Igrač iz Francuske suočio se sa zatvaranjem naloga i otkazivanjem zahteva za povlačenje približno 3100€ u kazinu BigClash. Uprkos tome što je uspešno igrao mesecima i ranije zahtevao samoisključenje, nije mogao da pristupi svom nalogu ili sredstvima koja je pokušavao da povuče. Igrač je doživeo višestruka otkazivanja povlačenja i nedostatak jasne komunikacije od strane kazina, koji u početku nije primenio njegov zahtev za samoisključenje, a kasnije je zatvorio njegov nalog navodeći zaštitne razloge, ali je takođe otkazao i njegovo stanje na računu. Komunikacija kazina je ostala nedosledna, naizmenično otkazujući sredstva i dozvoljavajući povlačenja sa dnevnim ograničenjima, dok je za nalog više puta navedeno da je u preispitivanju. Žalbu smo zatvorili kao nerešenu zbog toga što kazino nije pružio dovoljna objašnjenja ili transparentno sarađivao u okviru procesa žalbe, što je negativno uticalo na njegov indeks bezbednosti.
BigClash Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 1.785
Iznos: 3.100 €
BigClash Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodIme kazina: BigClash
Opis:
Zdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kazinom BigClash.
Igram na platformi već nekoliko meseci i redovno sam uplaćivao depozite i igrao bez ikakvih problema tokom tog vremena.
Tokom ovih meseci postepeno sam akumulirao dobitke, i moj saldo je na kraju dostigao približno 3100€.
Kada sam pokušao da povučem ova sredstva, kazino je više puta otkazivao moje zahteve za povlačenje.
Ubrzo nakon ovoga, moj nalog je iznenada stavljen na pregled, a zatim i potpuno zatvoren. Više ne mogu da pristupim svom nalogu niti da vidim stanje na njemu.
Važno je napomenuti da sam nekoliko meseci pre ove situacije već zatražio samoisključenje sa platforme. Ovaj zahtev nikada nije obrađen i dalje sam mogao da nastavim normalno da igram.
Međutim, nakon što sam akumulirao stanje od 3100€, kazino je iznenada odlučio da isključi moj nalog radi „moje zaštite".
Zbog toga sada nemam pristup svom računu i moj preostali iznos od približno 3100€ nije isplaćen.
Jednostavno zahtevam povlačenje preostalog iznosa.
Spreman sam da pružim sve informacije, snimke ekrana ili verifikaciju potrebnu za rešavanje ove situacije.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koliko je tačno bilo stanje pravog novca na vašem računu kada ga je kazino zatvorio? Da li je 3.100 evra još uvek bilo na vašem stanju u tom trenutku ili ste deo izgubili tokom igre nakon što su vaši zahtevi za isplatu više puta otkazivani?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili samoisključenje i kako ste podneli zahtev (na primer, putem imejla, ćaskanja uživo ili putem alatke za samoisključenje na vašem nalogu)?
- Da li je kazino tada potvrdio prijem vašeg zahteva za samoisključenje?
- Možete li podeliti vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom iz vremena neposredno pre nego što je vaš nalog zatvoren, posebno u vezi sa zahtevom za samoisključenje i otkazanim isplatama? Možete je poslati na moju imejl adresu veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu. Odgovore na vaša pitanja možete pronaći u nastavku.
1. Uspešna povlačenja
Da, prethodno sam uspešno podigao/la 600€. Međutim, pre nego što sam primio/la ovu uplatu, kazino je već otkazao nekoliko mojih zahteva za podizanje. Nakon svakog otkazivanja kontaktirao/la sam korisničku podršku. Svaki put sam dobijao/la drugačije objašnjenje i rečeno mi je da će problem biti rešen, ali podizanje je kontinuirano otkazivano dok uplata konačno nije obrađena.
2. Stanje u trenutku zatvaranja računa
U trenutku kada je moj račun zatvoren, već je bilo na čekanju povlačenje 1000€. Pored toga, na mom računu je ostalo 2100€.
