,
Hvala ti stephieg što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bettyspin Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
PrevodZdravo!
Želeli bismo da potvrdimo da traženi bankovni izvod 0446 trenutno nije potreban, jer izgleda da je došlo do greške prilikom unosa podataka o isplati. Međutim, i dalje vas ljubazno molimo da nam dostavite dokumentaciju o izvoru sredstava, koja treba da sadrži sledeće:
Dokument ili skup dokumenata koji pokazuju transfer sredstava koja ste uplatili u naš kazino. Vrsta dokumenta zavisi od korišćenog načina plaćanja i može biti PDF izvod sa vašeg bankovnog računa ili elektronskog novčanika koji pokriva poslednja tri meseca, tačnije od aprila do 28. juna 2025. godine. Molimo vas da se uverite da je datoteka u PDF formatu.
Možete pogledati istoriju transakcija na svom kazino nalogu da biste proverili iznos i vreme vašeg depozita. Ovo može pomoći da se osigura da je odgovarajuća transakcija jasno vidljiva u dokumentu koji dostavljate.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodOh, nikad nisam video ovo, ovo mi uopšte nije problem?
Ali sam dobio toliko imejlova u kojima je podrška samo rekla da verifikujem pogrešan bankovni račun. Dakle, sada mogu da podignem novac na svoj bankovni račun?
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da verifikacija bankovnog izvoda koji se završava brojevima 0446 trenutno nije potrebna. Međutim, još uvek čekamo vašu dokumentaciju o izvoru sredstava.
To može biti dokument ili skup dokumenata koji jasno pokazuju poreklo i transfer sredstava koja ste uplatili na svoj račun kod nas. Konkretna vrsta dokumenta zavisi od korišćenog načina plaćanja i može da sadrži PDF izvod sa vašeg bankovnog računa ili elektronskog novčanika koji pokriva poslednja tri meseca.
Molimo vas da se uverite da je datoteka poslata u PDF formatu.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDakle, još uvek niste resetovali moj IBAN? I dalje dobijam ovu poruku, možete li, molim vas, proveriti da mogu da podignem novac?
PrevodZdravo, Stefig!
Želeli bismo da ponovimo da netačan IBAN nije glavni razlog zbog kojeg trenutno ne možete da podignete novac. Imajte u vidu da je zatražena dodatna verifikacija u obliku dokumenta o izvoru sredstava koji pokriva poslednja 3 meseca, a koji mora da sadrži sve depozite uplaćene na vaš kazino račun.
Konkretna vrsta dokumenta zavisi od korišćenog načina plaćanja i može da sadrži PDF izvod sa vašeg bankovnog računa ili elektronskog novčanika.
Iako smo svesni problema sa netačnim podacima o bankovnom računu, on će biti rešen. Imajte u vidu da su isplate moguće tek nakon uspešnog završetka procesa verifikacije.
Molimo vas da otpremite potrebnu dokumentaciju putem stranice za verifikaciju vašeg kazino naloga, a mi ćemo je pregledati što je pre moguće.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDa li je ovo običan guru kazina? Moji bankovni podaci su toliko lični. Nisam siguran zašto moram da ih pokazujem ovom guruu kazina, možete li mi pomoći?
PrevodDraga stephieg, Kao deo našeg standardnog procesa verifikacije „Poznaj svog klijenta" (KYC), kazino može zahtevati ova dokumenta. Ovo je uobičajeni zahtev osmišljen da bi se ispunile regulatorne obaveze, posebno one koje se odnose na politiku sprečavanja pranja novca (AML).
Budite uvereni da će se sa svim dokumentima i ličnim podacima koje nam dostavite postupati bezbedno i u strogom skladu sa politikom privatnosti kazina.
Unapred hvala na saradnji!
PrevodDa bi mogli da vide moju evidenciju o životu i gde sam je trošio? Neki kazino bez licence. Ovo nikada ranije nisam imao.
PrevodRazumem vašu zabrinutost; međutim, uveravam vas da je ovo uobičajena pojava i da ćete morati da prođete verifikaciju ako želite da povučete svoj dobitak. Ne možemo mnogo da uradimo u ovoj situaciji osim da vam preporučimo da sarađujete sa kazinom.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDao sam sve dokaze. Tražili su samo 3 meseca moje kartice. Odbili su sve moje račune za plaćanje.
Poslao sam imejl i guruu kazina. Nadam se da ćemo me konačno verifikovati.
PrevodU redu, moj nalog je odobren, ali sada me traže da ponovo potvrdim pogrešan IBAN
Možete li, molim vas, ukloniti tu verifikaciju kako bih mogao da se povučem skoro 🙂
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da je vaša dokumentacija o izvoru sredstava prihvaćena.
Netačan IBAN koji ste prethodno naveli nije potreban za potrebe verifikacije. Međutim, imamo nekoliko pitanja i zahteva za dodatnu dokumentaciju.
Molimo vas da nam dostavite sledeće:
- Dokaz o adresi – fotografija štampanog papirnog dokumenta ili digitalni PDF dokument. Trebalo bi da bude račun za komunalne usluge (telefon, gas, struju, vodu, kućni internet ili TV) izdat u poslednjih 90 dana.
- Dokazi o dopunama računa (LuxonPay).
Pored toga, poslali smo vam kratak upitnik o izvoru bogatstva, koji možete direktno popuniti putem imejla koji ste primili.
Takođe bismo želeli da vam postavimo pitanje u vezi sa izjavom koju ste ranije podelili sa nama, zašto nema rekvizita?
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDakle, 2 stvari mi nisu jasne.
- Dokaz o adresi je već odobren, zašto im je ponovo potreban?
- Moj način isplate je i dalje zaključan na pogrešnom IBAN-u, da li se može ukloniti?
- Uplatio/la sam 150 evra na vaš sajt. Da li treba da proverite da li imam legitiman prihod koji pokriva 150 evra? Molim vas objasnite.
Hvala vam, možete li ovo objasniti?
PrevodDraga Stefig,
Da bismo odgovorili na vaša pitanja, potreban nam je dokaz o adresi u obliku računa za komunalne usluge (telefon, gas, struju, vodu, kućni internet ili TV) izdatog u poslednjih 90 dana. Dokument koji ste dostavili sa vašom adresom nažalost ne ispunjava ove zahteve.
Netačni IBAN zahtevi za isplatu biće uklonjeni čim se proces verifikacije završi.
Takođe nam je potreban dokaz o sredstvima koja su korišćena za dopunu vašeg LuxonPay naloga, jer je kartica povezana sa ovim bankovnim računom korišćena za uplatu depozita u kazino.
