Igrač iz Indije se žali na dugotrajan proces verifikacije. Žalba igrača je uspešno rešena.
BETWINNER Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 20.000 INR
BETWINNER Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodKada pokušavam da podignem sredstva, od bezbednosnog tima tražim od mene dokumente koje sam im poslao (Moja adhar & PAN kartica na zahtev). Zatim su me zamolili da pošaljem selfi koji drži moju adhar karticu na jednoj ruci i u pozadini ćaskanja koje radimo u imejlu, što sam uspešno uradio. Zatim u drugim koracima traže od mene pdf datoteku adhar & PAN kartice (koje su ranije tražene u jpg formatu) ponovo sam im poslao, ali su mi opetovano tražili iste datoteke ponovo i ponovo sa istom porukom koju je generisao sistem "Bez pružanje zahtevanih datoteka bilo kakve dalje radnje su nemoguće. Sve dalje vaše poruke će biti ignorisane." Ne znam šta su zapravo njihovi zahtevi ili da li zaista ne žele da se povučem, jer sam poslao sve što su tražili. Sad sam iznerviran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodDragi asimkarki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodDa, proces je bio dug i nisu mi elaborirali traženu dokumentaciju, tako da je potrebno više vremena. Ali moj ID je verifikovan i povlačenje je takođe uspešno. Da, postavili su ograničenje na moj račun, ali nema nikakvih problema jer mogu povući
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodPošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, asimkarki, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
