Igrač iz Indije se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja svojih dobitaka zbog navodnog kršenja pravila o sprečavanju pranja novca. Tvrdio je da je kazino već potvrdio njegovu igru odobrenjem prethodnih povlačenja. Molio je za pomoć u obezbeđivanju preostalih sredstava. Pregledali smo slučaj i komunicirali sa kazinom, koji je tvrdio da određeni obrasci klađenja krše njihovu politiku o sprečavanju pranja novca uprkos tome što igrač koristi pravi novac, a ne bonuse. Iako smo smatrali da je pravilo kazina nepravedno i nismo opravdali konfiskaciju, nije postignut sporazum sa kazinom. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena protiv fer kockanja, a igračev nalog kod nas je trajno zatvoren zbog zabrinutosti u vezi sa autentičnošću dostavljenih dokaza.
BETVIBE Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 263
Iznos: 48.300 INR
BETVIBE Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDraga Radka,
Pažljivo sam pregledao Uslove i odredbe BetVibe-a (Odeljci 5 i 6) kao što ste predložili. U njihovim pisanim politikama NE POMINjE se pravilo „pokriće točka od 75%". Kazino ne može da izmisli pravilo putem „greške u ćaskanju" kako bi izbegao isplatu legitimnog dobitka.
Molim tim Casino Guru-a da uzme u obzir ove 3 neosporne činjenice:
Vladavina prava: Ako pravilo nije u pisanim uslovima i odredbama, ono ne postoji. Kazino ne može kazniti igrača zbog pravila koje nikada nije objavio.
Odobrenje putem plaćanja: Prema odeljku 4.2.3, kazino mora da verifikuje igru pre plaćanja. BetVibe je već odobrio i isplatio 5 isplata (₹52,500) iz iste sesije. Time su zvanično potvrdili moju igru. Sada ne mogu da „ponište verifikaciju" iste sesije samo da bi uštedeli ₹48,300.
Zloupotreba AML-a: Kazino sada poziva na AML klauzulu 5 (Sumnjive transakcije) za dobitak u igri. Pobeda u igri zasnovanoj na slučajnom činu (Crazy Time) nije „pranje novca". Korišćenje AML-a kao izgovora za konfiskaciju dobitaka iz fonda intenzivne nege šestogodišnjeg deteta je teško kršenje etike.
Borim se za život svoje ćerke na intenzivnoj nezi. Molim Kazino Gurua da ne dozvoli da se kazino krije iza „greški u kucanju" i nepostojećih pravila. Ako su platili polovinu, moraju da plate ostatak.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BETVIBE kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Da li je vaš igrački nalog blokiran kao rezultat optužbi protiv vas?
- Osim Crazy Time-a, da li ste igrali i druge igre u kazinu?
- Možete li, molim vas, navesti koliko ste uplatili?
- Koji način plaćanja ste koristili za depozite? Da li ste koristili isti način plaćanja za zahtev za isplatu?
- Koliko je trajala vaša sesija kockanja?
- Možete li, molim vas, detaljnije opisati vrste opklada koje ste postavili?
- Ako postoji bilo kakva dodatna komunikacija između vas i kazina koja bi potkrepila vaš slučaj, podelite je sa mnom na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na strpljenju. Na osnovu vaših pitanja, evo činjeničnih detalja mog slučaja potkrepljenih snimcima ekrana:
Istorija igrača: Bio sam redovan igrač sa višestrukim depozitima u ukupnom iznosu od preko 5.500 INR (1000, 2000, 2000, 500).
KYC status: Moj nalog je odavno potpuno verifikovan. Prilažem snimak ekrana ćaskanja gde njihov agent Nil potvrđuje: „Koliko ja vidim, izgleda da je vaš nalog već verifikovan".
Pobednički događaj: Osvojio sam množitelj od 700 puta na Pačinku (Crazy Time) sa opkladom od 120 INR, osvojivši 84.000 INR.
Odbitak: Odmah nakon ove pobede, BetVibe je odbio 48.300 INR kao „lažno prilagođavanje" prema klauzuli 5 Zakona o sprečavanju pranja novca.
Račun i plaćanja: Koristio sam potpuno isti račun i za uplate i za isplate. Nema učešća treće strane.
Komunikacija: Agent Džimi je nedavno odbio da dalje razgovara o sredstvima na ćaskanju. Ignorisali su moju ponudu za nagodbu od 30.000 indijskih rupija od 1. marta (tiket 135440).