Pored toga, još uvek nismo dobili vaš odgovor na našu e-poštu koja sadrži Upitnik o izvoru bogatstva. Ako niste primili ovu e-poštu ili ako postoji problem sa pristupom njoj, molimo vas da nas obavestite kako bismo vam mogli pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodI ja imam poteškoća da dođem na sajt
Takođe nam je potreban dokaz o sredstvima koja su korišćena za dopunu vašeg LuxonPay računa, jer je kartica povezana sa ovim bankovnim računom korišćena za uplatu depozita u kazino.
Izgleda da je ovo dobitak u kazinu. Uplatio sam samo 150 evra. Imaju dokument gde ga mogu videti.
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam što ste pružili pojašnjenje u vezi sa dopunama izvršenim na vašem LuxonPay računu. Da li biste mogli da potvrdite da li imate bilo kakvu dokumentaciju ili potvrde u vezi sa vašim isplatama?
Pored toga, još uvek nismo primili vaš odgovor na naš upitnik. Verifikacioni imejl vam je ponovo poslat. Ako ga i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte našu uslugu ćaskanja uživo ili nam pošaljite alternativnu imejl adresu kako bismo vam mogli dodatno pomoći.
Takođe bismo želeli da vas podsetimo da još uvek čekamo skorašnji račun za komunalne usluge, izdat u poslednjih 90 dana, kao dokaz adrese. Ovaj dokument može biti račun za telefon, gas, struju, vodu, kućni internet ili TV.
Ukoliko vam je potrebna pomoć ili imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodNe mogu da se prijavim na svoj nalog da otpremim dokumenta?? Možete li, molim vas, otključati moje naloge??
PrevodDraga Stefig,
Vaš nalog je trenutno suspendovan. Imajte u vidu da ova suspenzija ne ograničava vašu mogućnost prijavljivanja; ona samo ograničava igranje i dalje depozite. I dalje možete da se prijavite, otpremite potrebna dokumenta i zahtevate isplate.
Ako ne možete da se prijavite na svoj nalog, možete resetovati lozinku direktno sa stranice za prijavu. U slučaju da dobijete poruku o grešci prilikom pokušaja prijave, ljubazno vas molimo da nas kontaktirate putem ćaskanja uživo ili putem e-pošte na support@bettyspin.com Ukoliko ne možete da pristupite svom nalogu, možete poslati potrebna dokumenta i na ovu adresu e-pošte, a mi ćemo se pobrinuti da budu prosleđena odgovarajućem timu na pregled.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodI dalje ne mogu da se prijavim, traži da osvežim lozinku.
Oboje je poslato.
Račun za struju, upitnik i dopune izvršene na vaš LuxonPay nalog. Dodao sam svoje platne listiće tako da je sve kompletno.
Molim vas, promenite IBAN da bih mogao da podignem novac, hvala.
PrevodZdravo guru i Beti Spin
Da li je sada sve u redu? Možete li, molim vas, resetovati moj IBAN?
PrevodPomozite mi molim vas, ne mogu da dobijem lozinku, pomozite, guru kazina Betsispin ne govori istinu, ne mogu da pristupim svom nalogu sa 4000 evra.
Kliknem na resetovanje lozinke i kada se prijavim, ovo se desi
PrevodZdravo, sada mi je novac zaglavljen?
Možemo li nešto da uradimo povodom toga?
PrevodZdravo??
Poslao/la sam veoma osetljiva dokumenta i sada me ignorišu. Možete li mi reći da li je ovo u redu?
PrevodPodrška je otključala moj nalog, sve je verifikovano. Mogu li, molim vas, da podignem novac? Moj nalog je i dalje suspendovan.
Kao što vidite, sve sam proverio!
PrevodDa li je normalno da dam ova dokumenta, a oni me jednostavno ignorišu?
PrevodPored toga, još uvek nismo dobili odgovor na naš početni upit u vezi sa dokumentacijom o izvoru sredstava. Možete li, molim vas, pojasniti zašto nema dokaza koji potkrepljuju datu izjavu?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Ne razumem šta me sada pitaju?
Poslao sam sva ova dokumenta, kazino guru je dokaz.
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam što ste dostavili tražena dokumenta i popunili upitnik. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš dokaz o adresi uspešno prihvaćen.
U ovoj fazi, ljubazno nam je potrebna dodatna dokumentacija u vezi sa dopunjavanjem vašeg LuxonPay računa, koji je korišćen za uplatu sredstava kod nas. Konkretno, molimo vas da nam dostavite zvanični dokaz o prijemnim transakcijama koje su korišćene za dopunjavanje vašeg LuxonPay računa. Ova dokumentacija treba jasno da prikazuje izvor uplaćenih sredstava.
Molimo vas da otpremite ove dokumente direktno na stranicu za verifikaciju kako bi ih naš tim mogao što pre pregledati.
Cenimo vašu saradnju i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodZar ne razumeš dokumenta koja ti šaljem? Ko gleda ta dokumenta??
Da li uopšte razumeš šta tražiš?? Dao sam ti sve svoje prihode i platne listiće, ovo je poslato i guruu kazina.
PrevodNa moj račun kreditne kartice je uplaćeno 2000 evra
Prevod2000 na kreditnu karticu
PrevodPogledajte snimak ekrana izvoda iz mog bankovnog računa i kreditne kartice u prilogu. Tako možete videti da je dopunjeno sa 2000 evra i da je moj prihod moja plata. Platne liste su već dostavljene.
Podsećam vas da sam u vaš kazino uplatio 150 evra, ne više.
Da li treba da čekam još 2 nedelje na odgovor?
PrevodPogledajte snimak ekrana izvoda iz mog bankovnog računa i kreditne kartice u prilogu. Tako možete videti da je dopunjeno sa 2000 evra i da je moj prihod moja plata. Platne liste su već dostavljene.
Podsećam vas da sam u vaš kazino uplatio 150 evra, ne više.
Da li treba da čekam još 2 nedelje na odgovor?
PrevodGuru kazina? Da li je zaista normalno da se odugovlači sa svakog dokumenta i postavlja neko pitanje koje bi već trebalo da znaju?
Uradio sam svu dokumentaciju koju nisam želeo da dam. Šta dobijam zauzvrat? Beskonačno čekanje.
PrevodDraga Stefig,
Nakon našeg pregleda, ljubazno vas molimo da nam dostavite nekoliko dodatnih dokumenata i pojašnjenja u vezi sa vašim nalogom:
Molimo vas da potvrdite da li imate izvore prihoda pored vaše navedene plate.
Molimo vas da dostavite izvod sa kartice koja se završava na 5259, vodeći računa da su podaci o računu vidljivi, zajedno sa evidencijom o prilivnim i odlivnim transakcijama.