Na osnovu mog prethodnog iskustva sa kazinom, nekoliko isplata je već bilo otkazano ranije, tako da je veoma verovatno da bi i ova isplata od 1000€ bila otkazana, baš kao i prethodne.
Dakle, ukupan iznos koji je ostao na mom računu u trenutku zatvaranja bio je tačno 3100€.
3. Odigrane utakmice
Dobitci su se postepeno akumulirali tokom nekoliko meseci igranja. Uglavnom sam igrao VIP blekdžek.
4. Zahtev za samoisključenje
Zatražio/la sam samoisključenje putem imejla 18. decembra. Jasno sam objasnio/la da želim da se samoisključim sa platforme i još uvek imam dokaz o ovom imejlu.
5. Odgovor kazina na zahtev za samoisključenje
Kazino je odgovorio na moj imejl tek 28. januara. U svom odgovoru pokušali su da razumeju zašto želim da se samoisključim, ali nisu zapravo zatvorili ili ograničili moj nalog. I dalje sam mogao da pristupim svom nalogu i nastavim da igram normalno nakon toga.
6. Komunikacija sa korisničkom podrškom
Da, imam sve razgovore sa korisničkom podrškom, uključujući poruke u vezi sa otkazanim isplatama i isključenjem. Uskoro ću vam poslati ove poruke na vašu imejl adresu.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav,
AB
PrevodZdravo Veronika,
Nadam se da si dobro.
Samo sam želeo ljubazno da pratim svoj slučaj i pitam da li je bilo nekih novosti iz kazina.
Hvala vam još jednom na pomoći.
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste mi poslali traženu komunikaciju.
Možete li, molim vas, navesti da li ste dobili odgovor od kazina na imejl koji ste poslali 12. marta?
Da li ste ikada izrazili bilo kakve nedoumice vezane za kockanje tokom komunikacije sa kazinom, bilo putem ćaskanja ili imejlova?
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na poruci.
Što se tiče vašeg prvog pitanja, nisam dobio nikakav odgovor od kazina na imejl koji sam poslao 12. marta.
Što se tiče vašeg drugog pitanja, nisam eksplicitno naveo da imam problema sa kockanjem u komunikaciji sa kazinom, ni putem e-pošte ni putem ćaskanja uživo. Međutim, jasno sam zatražio da budem samoisključen i da mi se nalog zatvori.
Srdačan pozdrav
PrevodDraga Veronika,
Nadam se da si dobro.
Samo sam želeo/želela da se javim u vezi sa mojim slučajem, jer nisam dobio/primila nikakav odgovor od BigClash-a već više od 10 dana.
Možete li me molim vas obavestiti da li je bilo nekih novosti iz kazina ili da li se mogu preduzeti neke dalje mere?
Hvala vam još jednom na pomoći
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Badabod;
Želeo bih da vas obavestim da ću preuzeti ovu žalbu, jer Veronika trenutno nije dostupna iz zdravstvenih razloga.
Pregledaću slučaj i uskoro ću vam se javiti. Ako je bilo nekih novosti od vaše poslednje poruke, molim vas da me obavestite u međuvremenu ovde u temi ili putem imejla na karla.m@casino.guru što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Kazino Guru
PrevodDragi Badabod,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin L. martin.l@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodZdravo Badabod,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se ja brinuti o vašoj žalbi.
Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali samoisključenje u decembru, ali kazino ga nije primenio do kraja januara, i tokom tog perioda ste akumulirali 3100 evra dobitaka, koje kazino sada odbija da vam isplati zbog vašeg ranijeg zahteva za samoisključenje? Da li je ovo tačna pretpostavka?
Takođe bih želeo da pozovem predstavnika kazina BigClash da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam stvar? Verujem da bi nam vaše viđenje problema bilo veoma korisno. Ukoliko postoje dodatni dokazi/informacije koje biste želeli da nam predstavite, pošaljite ih na martin.l@casino.guru
PrevodDragi Martine,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj, cenim vašu pomoć.
Želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar, jer izgleda da je došlo do nesporazuma.
Kazino nije eksplicitno odbio da mi isplati dug. Glavni problem je što, nakon zatvaranja mog računa, uopšte nisu pomenuli moja preostala sredstva i nisu pružili nikakve jasne informacije o povlačenju 3100€.
Da razjasnim situaciju:
• Zatražio/la sam samoisključenje 18. decembra putem imejla
• Kazino je odgovorio tek 28. januara i tada nije primenio izuzeće
• Moj nalog je ostao potpuno aktivan i mogao sam da nastavim da igram
• Tokom ovog perioda, akumulirao sam dobitke od 3100€
• Pokušao/la sam nekoliko isplata, koje su više puta otkazivane
• Na kraju, moj nalog je iznenada zatvoren „radi moje zaštite"
• U imejlu o isključenju nije bilo pomena o mom preostalom stanju
• Od tada pokušavam da povratim sredstva, ali nisam dobio jasan odgovor niti isplatu
Takođe bih želeo da istaknem još jednu zabrinjavajuću tačku:
Uprkos tome što sam isključen, pre oko 10 dana sam primio imejl od BigClash-a u kojem je navedeno da sam VIP kupac i pozvan da se pridružim njihovoj novoj platformi.
Ovo deluje neskladno sa idejom „zaštite igrača" i pokreće dodatnu zabrinutost u vezi sa načinom na koji je moj slučaj vođen.
Dakle, problem nije direktno odbijanje, već nedostatak transparentnosti, ponovljena otkazivanja povlačenja i odsustvo bilo kakve jasne komunikacije u vezi sa mojim preostalim stanjem nakon zatvaranja računa.
U ovom trenutku, jednostavno zahtevam povlačenje 3100 evra koji su bili na mom računu.
Hvala vam još jednom na pomoći i radujem se odgovoru kazina.
Srdačan pozdrav,
Badabod
PrevodDragi Badabod,
Hvala vam na pojašnjenju. Sada ćemo čekati odgovor kazina.
PrevodPrevodZdravo Martine,
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa mojim slučajem.
Nedavno sam primio imejl od BigClash-a u kojem su mi traženi moji kompletni bankovni podaci (uključujući IBAN i SWIFT), koje sam već dostavio zajedno sa dokazom o stanju mog bankovnog računa.
Međutim, uprkos tome, kazino još uvek nije javno odgovorio na ovu žalbu.
Ova situacija me zabrinjava, jer izgleda da stvar obrađuju privatno, dok ovde ne reaguju.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDragi Badabod,
Hvala vam na ažuriranju o trenutnom postupku, molim vas da nas obavestite o svim dešavanjima. U međuvremenu, nastaviću da pokušavam da kontaktiram predstavnika kazina.
PrevodDragi Badabod,
Ima li kakvih vesti sa tvoje strane?
PrevodDragi Martine,
Hvala vam na poruci.
Nije bilo daljih ažuriranja od kazina od njihovog poslednjeg imejla u kojem su traženi moji bankovni podaci.
Odmah sam dostavio sve tražene informacije i prateću dokumentaciju, ali od tada nisam dobio nikakvu potvrdu ili ažuriranje u vezi sa plaćanjem.
Srdačan pozdrav,
A******** B******
PrevodDragi Badabod,
Hvala vam na pojašnjenju. Pošto izgleda da postoji prilično velika šansa da se problem reši, ponovo produžavamo rok, jer želimo da istražimo neke druge načine da ponovo uspostavimo kontakt sa kazinom. Ukoliko bude bilo kakvih novih dešavanja po ovom pitanju, molimo vas da nas obavestite.
PrevodDragi Martine,
Hvala vam na ažuriranju.