Ovo je jasan slučaj kazina koji odbija da isplati legitiman dobitak uprkos potpuno verifikovanom nalogu i kritičnoj medicinskoj hitnosti. Molimo vas da koristite ove dokaze kako biste ubrzali istragu.
Srdačan pozdrav,
Sunil
Već sam poslao sve dokaze poštom. Želim da istaknem da BetVibe stalno menja izgovore za odbijanje mojih sredstava (48.300 ₹).
U jednom slučaju, naveli su klauzulu 5 Politike sprečavanja pranja novca za sumnjive transakcije.
Sada tvrde da imaju „obrasce klađenja sa niskim rizikom".
Ovo je očigledna kontradikcija. Kako opklada može biti „niskog rizika" i „sumnjiva AML aktivnost" u isto vreme? Istina je da sam osvojio 700 puta više na Pačinku (₹84,120) na potpuno verifikovanom nalogu, a oni jednostavno ne žele da plate.
Molimo pogledajte priložene snimke ekrana njihovih suprotstavljenih izjava.
PrevodDragi Tomaše,
Kritična ažuriranje: BetVibe je sada počeo da zatvara moje sesije ćaskanja uživo kada pitam o tiketu 135440. Odbijaju da komuniciraju uprkos hitnom medicinskom stanju moje ćerke. Ovo je očigledno pokušaj da se izbegne isplata moje legitimne pobede od 700 puta na Pačinku. Molim vas da hitno intervenišete.
"PrevodPoštovani/a,
Pišem Vam kako bih pružio/la važno ažuriranje moje postojeće žalbe protiv BetVibe-a.
Kazino sada navodi „klađenje sa niskim rizikom" prema klauzuli 5 Zakona o sprečavanju pranja novca kako bi opravdao zadržavanje 48.300 indijskih rupija. Želim da vas obavestim da:
Nije korišćen bonus: Igrao/la sam samo sa svojim DEPOZITOM U PRAVOM NOVCU. Nisam primio/la niti koristio/la nikakav bonus. Pravila klađenja sa niskim rizikom su industrijski standard za bonus klađenje, a ne za igru sa pravim novcem.
Nagli prekid komunikacije: Kada sam zamolio kazino da pokaže specifičnu politiku za depozite pravog novca, odbili su da dostave dokaz i zatvorili su čet.
Medicinska hitna pomoć: Stanje moje šestogodišnje ćerke je kritično u bolnici. Kašnjenje kazina je opasno po život mog deteta.
Molimo vas da ubrzate ovu istragu jer kazino koristi nevažeće tehničke izgovore kako bi izbegao isplatu verifikovanog dobitnika.
S poštovanjem,
Sunil
PrevodPoštovani tim za podršku / regulatorno telo,
Pišem ovaj imejl u apsolutnom očaju. Moja šestogodišnja ćerka je trenutno na intenzivnoj nezi i bori se za život. Ja sam otac koji pokušava da spase svoje dete koristeći svoj legitimni dobitak od 48.300 indijskih rupija, koji BetVibe zadržava bez ikakvog valjanog opravdanja.
Činjenice:
Nije korišćen bonus: Nikada nisam zatražio niti koristio bilo koji bonus. Igrao sam sa sopstvenim depozitima za pravi novac.
Fer-plej: Moja pobeda je došla od opklade od 120 indijskih rupija na „Crazy Time" (Pachinko) koja je imala množitelj od 700 puta. Ovo je legitiman rezultat igre, a ne pranje novca.
Prethodna istorija: BetVibe je uspešno obradio moje isplate u prošlosti, potvrđujući da su moj nalog i igranje verifikovani i legitimni.
Lažna optužba: Kazino tvrdi da sam igrao Bakarat, igru koju nikada nisam ni otvorio. Imam logove koji to dokazuju.
Moj zahtev:
BetVibe koristi izmišljene izgovore da odloži plaćanje. Zbog ovog kašnjenja, kritično medicinsko lečenje moje ćerke je ugroženo.
Zahtevam hitnu eskalaciju i rok od 24 sata da BetVibe pruži konkretan dokaz o svojoj tvrdnji o „pranju novca" ili da odmah vrati moja sredstva. Ako mojoj ćerki bude naneta bilo kakva šteta zbog ovog namernog odlaganja, smatraću kazino i regulatorno telo pravno i moralno odgovornim za njihov nemar.
U prilogu su svi potrebni dokazi, uključujući moju istoriju depozita i uspešna prethodna povlačenja.