Pored toga, potreban nam je PDF izvod za vaš LuxonPay račun, na kojem su jasno prikazani svi izvršeni depoziti. Ako je moguće, molimo vas da se uverite da izvod sadrži vidljive identifikatore računa.
Ljubazno vas molimo da otpremite tražena dokumenta direktno preko vaše stranice za verifikaciju kako bi naš tim mogao da ih brzo pregleda.
Bili bismo vam zahvalni da nam što pre primite ove dokumente kako bismo mogli da nastavimo sa obradom vašeg slučaja.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodOvo je apsurdno, gore je pokazano da imate svu dokumentaciju. Ovo je samo odugovlačenje i postavljanje istih pitanja?
Ko gleda moja dokumenta?
Molimo vas da potvrdite da li imate izvore prihoda pored vaše navedene plate.
Imaš moj izvod iz banke sa svim pristiglim uplatama, dobio si i moje platne listiće.
Pa pitati me ovo je smešno?
„Pored toga, potreban nam je PDF izvod za vaš LuxonPay račun, na kojem su jasno prikazani svi izvršeni depoziti. Ako je moguće, molimo vas da se uverite da izvod sadrži vidljive identifikatore računa."
Postavio sam ovaj dokument na vaš portal, imate li ga? Zašto me ponovo pitate ovo?
Molimo vas da dostavite izvod sa kartice koja se završava na 5259, vodeći računa da su podaci o računu vidljivi, zajedno sa evidencijom o prilivnim i odlivnim transakcijama.
Ovo je Lukson plaćeno plaćanje, tražite duplo više dokumenata.
Petre, kada se vraćaš da mi pomogneš?
PrevodPlatne liste i bankovni izvodi poslati Petru i kazino guruu
PrevodKazino guruuu Mnogo sam se potrudio da sakupim dokumenta. Beti spin nije ni trenutka pogledala šta je tačno.
PrevodDraga Stefani,
Molimo vas da otpremite sledeća dokumenta na svoj profil:
- Izvod o transakcijama bankovnog računa u PDF formatu sa svim skorašnjim prihodnim i odlaznim transakcijama sa ove bankovne kartice ***5259 (za period jun-jul-avgust-septembar)
- Izvod o transakcijama bankovnog računa u PDF formatu gde su vidljive sve uplate na Luxon Pay račun.
Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Bettyspin tim za plaćanja
Ponovo mi traže ista dokumenta.
PrevodPoštovani predstavniku Bettyspin kazina, hvala vam na poruci.
Nakon pregleda, čini se da je igrač već podneo tražena dokumenta. Međutim, ukoliko postoje problemi sa originalnom podnetom dokumentom ili ako dokumenti nisu pravilno primljeni, molimo vas da nas obavestite kako bismo mogli brzo da rešimo problem. Ako postoje neki konkretni problemi koji sprečavaju obradu dokumenata, navedite dodatne detalje kako bi igrač mogao da ih reši u skladu sa tim.
Cenimo vašu brzu pažnju na ovo pitanje.
PrevodProšla je nedelja od poslednjeg odgovora, kako je ovo moguće?
PrevodZdravo Stefig,
Hvala vam što ste poslali dokumenta na pregled. Pažljivo smo proverili datoteku koju ste nam dostavili i, iako ona potvrđuje da kartica pripada vama, ona ne ispunjava u potpunosti naše zahteve za verifikaciju.
Kao što je prethodno navedeno, potrebno nam je sledeće:
- Izvod iz banke za karticu koji prikazuje i dolazne i odlazne transakcije. Ovo nam omogućava da potvrdimo da se kartica (**5259) aktivno koristi i da se podudara sa transakcijama na vašem računu.
- Izvod u PDF formatu sa vašeg Luxon Pay naloga, gde jasno možemo videti sve uplate izvršene na taj račun.
Dokument koji ste poslali samo potvrđuje vlasništvo nad karticom, ali ne prikazuje istoriju transakcija koja nam je potrebna. Iz razloga usklađenosti, ne možemo da obradimo vaše povlačenje sredstava dok ne dobijemo ispravne izvode.
Molimo vas da nam dostavite traženu dokumentaciju u potrebnim formatima što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo bez daljih odlaganja.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodOvo je smešno čekati odgovor više od dve nedelje kada već imaju sva moja dokumenta! Kazino Guru, molim vas pomozite. Poslao sam najnoviji dokaz, uključujući i moj izvod sa Lukson Peja, koji pokazuje da je isti kao i moja kartica i uključuje izvod sa računa. Ne mogu ništa više da otpremim na njihov veb sajt; sve je verifikovano. Deluje kao beskrajna taktika odlaganja. Molim vas da posredujete u rešavanju ovog problema.
PrevodPoslao sam još jednom imejl, imate sve i guru kazina dobija sve imejlove.
PrevodHvala obema stranama na ažuriranjima.
Poštovani predstavniku Bettyspin kazina, nakon pregleda imejl prepiske, potvrđujem da su svi traženi dokumenti dostavljeni. Da li biste mogli da pregledate svoju imejl poruku kako biste potvrdili da li je sve u redu kako bismo mogli da nastavimo sa verifikacijom? Unapred vam hvala na saradnji!
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da smo primili dokumentaciju i da je ona trenutno u fazi pregleda, koji će biti završen u najkraćem mogućem roku.
Imamo još jedno pitanje. Možete li nam reći da li imate dodatne izvore prihoda?
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDa, imam više poslova. Uplatio sam 150 evra u vaš kazino. Jasno možete videti odakle dolazi tih 150 evra. Plata iz moje banke vašem kazinu.
Koliko dugo traje ovaj pregled? Nikada u životu nisam video ovo sa bilo kakvom saradnjom.
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da nam je potrebna dokumentacija o izvoru sredstava. Konkretna dokumenta zavise od korišćenog načina plaćanja i mogu da uključuju PDF izvod iz banke ili izvod iz elektronskog novčanika koji pokriva poslednja tri meseca (jul, avgust i septembar). Izvod bi takođe trebalo da prikazuje sve depozite uplaćene na vaš kazino račun, čak i ako su ti depoziti van ovog perioda.
Poslednji dostavljeni dokument ne sadrži sve tražene mesece
Imajte u vidu da se dokumenti otpremljeni direktno na vašu stranicu za verifikaciju pregledaju mnogo brže. Stoga preporučujemo da tamo otpremite dokumenta, osim ako ne naiđete na bilo kakve tehničke probleme.
Molimo vas da imate u vidu da ste prethodno obavešteni o potrebnom roku za dokumentaciju putem e-pošte.