Želeo bih da vas zamolim za vaše mišljenje u vezi sa trenutnom situacijom.
Da li je uobičajeno da ovaj kazino ne odgovara u temi žalbi dok i dalje privatno komunicira sa igračem?
Takođe, malo sam zbunjen, jer BigClash ima relativno visok indeks bezbednosti (9,6). Na osnovu vašeg iskustva, kako je moguće da kazino sa takvom ocenom na ovaj način odlaže odgovore i isplate?
Pored toga, možete li mi reći koje druge metode koristite ili biste mogli da koristite da ponovo uspostavite kontakt sa kazinom?
Bilo bi mi drago da čujem vaše iskreno mišljenje zasnovano na sličnim slučajevima koje ste rešavali.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Badabod,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Ako je moguće, molim vas da mi dostavite svu komunikaciju koju ste primili od strane kazina.
Trenutno pokušavamo da kontaktiramo kazino putem više imejlova. Iako se kašnjenja uvek mogu desiti iz različitih razloga, ovo kašnjenje je preterano i nadam se da ćemo uskoro moći da rešimo problem.
PrevodDragi Martine,
Da, i ja smatram da je ovo kašnjenje preterano. Primetio sam da je predstavnik kazina odgovorio na druge slične žalbe, ali ne i na moju, što je zabrinjavajuće.
Mogu vam dostaviti svu komunikaciju koju sam primio od kazina ako je potrebno. Da li biste više voleli da vam sve pošaljem direktno putem e-pošte?
PrevodZdravo Badabod,
Hvala vam na brzom odgovoru. Možete ga poslati na martin.l@casino.guru .
PrevodDragi Martine,
Upravo sam poslao PDF kako je traženo. Nadam se da će vam pomoći da ih kontaktirate.
Nalazim se u veoma teškoj finansijskoj situaciji i hitno mi je potrebno rešenje ovog problema. Izgubio sam više od 10.000 evra u ovom kazinu i zaista bih cenio vašu podršku da se stvari što pre pokrenu napred.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDragi Martine,
Hvala vam na vašem kontinuiranom trudu.
Želeo bih da podelim jedno zapažanje koje iz moje perspektive postaje sve zabrinjavajuće.
Primetio sam da predstavnici BigClash-a aktivno odgovaraju na više drugih žalbi na platformi, uključujući i one u poslednja 24 sata, dok moj slučaj još uvek nije dobio nikakav javni odgovor od njih.
S obzirom na ovo, teško mi je da shvatim zašto se čini da je moja žalba ignorisana, uprkos činjenici da sam u potpunosti sarađivao i pružio sve tražene informacije.
Da li postoji neki konkretan razlog zašto se moj slučaj ne rešava na isti način kao i drugi?
Pored toga, ljubazno molim da se žalba ne zaključi dok kazino ne pruži jasan odgovor u vezi sa mojim slučajem i predstojećom uplatom.
Hvala vam na podršci i pojašnjenju.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi svi,
Ljubazno vas obaveštavamo da proveravamo slučaj i da ćemo vas obavestiti u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BigClash tim
PrevodDragi Badabod,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Takođe u potpunosti razumem vašu frustraciju, nadam se da ćemo uskoro imati više uvida.
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru, čekaćemo rezultate vaše revizije.
PrevodDragi Martine,
Upravo sam dobio odgovor od kazina i smatram da je njihov stav izuzetno zabrinjavajući.
Sada navode da je moj račun trajno zatvoren i da je moj celokupno stanje, uključujući i čekajuća povlačenja, otkazano na osnovu njihovih Uslova i odredbi.
Međutim, ne vidim valjano opravdanje za zatvaranje mog računa, posebno na način koji dovodi do konfiskacije mojih sredstava. Ovo deluje kao nesrazmerna i nepravedna akcija.
Štaviše, ova situacija je direktno povezana sa neuspehom kazina da postupi po mom zahtevu za samoisključenje.