S poštovanjem,
PrevodDragi Tomaše,
Pišem ovo sa izuzetnim bolom i hitnošću. BetVibe ne samo da odbija da mi isplati sredstva, već me aktivno blokira i u svom ćaskanju uživo i zatvara moje upite bez ikakvog rešenja.
Svaki put kada ih kontaktiram da tražim 48.300 indijskih rupija za lečenje moje šestogodišnje ćerke na intenzivnoj nezi, oni jednostavno kažu „to pitanje je razmatrano" i prekinu me.
Tomase, ovo više nije samo spor oko kockanja; ovo je životno-smrtna situacija. Pružio sam sve dokaze - nije bilo bonusa, nije bilo igranja Bakrata, a moja prethodna isplaćivanja dokazuju da je moj račun bio u skladu sa propisima.
Molim vas da:
Prisilite BetVibe da zaustavi ovu taktiku „automatizovanog blokiranja".
Postavite im strogi rok od 24 sata da odgovore sa validnim dokazom o bilo kakvom kršenju ili da oslobode sredstva.
Obavestite ovo njihovom menadžmentu, jer agenti za podršku očigledno ignorišu ozbiljnost ove medicinske hitne situacije.
Nemam gde drugde da idem. Molim vas, pomozite mi pre nego što bude prekasno za moju ćerku.
PrevodPišem ovo u apsolutnom očaju. Moja šestogodišnja ćerka je bez majke, a ja sam njen jedini staratelj. Njeno lečenje je trenutno na čekanju jer je ovaj kazino zaplenio moj dobitak od 48.300 indijskih rupija bez ikakvog valjanog razloga.
Više ne tražim puni iznos; molim za delimično oslobađanje 20.000 indijskih rupija kako bih spasao lečenje svog deteta. Nemam vremena za duge istrage. Molim Casino Guru da ovo tretira kao hitan slučaj. Molim vas da odmah intervenišete, jer je život deteta ugrožen zbog prevarnih radnji ove platforme.
PrevodHvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da pravila klađenja sa niskim rizikom ne važe samo u bonus igri. Obavezna pravila klađenja na depozit i očekivanje da igrači rizikuju svoja deponovana sredstva takođe su deo okvira za sprečavanje pranja novca u onlajn kazinima.
Ljubazno bih vas zamolio da detaljnije objasnite svoje igračke aktivnosti u onlajn kazinu.
Želeli bismo da vas zamolimo za saradnju u odgovaranju na naša pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti kada je vaš nalog verifikovan?
- Osim isplata iz ove sesije igre, da li ste ranije vršili isplate iz onlajn kazina?
- Možete li, molim vas, objasniti kakvo je bilo pokriće mogućih ishoda koje ste izabrali kada ste se kladili na „ludo vreme" u vreme incidenta?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj kazino tvrdi da ste igrali bakarat?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodDajem odgovore na vaša pitanja, ali dozvolite mi da budem potpuno jasan: ovo nije samo spor - to je borba za život moje šestogodišnje ćerke.
• Verifikacija naloga: Moj nalog je već bio u potpunosti verifikovan. Svaka tvrdnja da nije je očigledna laž sa ciljem odlaganja mog povlačenja sredstava.
• Prethodne isplate: U prošlosti sam uspešno podigao 53.000 INR bez ikakvih problema. Njihova trenutna „istraga" nije ništa drugo do prevara sa ciljem krađe mog dobitka.
• Ludo vreme izveštavanja: Igrao sam fer. Nisam koristio nikakve zabranjene strategije. Izmišljaju ove izgovore jer ne mogu da svare fer dobitak od 48.300 indijskih rupija.
• Bakara komunikacija: Nisu pružili NIJEDAN dokaz jer ga nemaju.
Moj hitan zahtev:
Moja ćerka je u kritičnom stanju i njeno lečenje je obustavljeno zbog ovog finansijskog uznemiravanja. Dok nastavljate istragu o punom iznosu od 48.300 indijskih rupija, molim vas da primorate Betvibe.com da odmah isplati najmanje 25.000 indijskih rupija kako bih mogla da nastavim sa lečenjem koje spasava život moje ćerke.
Svake sekunde dok drže moj novac, igraju se njenim životom. Ja sam samohrani otac i molim vas — ne kao igrač, već kao roditelj — da pozovete ove kriminalce na odgovornost. Ako ne mogu da dokažu svoje tvrdnje o „pranju novca", nemaju pravo da mi uskrate novac.