Hvala vam na strpljenju. Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodVeć imaš sve, kazino guru, stalno pitaju iste stvari iznova i iznova, kompletno je, imaš to, imaju u čemu je problem?
PrevodDokument koji imate počinje od januara
PrevodViše ne mogu ni da pristupim svom nalogu, šta je ovo za kazino?
PrevodPoštovani predstavniku Bettyspin kazina, da li biste mogli da pojasnite zašto je igraču ukinut pristup njegovom nalogu? Pored toga, pošto je igrač već objasnio da je dostavio tražena dokumenta, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste nam pružili dodatna pojašnjenja u vezi sa prirodom problema. Na primer, ako određeni dokumenti ne ispunjavaju vaše standarde ili ako su potrebne dodatne informacije, detaljno objašnjenje bi nam omogućilo da efikasnije vodimo igrača i ubrzamo proces rešavanja. Trenutno nam nije jasno koji konkretan aspekt dokumentacije sprečava uspešno završetak postupka verifikacije.
Vaše smernice će nam ne samo pomoći da brže rešimo ovaj slučaj, već će doprineti i očuvanju poverenja igrača u proces verifikacije. Posvećeni smo saradnji sa vama kako bismo ovo pitanje doveli do zadovoljavajućeg zaključka što je pre moguće.
Hvala vam puno na vremenu i podršci. Radujemo se vašem pojašnjenju.
PrevodŽao mi je što ne rade ništa osim što mi šalju generičke odgovore. Mogu da vide tačno sve, moj nalog je potpuno verifikovan. Jednostavno ne žele da isplate.
PrevodDraga Stefig,
Imajte u vidu da se i dalje možete prijaviti na svoj nalog iako je trenutno suspendovan. Ovaj status samo ograničava vašu mogućnost uplaćivanja depozita i igranja igara. I dalje se možete prijavljivati, otpremati dokumenta i zahtevati isplate. Primetili smo da se sličan problem dogodio ranije i nakon što ste promenili lozinku, uspešno ste se prijavili.
Da bismo razjasnili naš zahtev, da li biste mogli da nam dostavite izjavu koja uključuje i mesec septembar? Ako ne možete da se prijavite na svoj nalog, možete poslati dokument na support@bettyspin.com na pregled bez ikakvog odlaganja.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodPetre, sve im se šalje imejlom.. kako to da ovo odlažu zauvek?
PrevodSve se ponovo šalje. Nisam siguran zašto šaljem izjave za budućnost i dalje. Nema razloga da kazino ovo vidi.
PrevodImaju sve što sam igrao u maju, zašto žele da imaju dokumenta u sadašnjoj budućnosti?
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam što ste nam dostavili tražena dokumenta. Želimo da vas obavestimo da su ona još uvek u fazi pregleda. Izvinjavamo se zbog eventualnog kašnjenja i obavestićemo vas u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDakle, sva dokumenta su primljena. Pre 3-4 nedelje i još uvek su u fazi pregleda. Kako guru kazina može ovo da dozvoli? Ovo je jasna taktika odugovlačenja.
PrevodHvala vam
Gospodin Grin je jedan od najvećih kazina u Irskoj u kojem volim da igram.
Mifiniti je upravo ono što piše. Mislim da je sa mifiniti naloga.
Dakle, sada kada smo razjasnili, mogu da uplatim 150 evra u vaš kazino, a vi me pitate za doživotne izvode. Mogu li sada da podignem novac?
PrevodMožete li mi sada otvoriti nalog da bih mogao da igram ili moram da čekam nedelju dana na odgovor?
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam što ste dali objašnjenje.
Možete li, molim vas, pružiti dodatna pojašnjenja u vezi sa MiFinity transakcijom? Snimak ekrana prikazuje iznos od 1.007 evra, dok odgovarajući unos na vašem izvodu iz banke iznosi 1.418 evra.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodMislim da je iz dva novčanika, zatvorili su mi nalog. Dakle, morali su ručno da podignu novac.
Moj ukupan saldo je 1.418 evra, a morali su ručno da podignu ostatak. Pretpostavljam da je sve od Mifinity-ja.
Hvala vam na pitanju, možemo li sada krenuti dalje?
Depozit od 150 evra, postavljaš mi sva pitanja na svetu, da NE platim.
@peter možemo li dalje? Ovo nije normalno.
Prevod411+1007 = 1418
4 meseca smo u ovoj žalbi. Možemo li otključati moj nalog?
PrevodHvala na ažuriranju, Stefig.
Poštovani predstavniku Bettyspin kazina, da li je ovo objašnjenje zadovoljavajuće za nastavak procesa verifikacije? Unapred hvala na vašem obaveštenju!
PrevodZdravo, hvala ti, Pitere, kako možemo dalje. Možeš li, molim te, otključati moj nalog?
PrevodSkoro pola godine je prošlo od početka ove žalbe. Samo odugovlače.
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam na objašnjenju koje ste dali. Međutim, neke tačke ostaju nejasne. Možete li, molim vas, pojasniti zašto se u ranijem izvodu iz banke koji ste otpremili transakcija od 6. avgusta pojavljuje kao „KYCOIN", dok se u vašem najnovijem izvodu prikazuje kao „Mifinity Malta Limited"?
Pored toga, da bismo bolje razumeli transakciju, možete li potvrditi da li ste mislili da je vaš Mifinity nalog zatvoren i da te dve transakcije predstavljaju sredstva koja su preostala iz vaših e-novčanika, a koja su potom vraćena na vaš LuxonPay nalog?
Dalje, da li biste mogli da nam dostavite potvrdu putem e-pošte za drugu transakciju od 411 evra, kao što ste to ranije učinili?
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodOvo je nešto što radi Luxon Pay. Nemam kontrolu nad tim. Pitaću podršku o tome.
Nemam baš dokaz. Pitaću Mifinity, ali vidite uplate koje sam obezbedio za ovo. Samo, o čemu se radi sada kada imate celu moju Mifinity izjavu.
Imate platne listiće i moj izvod iz banke.
Blokirao si mi nalog od samog početka.
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam što ste pružili dodatna pojašnjenja u vezi sa Mifinity-jem. Molimo vas da nas obavestite kada LuxonPay reši problem i pruži vam informacije o neusklađenom nazivu transakcije.
Srdačan pozdrav
Kazino Betispin
PrevodZdravo Stefani! Neslaganja između tvog LuxonPay izvoda i prikaza u pregledaču mogu se javiti zbog nekoliko faktora:
Neslaganja u imenima su čest uzrok - ako postoje razlike u načinu na koji se ime trgovca prikazuje između platformi ili naloga, to može dovesti do nedoslednosti u prikazu. Na primer, varijacije u rasporedu imena i prezimena ili razlike u pravopisu mogu izazvati ove probleme.
