Igrač iz Češke Republike je imao zatvoren kazino nalog zbog „administrativne odluke“ i nije dobio odgovor više od tri nedelje u vezi sa ručnim povlačenjem preostalih sredstava. Takođe je pomenuo potencijalni dodatni iznos sa mesečnog turnira koji je želeo da povrati. Problem je rešen jer je uspešno primio svoj povlačenje iz kazina nakon što je pružio neophodnu komunikaciju. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
BigClash Casino - Igrački račun je zatvoren, a povraćaj novca je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 32 €
BigClash Casino
Index sigurnosti 9.5 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKazino mi je zatvorio nalog „zbog administrativne odluke". Poslali su mi poruku u kojoj traže da pružim informacije za ručno povlačenje preostalih sredstava na zatvorenom računu. Prošlo je više od tri nedelje i nisam dobio nikakvo povlačenje niti bilo kakav odgovor na imejl o povlačenju. Pored preostalog iznosa, trebalo bi da postoji i dodatni iznos koji mi nije poznat sa mesečnog turnira sa mesečne trke Crab Claw Machine. Znam da neću dobiti nikakav drugi odgovor u vezi sa zatvaranjem mojih naloga, samo želim da povratim svoj trenutni preostali iznos.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa isplatom preostalog duga?
Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igara si igrao/la?
Da li ste učestvovali u mesečnom turniru pre nego što vam je nalog blokiran? Da li je turnir završen tek nakon što vam je kazino zatvorio nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodOtkako sam poslao podatke za isplatu pre više od tri nedelje, nije bilo kontakta. Da, nisam obavezan da popunjavam dodatnu KYC proveru. Da, sve dok je moj nalog bio otvoren, isplate su bile uspešne. Pre zatvaranja, uglavnom sam igrao Cash Crab Football. Pre zatvaranja naloga, učestvovao sam u mesečnom plaćenom turniru Crab Claw Machine. Turnir je završen nakon što je administracija zatvorila moj nalog.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi celu e-mail komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i isplatom vašeg dobitka na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na imejlu. Međutim, poruka o zatvaranju vašeg naloga je od BassBet kazina, a ne od BigClash kazina. Možete li proveriti da li ste primili imejl od BigClash-a nakon što je vaš nalog zatvoren i proslediti mi ga? Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na pomoći, konačno sam dobio povlačenje sa Bigclash-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi juhastuse,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
