Igrač iz Indije je uplatio 200.000 INR, ispunio uslove klađenja i uspešno primio svoju prvu isplatu. Međutim, naknadni zahtevi su se suočili sa kašnjenjima, a kazino je kasnije odbio zahtev za isplatu od 200.000 INR, resetujući njegovo stanje na nulu, navodeći „nepravilnu igru“ bez pružanja konkretnih dokaza. Igrač je tražio vraćanje stanja i dokaz o bilo kakvom navodnom kršenju. Nakon pregleda slučaja i dokaza koje je kazino pružio, utvrđeno je da je igračeva igra prekršila određene klauzule Promotivnih i Opštih uslova i odredbi kazina. Zbog politike privatnosti i regulatornih smernica, detaljni dokazi nisu mogli biti deljeni sa igračem, ali su postupci kazina potvrđeni kao u skladu sa njihovim pravilima. Žalba je klasifikovana kao Neopravdana, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje ako želi da dalje istražuje stvar.
BETVIBE Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 15.369.896 INR
BETVIBE Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam 200.000 indijskih rupija i dobio bonus od 120.041 indijskih rupija, ispunio uslove klađenja i moj saldo je konvertovan u prava sredstva.
Nakon što je klađenje završeno, moja prva isplata je uspešno odobrena i isplaćena. VIP menadžer mi je čestitao na profitu i ručno obradio isplate.
Na naknadne zahteve za isplatu, kazino je počeo da odlaže isplate. VIP menadžer me je potom obavestio da će isplate biti obrađene samo ako uložim 50.000.000 indijskih rupija dnevno, što sam odbio.
Dok je žalba protiv AskGamblers-a bila aktivna, kazino je odbio moje čekajuće povlačenje od 200.000 INR i resetovao moj preostali saldo na nulu.
Tek nakon što sam podneo žalbe, kazino je tvrdio da je došlo do „nepravilne igre" i nejasno se pozivao na uslove bonusa, bez pružanja bilo kakvih konkretnih dokaza kao što su ID-ovi opklada, vremenske oznake ili proračuni.
Ova akcija je u suprotnosti sa njihovim ranijim ponašanjem, jer su isplate već bile odobrene i isplaćene nakon što je klađenje završeno.
Verujem da je ovo slučaj postfaktumskog sprovođenja pravila, uslovnog povlačenja sredstava i nepravednog oduzimanja sredstava.
Molim kazino da mi vrati stanje na računu i obradi isplate u skladu sa navedenim ograničenjima ili da pruži jasan i dokumentovan dokaz o bilo kakvom navodnom
kršenje.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BETVIBE kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Da li je vaša žalba na nekoj drugoj platformi? Da li biste mogli da podelite link ili detalje optužbi protiv vas?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
1) Pristup nalogu
Da, moj nalog je trenutno dostupan. Međutim, celokupno stanje na mom računu je postavljeno na nulu, a kazino je otkazao moju isplatu na čekanju.
2) Žalba na drugoj platformi
Da. Prethodno sam podneo žalbu kompaniji AskGamblers.
Kazino nije odgovorio na njihove zahteve, a žalba je zatvorena kao nerešena zbog nesaradnje od strane BetVibe-a.
Mogu da obezbedim snimke ekrana nerešenog zatvaranja AskGamblers-a ako je potrebno.
Link za žalbu
https://vvv.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-nev-vagering-conditions-after-bonus-completion-and-vantedli-delaiing-vithdravals
3) Odigrane utakmice
Svoj saldo sam akumulirao uglavnom igrajući igre u kazinu uživo.
Nije bilo sportskog klađenja.
4) Saopštenje u vezi sa konfiskacijom
Prilažem snimke ekrana koji prikazuju:
- Snimak ekrana o završenom klađenju
- Pokazujem da je ceo moj dug moguć isplatiti
- Uspešne isplate su ranije obrađene
- VIP menadžer mi čestita nakon pobede
- VIP menadžer je kasnije tvrdio da je igrao „neprikladno"
- Korisnička podrška uživo potvrđuje da je klađenje završeno i da je ceo moj iznos dostupan za isplatu
- Zahtevajte da se uloži 50.000.000 INR da bi se omogućilo povlačenje sredstava
- Odbijanje povlačenja
- Stanje na računu smanjeno na nulu
Kazino tvrdi da su moji dobici ostvareni „na nepravilan način", ali nije pružio jasne dokaze niti je ukazao na bilo koje konkretno prekršeno pravilo.