Razlike u formatu dokumenata između onoga što gledate u pregledaču i preuzetih izvoda takođe mogu prouzrokovati varijacije u prikazu, posebno ako upoređujete snimke ekrana.
Uplata koju ste pomenuli (ID plaćanja: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) od strane Mifinity Malta Limited verovatno prikazuje drugačije ime primaoca uplate jer postoji neslaganje između načina na koji je vaše ime registrovano na vašem LuxonPay nalogu i načina na koji je ime registrovano na trgovačkom nalogu.
OVO MI JE UZVRAĆALA PODRŠKA.
PrevodOvo za minimalizam.
PrevodDraga Stefig,
Još jednom vam hvala što ste pružili tražena pojašnjenja u vezi sa prethodno uočenim neslaganjima.
Naš tim za bezbednost je zahtevao dodatni korak verifikacije za vaš nalog. Molimo vas da otpremite selfi na kojem držite i svoj lični dokument i belešku sa jasno ispisanim brojevima 6845. Fotografija mora da prikazuje vašu podlakticu, lakat i ruku u kojoj držite i lični dokument i belešku, sa svim detaljima dokumenta koji su potpuno vidljivi i neometani.
Pored toga, prethodno ste poslali platnu listu koja nije bila u PDF formatu. Možete li, molim vas, ponovo poslati platne liste za mart, april i maj u PDF formatu?
Cenimo vašu kontinuiranu saradnju i strpljenje tokom ovog procesa i radimo na tome da što pre završimo potrebne provere.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodNemam problem da dostavim selfi sa ličnom kartom + napomenom i platnim listama za mart, april i maj u PDF formatu, ali oni već imaju pokriven moj depozit od 150 evra (više puta!) i svaki dokument koji sam poslao.
Svaki put kada udovoljim, postoji novi zahtev. Koliko daleko će ovo ići?
Možete li vi ili Bettyspin da potvrdite da je ovo ZAVRŠNI korak i da ću nakon ovoga biti plaćen?
Da budem iskren, mislim da je Casino Guru bio pasivan u mom slučaju, to su bile nedelje beskrajnih odlaganja.
Molim vas, pritisnite ih da potvrde da je ovo kraj i da odmah nakon toga obrade moje povlačenje.
PrevodPoštovani predstavniku Bettyspin kazina, igrač traži potvrdu da će, nakon što ovi dokumenti budu dostavljeni, proces verifikacije biti u potpunosti završen i da će njegova sredstva biti podobna za povlačenje.
Da bismo efikasno rešili ovaj problem, molimo vas da potvrdite da li tražena dokumenta predstavljaju konačan set potreban za završetak procesa verifikacije? Vaše pojašnjenje će pomoći da se osigura da igrač razume preostale zahteve i da može da pruži potrebne informacije bez daljeg odlaganja.
Hvala vam na saradnji i pomoći.
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da je vaša verifikacija sada u završnoj fazi. Nakon što nam dostavite tražena dokumenta, naš posvećeni tim će ih što pre proveriti. Budite uvereni da ovom pitanju posvećujemo punu pažnju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodHvala vam što ste nam poslali traženu sliku, ali verujem da ćete morati da je otpremite direktno na karticu za verifikaciju kazina da biste nastavili. Unapred hvala na saradnji!
PrevodSamo želim da pokažem ovde. Pošto se ovaj kazino samo vrti u krug.
PrevodHvala vam na saradnji, Stefi.
Poštovani predstavniku Bettyspin kazina, molimo vas da nas obaveštavate o statusu verifikacije. Hvala vam unapred!
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam što ste nam dostavili tražena dokumenta.
Želeli bismo da pojasnimo da se platna lista sa oznakom „SRS" odnosi na mesec februar, dok se druge dve platne liste odnose na mesece april i maj. Kao što je prethodno traženo, potrebne su nam platne liste za mesece mart, april i maj. Stoga, da li biste mogli da nam dostavite platnu listu za mesec mart?
Ukoliko ne posedujete platnu listu za mesec mart, molimo vas da nam javite razlog zašto je nemate.
Ostatak dostavljenih dokumenata je trenutno u fazi pregleda. Završićemo proces pregleda što je pre moguće i obavestićemo vas o tome.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodPoštovani predstavniku Bettyspin kazina, da li će objašnjenje igrača biti dovoljno za završetak verifikacije? Unapred hvala na pojašnjenju!
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da tražena dokumentacija čini deo provere izvora bogatstva, koja obično pokriva tromesečni period koji obuhvata iznos uplate. To je razlog za traženje dokumenata za navedene mesece.
U vašoj prethodnoj prepisci, pomenuli ste da ste primili isplatu plate u martu:
28. mart – WEE CARE +2.333,10 €
Stoga vas ljubazno molimo da nam dostavite platnu listu za mart, jer sam izvod iz banke nije dovoljan za popunjavanje provere izvora bogatstva.
Sva ostala dokumentacija je primljena.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodMartovska platna lista je dostavljena. Da li je moj račun sada verifikovan?
PrevodZdravo, Stefani!
Nadamo se da ste dobro zatekli ovom e-poštom.
Da li biste mogli ljubazno da dostavite platne listiće za maj, april i mart 2025. godine u PDF formatu, poželjno objedinjene u jedan dokument?
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebno dodatno uputstvo, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tina
Tim za podršku kazina
Opet traže dupla dokumenta. Ne razumem kako je ovo moguće. Imaju sva moja dokumenta u dosijeu, ali žele ponovo.
PrevodZdravo? Da li će biti potrebno 2 nedelje da odgovorim?
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam što ste dostavili dokumenta. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su prihvaćena. Molimo vas da što pre nastavite sa podizanjem vašeg duga.
Ukoliko vam je potrebna bilo kakva pomoć ili imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodHvala vam puno na ažuriranju, predstavniku Bettyspin kazina.
Draga stephieg, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molimo vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodNe može se povući.
Suspendovani nalog
Vaš nalog je suspendovan. Za više informacija kontaktirajte podršku.
PrevodPoštovani predstavniku Bettyspin kazina, da li biste mogli da pojasnite zašto je igračev nalog suspendovan? Da li bi u tom slučaju bilo moguće ručno povlačenje sredstava? Unapred hvala na pojašnjenju!
PrevodDraga Stefig,
Suspenzija naloga samo ograničava vašu mogućnost uplaćivanja depozita i pristupa kazino igrama. Ne sprečava vas da se prijavite ili zatražite isplatu sa svog naloga.
