Igrač iz Maroka podneo je žalbu protiv Betvinera zbog zatvaranja njegovog kladioničarskog naloga i zadržavanja sredstava. Izjavio je da nisu dostavljeni dokazi o nezakonitim radnjama i da su njegovi depoziti navodno povučeni bez objašnjenja. Uprkos ponovljenim zahtevima za pojašnjenje, Betviner nije odgovorio. Tim za žalbe, nakon što je pregledao situaciju, zaključio je da nisu u mogućnosti da dodatno pomognu zbog nedovoljnog uvida u istragu kazina i odluke u vezi sa zatvaranjem naloga. Shodno tome, žalba je zatvorena bez dalje intervencije.
BETWINNER Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 328 USD₮
BETWINNER Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru,
Koristio sam svoj Betwinner nalog samo za sportsko klađenje i sve je išlo u redu. Nakon što sam zatražio da podignem novac, zamolili su me da prođem kroz proces verifikacije naloga.
Ispravno sam podneo svu potrebnu dokumentaciju, ali umesto da obrade moju isplatu, iznenada su mi zatvorili nalog. Ubrzo nakon toga, poslali su mi poruku u kojoj se navodi da je moj nalog ugašen zbog „kršenja njihovih Uslova i odredbi" — bez navođenja bilo kakvog konkretnog razloga ili dokaza.
Želim da razjasnim da nikada nisam koristio nikakve bonuse, samo sam uplaćivao depozit i igrao fer.
Od tada su potpuno prestali da mi odgovaraju i nisu mi vratili preostali iznos. Čak su tvrdili da su „sredstva već povučena" — što nije istina, jer nikada nisam dobio novac nazad.
Ova situacija je potpuno nepravedna i nadam se da će nadležni organi ovo shvatiti ozbiljno.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav
Abderahman
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