Molim vas, pozivam vas da ovom zahtevu date prioritet. Priložio sam sve svoje dokaze, uključujući i medicinsku dokumentaciju.
S poštovanjem,
Sunil
PrevodDragi Sunil829,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Mihale,
Želim da iznesem sve činjenice o mom slučaju kako bih suprotstavio eventualnim lažnim tvrdnjama kazina:
Lažne tvrdnje: Kazino izmišlja izgovore poput „nizkog rizika" ili igranja „bakarata" kako bi izbegao isplatu. Nikada nisam igrao bakarat na njihovoj platformi.
Igra i sredstva: Igrao sam samo „Crazy Time" od Evolution-a. Igrao sam sa svojim depozitom za pravi novac i NISAM uzeo niti koristio nikakav bonus. Moji dobici su legitimni.
Verifikovan nalog: Pre nego što sam počeo da igram, potvrdio sam sa njihovom podrškom putem ćaskanja uživo, i oni su eksplicitno naveli da je moj nalog „Potpuno verifikovan" i da neće biti problema sa isplatama.
Prethodni uspeh: Već sam ranije uspešno podigao 53.000 INR sa ovog računa, što dokazuje da je račun validan.
Taktika delimične isplate: Nedavno su obradili malu isplatu od 2.700 INR, ali zadržavaju veći iznos od 48.300 INR. To dokazuje da nema tehničkog problema; oni jednostavno odbijaju da mi isplate veliku dobit.
Imam sve snimke ekrana ćaskanja, istoriju mojih igara i prethodna isplaćivanja kao dokaz da lažu. Molim vas, pomozite mi da dobijem sredstva za operaciju moje ćerke.
S poštovanjem,
Sunil
PrevodZdravo Sunil829,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vaš slučaj u vezi sa podnetom žalbom. Pažljivo sam pregledao detalje i zaista mi je žao što čujem za stanje vaše ćerke — ovo mora da vam je neverovatno teško i iskreno razumem hitnost i emocionalnu težinu koja stoji iza vašeg zahteva.
Istovremeno, želeo bih da pojasnim da, iako u potpunosti razumem vaše okolnosti, one nažalost ne mogu uticati na ishod ovog slučaja. Kao nezavisna služba za rešavanje sporova, moramo svoje odluke zasnivati isključivo na informacijama i dokazima koji se odnose na vaš kazino nalog, igru u kazinu i uslove korišćenja kazina.
Budite uvereni da ću nastaviti pažljivo da pregledam sve dostupne i buduće informacije i dokaze i da ću učiniti sve što je u mojoj moći da osiguram da se slučaj proceni pravedno i objektivno.
Želeli bismo da pozovemo BETVIBE kazino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Dragi BETVIBE kazino,
Ljubazno vas molim da dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja za koja se igrač optužuje. Možete poslati relevantne informacije i dokumentaciju direktno meni na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
PrevodPrevodDragi Sunil829,
Želim da vam pružim najnovije informacije u vezi sa vašim slučajem.
Bio sam u kontaktu sa timom kazina putem e-pošte i oni su mi pružili dodatne informacije i dokaze u vezi sa ovim pitanjem.
Iako strogo tehnički gledano, neke opklade koje ste postavili u određenim igrama zaista spadaju u tu kategoriju, kao što je objašnjeno u pravilu kazina:
5. Uplaćivanje sredstava i bavljenje aktivnostima klađenja sa niskim ili bez rizika (tj. postavljanje opklada sa namerom stvaranja obrta bez stvarnog rizika. To su, ali nisu ograničeni na: Postavljanje opklada na crveno i crno u ruletu ili pokrivanje više od 75% celog stola, klađenje i na igrača i na bankara u bakaratu tokom iste runde, nesrazmerna upotreba sporednih opklada kao što su Savršeni parovi ili 21+3 za stvaranje obrta bez stvarnog rizika, itd.) je strogo zabranjeno našom politikom protiv pranja novca. BETVIBE zadržava pravo da konfiskuje sve dobitke i zatvori račun bez prethodne najave u takvim slučajevima. https://betvibe2.com/help/aml-policy
Pristali ste na ova pravila kada ste registrovali svoj nalog u kazinu.
Uzimajući ovo u obzir, u Casino Guru-u ne smatramo da je ovo pravilo u skladu sa fer i transparentnim praksama koje pokušavamo da promovišemo.