Molimo vas da se prijavite na svoj nalog i kliknete na dugme „Podužavanje" da biste poslali zahtev za povlačenje, jer je prethodni tehnički problem sa povlačenjem sada rešen. Ako se ne možete prijaviti, pošaljite snimak ekrana poruke o grešci, a ako i dalje imate problema sa samim povlačenjem, pošaljite snimak ekrana poruke o grešci kako bi se problem mogao istražiti i rešiti što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodČitaj
Stefani, nakon provere, slučaj je već eskaliran. Čim budemo imali novosti, bićeš obaveštena putem imejl adrese ❤️
Ovo je ćaskanje.
Dakle, nije istina to što kažeš.
PrevodDraga Stefig,
Na osnovu naše evidencije možemo da potvrdimo da ste se uspešno prijavili 20. novembra. Kasnije ste nas obavestili da je tražena verifikacija prilikom podnošenja zahteva za povlačenje sredstava, problem koji je u međuvremenu rešen.
Vaša lozinka je prethodno resetovana 2. septembra, a nova privremena lozinka vam je poslata putem e-pošte. Ako još uvek niste promenili tu lozinku, pronađite originalnu e-poštu i pokušajte da se prijavite koristeći privremenu lozinku. Ako je lozinka promenjena, ali ste je zaboravili, pratite postupak resetovanja tako što ćete kontaktirati ChatBot i uneti frazu „Resetuj lozinku". Kada odgovorite na sva potrebna pitanja, naš tim će biti obavešten i nova lozinka će vam biti poslata na e-poštu.
Ako naiđete na bilo koju poruku o grešci osim „Netačna lozinka", pošaljite nam snimak ekrana tačne greške. Takođe je možete proslediti na našu adresu e-pošte na support@bettyspin.com sa temom „CasinoGuru".
Prethodna eskalacija se ticala vašeg problema sa povlačenjem sredstava, koji je već rešen.
Da bismo što brže rešili vaš trenutni problem, ljubazno vas molimo za saradnju. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodSamo dobijam ovu poruku da resetovanje lozinke ne radi.
Prevod6 meseci kasnije, a sada ovo. Kazino guru ovo radi, izgleda kao da odugovlači.
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam na snimku ekrana koji ste nam poslali. Izgleda da je problem uzrokovan netačnim podacima za prijavu.
Da biste resetovali lozinku, započnite ćaskanje i, kada se povežete sa čet-botom, zatražite „Resetuj lozinku". Počeće kratak kviz za verifikaciju, a kada se daju svi odgovori, tim će biti obavešten i moći će da vam izda novu lozinku putem e-pošte. Ova procedura je važna kako bi se zaštitio vaš nalog i sprečio bilo kakav neovlašćeni pristup.
Ako imate bilo kakvih poteškoća prilikom zahteva za resetovanje lozinke putem četbota, obavestite nas i rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodNe radi, vidiš, molim te, popravi to i otvori mi nalog!!
PrevodZdravo, Stefani!
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Nadamo se da ste dobro!
Nakon nedavne bezbednosne provere, utvrdili smo da vaša igračka aktivnost nije bila u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama za bonus.
Dozvolite nam da vam skrenemo pažnju na relevantni odeljak politike bonusa:
„Zabranjeno je korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze. Na primer, kada se bonus ili novčana sredstva koriste isključivo za napredovanje kroz bonus faze (npr. sakupite 9 od 10 novčića da biste dostigli tu bonus funkciju), a zatim završne faze (npr. igrajte da biste sakupili poslednji novčić da biste dostigli 10 od 10 novčića da biste dostigli bonus funkciju) završene novčanim opkladama kada se bonus sredstva odustanu, izgube ili se opklade ispune i pretvore u novac. Svi dobici ostvareni tokom takve igre mogu se smatrati nevažećim."
Naša istraga ukazuje da su predmetni dobici ostvareni zbog nekompletnosti softvera koja je omogućila ovu vrstu igre. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama:
„Ukoliko korisnik postane svestan mogućih grešaka ili nepotpunosti u softveru, slaže se da se uzdrži od njihovog iskorišćavanja."
Zaista cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili želite dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte — naš tim je uvek tu da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Marijana
Tim za podršku kazina
PrevodNisam čak ni pobedio sa bonus novcem, to je bio moj pravi novac.
PrevodPoštovani predstavniku Bettyspin kazina, možete li nas obavestiti o situaciji? Hvala unapred!
PrevodZnaš, ovo stvarno nije fer. Ja dobijam novac, a oni ništa ne plaćaju. Dozvolite mi da dobijem sva ova dokumenta da ih odobre.
PrevodDraga Stefig,
Iskreno se izvinjavamo zbog izazvane zabune. Vaša lozinka je resetovana i dodeljena vam je nova privremena lozinka. Kao što je već pomenuto, problem sa vašim povlačenjem je rešen.
Molimo vas da se prijavite na svoj nalog koristeći novu lozinku i ponovo pokušate da zatražite isplatu. Ukoliko imate bilo kakvih daljih problema, obavestite nas i rado ćemo vam brzo pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam na obaveštenju. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, obrada isplate može trajati do 24 sata. Nakon obrade sa naše strane, može biti potrebno i do pet bankarskih dana da sredstva budu uplaćena na vaš bankovni račun.
Pored toga, imajte u vidu da je dnevni limit za povlačenje postavljen na 1.000 evra. Moći ćete da zatražite još jedno povlačenje za maksimalni iznos sledećeg dana.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Ukoliko naiđete na bilo kakve dodatne probleme, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDraga stephieg, hvala vam puno na obaveštenju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su sva vaša povlačenja bila uspešna. Molim vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodJoš uvek nisam plaćen/a. Ipak, možete li da proverite proces bettyspin.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodBanka je zatvorena jer imaju uplatu tamo. Propustili su kod za uplatu.
Želeo bih da zatražim uplatu na Skrill, da li je to moguće?
PrevodDraga Stefig,
Možete li, molim vas, pojasniti šta podrazumevate pod „Banka je zatvorena jer imaju uplatu"?
Želimo da vas obavestimo da su dva povlačenja sredstava obrađena sa naše strane 2. i 5. decembra i da bi sredstva već trebalo da budu prikazana na vašem bankovnom računu. Ukoliko ih još niste primili, molimo vas da nam dostavite izvod iz banke koji pokriva period od 2. decembra do trenutnog datuma.
U vezi sa vašim uplatama koje se vrše kompaniji Skrill, imajte u vidu da to nije moguće, jer je za takvo povlačenje potreban prethodni depozit putem ove usluge. Ovo je poseban zahtev dobavljača plaćanja i van je naše kontrole. Takođe imajte u vidu da dalji depoziti trenutno nisu mogući.