Jasno sam zatražio samoisključenje 18. decembra, ali kazino ga nije primenio duže od mesec dana. Tokom ovog perioda, bilo mi je dozvoljeno da nastavim da igram bez ograničenja i akumulirao sam svoje dobitke.
Čini se krajnje neprimerenim da se kazino sada oslanja na svoje Uslove i odredbe kako bi opravdao oduzimanje mog stanja, kada je sama situacija nastala zbog njihovog sopstvenog nedostatka akcije.
Da je moje samoisključenje bilo pravilno sprovedeno u vreme mog zahteva, nijedan od ovih događaja se ne bi dogodio.
Verujem da ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u pogledu kako pravednosti njihovih postupaka, tako i njihovog poštovanja obaveza odgovornog kockanja.
Za vašu informaciju, direktno ću vam proslediti najnoviji imejl kazina.
Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u preispitivanju ovog pitanja, jer smatram da je ova odluka neopravdana i zloupotrebljavajuća.
Srdačan pozdrav,
(Redigovano)
PrevodDragi Martine,
Želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa razlogom zatvaranja mog naloga.
U trenutku frustracije, dao sam izjavu korisničkoj podršci koja je protumačena kao znak uznemirenosti. Nakon toga, kazino je odlučio da suspenduje moj nalog i pružio mi resurse podrške, što razumem iz perspektive odgovornog kockanja.
Međutim, smatram da je važno napraviti razliku između zatvaranja mog računa iz zaštitnih razloga i konfiskacije mojih sredstava.
Čak i ako je kazino odlučio da zatvori moj nalog iz brige za moju dobrobit, to ne bi trebalo da opravda otkazivanje mog postojećeg stanja i čekajućih isplata. Pogotovo što sam pre nekog vremena zatražio samoisključenje, a to se nikada nije dogodilo.
U trenutku zatvaranja računa, imao sam potvrđen saldo od 3100€, uključujući i isplatu koja je već bila u toku. Ova sredstva su legitimno akumulirana pre nego što je račun zatvoren.
Verujem da bi bilo fer i prikladno da kazino obradi preostali iznos, čak i ako sam račun ostane zatvoren.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Badabod,
Korišćenje takvog obrazloženja za poništavanje vaših sredstava bilo bi potpuno neprihvatljivo prema našim standardima pravičnosti i mi bismo to najoštrije osudili. U prošlosti smo primetili upotrebu sličnih pravila i trenutno interno razmatramo odgovarajuće kažnjavanje. Međutim, s obzirom na stanje stvari, navodi me da verujem da bi ovo mogao biti samo nesporazum od strane korisničke podrške.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li se, molim vas, osvrnuti i na poslednji odgovor koji je igrač dobio?
PrevodDragi Martine,
Hvala vam na odgovoru i na podršci po ovom pitanju.
Cenim vaše pojašnjenje u vezi sa stavom kazina i slažem se da ova situacija može biti rezultat nesporazuma sa njihove strane.
Nadam se da će kazino uskoro razjasniti svoj stav i pravedno rešiti ovo pitanje.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Martine,
Želeo bih da vas obavestim o novom i prilično zbunjujućem razvoju događaja.
Upravo sam primio poruku od kazina u kojoj se navodi da sada mogu da podignem svoja sredstva, uz pominjanje dnevnog ograničenja podizanja od 1000€. (Upravo sam vam prosledio imejl)
Ovo je iznenađujuće, jer sam prethodno obavešten da je moj račun trajno zatvoren i da je moj saldo otkazan.
U ovom trenutku, nisam siguran u vezi sa stvarnim stanjem mog računa i sredstava, jer komunikacija kazina deluje nedosledno.
Želeo sam da vas obavestim o ovoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi Badabod,
Hvala vam što ste me obaveštavali. Hajde sada da sačekamo pojašnjenje od predstavnika kazina.
PrevodZdravo Martine,
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa situacijom.
