Igrač iz Francuske suočava se sa zatvaranjem naloga i otkazivanjem zahteva za povlačenje sredstava u iznosu od približno 3100€ u kazinu BigClash. Uprkos uspešnom igranju mesecima i ranijem zahtevu za samoisključenje, sada ne može da pristupi svom nalogu ili sredstvima koja pokušava da povuče.
BigClash Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 5m 29s
BigClash Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodIme kazina: BigClash
Opis:
Zdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kazinom BigClash.
Igram na platformi već nekoliko meseci i redovno sam uplaćivao depozite i igrao bez ikakvih problema tokom tog vremena.
Tokom ovih meseci postepeno sam akumulirao dobitke, i moj saldo je na kraju dostigao približno 3100€.
Kada sam pokušao da povučem ova sredstva, kazino je više puta otkazivao moje zahteve za povlačenje.
Ubrzo nakon ovoga, moj nalog je iznenada stavljen na pregled, a zatim i potpuno zatvoren. Više ne mogu da pristupim svom nalogu niti da vidim stanje na njemu.
Važno je napomenuti da sam nekoliko meseci pre ove situacije već zatražio samoisključenje sa platforme. Ovaj zahtev nikada nije obrađen i dalje sam mogao da nastavim normalno da igram.
Međutim, nakon što sam akumulirao stanje od 3100€, kazino je iznenada odlučio da isključi moj nalog radi „moje zaštite".
Zbog toga sada nemam pristup svom računu i moj preostali iznos od približno 3100€ nije isplaćen.
Jednostavno zahtevam povlačenje preostalog iznosa.
Spreman sam da pružim sve informacije, snimke ekrana ili verifikaciju potrebnu za rešavanje ove situacije.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koliko je tačno bilo stanje pravog novca na vašem računu kada ga je kazino zatvorio? Da li je 3.100 evra još uvek bilo na vašem stanju u tom trenutku ili ste deo izgubili tokom igre nakon što su vaši zahtevi za isplatu više puta otkazivani?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili samoisključenje i kako ste podneli zahtev (na primer, putem imejla, ćaskanja uživo ili putem alatke za samoisključenje na vašem nalogu)?
- Da li je kazino tada potvrdio prijem vašeg zahteva za samoisključenje?
- Možete li podeliti vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom iz vremena neposredno pre nego što je vaš nalog zatvoren, posebno u vezi sa zahtevom za samoisključenje i otkazanim isplatama? Možete je poslati na moju imejl adresu veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