U početku su odobravali i isplaćivali isplate, a kasnije su promenili svoj stav i uveli dodatne zahteve za klađenje koji nisu navedeni u originalnim uslovima.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili dodatna dokumentacija.
Hvala vam na pomoći.
PrevodAžuriranje:
BetVibe je izdao generički odgovor na AskGamblers, navodeći da sam prekršio klauzule 6.4 i 6.5 Promotivnih uslova i odredbi i klauzule 2.9 i 2.10 Opštih uslova i odredbi.
Međutim, nije dato nikakvo konkretno objašnjenje ili dokazi o tome koje su tačno radnje navodno prekršile ove klauzule.
Važno je napomenuti da je pre konfiskacije kazino odobrio i obradio višestruke isplate, a VIP menadžer mi je čestitao na dobitku, što jasno ukazuje da je moja igra prvobitno smatrana validnom.
Tek nakon što su ove isplate bile isplaćene, kazino je uveo dodatni zahtev za klađenje od 50.000.000 INR (nije navedeno u uslovima i odredbama) kao uslov za obradu daljih isplata. Kada se nisam pridržavao, moja isplata na čekanju je otkazana, a ceo moj saldo je postavljen na nulu tokom aktivne žalbe.
S poštovanjem molim BetVibe da dostavi konkretne dokaze, uključujući detaljne dnevnike igara i vremenske oznake, objašnjavajući navodne povrede i nedosledno rukovanje mojim nalogom.
i odgovor na pitanje zašto su moje tri isplate obrađene nakon završetka klađenja
Zašto mi je Vip menadžer čestitao nakon pobede i dao isplatu
Zašto je ćaskanje uživo potvrdilo da je moje klađenje završeno i da je ceo moj iznos moguć za isplatu
PrevodDragi Prabu,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Prabu,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo BETVIBE kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi BETVIBE kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze možete poslati direktno meni na michal.k@casino.guru za nezavisnu procenu.
Hvala unapred.
PrevodPrevodDragi Prabu,
Želeo sam da vas ukratko obavestim. Dobio sam odgovor od tima BETVIBE kazina. Pružili su određene informacije i dokaze koji pokreću legitimna pitanja o vašoj igri i mogu, donekle, objasniti njihove postupke.
Uz to rečeno, zatražio sam pojašnjenje još nekoliko tačaka, što bi mi trebalo pomoći da steknem potpuniju sliku celokupne situacije.
Nadam se da ću vam uskoro pružiti sveobuhvatnije ažuriranje.
PrevodHvala vam na odgovoru i dostavljenim dokazima, BETVIBE kazino.
Dragi Prabu,
Nakon sveobuhvatnog pregleda detalja i dokaza koje je dostavio tim kazina, utvrđeno je da je vaša igra uključivala radnje i strategije za koje se smatra da krše BETVIBE-ove promotivne i opšte uslove i odredbe, posebno klauzule 6.4 i 6.5 promotivnih uslova i odredbi.
kao i klauzule 2.9 i 2.10 Opštih uslova i odredbi.
Razumem vaš zahtev za detaljnijim informacijama i dokazima; međutim, zbog naših politika privatnosti i politika kazina, kao i drugih regulatornih smernica koje su standardne u industriji, nismo u mogućnosti da delimo takve specifičnosti sa privatnim licima. Postoji opravdana zabrinutost da bi takve informacije ili dokazi mogli biti zloupotrebljeni u budućnosti kako bi se zaobišli utvrđeni protokoli.
Budite uvereni da smo mi, kao nezavisni entitet, sproveli temeljnu proveru dokaza. Kao rezultat toga, kazino je postupio u skladu sa svojim utvrđenim pravilima, sa kojima ste se složili prilikom registracije vašeg kazino naloga.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ili nadležnom organu u vašoj jurisdikciji ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da vam pružimo dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem i vaš slučaj će biti klasifikovan kao neopravdan .
Slobodno me obavestite o odluci organa za licenciranje ukoliko se odlučite za ovu opciju na michal.k@casino.guru .
Podstičem vas da se strogo pridržavate pravila, jer će učešće u bilo kojoj zabranjenoj igri u bilo kom kazinu rezultirati odbacivanjem budućih žalbi.
Žao nam je što vam nismo mogli dodatno pomoći u vezi sa ovim pitanjem. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