Kao što smo pomenuli u našem stavu o zabrani obrazaca klađenja | Kazino Guru o „klađenju sa niskim rizikom"
Umesto ovakvih pravila, kazina bi trebalo da se fokusiraju na podešavanje svog sistema (na primer, uslovi za klađenje, maksimalna opklada, doprinos igre i druga pravila za bonuse) na način koji igračima otežava ili čak onemogućava zloupotrebu ili kršenje ovog pravila.
Saopštio sam naš stav o ovom pitanju timu kazina i trenutno čekam njihov odgovor kako bismo videli da li možemo postići obostrani dogovor o tome kako da ga na odgovarajući način rešimo.
Pošto sam ovo za sada završio, želeo bih da pomenem još jednu tačku koja, iako ne utiče direktno na ishod ovog slučaja, ne može biti zanemarena.
Razumem da ovakve situacije mogu biti frustrirajuće i da igrači mogu biti uznemireni ili čak uznemireni kada veruju da su nepravedno tretirani. Međutim, takve okolnosti ne opravdavaju upotrebu emocionalnog pritiska, ili možda emocionalne ucene u komunikaciji.
Iako svakako ne želim da donosim pretpostavke o vašoj ličnoj situaciji, pregled slike vaše navodno bolesne ćerke u bolnici koju ste nam dali sugeriše da ona možda potiče iz javno dostupnih izvora i da nije vaša. Ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa prikladnošću korišćenja takvih materijala u prilog vašoj tvrdnji.
Ovakav pristup nije u skladu sa pravednim i dobronamernim postupkom rešavanja sporova. Naprotiv, može se doživeti kao iskorišćavanje osetljivih situacija u pokušaju da se utiče na ishod.
Kazino Guru posluje u skladu sa principima pravičnosti, transparentnosti i dobre vere i očekujemo isti standard od svih uključenih strana; stoga ne možemo podržati ovu vrstu ponašanja.
Iz tog razloga, i u skladu sa našim internim politikama, nakon što se ovaj slučaj završi, više nećemo moći da vam nudimo naše usluge u budućnosti, a vaš nalog kazino gurua biće trajno zatvoren. Ova odluka je konačna i neponištiva.
Molimo vas da ovo shvatite kao zvanično javno obaveštenje.
Dragi BETVIBE kazino,
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
PrevodDragi Mihale,
Duboko me je povređeno što se moja tragedija naziva lažnom. Ako vi ili BetVibe imate bilo kakve sumnje, spreman sam da vam odmah pružim adresu bolnice. BetVibe može poslati svog lokalnog agenta u bolnicu da sve lično proveri. Mogu direktno razgovarati sa lekarima i videti situaciju svojim očima.
Ne lažem; ja sam otac koji je sve izgubio. Moje ćerke više nema, i sada bukvalno molim. Molim vas, molim za podizanje samo 15.000 rupija za njen poslednji obred i za plaćanje preostalih bolničkih dugova. Spreman sam da sarađujem na svaki način kako bih dokazao da je moj bol stvaran.
Molim vas, pokažite malo milosti. Ovo je sada pitanje dostojanstva deteta. Pomozite mi da sakupim ovu količinu kako bih mogla da završim njene poslednje rituale.
PrevodDragi Mihale,
Čitam vaše stavove u vezi sa „Zloupotrebom promocije" i „Zahtevima za klađenje", ali postoji veliko nesporazumanje.
Želim da razjasnim pod zakletvom: NISAM uzeo nikakav bonus. Igrao sam sa svojim pravim deponovanim novcem. Snimci ekrana koje prikazujete o „Primeru 2" i „Lovcima na bonuse" se uopšte ne odnose na moj slučaj. Pošto nije bilo bonusa, nema ni pitanja o „ispunjavanju uslova za klađenje" ili prelasku sa visokog na niskorizično klađenje radi zaštite bonusa. To je bio moj novac i igrao sam fer.
BetVibe je oduzeo moj dobitak od 48.300 ₹ na osnovu pravila koja važe za bonus igrače, a ne za igrače za pravi novac. Ovo je direktno kršenje pravila fer kockanja.
Kao što sam već napomenuo, potpuno sam izgubljen. Moja ćerka je preminula, a ja se još uvek borim da sakupim novac za njen poslednji obred. Molim vas da zamolite BetVibe da proveri istoriju mog naloga - videće da NIJE BONUSA. Spreman sam da pošalju agenta u bolnicu ili provere evidenciju. Molim vas, pomozite mi da dobijem najmanje 15.000 rupija za poslednji obred mog deteta. Ja sam slomljeni otac, a ne lovac na bonuse.