Sada sam dobio novi odgovor od VIP tima kazina. U ovoj poslednjoj poruci više ne pominju otkazivanje mog stanja. Umesto toga, obavestili su me da su moj slučaj i primedbe prosleđeni nadležnom odeljenju i menadžeru na novi pregled.
Takođe su priznali moje nezadovoljstvo i izvinili se zbog kašnjenja.
Izgleda da je ovo drugačija pozicija od prethodne poruke u kojoj sam obavešten da je moj saldo otkazan.
Želeo sam da vas obavestim i još jednom vam se zahvalim na vašoj pomoći i angažovanju u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav
PrevodPrevodZdravo Martine,
Želeo bih da pružim još jednu informaciju u vezi sa mojim slučajem.
Sada sam dobio još jedan odgovor od VIP tima kazina kojim se potvrđuje da moj slučaj trenutno razmatra nadležno odeljenje i menadžer.
Još jednom, kazino ne pominje otkazivanje mog stanja u ovoj poslednjoj komunikaciji, što deluje neskladno sa prethodnom porukom koju sam dobio u vezi sa konfiskacijom mojih sredstava.
U ovoj fazi, čini se da je stvar još uvek pod internom preispitivanjem sa njihove strane.
Želeo sam da vas obavestim i još jednom vam se zahvalim na kontinuiranoj pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo Martine,
Ljubazno bih pitao da li bi bilo moguće ponovo kontaktirati predstavnika kazina u vezi sa mojim slučajem.
Poslednji javni odgovor predstavnika BigClash-a na ovu temu žalbi bio je pre oko 10 dana, i od tada sam dobijao samo opšte imejlove u kojima se navodi da se moj slučaj još uvek interno razmatra.
U ovoj fazi, bio bih veoma zahvalan na jasnijim informacijama od strane kazina u vezi sa statusom mojih sredstava i konačnim rešenjem problema.
Hvala vam još jednom na kontinuiranoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo Davide,
Želeo bih da pružim još jedno ažuriranje u vezi sa situacijom.
Kazino me je obavestio da je moj nalog ponovo aktiviran kako bih mogao da podignem svoja sredstva. Međutim, kada sam pokušao da se prijavim, dobio sam poruku u kojoj je pisalo: „Vaš nalog je u fazi pregleda", a ja i dalje nemam pristup nalogu.
Ponovo sam kontaktirao kazino radi pojašnjenja i obavestiću vas o svim daljim dešavanjima.
Takođe vam mogu direktno proslediti relevantne snimke ekrana i e-poruke putem e-pošte ako je potrebno.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Badabode
Hvala vam što nas obaveštavate, molim vas da mi dostavite informacije na martin.l@casino.guru .
PrevodZdravo Martine,
Upravo sam prosledio njihovu poštu i moj odgovor na tvoju.
PrevodZdravo Martine,
Želeo bih da pružim još jedno ažuriranje u vezi sa situacijom.
Nakon prethodne poruke kazina u kojoj me je obavestio da je moj nalog ponovo aktiviran za isplatu, ponovo sam ih kontaktirao nakon što nisam mogao da se prijavim.
Kazino je sada objasnio da je moj nalog trenutno pod pregledom od strane njihovog odeljenja za bezbednost, zbog čega mu još uvek ne mogu pristupiti.
Iako razumem da bi bezbednosne provere mogle biti neophodne, situacija je i dalje zbunjujuća zbog ranije potvrde da ću moći da pristupim svom nalogu i podignem svoja sredstva.
Barem u svojoj poslednjoj komunikaciji, ponovo priznaju da bi trebalo da budem u mogućnosti da pristupim računu radi isplata nakon što se pregled završi.
Želeo sam da te obavestim o najnovijim dešavanjima i upravo sam ti prosledio imejl.
Srdačan pozdrav.
PrevodDragi Badabod,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji i što nas obaveštavate o svim najnovijim dešavanjima.