Ako imate problema sa svojom trenutnom bankom, možete koristiti alternativni bankovni račun registrovan na vaše ime, nakon što budete verifikovani dostavljanjem dokumentacije sa vašim imenom i IBAN-om.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDraga Betispin,
Ne, samo jedna uplata od 1000€ je obrađena. Čim je moje prvo povlačenje obrađeno, banka je zatvorila moj račun i vratila vam preostalih 1000€. U prilogu je moj izvod iz banke.
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da još uvek nismo primili traženi izvod iz banke neophodan za nastavak istrage vašeg povlačenja sredstava.
Molimo vas da pošaljete izvod iz banke na support@bettyspin.com Izjava treba da obuhvati period od 2. decembra do danas.
U vezi sa vašim zahtevom za podizanje preostalog iznosa, molimo vas da koristite alternativni bankovni račun registrovan na vaše ime.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDraga Stefig,
Hvala vam što ste dali svoju izjavu.
Želimo da vas obavestimo da smo kontaktirali provajdera plaćanja u vezi sa vašim drugim povlačenjem sredstava obrađenim 5. decembra. Nakon temeljne istrage, potvrdili smo da nam sredstva nisu vraćena i da povlačenje ostaje u uspešnom statusu u našem sistemu plaćanja.
Poslali smo vam zvanični dokument koji sadrži sve relevantne detalje transakcije, koji možete predstaviti vašoj banci kako biste lakše pratili transakciju. Na osnovu dostavljenih informacija, čini se da je vaš bankovni račun zatvoren nakon što je prva transakcija obrađena. Ljubazno vas molimo da proverite sa svojom bankom da li je transakcija primljena i potom vraćena pošiljaocu. Zvanični dokument koji smo vam dostavili trebalo bi da olakša ovu proveru kod vaše bankarske institucije.
U slučaju da je vaša banka potvrdila da su sredstva vraćena, ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite bilo kakvu zvaničnu potvrdu ili dokumentaciju od vaše banke kako bismo mogli dalje istražiti ovaj slučaj u vaše ime.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj saradnji. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Peter
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika stephieg. Dobili smo sledeću poruku:
Molim vas, ponovo otvorite moju žalbu, još uvek nisam sve isplatio/la.
Moja banka je zatvorena jer ne dozvoljavaju plaćanje od Beti Spin, pogrešno su kodirali plaćanje jer je iz cvećare. Banka to ne dozvoljava, možete li je ponovo otvoriti kako bismo pronašli nedostajuća plaćanja i prebacili ih na drugi bankovni račun.
PrevodPoslao sam kazinu nekoliko dokumenata sa mog zatvorenog bankovnog računa koji potvrđuju da je 1000€ koje je kazino obradio 5. decembra vraćeno njima iz moje banke nakon što su ga zatvorili. Oni samo stalno govore:
Želimo da vas obavestimo da smo kontaktirali provajdera plaćanja u vezi sa vašim drugim povlačenjem sredstava obrađenim 5. decembra. Nakon temeljne istrage, potvrdili smo da nam sredstva nisu vraćena i da povlačenje ostaje u uspešnom statusu u našem sistemu plaćanja.
Nikada ga nisam imao, a oni neće da ga vrate na moj saldo u kazinu, pa se igraju mačke i miša sa mnom.
PrevodPrevodDraga Stefig,
Ponovo smo proverili status povlačenja sredstava kod našeg dobavljača plaćanja, ali nažalost, nismo primili nikakva sredstva.
Imajte u vidu da ne možemo da uplatimo sredstva na vaš račun dok se ne potvrdi da su nam vraćena. Preporučujemo da direktno kontaktirate svoju banku za više detalja o statusu transakcije. Molimo vas da ih obavestite da nismo primili nikakva sredstva.
Ako imate bilo kakve dodatne informacije, slobodno nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDraga Betispin,
Poslao sam vam dokaz iz banke da su vam vratili novac, a vi ste odgovorili da ga niste dobili. Šta da radim sa tim? Imate moj novac. Mogu vam poslati samo ono što mi banka pošalje kao dokaz. Da li je to sada nešto što vaša banka treba da popravi? Kao što ste pitali, ponovo sam kontaktirao banku iako ste imali „dokaz". Odgovor je bio:
Zdravo Stefani,
Hvala vam što ste kontaktirali podršku kompanije Luxon Pay.
Kao što je prethodno obavešteno, prema informacijama koje su nam dostupne, povraćaj je obrađen kao trenutna uplata i već je uspešno završen. U ovoj fazi, nema naznaka da nam je uplata vraćena.
Ljubazno vas molimo da proverite kod svoje banke i pružite zvaničnu potvrdu da sredstva nisu primljena.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da trenutno koordiniramo sa dobavljačem plaćanja kako bismo proverili status predmetne transakcije.
Ovom zadatku smo dali prioritet kako bismo osigurali da se problem reši što je brže moguće.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDraga Stefig,
Pregledali smo detalje o povlačenju sredstava i transakcija je i dalje u uspešnom statusu sa naše strane, bez vraćenih sredstava na naš saldo.
Da bismo nastavili sa istragom, dostavite nam dokaz o povraćaju sredstava. To je zvanični dokument vaše banke u PDF formatu kojim se potvrđuje povraćaj sredstava.
Molimo vas da imate u vidu da su preostala sredstva uspešno poslata na vaš traženi način plaćanja. Takođe smo dostavili proverljivu dokumentaciju kojom potvrđujemo da je transakcija bila uspešna sa naše strane. Da bismo vam vratili ova sredstva na račun u kazinu i omogućili drugi pokušaj isplate, ona prvo moraju biti prikazana na našem stanju.
Posvećeni smo brzom rešavanju ovog problema; međutim, potrebna je dodatna bankovna dokumentacija.
Hvala vam na razumevanju. Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa mojom nemogućnošću da podignem 1.900 evra iz kazina Lira Spins.
Uplatio/la sam sredstva koristeći svoju debitnu karticu. Pošto Lira Spins ne dozvoljava isplate na debitne kartice, morao/la sam da navedem IBAN za isplatu.
Uprkos tome što sam više puta kontaktirao podršku, susreo sam se sa višestrukim zahtevima za dokumentima koje moja banka ne dostavlja, zahtevima za kružnu verifikaciju i bez ponuđenih fleksibilnih alternativnih rešenja.
Dostavio/la sam opsežnu dokumentaciju, uključujući bankovne izvode, platne liste i informacije o izvoru sredstava kako bih ispunio/la njihove KYC zahteve, ali povlačenje sredstava je i dalje blokirano.