S poštovanjem,
Sunil
PrevodDragi Mihale,
Želim da ovo jasno kažem: NIKADA nisam primio niti koristio ni 1 rupiju bonusa. Nisam izabrao nijedan bonus tokom mog depozita, i celokupno sam igrao sa svojim pravim deponovanim novcem. BetVibe pokušava da vas zavara prikazujući pravila „Lov na bonuse". Ta pravila su za igrače koji koriste novac kazina. Koristio sam SVOJ novac. Moj dobitak od 48.300 ₹ je 100% legitiman i nije trebalo da bude odbijen.
U očajnoj sam situaciji. Moja ćerka je preminula i bukvalno molim za 15.000 rupija za njene poslednje rituale. Spreman sam da dam adresu svoje bolnice; mogu poslati agenta da potvrdi smrt moje ćerke i razgovara sa lekarima. Molim vas, sprečite ih da koriste lažna „Bonus pravila" na igračima za pravi novac. Pomozite mi da odmah dobijem ovu isplatu iz humanitarnih razloga.
PrevodDragi Sunil829,
Bio sam u kontaktu sa timom kazina; međutim, oni su ostali pri svom prvobitnom stavu. Razumem vašu izjavu da ste igrali koristeći pravi novac i stoga smatram da pravila vezana za bonuse ne bi trebalo da se primenjuju. Nažalost, kazino ovo nije potvrdio, jer se prvenstveno fokusiraju na samu igru, koja - isključivo sa tehničke tačke gledišta - može spadati u delokrug dotičnog pravila.
Uz to rečeno, smatramo da je ovo pravilo nepravedno, kako je navedeno u našem Kodeksu o fer kockanju, i verujemo da konfiskacija vašeg dobitka nije opravdana.
Nažalost, nije postojala ni opcija za pronalaženje potencijalnog konsenzusa sa predstavljenim timom kazina, i stoga nemamo drugu mogućnost nego da ovaj slučaj zatvorimo kao Nerešen - Protiv fer kockanja .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena i da sarađujete sa dobro ocenjenim kazinima koji nemaju nerešene žalbe kako biste sprečili slične situacije. Žao mi je što vam ovom prilikom nismo mogli više pomoći.
Kada smo ovo rešili, da li tvrdite da ste vi osoba povezana sa objavom iz avgusta 2018. godine koja je ovde pomenuta?
Razumemo da situacije koje se tiču zdravlja i porodice mogu biti duboko emotivne i osetljive. Međutim, primetili smo da ste istu sliku teško bolesnog deteta delili na više platformi, a da je predstavljena kao vaša ćerka. Na osnovu dostupnih informacija, ovo pokreće značajnu zabrinutost u vezi sa poreklom i autentičnošću korišćenog materijala. Ako slika koju ste koristili zaista prikazuje vašu ćerku, to bi podrazumevalo veoma neobičnu podudarnost koja uključuje nekoliko identičnih okolnosti, poput istog bolničkog okruženja, potpuno istog bolničkog kreveta, potpuno istog držanja tela, potpuno istog jastuka i uslova osvetljenja 2026. godine koji su bili 2018. godine.
Iako se takva mogućnost ne može u potpunosti isključiti, verovatnije objašnjenje je da slika potiče iz javno dostupnih izvora i ne prikazuje člana vaše porodice. Ovo pokreće značajnu zabrinutost u vezi sa prikladnošću korišćenja takvog materijala u prilog vašoj tvrdnji.
Ovakav pristup nije u skladu sa pravednim i dobronamernim procesom rešavanja sporova. Naprotiv, može se doživeti kao iskorišćavanje emocionalnog pritiska, ili možda emocionalne ucene u komunikaciji, u pokušaju da se utiče na ishod.
U Kazino Guruu, poslujemo u skladu sa principima pravičnosti, transparentnosti i dobre vere i očekujemo iste standarde od svih uključenih strana. Stoga, ne možemo podržati ovakvo ponašanje.
Iz tog razloga, i u skladu sa našim internim politikama, više nećemo moći da vam nudimo naše usluge u budućnosti, a vaš nalog kazino gurua biće trajno zatvoren. Ova odluka je konačna i neponištiva.
Želim vam sve najbolje u vašim budućim igračkim poduhvatima i, pre svega, dobro zdravlje vama i vašoj porodici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