U ovoj fazi, ponovo produžavamo rok, jer komunikacija koju ste nam prosledili sugeriše da je stvar još uvek u fazi interne provere i da bi vam sredstva potencijalno mogla biti dostupna nakon što se završi bezbednosna provera.
Uz to rečeno, moram takođe da istaknem da trenutno rešavanje ovog pitanja deluje sve više neprijateljski prema igračima. Dosadašnja komunikacija je bila nedosledna, a igrač je dobijao kontradiktorne informacije u vezi sa statusom naloga, konfiskacijom sredstava, reaktivacijom za isplate i naknadnim bezbednosnim ograničenjima.
Poštovani predstavniku kazina,
Još uvek nismo dobili nikakve stvarne dokaze ili odgovarajuće objašnjenje u vezi sa trenutnim stanjem igračevog stanja i računa.
Ako kazino nije voljan da sarađuje sa nama po ovom pitanju ili ne namerava da pruži traženo pojašnjenje i dokaze, molimo vas da to eksplicitno navedete kako bismo mogli da nastavimo sa žalbom u skladu sa tim na osnovu informacija koje su nam trenutno dostupne.
Sada ćemo čekati vaš odgovor.
PrevodZdravo Martine,
Moram priznati da sam sve više šokiran i frustriran načinom na koji se ovaj slučaj rešava.
Predstavnik BigClash-a već nedeljama nije javno odgovorio na moju žalbu, dok istovremeno jasno vidim da aktivno odgovaraju na mnoge druge žalbe na Casino Guru, uključujući i one iz poslednjih nekoliko dana.
U ovom trenutku, zaista se čini kao da se moj slučaj namerno ignoriše uprkos svim već istaknutim kontradikcijama u vezi sa:
konfiskacija mog stanja,
kasniju potvrdu da mogu da podignem svoja sredstva,
ponovna aktivacija mog naloga,
i činjenica da je moj nalog sada iznenada ponovo „pod pregledom".
Takođe mi je izuzetno teško da shvatim kako kazino sa bezbednosnom ocenom 9,6, gde sam smatran VIP igračem, može da postupa sa mušterijom na ovaj način, uprkos činjenici da nisam počinio nikakvu prevaru, zloupotrebu, višestruko obračunavanje, povraćaj novca ili bilo kakvo kršenje pravila.
U potpunosti sam sarađivao tokom celog procesa i pružio sve tražene informacije i dokaze.
Iskreno se nadam da će kazino konačno pružiti jasan odgovor i odgovarajuću saradnju u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Badabod,
Želeo bih da naglasim da u potpunosti razumem vašu frustraciju. Takođe bih želeo da vam se zahvalim na kontinuiranoj saradnji i što ste nam pružili sve tražene informacije i ažuriranja tokom celog procesa žalbe.
Nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ovu žalbu zatvaramo kao nerešenu. Iako se čini da je komunikacija između vas i kazina nastavljena privatno, predstavnik kazina nije pravilno sarađivao sa nama u okviru teme žalbe ili putem e-pošte koju sam pokušao da pokrenem u više navrata. Kazino nije pružio dovoljna objašnjenja ili dokaze u vezi sa rukovanjem vašim nalogom i preostalim stanjem, uprkos višestrukim zahtevima sa naše strane.
U ovoj fazi, nažalost, čini se da ne postoji istinska spremnost kazina da smisleno sarađuje u našoj istrazi ili da razjasni brojne nedoslednosti u vezi sa ovim pitanjem.
Zbog ovog nedostatka saradnje i transparentnosti, žalba će biti zatvorena kao nerešena i slučaj će negativno uticati na Indeks bezbednosti kazina. Ukoliko kazino odluči da pravilno sarađuje i pruži relevantna objašnjenja ili dokaze u budućnosti, ostajemo otvoreni za ponovno otvaranje i ponovnu procenu žalbe.
Takođe, u slučaju da se desi bilo kakav razvoj događaja sa vaše strane, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Martin