Ova situacija odražava gotovo identičan slučaj koji je nedavno vodio Casino Guru protiv Bettyspin Casino-a (tužba podneta u junu 2025. godine), gde je isti obrazac prekomernih zahteva za dokumentacijom, zahteva za verifikaciju u petljama i produženih kašnjenja korišćen da bi se sprečilo legitimno povlačenje novca.
Obradi moju isplatu od 1.900 evra bez daljeg nepotrebnog odlaganja
Spreman sam da pružim svu potrebnu dokumentaciju u razumnoj meri
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da smo kontaktirali dobavljača plaćanja i cenimo što ste nam dostavili potreban dokaz.
Iako se transakcije i dalje prikazuju kao uspešne, pokrenuli smo povlačenje sredstava za vaše isplate. Čim nam se sredstva vrate, biće uplaćena na vaš kazino račun za ponovnu isplatu.
Što se tiče vašeg poslednjeg odgovora, imajte u vidu da Bettyspin Casino nije ni na koji način povezan sa Lira Spins Casinom i ne može vam pružiti pomoć ili informacije u vezi sa vašim problemima sa tim kazinom. Preporučujemo da direktno kontaktirate Lira Spins za podršku.
Hvala vam na saradnji i strpljenju. Blagovremeno ćemo vas obavestiti čim bude napretka u vezi sa povlačenjem.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodDa, da li je pronađeno? Nisi isti kao liraspin, zašto tražiš iste dokumente, a izgleda da je podrška potpuno ista.
PrevodTakođe vidim da je mojih poslednjih 240 evra blokirano i poslato vam nazad.
Zato što pogrešno kodirate svoje transakcije. Vi niste kockarska operacija.
PrevodI dalje ništa, mislim, guruu kazina, tvoja platforma je puna ovog kazina koji izvodi ovakve stvari.
PrevodDraga Stefig,
Proces verifikacije je standardizovan u svim onlajn kazinima i može se pregledati u njihovim odgovarajućim Uslovima i odredbama. Uspešno ste završili ovaj proces dostavljanjem potrebnih dokumenata i većina vaših isplata je već obrađena.
Imajte u vidu da je vaša poslednja isplata od 203,55 evra vraćena na vaš kazino račun zbog greške na strani dobavljača plaćanja. Ljubazno vas molimo da podnesete novi zahtev za isplatu. Takođe možete izabrati alternativnog dobavljača bankovnog transfera ako je dostupan, iako bi početni problem sada trebalo da bude rešen.
Što se tiče imena za plaćanje, imajte u vidu da, prema našim Uslovima i odredbama, preuzimamo punu odgovornost za pravilno upravljanje vašim sredstvima nakon što vaš depozit stigne na naš bankovni račun. To uključuje zaduživanje vaših opklada, pripisivanje vaših dobitaka i osiguravanje isplate vaših povlačenja.
Međutim, pošto nismo dobavljač usluga plaćanja niti finansijska institucija, oslanjamo se na nezavisne dobavljače usluga plaćanja za obradu svih finansijskih transakcija. Iako je ovo standardna praksa u industriji, ona ograničava našu vidljivost i kontrolu nad njihovim tehničkim sistemima. Ove institucije povremeno prilagođavaju svoje metode obrade, što može uticati na vreme transakcija. Budite uvereni, svi vaši depoziti i isplate se tačno evidentiraju u našem sistemu. Ukoliko imate nedoumica u vezi sa određenom transakcijom, podelite relevantne detalje, a mi ćemo se raspitati kod dobavljača usluga plaćanja u vaše ime.
Što se tiče vašeg povlačenja 1.000 evra, transakcija je uspešno obrađena sa naše strane, ali su nastale komplikacije jer je bankovni račun primaoca bio zatvoren. Cenimo dokumenta koja ste nam dostavili, a koja potvrđuju pokušaj vraćanja; međutim, sredstva još uvek nisu vraćena. Shodno tome, pokrenuli smo proces povlačenja sredstava.
Imajte u vidu da trajanje ovog povlačenja zavisi od vremena odgovora vaše banke. Iako može potrajati nekoliko nedelja, moguća su kašnjenja ako banka primalac ne reaguje. Da bismo ubrzali postupak, ljubazno vas molimo da kontaktirate svoju banku i potvrdite da od nas nisu primljena sredstva, kao i da ih obavestite da smo pokrenuli proces povlačenja.
Ostajemo posvećeni brzom rešavanju ovog problema i osiguravanju da možete da povučete celokupno raspoloživo stanje sa svog kazino računa.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodZdravo, Stefani!
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Još uvek razmatramo vaš problem. Čim bude rešen, obavestićemo vas. Molimo vas da sačekate i budite strpljivi.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav,
Anđeo
Tim za podršku kazina
Ovo traje večno. Moj račun je blokiran jer banka ne prihvata njihovu uplatu i blokirala mi je račun, a sada ne mogu da pronađu moj novac??
PrevodDraga Stefig,
Želimo da vas obavestimo da je vaše poslednje povlačenje sredstava uspešno obrađeno sa naše strane 27. marta. Imajte u vidu da bankovni transferi mogu potrajati i do pet radnih dana da bi sredstva bila uplaćena na vaš bankovni račun.
Što se tiče vašeg drugog povlačenja sredstava, imajte u vidu da je proces povlačenja još uvek u toku. Više detalja o očekivanom vremenskom okviru i našim preporukama dato je u našem prethodnom odgovoru. Molimo vas da imate u vidu da je zatvaranje bankovnog računa isključivo određeno internom politikom odgovarajuće banke. Povlačenja se obrađuju na podatke o plaćanju koje je svaki igrač uneo u odeljak za povlačenje sredstava i mi nemamo uticaja na promene koje izvrši banka.
Pošto nam sredstva još nisu vraćena, trenutno nismo u mogućnosti da ih vratimo na vaš kazino račun za još jedan pokušaj isplate. Kada sredstva budu primljena na našu stranu, biće odmah vraćena na vaš saldo u kazinou. Budite uvereni da smo preduzeli sve neophodne mere kako bismo osigurali da se ovo završi što je pre moguće.
Razumemo da je ovo frustrirajuća situacija i tu smo da vam pomognemo koliko god je to moguće. Međutim, imajte u vidu da je trenutni problem nastao zbog odluke banke da zatvori vaš račun, što je stvar nad kojom nemamo kontrolu.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betispin
PrevodHvala vam puno na ažuriranju, predstavniku Bettyspin kazina.
Draga stephieg, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molimo vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodOni stalno odbijaju transfer
